旅游局質(zhì)監(jiān)工作計(jì)劃

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為了給北京奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，并為奧運(yùn)后的旅游發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，國(guó)家旅游局日前下發(fā)《*奧運(yùn)旅游工作計(jì)劃的通知》。通知要求，旅游行業(yè)要按照黨中央、國(guó)務(wù)院的統(tǒng)一部署和北京奧組委的工作安排，圍繞奧運(yùn)旅游主題年，以?shī)W運(yùn)旅游為主線，以質(zhì)量提升和規(guī)范為目標(biāo)，堅(jiān)持旅游管理與奧運(yùn)服務(wù)相結(jié)合、奧運(yùn)工作與長(zhǎng)遠(yuǎn)工作相結(jié)合、規(guī)范發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)相結(jié)合，認(rèn)真貫徹落實(shí)好《國(guó)家旅游局*奧運(yùn)旅游工作計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作計(jì)劃》），突出“宣傳形象、保障服務(wù)、確保安全、組織保障”四個(gè)重點(diǎn)工作。

《工作計(jì)劃》中規(guī)定，國(guó)家旅游局及各駐外旅游辦事處在海外組織的宣傳推廣活動(dòng)中，統(tǒng)一使用主題年字樣或冠名“*中國(guó)奧運(yùn)旅游年”，統(tǒng)一宣傳“北京奧運(yùn)、相約中國(guó)”口號(hào)。為配合奧運(yùn)，還印制出版《奧運(yùn)旅游精品線路》專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品小冊(cè)子及招貼畫(huà)等宣傳品，并制作針對(duì)特定市場(chǎng)的旅游促銷(xiāo)片。

《工作計(jì)劃》中要求旅游部門(mén)在加強(qiáng)形象宣傳的同時(shí)，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。上半年，以“迎奧運(yùn)、展風(fēng)采、樹(shù)形象”為主題，在全行業(yè)舉行全國(guó)旅游服務(wù)技能大賽。按照奧運(yùn)旅游質(zhì)量要求，制定下發(fā)《關(guān)于做好奧運(yùn)期間旅游服務(wù)工作的通知》，要求旅游飯店、旅行社、旅游景點(diǎn)切實(shí)保證奧運(yùn)期間的旅游服務(wù)質(zhì)量。此外，還建立奧運(yùn)旅游質(zhì)量信息通報(bào)制度和加強(qiáng)旅游投訴處理。據(jù)介紹，各級(jí)旅游管理部門(mén)加強(qiáng)值班，確保旅游投訴渠道24小時(shí)暢通，使旅游投訴在第一時(shí)間得到有效處理。各旅游企業(yè)在奧運(yùn)期間，也要相應(yīng)地建立質(zhì)量投訴快速處理機(jī)制。

為了保障旅游安全，《工作計(jì)劃》中還要求確保信息暢通、做好應(yīng)急準(zhǔn)備和預(yù)警服務(wù)。開(kāi)辟與北京等六個(gè)重點(diǎn)城市旅游部門(mén)的信息報(bào)送渠道，規(guī)范旅游安全信息報(bào)送內(nèi)容，建立奧運(yùn)期間旅游安全信息日?qǐng)?bào)制度，確保及時(shí)、準(zhǔn)確掌握奧運(yùn)期間全國(guó)旅游安全情況。加強(qiáng)與應(yīng)急、安全監(jiān)管、外交、公安、交通等相關(guān)部門(mén)在應(yīng)急響應(yīng)方面的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)旅游反恐應(yīng)急處置能力。各級(jí)旅游管理部門(mén)加強(qiáng)值班職守，確保應(yīng)急響應(yīng)渠道對(duì)上對(duì)下24小時(shí)暢通。及時(shí)預(yù)測(cè)奧運(yùn)期間旅游安全形勢(shì)，及時(shí)旅游預(yù)警提示信息。加強(qiáng)針對(duì)外國(guó)游客的旅游安全提示。

為加強(qiáng)對(duì)奧運(yùn)旅游工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提升奧運(yùn)旅游工作的效果，強(qiáng)化奧運(yùn)旅游的工作措施，國(guó)家旅游局成立“奧運(yùn)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)奧運(yùn)旅游工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)市場(chǎng)推廣組、外事聯(lián)絡(luò)組、新聞報(bào)道組、安全保障組、市場(chǎng)監(jiān)管組和投訴響應(yīng)組。