旅行社導游三年工作總結

時間:2022-09-21 04:55:00

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旅行社導游三年工作總結

2010年就要過去了,我在三元旅行社的第三年即將結束,在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,曾經我也像所有的人一樣,覺得導游其實就是帶著別人玩,并沒有什么特別的。現在我知道其實“導游”并不是如此簡單的工作,它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節,任何細小之處都是你需要用心去做的。網上有首打油詩:干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧,其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年的歷程,總結一下導游工作的心得體會,我想對自己將來就會大有裨益。

轉眼間一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學到了很多的東西,“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當這些四面八方的客人稱贊天津的時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導游這一行并非我的初衷,然而很快我就發現:自己還是可以干導游這一行的,因為我喜歡這個職業。

在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗,也發現了不少問題。我所面臨的問題還有很多,我依舊還需要不斷的去學習。導游是一個從事服務的行業,而且很辛苦,當然見識也頗多的,也很鍛煉人,在社里的三年間,我見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農村的,高學歷的,低學歷的,有錢的,沒錢的,各個行業的人。對我認識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!曾經我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導游,其實這只是一個大的前提,旅游是一種社會群體活動,它涉及到社會生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素,其實導游從某種角度上說就是“合法的人販子”,常言說,“林子大了,什么鳥都在,世界大了,什么人都有。”旅游者來自不同的社會不同階層,由于我的工作時間只有一天,所以要很快的和游客進行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,找到和游客相容的交匯點,以便找準自己導游服務的切入點,是自己能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中,也要處處留心,觀察游客的情緒變化,并且要和游客進行積極的溝通,了解游客的心里狀態,根據游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時間、游覽順序上,在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度,適度的進行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,鍛煉一下就挺好。任何一個導游都想讓客人消費,但是他們的經濟水平不是我決定的,消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經歷了本命年的洗禮,對愛情的向往還有那該死的經濟危機讓我不得審視我的收入,錢不是問題,問題是沒錢。我現在覺得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢,我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業。所以從現在起面對垃圾團也不絕望,遇到質量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好,如何講實際是次要的,主要在于抓住客人心理,從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌,牌的好壞雖然重要,但也得看怎樣出。

從現在起我要利用淡季抓緊學習與導游有關的知識。鉆研多種風格,少玩網游,拒絕沉迷,合理安排時間,享受健康生活。在2011年的工作中,我將會更加努力的學習相關的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學習,給自己充電,努力總結2010年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高!

高舉講團有新思想,帶團有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面!的偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”的指導思想。

弘揚“一不怕帶團走路,二不怕套團加班”的大無畏精神,把“要保持聯系,請經常騷擾”作為振興我們社的第一要務!

帶團過程堅持“四有”即有組織,有預謀,有把握,有成績,多溝通,多協調,積極主動,創造性的展開工作,相互促進,共同發展,從而使自己走上可持續發展的偉大道路。

2010年即將過去了,作為具有濃郁年末情結的中國人來說,我不在為過去的創造的精彩激動不已,也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分,更也許,我身邊的各位,您在2010年收獲了甜美的愛情,幸福的婚姻,輝煌的事業,……抑或失敗。但2011的腳步正在來臨,讓我們向過去的一年Saygoodbye,做個總結!