旅行社的經(jīng)營與管理范文

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篇1

近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速迅猛發(fā)展，社會對旅游從業(yè)人員的需求量大幅度增加，同時對從業(yè)人員的素質(zhì)要求也明顯提高，尤其是越來越重視旅行社一線人員的工作能力。這就要求高職院校旅游管理專業(yè)在教學(xué)中進(jìn)一步加強對本專業(yè)學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，把學(xué)生的實際操作能力作為教學(xué)的重點，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中就能體驗工作時的真切感受，能夠運用所學(xué)到的知識和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，從而掌握其專業(yè)技能，提高實際操作能力和綜合素質(zhì)。因此，本人認(rèn)為在高職院校旅游管理專業(yè)教學(xué)工作中開展并廣泛應(yīng)用任務(wù)式教學(xué)法，可以在提高教學(xué)質(zhì)量的同時，為社會、為國家培養(yǎng)出更多旅游企業(yè)歡迎的人才。

一、任務(wù)式教學(xué)法的基本理論

任務(wù)式教學(xué)法是指教師跟據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況，給每節(jié)課制定出切合實際的教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)和實踐，來完成教師預(yù)定的教學(xué)任務(wù)。任務(wù)式教學(xué)法是一種學(xué)科性比較強的教學(xué)方法。此教學(xué)法多用于強調(diào)實際操作方面內(nèi)容的教學(xué)，其核心在于任務(wù)的確定和學(xué)生在完成任務(wù)過程中的實際表現(xiàn)，這種方法體現(xiàn)了教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的教學(xué)指導(dǎo)思想，有利于建立教師與學(xué)生交互式的教學(xué)關(guān)系和師生間的情感共鳴。

二、任務(wù)式教學(xué)法對提升旅行社經(jīng)營與管理課程教學(xué)效果的重要意義

2010年開始實施的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》對“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”的闡述有這樣一段話：“注重學(xué)思結(jié)合。倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。激發(fā)學(xué)生的好奇心，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，營造獨立思考、自由探索、勇于創(chuàng)新的良好環(huán)境。”任務(wù)式教學(xué)法就是以這樣的思想為指導(dǎo)，以啟發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的獨立學(xué)習(xí)能力為目標(biāo)來開展教學(xué)，其對于提高學(xué)生旅行社經(jīng)營與管理課程的學(xué)習(xí)效果具有重要意義。

（一）有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主觀能動性

任務(wù)式教學(xué)法主張學(xué)生以積極的心態(tài)和高漲的熱情參與到旅行社經(jīng)營與管理課程的教學(xué)過程中，以設(shè)定任務(wù)的方式吸引學(xué)生的注意力，使學(xué)生為完成相應(yīng)的任務(wù)充分發(fā)揮自己的主觀能動性，積極去詢問、去探索、去發(fā)現(xiàn)，去研究任務(wù)帶來的樂趣和內(nèi)容，在這個完整的學(xué)習(xí)過程中獲得創(chuàng)造性的體會和感受。

（二）有利于挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛能，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新主體必須具備思維敏捷、反應(yīng)迅速、富于直覺、較強的應(yīng)變能力和適應(yīng)性等特征。任務(wù)式教學(xué)中的創(chuàng)造性任務(wù)不僅需要學(xué)生了解任務(wù)內(nèi)容、參與任務(wù)活動，而且需要好奇心、求知欲、獨立性、批判性、堅韌性等非認(rèn)知心理因素的投入，需要知、情、意等多種因素共同發(fā)揮作用。任務(wù)式教學(xué)強調(diào)發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)，強調(diào)充分發(fā)揮學(xué)生自主探究的能動性，使學(xué)生在“任務(wù)”中學(xué)習(xí)，在“主動”中發(fā)展，在“合作”中增智，在“探究”中創(chuàng)新。因此，培養(yǎng)創(chuàng)新能力的最佳方式是讓學(xué)生參與到對所學(xué)內(nèi)容的探究、發(fā)現(xiàn)和實踐過程中。將任務(wù)式教學(xué)法應(yīng)用于旅行社經(jīng)營與管理課程的教學(xué)過程中，可以使學(xué)生在提前擬定的情景中擺脫外界束縛，充分發(fā)揮自己的潛能，去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題，從而在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的同時，不斷開闊其視野，增強其聯(lián)想能力和發(fā)散思維的能力，幫助學(xué)生形成創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)造的習(xí)慣。

（三）有利于實施素質(zhì)教育，提高學(xué)生的實踐能力

在第三產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的今天，旅游行業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展就需要高素質(zhì)的綜合性人才。旅游管理專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的生成不僅需要知識、經(jīng)驗、能力，而且需要情感、態(tài)度、志趣乃至信念，需要認(rèn)知系統(tǒng)的參與和非認(rèn)知系統(tǒng)的投入。但知識本身并不等同于素質(zhì)，知識必須在一定條件下通過復(fù)雜的心理系統(tǒng)才能對人的素質(zhì)的生成產(chǎn)生影響。任務(wù)式教學(xué)法重視非認(rèn)知能力的參與，對知識的學(xué)習(xí)不只停留在知識的習(xí)得、認(rèn)知能力的發(fā)展上，還將蘊涵于知識中的情感、精神納入自身的內(nèi)心深處，融合在自身的情感態(tài)度之中，使知識成為自身素質(zhì)的一部分。在旅行社經(jīng)營與管理課程的教學(xué)中運用任務(wù)式教學(xué)法可以給學(xué)生提供運用專業(yè)知識的空間，使學(xué)生在一定程度上進(jìn)入到旅行社現(xiàn)實經(jīng)營與管理和實際問題處理的環(huán)境之中，縮短了學(xué)校與社會、理論與實踐、教學(xué)與吸收、學(xué)習(xí)與運用之間的距離，融知識傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)提高為一體，對提高學(xué)生素質(zhì)和實踐能力，培養(yǎng)適應(yīng)知識經(jīng)濟時代需要的復(fù)合型、應(yīng)用型、開放型的高素質(zhì)旅游人才具有重要的意義。

三、旅行社經(jīng)營與管理課程中任務(wù)式教學(xué)法的實施

首先，啟發(fā)思維，引導(dǎo)學(xué)生通過溝通、交流、協(xié)作提出并解決問題。

同其他課程的教學(xué)相比，旅行社經(jīng)營與管理課程的理論教學(xué)更加強調(diào)系統(tǒng)完整的動態(tài)過程。在教學(xué)過程中要求學(xué)生在教師指導(dǎo)下由表層感知逐步向深層的體味感悟以及更深層次的個性創(chuàng)造不斷發(fā)展，既是一個需要學(xué)生智力參與的過程，也是學(xué)生的情感態(tài)度、合作態(tài)度共同參與的有意義的學(xué)習(xí)過程。學(xué)生在教學(xué)情境中體驗真切的感受，在輕松的氛圍里掌握理論知識，實現(xiàn)了增強學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提高學(xué)生實踐能力的雙重效果。但如果教學(xué)復(fù)歸于傳統(tǒng)的講授，則學(xué)生剛剛形成的積極體驗傾向便會逐漸消失，甚至對教學(xué)產(chǎn)生失望情緒。而且，如果在情境體驗與感悟之后，不因勢利導(dǎo)地引領(lǐng)學(xué)生對知識進(jìn)行深入的分析和品味，學(xué)生的體驗就只能停留在淺層表象上，所得必然有限，甚至有誤。因此，應(yīng)通過啟發(fā)思維的方式，促進(jìn)學(xué)生互動交往和情感態(tài)度的投入，恰當(dāng)教學(xué)方法的運用和合作精神的養(yǎng)成，是任務(wù)式教學(xué)的中心環(huán)節(jié)。其次，設(shè)定情境現(xiàn)場，使學(xué)生在實踐中掌握理論知識。

（一）創(chuàng)設(shè)情境

使學(xué)生的學(xué)習(xí)能在與現(xiàn)實情況基本一致或相類似的情境中發(fā)生。需要創(chuàng)設(shè)與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題相關(guān)的、盡可能真實的學(xué)習(xí)情境，引導(dǎo)學(xué)生帶著真實的"任務(wù)"進(jìn)入學(xué)習(xí)情境，使學(xué)生的學(xué)習(xí)效果直觀而形象。生動直觀的形象能有效地激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想能力，喚起學(xué)生原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中有關(guān)的知識、經(jīng)驗及表象，從而使學(xué)生利用有關(guān)知識與經(jīng)驗去"同化"或"順應(yīng)"所學(xué)的新知識，發(fā)展新能力。

（二）確定任務(wù)

在創(chuàng)設(shè)的情境下，選擇與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題密切相關(guān)的真實性事件或問題作為學(xué)習(xí)的中心內(nèi)容，讓學(xué)生面臨一個需要立即去解決的現(xiàn)實問題，這個問題也就是學(xué)生要完成的任務(wù)。

任務(wù)的完成能夠使學(xué)生更主動、更廣泛地激活原有知識和經(jīng)驗，來理解、分析并解決當(dāng)前問題，在任務(wù)的完成過程中，為學(xué)生所學(xué)新舊知識的銜接、拓展提供了理想的平臺，通過完成任務(wù)來建構(gòu)知識體系，正是任務(wù)式教學(xué)法追求的理想效果。

（三）自主研究、協(xié)作學(xué)習(xí)

在任務(wù)式教學(xué)過程中，不是由教師直接告訴學(xué)生應(yīng)當(dāng)如何去解決面臨的問題，而是由教師向?qū)W生提供完成該任務(wù)的指導(dǎo)思想，如需要搜集哪一類資料、從何處獲取有關(guān)的信息等，強調(diào)發(fā)揮學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和團結(jié)協(xié)作精神。倡導(dǎo)學(xué)生之間的討論和交流，通過不同觀點的交換，補充、修正每個學(xué)生對當(dāng)前任務(wù)的行動指南，最終實現(xiàn)完善其任務(wù)計劃的目的。

（四）效果評價

對學(xué)習(xí)效果的評價主要包括兩部分內(nèi)容，一方面是對學(xué)生是否完成當(dāng)前任務(wù)的過程和結(jié)果的評價，即所學(xué)知識的體系建構(gòu)的評價，而更重要的另一方面是對學(xué)生自主研究及協(xié)作學(xué)習(xí)能力的評價。

學(xué)生在經(jīng)過對旅行社經(jīng)營和管理等課程內(nèi)容相關(guān)情境的親身體驗和分析評價后，對再現(xiàn)場景反應(yīng)的知識形成自己特有的認(rèn)識。但是這種認(rèn)識也許是膚淺的、沒有條理的。教師應(yīng)將這些認(rèn)識和體會加以歸納總結(jié)，或讓學(xué)生進(jìn)行進(jìn)一步自評與互評，然后由教師概括總結(jié)出指導(dǎo)實踐的一般規(guī)律，進(jìn)而指導(dǎo)學(xué)生對知識的整合運用，引導(dǎo)學(xué)生完成知識體系的構(gòu)建，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

四、結(jié)論

任務(wù)式教學(xué)法最根本的特點就是“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”，以教定學(xué)的被動教學(xué)模式，創(chuàng)造了以學(xué)定教、學(xué)生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型學(xué)習(xí)模式。通過實踐發(fā)現(xiàn)任務(wù)式教學(xué)法有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的分析問題、解決問題的能力，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)及與他人協(xié)作的能力。

任務(wù)式教學(xué)法以靈活的教學(xué)方法與手段，促進(jìn)學(xué)生主動思考，激發(fā)了學(xué)生潛能，提升了教學(xué)效果。這正是旅行社經(jīng)營與管理課程中應(yīng)用任務(wù)式教學(xué)法的主要目的。正是基于這種方法的應(yīng)用，課堂教學(xué)才真正成為實施素質(zhì)教育，全面高效培養(yǎng)復(fù)合型、開放型、應(yīng)用型人才的主渠道。旅行社經(jīng)營與管理課程可以在任務(wù)式教學(xué)理論的指導(dǎo)下，結(jié)合本課程的特點與要求，對教學(xué)環(huán)境、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)組織等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，在更大的范圍內(nèi)推進(jìn)教學(xué)改革，實現(xiàn)專業(yè)人才的培養(yǎng)

篇2

關(guān)鍵詞：行業(yè)特性經(jīng)營風(fēng)險多元化經(jīng)營模式選擇

進(jìn)入新的世紀(jì)，我國的旅行社正經(jīng)歷著急劇的變革。特別是加入世界貿(mào)易組織，以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在旅行社行業(yè)中的廣泛應(yīng)用等因素，都為我國旅行社的發(fā)展提供了良好的機遇，但同時也對我國的旅行社提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營風(fēng)險。各種經(jīng)營風(fēng)險的存在，不但會給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營風(fēng)險的管理便成為旅行社經(jīng)營管理活動中的一項重要內(nèi)容。為了有效地規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，這就要求旅行社經(jīng)理人員具有敏銳的洞察力，準(zhǔn)確把握我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢，并且能夠領(lǐng)導(dǎo)自己的企業(yè)在變革中求發(fā)展。上世紀(jì)50年代，當(dāng)經(jīng)驗管理不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需要時，市場戰(zhàn)略專家安索夫提出了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，并在70年代風(fēng)靡一時。據(jù)統(tǒng)計，1970年美最大的500家工業(yè)公司中就有94%的公司從事多元化經(jīng)營。目前，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略被我國許多公司采用，旅游企業(yè)也不例外。多元化經(jīng)營的一般涵義是指企業(yè)同時生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它屬于產(chǎn)品、市場戰(zhàn)略，是增加新產(chǎn)品種類和增加新的市場兩者同時發(fā)生的戰(zhàn)略。本文從旅游業(yè)自身特點與多元化經(jīng)營之間關(guān)系的分析，提出了從相關(guān)多元化經(jīng)營入手，在此基礎(chǔ)上培育核心競爭力的旅行社多元化經(jīng)營策略，為旅行社規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展提供一種思路。

旅行社特點有利于實行多元化

多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的主要作用包含兩個方面：一是提高資源的利用度，二是降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。這與旅行社的行業(yè)特性是一致的，旅行社有實行多元化經(jīng)營的要求。

旅行社的綜合性強，可以與各行業(yè)聯(lián)系，開展多元經(jīng)營。這主要表現(xiàn)在旅行社銷售的旅游產(chǎn)品的綜合性上。首先，旅游產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)的組合，旅游者在選擇購買旅游產(chǎn)品時，考慮的不僅是單一服務(wù)產(chǎn)品，還包括住宿、交通等一系列綜合性的服務(wù)產(chǎn)品。其次，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營涉及眾多的行業(yè)和部門，如交通、建筑文化、衛(wèi)生、公安等各行各業(yè)，因此，旅行社可以與各行業(yè)聯(lián)系，開展多元經(jīng)營，如創(chuàng)辦飯店、汽車公司、娛樂場、商場等。這一方面為旅游者的旅游活動提供了便利，另一方面旅行社也可以從多元化經(jīng)營中獲得較高的收益。

旅行社的敏感程度高，而多元化經(jīng)營戰(zhàn)略具有降低經(jīng)營風(fēng)險作用。旅行社是一個脆弱性大，依附較多的行業(yè)，因此經(jīng)營風(fēng)險很大。旅行社的經(jīng)營風(fēng)險是指旅行社在經(jīng)營過程中發(fā)生某種不利事件或損失的各種可能情況的總和。旅行社的經(jīng)營風(fēng)險一般具有以下四種特征：旅行社經(jīng)營風(fēng)險的存在是客觀的，經(jīng)營風(fēng)險的大小是可以估測或度量的；旅行社經(jīng)營風(fēng)險的存在與一定的時空條件相聯(lián)系；旅行社的經(jīng)營風(fēng)險是可以防范的；旅行社經(jīng)營風(fēng)險的發(fā)生會影響旅行社的利益。一般來講，造成旅行社損失的原因主要有自然、人為和經(jīng)濟三種情況。它的業(yè)務(wù)經(jīng)營極易受到政治、經(jīng)濟、自然條件的影響，一個國家或地區(qū)出現(xiàn)政局動蕩、金融風(fēng)波、軍事沖突、自然災(zāi)害等都會直接影響旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營。另外，旅游屬于一種高層次消費，需求彈性較大，影響旅游需求的各種因素的微小波動，都會較大程度地在旅游業(yè)上反映。因此，旅行社僅靠單一的經(jīng)營形式，是很難適應(yīng)激烈的市場競爭的，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的降低風(fēng)險作用，對旅行社的深層次發(fā)展意義重大。

旅行社的資本有機構(gòu)成低，開展多元化經(jīng)營，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟。旅行社業(yè)是一個投資較少，回收較快的行業(yè)，它的流動資金占用比固定資金占用高得多，其中流動資金占80%，合理使用流動資金，開展多元化經(jīng)營，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟，為旅行社的發(fā)展帶來更多機會。20世紀(jì)80年代以來，廣東中旅從一個資產(chǎn)規(guī)模僅為幾百萬元的單一旅游接待單位發(fā)展成為擁有十?dāng)?shù)家獨資、控股和參股企業(yè)，以旅行社為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，酒店、汽車服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)等共同發(fā)展的國有國際旅游企業(yè)集團。潮州市旅游總公司在“一業(yè)為主，多元經(jīng)營”的發(fā)展方針下，相繼成立了100多家專業(yè)公司，廣泛開展了貿(mào)易、房地產(chǎn)、工業(yè)等多項經(jīng)營業(yè)務(wù)，還在境外開辦了2家企業(yè)，1993年綜合營業(yè)收入超過了3億元，純利潤3138萬元，成為旅行社多元化經(jīng)營成功的又一典范。

此外，旅行社的市場潛力巨大，也要求旅行社抓住機遇，開拓新產(chǎn)品，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國界多元化發(fā)展。

旅行社自身的條件決定了多元化的可行性

旅行社的信息反饋迅速，旅行社可利用這些信號，不斷開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場。當(dāng)今社會，信息對各行各業(yè)是很重要的，可以說誰掌握了信息，誰就掌握了財富。不論是從事國際旅游，還是國內(nèi)旅游的旅行社，在世界各國或者全國主要旅游地區(qū)都設(shè)有辦事機構(gòu)，對各種產(chǎn)品、市場信息了解迅速。這些信息經(jīng)過旅行社人員的合理收集、整理、分析，可以產(chǎn)生各種各樣的產(chǎn)品深層開發(fā)信號，旅行社利用這些信號，不斷開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場，多元化經(jīng)營在成熟的條件下便會應(yīng)運而生。

旅行社的公眾交往廣泛，有利于進(jìn)行招商和引資。旅行社每年接待的國內(nèi)外游客可達(dá)幾萬至幾十萬人之多，旅游的消費，又決定了旅游者的層次和地位，旅行社的管理和服務(wù)水平可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者產(chǎn)生投資與合作的欲望。旅行社可充分利用這一優(yōu)勢進(jìn)行招商和引資，逐步發(fā)展多元化經(jīng)營。

旅行社資金運用靈活，可以節(jié)約大量的流動資金和利息。旅行社與其他行業(yè)相比，資金運用上有兩個特點：一是不必將大量資金壓在原材料、半成品、成品上；二是先收取旅游費、再進(jìn)行服務(wù)。這兩個特點可以節(jié)約大量的流動資金和利息，為多元化經(jīng)營提供了前提條件。

旅行社人員文化素質(zhì)較高，能為多元化經(jīng)營提供較好的管理者。旅行社的行業(yè)特點要求其從業(yè)人員知識面廣，道德品質(zhì)高，特別是對管理人員要求更高。因此，旅行社擁有一批素質(zhì)較好的人員。多元化經(jīng)營規(guī)模較大，各部門之間的協(xié)調(diào)合作正需要較好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化經(jīng)營成為可能。

旅行社多元化經(jīng)營可供選擇的模式

橫向多元化，又稱水平多元化。是指以現(xiàn)有產(chǎn)品市場為中心，向水平方向擴展經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，一個經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，還可以同時經(jīng)營境內(nèi)旅游、境內(nèi)居民到境外旅游等業(yè)務(wù)，它適合于社會信譽較好的旅行社。

縱向多元化，又稱垂直多元化。是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場為基礎(chǔ)，向垂直方向擴大經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營餐飲、商場、娛樂場等業(yè)務(wù)，它有利于綜合利用資源，適合于規(guī)模較大的旅行社。

多向多元化。是指雖然與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場領(lǐng)域有些關(guān)系，但開發(fā)的是完全異質(zhì)的產(chǎn)品的市場經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，經(jīng)營票務(wù)、信息傳播、咨詢服務(wù)、創(chuàng)辦旅游學(xué)校等業(yè)務(wù)，它適用于技術(shù)水平較高的旅行社。

以上三種模式雖各有不同，但它們同時生產(chǎn)和提供的是與旅行社業(yè)相關(guān)的兩個或多個行業(yè)的產(chǎn)品，又可統(tǒng)稱為相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

復(fù)合式多元化。與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場沒有明顯的關(guān)系，所需的技術(shù)經(jīng)營方法、銷售渠道必須重新取得的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)等各行各業(yè)，它適合于各方面素質(zhì)都較高的旅行社。

復(fù)合式多元化經(jīng)營模式同時生產(chǎn)和提供的與旅行社業(yè)不相關(guān)的兩個或多個行業(yè)的產(chǎn)品，故又稱為不相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

相關(guān)多元化經(jīng)營經(jīng)營模式選擇

根據(jù)我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，我國旅行社應(yīng)從以下兩個方面實施多元化經(jīng)營。

旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化經(jīng)營入手。旅行社業(yè)綜合性很強，可選擇的多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域較寬，它可以向工商、貿(mào)易、技術(shù)等各行業(yè)發(fā)展多元化經(jīng)營，但這需要多種人才和較雄厚的資本，因此，還不適合我國當(dāng)前的旅行社。我國旅行社集團剛剛起步，大多數(shù)旅行社規(guī)模不大。為了實現(xiàn)多元化經(jīng)營，使旅行社獲得比獨立運作時更多的利潤，在更大基礎(chǔ)上分散業(yè)務(wù)風(fēng)險，旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化入手。進(jìn)行相關(guān)多元化經(jīng)營時，必須注意的一個問題是戰(zhàn)略協(xié)同，它包含兩方面的涵義：

市場相關(guān)協(xié)同

當(dāng)不同產(chǎn)品適用于相同的消費者時，可以通過共同的批發(fā)商和零售商，采用相近的市場或激勵方式，就表現(xiàn)為市場相關(guān)的戰(zhàn)略協(xié)同。比如，旅行社采用垂直多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，在經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的同時，經(jīng)營餐飲、商場、娛樂場等，這樣就可以將這些與旅游產(chǎn)品不同的消費品通過相同的消費者進(jìn)行消費，這不僅使旅行社經(jīng)營產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟，還能產(chǎn)生各種縱深發(fā)展的機會。

管理協(xié)同

管理協(xié)同通常出現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營管理和操作層次上，一項管理訣竅轉(zhuǎn)移到另一項業(yè)務(wù)管理中，運用得當(dāng)，可以產(chǎn)生良好的效果。如旅行社管理層在管理旅行社時，產(chǎn)生了自己的經(jīng)營、服務(wù)特色，它可以將這一特色運用到商場、餐飲等各項多元業(yè)務(wù)上，這樣既使旅游者產(chǎn)生了一種親切感，又可以連帶發(fā)展自己的旅游業(yè)務(wù)。

在相關(guān)多元化基礎(chǔ)上發(fā)展核心競爭力。眾多采用多元化經(jīng)營的旅行社，往往只注意各多元化部門之間的業(yè)務(wù)組合，而忽視了相關(guān)多元化經(jīng)營中核心競爭力的培育。旅游業(yè)是公認(rèn)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，市場潛力巨大，這就決定了旅行社在采取多元化經(jīng)營時，應(yīng)以旅游業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，從知識、技能、管理體系、價值觀念與企業(yè)文化五個方面培育核心競爭力。我國旅游市場發(fā)育已進(jìn)入了新的階段，過去依靠小打小鬧就能維持很長時間的旅行社經(jīng)營方式，已被市場淘汰，依靠核心能力競爭的時期已經(jīng)到來。旅行社在選擇進(jìn)入的業(yè)務(wù)時，不僅要看是否盈利，還要看能否取得長期的核心競爭力。另外，旅行社高級管理層關(guān)注競爭對手時，不僅要關(guān)注其產(chǎn)品質(zhì)量和成本情況，更要關(guān)注競爭對手核心能力的建立情況，因為核心能力是競爭的根基。

為什么旅行社不采用非相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略？因為它有兩個主要缺點：一是要求高層管理者必須在總公司經(jīng)營戰(zhàn)略中或不同產(chǎn)業(yè)競爭中，對不同的業(yè)務(wù)做出重大決策，公司多元化程度越高，越難監(jiān)督子公司的業(yè)務(wù)，越難判斷每一業(yè)務(wù)所在的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境；二是新業(yè)務(wù)容易帶來新的風(fēng)險。非相關(guān)多元化要求旅行社資金雄厚，整體素質(zhì)高，否則多元化經(jīng)營很容易失敗。

參考資料：

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2.王堅，《旅游大型集團企業(yè)之縱橫》，香港大世界出版公司，1998

3.藍(lán)海林，“多元化戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與績效”，《企業(yè)經(jīng)濟》，2001年第2期

篇3

關(guān)鍵詞：區(qū)縣 旅行社 聯(lián)合經(jīng)營模式

2010年，重慶市旅游總接待1.62億人次，旅游總收入918億元，分別同比增長32%、31%。在“十二五”期間，重慶市旅游發(fā)展要實現(xiàn)全面突破，實施“大項目、大投入、大營銷”的三大戰(zhàn)略，著力打造長江三峽、天坑地縫、大足石刻、天生三、釣魚城、白鶴梁等六大世界級旅游精品，力爭在兩年內(nèi)使每個景區(qū)游客量超過100萬人次，這為區(qū)縣旅行社的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

一、重慶市區(qū)縣旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀和主營業(yè)務(wù)

旅游業(yè)是公認(rèn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，因?qū)Ξ?dāng)?shù)亟?jīng)濟、社會、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的積極作用，正深刻影響著重慶市各個區(qū)縣經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與定位。旅行社作為旅游中介服務(wù)機構(gòu)直接影響著區(qū)縣旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)模和效益，各級政府越來越重視旅行社的發(fā)展。目前，重慶市區(qū)縣旅行社主要經(jīng)營兩大業(yè)務(wù)：一是作為接待社，利用自身的旅游資源吸引其他地區(qū)的旅游者，接待前來旅游的散客和團隊；二是作為組團社，組織當(dāng)?shù)赜慰颓巴渌貐^(qū)旅游。

二、重慶市區(qū)縣旅行社發(fā)展中遇到的主要問題

重慶市區(qū)縣旅行社雖然擁有廣闊的發(fā)展前景，但由于存在成立時間較短、總體規(guī)模較小、經(jīng)營分散等原因，導(dǎo)致了在經(jīng)營過程中出現(xiàn)效益差、產(chǎn)品同質(zhì)化、過度競爭等問題。

（一）旅游產(chǎn)品設(shè)計單一、缺乏個性化特色

區(qū)縣旅行社在經(jīng)營過程中，缺乏市場細(xì)分，無法滿足市場多樣化、復(fù)雜化的需求，使旅游產(chǎn)品競爭長期處于低價競爭的狀態(tài)，企業(yè)效益水平低下。目前，多數(shù)區(qū)縣旅行社不愿意花大力氣開發(fā)新線路和新產(chǎn)品，只關(guān)注于效仿經(jīng)營較好的旅行社線路和產(chǎn)品，抱著“搭便車”的心理，盲目跟風(fēng)，長期依靠各種“回扣”或“人頭費”來充當(dāng)利潤點，甚至有些旅行社還通過克扣導(dǎo)游服務(wù)費來增加收入，使旅游者的利益受到不同程度的損害。這種現(xiàn)象造成產(chǎn)品供給與市場需求錯位，嚴(yán)重影響重慶市區(qū)縣旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。

（二）經(jīng)營過程中孤軍奮戰(zhàn)，形成“窩里斗”的局面

區(qū)縣旅行社在區(qū)位、人口、社會等方面具有特殊的優(yōu)勢，旅游市場的發(fā)展前景較好，但是面對外來旅行社的強勢介入，市場必將日益火爆，眾多區(qū)縣旅行社受到自身資金不足、經(jīng)營規(guī)模小等條件的限制，要想快速發(fā)展是心有余而力不足。目前，重慶市各區(qū)縣旅行社在經(jīng)營中基本上都是單打獨斗，每天都要面對成百上千的游客和經(jīng)營過程中的各項風(fēng)險，長期缺少對成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化經(jīng)營戰(zhàn)略的認(rèn)識。同時，為了爭奪市場和客源，各家旅行社相互競爭激烈，進(jìn)行低價甚至“零團費”等惡性價格競爭，形成了一種“窩里斗”的局面。

（三）旅行社品牌、形象塑造不足，整體缺乏活力

旅行社的品牌蘊含著旅行社企業(yè)的知名度、商業(yè)信譽、顧客信任度、經(jīng)營管理模式、客源市場等巨大的商業(yè)價值。目前，很多區(qū)縣旅行社因為低價競爭導(dǎo)致游覽活動的質(zhì)量不佳而使企業(yè)形象和聲譽受到影響，而且旅行社產(chǎn)品單一，容易造成旅行社品牌模糊，不便于顧客識別，不利于有效占領(lǐng)細(xì)分市場。與此同時，區(qū)縣旅行社普遍不太注重企業(yè)品牌、形象塑造，使其知名度和美譽度不高，整體缺乏活力。

三、聯(lián)合經(jīng)營模式為重慶市區(qū)縣旅行社的帶來新機遇

聯(lián)合體經(jīng)營模式是以資信共享、共同采購、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一促銷為目的的半緊密型社團組織，是企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)單個企業(yè)尚不足以獨立經(jīng)營某一事業(yè)，難以利用規(guī)模效益而采取的一種戰(zhàn)略，兩個或兩個以上獨立的經(jīng)營實體橫向聯(lián)合成立一個經(jīng)營實體或企業(yè)集團。從旅行社的經(jīng)營管理上來說，對旅行社聯(lián)合體的探索是一種對以產(chǎn)品為紐帶的聯(lián)合營銷模式的探索。聯(lián)合體由于存在集體采購、資源共享的優(yōu)勢，成本可以降到最低，旅游市場價格也會隨之下調(diào)，讓更多的旅游者從中獲得實惠,實現(xiàn)了服務(wù)游客、達(dá)到共贏的目的。

（一）充分發(fā)揮實力較強旅行社的主導(dǎo)作用，帶動中小型旅行社的發(fā)展

區(qū)縣旅行社采取聯(lián)合經(jīng)營模式，使聯(lián)合體的成員在信息交流、業(yè)務(wù)往來、行業(yè)自律、誠信公約等方面有自已的運作方式，增加了抵御風(fēng)險的能力。

（二）統(tǒng)一經(jīng)營策略，增加經(jīng)營性資本，增強總體實力

目前，聯(lián)合體各成員旅行社的主要任務(wù)有四個：信息溝通、聯(lián)合促銷、業(yè)務(wù)合作和培訓(xùn)提高，根本目的是要把旅行社做大做強。區(qū)縣旅行社采用聯(lián)合經(jīng)營模式之后，所有成員旅行社將形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、等經(jīng)營策略，逐步組合成一個相對緊密的企業(yè)聯(lián)合體，這也非常有利于成員旅行社貸款和融資，既增加了旅行社的經(jīng)營資本，又保證了旅行社有足夠的資金來擴大了經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，有利于旅行社不斷拓展業(yè)務(wù)。

（三）合理分工，明確責(zé)任，避免惡性低價競爭

區(qū)縣旅行社采用聯(lián)合經(jīng)營模式，大型旅行社主要關(guān)注于線路開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計，中小型旅行社主要關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)布局和產(chǎn)品銷售，逐步形成一個相互合作的產(chǎn)業(yè)鏈條，這樣可以有效避免低價競爭帶來的消極影響，使區(qū)縣的各旅行社有規(guī)章、有機制、有秩序的經(jīng)營，有利于旅行社各自的發(fā)展，并在一定程度上使旅游者的利益更有保障。

（四）行政管理部門和行業(yè)協(xié)會的支持和指導(dǎo)是推廣區(qū)縣旅行社聯(lián)合經(jīng)營模式的保證

目前，重慶市少數(shù)區(qū)縣一些規(guī)模較大的旅行社正在聯(lián)合部分中小旅行社，整合相關(guān)業(yè)務(wù)，向有資產(chǎn)聯(lián)系的緊密型的集團方向發(fā)展，迫切需要旅游行政管理部門和行業(yè)協(xié)會的支持、指導(dǎo)和幫助。

首先，旅游行政管理部門可以加強監(jiān)管，規(guī)范市場，促使重慶市每個區(qū)縣都形成幾家各具特色的旅行社聯(lián)合經(jīng)營體。通過調(diào)控旅行社的外在環(huán)境來影響旅行社的決策，同時，防止了旅行社的壟斷，維護消費者權(quán)利，引導(dǎo)市場正常運行。

其次，積極組建重慶市區(qū)縣旅行社行業(yè)協(xié)會，通過制定行業(yè)通報和獎懲制度，形成有效的行業(yè)管理、監(jiān)督機制，維持市場秩序，促進(jìn)良好的行業(yè)發(fā)展氛圍。同時，鼓勵和支持重慶區(qū)縣旅行社以多種形式進(jìn)行跨地區(qū)聯(lián)合經(jīng)營，實現(xiàn)資源信息共享，達(dá)到互利多贏的局面。

目前，重慶市區(qū)縣旅行社采用聯(lián)合經(jīng)營模式還處于初期階段，還存在諸多問題。但是，隨著區(qū)縣旅行社逐步走上聯(lián)合經(jīng)營之路，聯(lián)合體成員能夠合理分工，統(tǒng)一步伐，共享資源，有效降低成本，希望能為解決重慶市區(qū)縣旅行社規(guī)模化經(jīng)營尋找到一條的出路。

篇4

關(guān)鍵詞：《旅游法》；旅行社；經(jīng)營策略轉(zhuǎn)型

中圖分類號：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）010-00-01

一、《旅游法》實施對旅行社企業(yè)經(jīng)營和行業(yè)發(fā)展的益處

1.有利于經(jīng)營者對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注和消費者對服務(wù)價值的認(rèn)同

通過對《旅游法》的了解，筆者特別注意到，第四十一條明確規(guī)定了導(dǎo)游不得以任何方式向旅游者“索取”小費，和之前行業(yè)規(guī)定禁止“收受”消費不同該項規(guī)定為超值服務(wù)導(dǎo)游獲取合法收入指明了方向。當(dāng)前，旅游市場中有很大一部分消費者更加關(guān)心的是交通與食宿問題，幾乎不會去想象旅游產(chǎn)品設(shè)計中包括的經(jīng)驗、預(yù)訂服務(wù)和銷售前后的服務(wù)價值。《旅游法》的實施無疑有效地將價格回歸到了較為合理的區(qū)間，這也給游客重新審視旅游價值提供了可能。

2.有利于整肅市場秩序，創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境

《旅游法》第三十五條針對購物和自費項目的限制條款，以及消費者購物退貨的救濟條款，將在一定程度上制約零負(fù)團費現(xiàn)象。對于當(dāng)前的旅游亂象而言，《旅游法》不僅是一般意義上的“維護”市場秩序，而是有利于“整肅”市場秩序。限制不合理低價，要求旅行社以合理的計價方式定價。假如旅行社和游客能夠切實遵守《旅游法》的相關(guān)法律法規(guī)，大膽可以將價格回歸到合理區(qū)間內(nèi)，同時也說明在未來一段時間內(nèi)，旅行社將會在同一價格區(qū)間內(nèi)競爭，這極大地轉(zhuǎn)變了旅行社經(jīng)營者在服務(wù)、規(guī)模和經(jīng)營力度與策略，而不會像以前那般去搏良心的底線，游客也不必在低利潤與不可思議的低價之間取舍兩難。

3.有助于樹立行業(yè)新風(fēng)，扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象

在《旅游法》草案中我注意到原來草案中關(guān)于公民旅行權(quán)利的內(nèi)容被修改了，但是也欣喜地看到保留了第四條“旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則。”和第五條“國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構(gòu)開展旅游公益宣傳”的內(nèi)容。相信《旅游法》將引領(lǐng)更多的人關(guān)注弱勢群體，讓他們和我們一起共同分享經(jīng)濟發(fā)展帶來的繁榮成果。相信更多的旅游企業(yè)開展旅游公益活動也將有助于扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象。

二、《旅游法》實施條件下內(nèi)蒙古地區(qū)旅行社經(jīng)營策略

1.完善旅行社經(jīng)營系統(tǒng)

《旅游法》實施條件下，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的首要前提是擁有一個相對完善的經(jīng)營系統(tǒng)，所謂經(jīng)營系統(tǒng)，也就是諸多利益相關(guān)品牌生態(tài)化集聚而成的整體，所有成員協(xié)同進(jìn)化，并運用生態(tài)學(xué)的一些管理來引導(dǎo)旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程。一個完善的經(jīng)營系統(tǒng)，其最基本標(biāo)準(zhǔn)就是成員數(shù)量多、多樣化程度高、成員協(xié)同發(fā)展。當(dāng)前內(nèi)蒙古旅行社經(jīng)營生命周期仍然處于種群期，旅行社各自為戰(zhàn)，經(jīng)營戰(zhàn)略管理的對象局限于旅行社自身經(jīng)營戰(zhàn)略，而不是在系統(tǒng)層面進(jìn)行綜合管理，影響力低。因此，當(dāng)前內(nèi)蒙古旅行社的首要任務(wù)是以旅行社品牌為核心，吸收能夠提升經(jīng)營系統(tǒng)影響力力的互補品牌，與旅行社形成強強聯(lián)合，達(dá)到協(xié)同進(jìn)化。

2.構(gòu)建宏觀組織體系

對于旅行社所構(gòu)建的經(jīng)營系統(tǒng)而言，其最大的問題，是沒有一個宏觀層面的管理組織，品牌各自為戰(zhàn)，各自依據(jù)自身資源特點和環(huán)境結(jié)構(gòu)制定經(jīng)營戰(zhàn)略管理計劃，而無法通過宏觀層面上管理形成有力引導(dǎo)和制約，就算旅行社希望進(jìn)行聯(lián)合管理，但是苦于自身資源劣勢以及博弈成本的存在，只能在小范圍內(nèi)實施，效果并不明顯。因此，內(nèi)蒙古旅行社有必要超脫旅行社范疇，在宏觀層面，進(jìn)行聯(lián)合管理組織的建設(shè)。目前內(nèi)蒙古旅游業(yè)存在著各式各樣的行業(yè)協(xié)會，大部分協(xié)會的日常工作主要是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)旅行社之間的關(guān)系，并通過協(xié)會和當(dāng)?shù)卣M(jìn)行溝通和意見申訴，充當(dāng)中間人的角色，政府也能夠通過行業(yè)協(xié)會向旅行社傳達(dá)新出臺的政策方針。系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的運營監(jiān)管部門，負(fù)責(zé)對系統(tǒng)和品牌成員的行為進(jìn)行管理，加大對違法違規(guī)生產(chǎn)的打擊力度，規(guī)范競爭行為。

3.價值疏導(dǎo)

目前，內(nèi)蒙古旅行社中并不存在一套普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)意識，不同的旅行社，采用多種不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獨立拉客，采用的方法、手段各不相同，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范意識，這樣難免會帶來市場上產(chǎn)品的管理混亂。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi)部出臺具有強制力的標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格對生產(chǎn)的游客游行質(zhì)量把關(guān)，并對成員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣講，介紹相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的概念和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的好處，幫助旅行社形成標(biāo)準(zhǔn)意識；其次，對成員進(jìn)行價值疏導(dǎo)，積極宣傳基于生態(tài)觀的經(jīng)營戰(zhàn)略管理的相關(guān)思想，引導(dǎo)旅行社建立協(xié)同進(jìn)化的意識，自覺規(guī)范自身經(jīng)營戰(zhàn)略管理行為，并維護經(jīng)營系統(tǒng)的整體形象，為系統(tǒng)的正常運營管理提供便利；再次，大力宣揚科學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)新意識，鼓勵旅行社進(jìn)行技術(shù)研發(fā)、藝術(shù)創(chuàng)新，介紹OEM、品牌代工的危害性和技術(shù)研發(fā)，并詳述技術(shù)創(chuàng)新能帶來的高收益預(yù)期；最后，鼓勵旅行社進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略意識創(chuàng)新。

4.謀求政府協(xié)同發(fā)展

基于生態(tài)觀的旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理同以往的旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理，最大的區(qū)別就在于它把所有利益相關(guān)者都納入到經(jīng)營戰(zhàn)略管理的體系中，而不是僅僅局限于旅行社品牌，其中包括環(huán)境因素，而環(huán)境因素中最主要的一個就是政府。謀求政府的協(xié)同發(fā)展，指的是旅行社積極與政府進(jìn)行合作，通過政府的政策制定、法律法規(guī)管理等，對旅行社的經(jīng)營系統(tǒng)進(jìn)行幫扶和規(guī)范，從而達(dá)到促進(jìn)旅行社品牌力提升、利潤提高、系統(tǒng)整體發(fā)展的作用，最終政府也取得了稅收上、形象上、政績上的增色提高，達(dá)到了政府、旅行社的協(xié)同進(jìn)化發(fā)展。

三、結(jié)語

總之，內(nèi)蒙古旅游業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理并不是追求單方面的超額收益，而是整個經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi)部包含旅行社、政府、互補品牌等所有利益相關(guān)品牌的共同進(jìn)化，而這需要所有成員之間能夠各司其責(zé)、互惠互利。因此，《旅游法》實施條件下內(nèi)蒙古經(jīng)營戰(zhàn)略管理的核心就是通過各方面的調(diào)節(jié)，最終達(dá)到成員各盡其職，并伴隨著系統(tǒng)品牌的發(fā)展而協(xié)同進(jìn)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉勁柳.旅游業(yè)的立法困局[J].旅游學(xué)刊，2008（11）.

篇5

一、旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，許多賓館、企業(yè)、個人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴大。目前中國大大小小旅行社近15000多家，再加上大大小小近三四千家的相關(guān)機構(gòu)，我國旅行社業(yè)的規(guī)模可謂是得到了空前發(fā)展。由于沒有分類標(biāo)準(zhǔn)，很難確認(rèn)旅行社的規(guī)模是大是小。根據(jù)國家旅游局2004年旅行社年檢公報，國際社數(shù)量占全國旅行社總量的9.60％，資產(chǎn)占全國總量的63.84%，旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入占全國總量的62.51%，而國內(nèi)旅行社數(shù)量占全國旅行社總量的90.40％，是國際旅行社的9.42倍，資產(chǎn)占全國總量的36.16%，旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入占全國總量的37.49%，其中國內(nèi)旅游組織人次占全國總量的65.85%，國內(nèi)旅游接待人次占全國總量的66.53%。從實際情況看，國際社相對于國內(nèi)社算是大型企業(yè)，而占全國旅行社多數(shù)的國內(nèi)社多為中小企業(yè)。這些旅行社實力小、行業(yè)集中率低、企業(yè)制度不完善、經(jīng)營效益不佳，呈現(xiàn)出多、散、雜、亂的局面。

二、中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀

（一）經(jīng)營能力小

主要表現(xiàn)在產(chǎn)品單一，無品牌優(yōu)勢，經(jīng)營成本高，創(chuàng)新不足。一般來說，大型旅行社經(jīng)營國際國內(nèi)綜合業(yè)務(wù)，有更多可選擇的旅游線路，市場競爭力強，資金充足，有能力開辟新線路，在廣告投入上比較多，從而形成自己的品牌線路，吸引更多的新老顧客。特別是近幾年出現(xiàn)的集團化大型旅行社，已通過產(chǎn)權(quán)改造、經(jīng)營機制更新、資產(chǎn)重組等具體措施使企業(yè)規(guī)模擴大，實力增強，在經(jīng)營中具有產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)采購、市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險等多方面的規(guī)模效益。而中小旅行社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游線路，宣傳的線路基本上是市場上做得比較成熟的，缺少有特色的產(chǎn)品及服務(wù)。往往某一新的旅游線路一經(jīng)推出，各中小旅行社會一擁而上，紛紛搶占客源，眾多旅行社在同分一杯羹或搶占他人市場時，相互殺價，廣告滿天飛，意圖以低價贏得競爭，導(dǎo)致競爭加劇，市場局面混亂，資本運作不暢，利潤越攤越薄，企業(yè)生存難以維系。另一方面，中小旅行社資金有限，但往往經(jīng)營活動卻涉及從產(chǎn)品開發(fā)到旅游接待等各個環(huán)節(jié)，造成經(jīng)營深度不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響其對旅游者的吸引力；促銷的乏力使得游客對其服務(wù)缺乏了解，對能獲得的價格實惠及其他便利條件半信半疑，最終使得旅游者對中小旅行社的利用率偏低，市場范圍狹小；接待不周更是造成或強化了社會公眾對它們的不良印象，減少了回頭客和其他顧客來源，故而沒能形成自己的品牌優(yōu)勢，在客源方面無法與大旅行社競爭。

（二）內(nèi)部管理能力差

大旅行社集團普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營成本較低，并能充分激勵企業(yè)各級從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗的管理人才。因此，擁有較強的核心競爭力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識及財務(wù)制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營手段相對落后，經(jīng)營成本較高。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無法與大旅行社相比，在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價格要高于大旅行社。在人事機制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致員工流動率大。工作效率因而受到限制，無法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。

（三）抵御風(fēng)險能力不足

旅游行業(yè)由于對其他行業(yè)依賴性較強，服務(wù)產(chǎn)品比較脆弱，因而是最容易受到外界影響的行業(yè)之一。如我國在非典期間，旅游業(yè)是遭受破壞最大的行業(yè)，其中又以旅行社業(yè)最為嚴(yán)重，大型旅行社出現(xiàn)全面虧損，中小旅行社面臨歇業(yè)、倒閉；特別對于中小旅行社而言，資產(chǎn)與業(yè)務(wù)通常僅限于一個省區(qū)或城市，產(chǎn)品品種少，市場覆蓋面窄，即所謂“把所有的雞蛋都放到一個籃子里”，從而抗風(fēng)險能力很小。

（四）發(fā)展資金不足

中小旅行社大多存在流動資金不足，業(yè)務(wù)無法保持進(jìn)一步擴展、經(jīng)營規(guī)模小、單位成本高、利潤低、固有的信用不良、無法提供足夠的擔(dān)保金、融資能力幾乎沒有。由于資金有限，中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計、市場推廣上普遍力不從心，當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。因此，在規(guī)模上無法發(fā)展、在業(yè)務(wù)上無法拓寬。

（五）面臨信用危機

面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，中小旅行社在組團市場拼命地降價以攬到游客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對組團社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

三、中小旅行社的經(jīng)營管理對策

（一）加強經(jīng)營能力

1．經(jīng)營方式要遵循五項原則。從經(jīng)營方式上來說，中小旅行社在經(jīng)營能力、接待水平和資金實力等方面都較大社弱。如果經(jīng)營與大社相同的路線，很難在競爭中取勝。因此，在經(jīng)營方式上要遵循以下原則：（1）專業(yè)化經(jīng)營。大旅行社在整個市場內(nèi)通過重新組合實現(xiàn)集團化之后，市場上一些中小旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，針對某些細(xì)分市場，對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場旅游者的需求；（2）特殊經(jīng)營。中小旅行社利用自身規(guī)模小、經(jīng)營機動靈活的特點，選擇那些市場容量小、大企業(yè)不愿意或不便進(jìn)入的市場尋找發(fā)展，如大企業(yè)都傾向長線旅游，中小企業(yè)可以選擇一些中短途旅游或是市內(nèi)旅游；（3）縫隙經(jīng)營。中小旅行社要選擇市場中的盲點或產(chǎn)品中的縫隙，以求獲得發(fā)展；（4）特色經(jīng)營。現(xiàn)在旅游消費的趨勢是逐漸向個性化旅游、主題旅游和自助游的方向發(fā)展，各種度假、休閑、專項和特種旅游產(chǎn)品越來越受到市場的青睞，如徒步游、探險游等；（5）聯(lián)合經(jīng)營。中小旅行社要想生存、發(fā)展，必須化零為整，建立關(guān)系緊密型、契約型的旅游聯(lián)盟，作為聯(lián)盟成員，要充分發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)和使用權(quán)，形成獨具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固自己的地位。

2．創(chuàng)造屬于自己的品牌。旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時，除了價格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險，消費者在選擇旅游產(chǎn)品時往往依賴其對品牌的認(rèn)知。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強，三是要以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

3．建立網(wǎng)絡(luò)化營銷。與大型旅行社實現(xiàn)集團化相對應(yīng)，中小型旅行社通過實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營銷，通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在本地乃至全國范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗，與制聯(lián)合起來，即通過制來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。制的實現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社，專門從事旅游產(chǎn)品的銷售，因為網(wǎng)絡(luò)化的意義實際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個角落。

（二）加強旅行社內(nèi)部管理

要運用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應(yīng)在有效控制、推動經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。另外要嚴(yán)格抓好財務(wù)管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類財務(wù)統(tǒng)計報表的準(zhǔn)確性、及時性，控制成本費用、提高利潤，抓流動資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場競爭的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高。要加強導(dǎo)游員培訓(xùn)，要強化對導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）設(shè)立基金以增強抵御風(fēng)險能力

從實際情況來看，應(yīng)當(dāng)研究新的基金或調(diào)整現(xiàn)有質(zhì)量保證金的用途。原來的質(zhì)量保證金是為保護消費者利益而設(shè)立的，現(xiàn)在需要建立旨在保護經(jīng)營者利益的基金，以防不測。為了減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，可以設(shè)立一個基金，稱之為“旅行社風(fēng)險基金”，可以在不同情況下，具有不同的功能。強調(diào)企業(yè)自救，行業(yè)互助，開辟更多分散風(fēng)險的渠道。

（四）要有雄厚的資金做后盾

在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用，使市場更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競爭舞臺，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機構(gòu)、建立中小旅行社基金等。

（五）解決中小旅行社的信用問題

可以通過行政管理適度介入的方式，擴大質(zhì)保金用途，即使之除了用于保障消費者權(quán)益外，對欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽等級評定并公示，即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題，使之向國際化經(jīng)營方式邁進(jìn)。

四、結(jié)語

總之，我國中小旅行社的發(fā)展在集團化趨勢下面臨著嚴(yán)峻的考驗，這不僅需要自身不斷提高經(jīng)營管理水平，同時也需要政府的引導(dǎo)與支持。

【摘要】文章就中小旅行社在旅行社集團化趨勢下如何去生存并得到發(fā)展，如何去經(jīng)營管理等方面進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】旅行社業(yè)；集團化；中小旅行社；經(jīng)營；管理

【中圖分類號】F276.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1007-7723（2006）02-0012-02

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篇6

關(guān)鍵詞：旅行社業(yè) 集團化 橫向一體化 模式

至2004年，我國入境過夜旅游人數(shù)4176萬人次、創(chuàng)匯257億美元，分別居世界的第四位和第七位；國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)11億人次；出境旅游人數(shù)2885萬人次，成為亞洲第一大客源市場。三大市場快速發(fā)展，使我國從旅游客源大國發(fā)展成為世界旅游大國。作為旅游大國，必須有與旅游大國地位相匹配的旅游集團；而要成為旅游強國，必須具備與旅游強國相適應(yīng)的具有核心競爭力、以國際旅游市場為舞臺的旅游集團。“建設(shè)旅游強國，培育新興支柱產(chǎn)業(yè)”的奮斗目標(biāo)，要求作為旅游產(chǎn)業(yè)龍頭行業(yè)的旅行社克服“散、小、弱、差”狀況，以“集團”的組織形式來適應(yīng)國家對市場的宏觀調(diào)控，實現(xiàn)國家的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文就旅行社集團化經(jīng)營必要性、集團化的道路選擇與實踐模式進(jìn)行理論分析與探討。

我國旅行社業(yè)集團化經(jīng)營的必要性

旅行社集團屬于旅游企業(yè)集團的范疇，它以旅行社為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式，有眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟聯(lián)合體。而旅行社的集團化就是指單體旅行社組建旅行社集團，進(jìn)行集團化經(jīng)營的動態(tài)過程。旅游社集團化的主要功能有二：一是由規(guī)模與范圍而來的效率優(yōu)勢，二是由交易成本和信息成本的節(jié)約而來的成本優(yōu)勢。其中效率優(yōu)勢主要包括物質(zhì)生產(chǎn)要素的投入--產(chǎn)出規(guī)模優(yōu)勢、人力資本形成與使用過程中規(guī)模優(yōu)勢、銷售方面的規(guī)模優(yōu)勢以及多元化經(jīng)營帶來的范圍經(jīng)濟優(yōu)勢。成本優(yōu)勢則主要體現(xiàn)在旅游企業(yè)與相關(guān)廠商之間的合作效率、旅游企業(yè)與國際旅游者之間的交易效率優(yōu)勢以及旅游者與旅游目的地居民之間的社會文化交往方面的交易效率優(yōu)勢三個方面。我國旅行社業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境，迫切要求旅行社行業(yè)通過集團化來理清行業(yè)秩序，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和行業(yè)內(nèi)分工體系的縱向轉(zhuǎn)換，提升行業(yè)發(fā)展的層次和水平，具體從以下幾方面得以體現(xiàn)：

從行業(yè)內(nèi)部看，一是行業(yè)盈利能力下降，且呈逐年下降趨勢。惡性價格競爭使各環(huán)節(jié)的利潤普遍流失，2001年全行業(yè)利潤總額僅12.28億元，旅行社平均的營業(yè)利潤僅為2.08%。2002年全國旅行社利潤總額11.93億元，同比減少7.16%，旅游業(yè)務(wù)利潤11.51億元，同比減少6.27%；2003年受“非典”影響，各類旅行社實現(xiàn)旅游收入652.79億元，比上年降低8.1%，全行業(yè)虧損；2004年度全國旅行社凈利潤總額3.02億元，凈利率為0.3%。二是行業(yè)整體及單體市場份額低，全行業(yè)及優(yōu)勢企業(yè)均未達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟的要求，短期內(nèi)難以達(dá)到抗衡國外大旅行社。據(jù)2004年14927家旅行社（國際社1460家、國內(nèi)社13467家）填報的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國旅行社營業(yè)收入1017.82億元，僅是美國運通旅游公司同期營業(yè)收入的1/2，我國最大旅行社一年的營業(yè)收入不及運通公司的百分之一；三是我國現(xiàn)有旅行社絕大多數(shù)處于轉(zhuǎn)軌階段，經(jīng)營效率低，抗風(fēng)險能力弱，缺乏企業(yè)核心競爭能力。

從行業(yè)外部看，一是信息時代全球經(jīng)濟一體化縮短或減少了旅游資源與消費者之間的供應(yīng)鏈，旅行社依賴地理資源信息、文化傳統(tǒng)知識和專業(yè)化集中服務(wù)所形成的供應(yīng)和中介能力受到挑戰(zhàn)，專業(yè)信息局部壟斷和旅游集中采購及供應(yīng)服務(wù)的中介優(yōu)勢將被弱化；二是根據(jù)中國加入WTO所作的承諾，允許外國旅游經(jīng)營商在中國境內(nèi)設(shè)立獨資旅行社，開展除出境旅游以外所有旅行社業(yè)務(wù)。事實上這一開放市場的承諾早在2003年就已部分實現(xiàn)。旅行社市場的全面開放意味著國內(nèi)市場國際化和國際市場國內(nèi)化的格局形成，國外大型旅游批發(fā)商將對國內(nèi)處于中下游環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)分銷商和供應(yīng)商形成巨大威脅，同時也會對中國客源市場形成強有力地爭奪；三是根據(jù)國有資本逐步退出競爭性行業(yè)的總體安排，大量非國有經(jīng)濟成分將進(jìn)入旅游服務(wù)業(yè)，勢必加劇整個行業(yè)本已嚴(yán)酷的競爭形勢。低水平重復(fù)競爭的狀況如不能得到有效遏止，將導(dǎo)致整個行業(yè)發(fā)展的萎縮和面對競爭對手一盤散沙的局面。因此集團化是中國旅行社行業(yè)走出困境的關(guān)鍵所在。

我國旅行社業(yè)集團化經(jīng)營的選擇路徑

走集團化道路，發(fā)展集團化經(jīng)營關(guān)系到整個旅行社行業(yè)乃至旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這已成為各方共識。實踐中很多地方政府或部門往往憑借行政主導(dǎo)力量，通過資產(chǎn)無償劃撥或出臺相關(guān)政策，將原隸屬于旅游局、文物局、園林局、外事部門等的旅行社、酒店、景點、博物館等分離出來組建旅游集團公司。這些旅游集團或以龍頭旅行社為核心、或以品牌酒店為核心，綜合了旅行社業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，實際上是通過縱向一體化來實現(xiàn)集團化經(jīng)營。需要指出的是，一些旅行社企業(yè)集團組建后，迫于地方、部門、行業(yè)的利益爭奪，維持“三不變”：一是聯(lián)合各方的所有制不變；二是聯(lián)合各方的隸屬關(guān)系不變；三是聯(lián)合各方的財務(wù)結(jié)算方式、財務(wù)隸屬關(guān)系不變。這是當(dāng)前旅行社企業(yè)集團經(jīng)營中最突出的情況，使許多旅行社集團集而不團，不能發(fā)揮整體優(yōu)勢，名存實亡。筆者認(rèn)為綜合我國旅行社行業(yè)發(fā)展的歷史、水平等因素看，橫向一體化更優(yōu)于縱向一體化的選擇，理由如下：

現(xiàn)代社會規(guī)模經(jīng)營的要求

現(xiàn)代社會對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的內(nèi)生需求決定了橫向一體化成為旅行社集團化的優(yōu)先選擇。旅游活動雖極具個性化特征，但在大眾化旅游階段，旅游運作方式不可避免受到現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)方式的誘導(dǎo)和影響，規(guī)范化運作、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成為市場的主流。因為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有利于增加消費者的可預(yù)知性和信任度。由于信息的不對稱性，產(chǎn)品的消費者對產(chǎn)品的了解不如產(chǎn)品生產(chǎn)者，這樣如果企業(yè)不能提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，消費者需求將受到限制。而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)必然要求大規(guī)模生產(chǎn)，因為如果不能做到大規(guī)模生產(chǎn)，要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)成本將是極高的。旅游產(chǎn)品本質(zhì)上是一種服務(wù)產(chǎn)品，具有不可儲存性、不可轉(zhuǎn)移性和生產(chǎn)消費的同一性，傳統(tǒng)上看來旅游產(chǎn)品不可能像工業(yè)產(chǎn)品一樣實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模生產(chǎn)。這就產(chǎn)生了旅游者對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的需求和旅游企業(yè)無法供給標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的矛盾。而旅游企業(yè)橫向一體化為解決這一矛盾提供了出路。

旅行社要提供高度標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，主要是要建立高度有效的管理制度和服務(wù)體系，充分掌握客人的需求。如果僅僅是單個旅游企業(yè)，不能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，其成本將非常高，從經(jīng)濟角度來考慮并不合算。而通過橫向一體化即旅行社之間組建旅游集團公司，旅游企業(yè)可以通過輸出標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營。當(dāng)不同的旅游企業(yè)共享同樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式時，提供標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品的平均成本也就降低了。

國外成功實踐經(jīng)驗的證明

西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家旅行社一體化進(jìn)程表明，橫向一體化是旅行社走向集團化的優(yōu)先選擇。西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家旅行社一體化進(jìn)程循著橫向一體化進(jìn)程、縱向一體化進(jìn)程、國際一體化進(jìn)程的方向自然演進(jìn)。在托馬斯•庫克1845年創(chuàng)辦了第一家專職旅行社后的將近一個世紀(jì)里，旅游批發(fā)經(jīng)營商逐步從零售中分化出來初步實現(xiàn)了批發(fā)經(jīng)營和零售之間的垂直分工。20世紀(jì)60年代后，世界旅游業(yè)進(jìn)入大眾化階段，旅行社數(shù)量急劇增加，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，隨著市場競爭的加劇，西方國家旅行社開始了橫向一體化進(jìn)程。它主要分零售旅行商之間的一體化和旅游批發(fā)經(jīng)營商之間的一體化，前者主要表現(xiàn)為大型企業(yè)的連鎖經(jīng)營和中小企業(yè)的聯(lián)合經(jīng)營，后者主要表現(xiàn)為企業(yè)之間的收購與合并。20世紀(jì)80-90年代隨著專業(yè)分工的細(xì)化，資產(chǎn)的專用性越強，市場交易費用也越高，通過縱向一體化來節(jié)約交易費用的動機就越強烈了。縱向一體化有前向一體化和后向一體化兩種形式，前者表現(xiàn)為對旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)的控制，后者表現(xiàn)為擴展上游企業(yè)的職能。進(jìn)入新世紀(jì)后，歐美地區(qū)的旅行社業(yè)掀起了國際一體化進(jìn)程的浪潮，他們采取企業(yè)兼并、購并等投資戰(zhàn)略來擴大企業(yè)的規(guī)模和直接進(jìn)入客源國市場，減少甚至消除旅行目的地與客源地旅游者之間的中間環(huán)節(jié)，加強目的地旅行社與旅游者/潛在旅游者之間的溝通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社經(jīng)營成本和旅行社產(chǎn)品的直觀價格，以讓利吸引更多的旅游者。在跨國經(jīng)營的基礎(chǔ)上形成了許多縱向一體化的跨國旅游集團，一方面擴大了企業(yè)集團的實力和影響，另一方面也有力地保證了旅游服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量。由此形成了全球范圍內(nèi)具有一般代表意義的旅行社業(yè)的垂直分工體系和水平分工體系。雖然我國旅游業(yè)選擇的是非常規(guī)的發(fā)展道路，但政府強力促成旅游產(chǎn)業(yè)形成的使命已完成，其旅游職能應(yīng)轉(zhuǎn)向更高層次的旅游規(guī)劃、行業(yè)管理、旅游目的地形象宣傳等，旅游產(chǎn)業(yè)及所屬旅行社行業(yè)、酒店行業(yè)、景區(qū)景點業(yè)、旅游交通業(yè)等進(jìn)一步發(fā)展所涉及的資源配置、發(fā)展水平提升，應(yīng)遵循市場的規(guī)律，主要由市場機制發(fā)揮作用。

國內(nèi)旅行社的現(xiàn)狀決定

現(xiàn)階段我國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀決定了橫向一體化是我國旅行社集團化的優(yōu)先選擇。我國旅行社業(yè)組建企業(yè)集團始于20世紀(jì)90年代后期，當(dāng)時國有企業(yè)經(jīng)營狀況持續(xù)惡化，虧損額和虧損比重不斷增加。針對這種情況，旅游界形成的共識是旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)走集團化經(jīng)營道路，而且要走縱向一體化的道路。實際上借助政府行政主導(dǎo)和人為主觀意愿通過縱向一體化實現(xiàn)集團化經(jīng)營。實踐證明這種旅行社集團不可能解決中國旅行社行業(yè)發(fā)展的深層次矛盾。當(dāng)前整個旅行社行業(yè)處在數(shù)量快速擴張階段（2001年末全國旅行社的數(shù)量是10532家，2002年末全國旅行社的數(shù)量是11615家，2003年末達(dá)到13361家，2004年末達(dá)到15339家，年遞增量近2000家）；市場結(jié)構(gòu)由少數(shù)國有大社壟斷發(fā)展到完全競爭狀態(tài)；大小旅行社功能雷同，產(chǎn)品同質(zhì)，價格成為主要的競爭手段。“散、小、弱、差”是整個行業(yè)的寫照。而旅游酒店業(yè)、景區(qū)景點業(yè)、旅游交通業(yè)等行業(yè)也存在類似的競爭過度狀況，因此旅游業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)基本屬于完全競爭的市場結(jié)構(gòu)，既不具備斯彭格勒雙重加價理論主張縱向一體化的前提（上下游企業(yè)之間存在雙邊壟斷時，通過縱向一體化可以增加行業(yè)利潤和降低消費者的購買價格），也不符合交易費用理論的資產(chǎn)專用性理論所主張的縱向一體化的條件（上下游企業(yè)存在事后雙邊壟斷的專用性資產(chǎn)）。因此縱向一體化至少目前不是我國旅行社業(yè)組建企業(yè)集團的選擇。走橫向一體化的專業(yè)化道路，即旅游企業(yè)通過兼并、聯(lián)合同類企業(yè)或投資組建新的經(jīng)營單位形成多地點的企業(yè)集團，首先在行業(yè)內(nèi)部發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，形成旅游批發(fā)經(jīng)營商、旅游零售商的分工體系，進(jìn)而向產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營發(fā)展成了旅行社集團化的優(yōu)先選擇。

我國旅行社集團化的實踐模式分析

通過橫向一體化實現(xiàn)集團化的具體模式在實踐中有四種形式即行政組合模式、資本運作模式、資產(chǎn)經(jīng)營模式、特許經(jīng)營模式，四種模式都有成功的范例。旅行社應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略、實力、品牌，選擇適合自己的集團化模式。

行政組合模式

旅行社業(yè)向集團化方向發(fā)展本來是市場發(fā)展的必然趨勢和結(jié)果，是企業(yè)通過控股或相互持股建立產(chǎn)權(quán)連接紐帶形成利益共同體的市場行為，不是政府行為。但在目前我國旅游市場發(fā)育不完善而行政壟斷力量又十分強大的情況下，在政府主導(dǎo)下組建旅行社集團事實上是最簡便易行的方法：一種情況是國有大旅行社依靠無償劃撥、委托經(jīng)營等方式可以在很短時間內(nèi)實現(xiàn)對其他旅行社的股權(quán)控制，組建以自己企業(yè)為核心的旅行社集團，并進(jìn)行股份制改造，集團成員間建立起產(chǎn)權(quán)關(guān)系；另一種情況是政府主管部門用行政手段，將若干旅行社捏合在一起，這些旅行社體制落后、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品品種類似，集團成員間是基于經(jīng)濟利益等的一種契約關(guān)系，從一開始就潛伏著不穩(wěn)定性。行政組合模式盡管不是市場自然漸進(jìn)的結(jié)果，但由于我國長期處于計劃經(jīng)濟制度下，旅行社所有制結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)資本積累時間短，地方和行業(yè)割據(jù)嚴(yán)重，因此政府主導(dǎo)行為在有效克服集團化過程中的各種困難和障礙的作用是不容置疑的，也是無可替代的。這種模式成功的關(guān)鍵是取決于兩點：一是作為集團核心的國有大型旅行社具有品牌、資金、市場份額等方面的優(yōu)勢；二是當(dāng)集團形成后，政府的主導(dǎo)行為應(yīng)及時從企業(yè)退出，讓位于市場機制，政府主要通過經(jīng)濟手段、法律手段來影響和引導(dǎo)旅行社集團的發(fā)展。

資本運作模式

即作為核心的大旅行社在資本市場上，通過發(fā)行股票、兼并、收購、資產(chǎn)重組等資本經(jīng)營手段實現(xiàn)規(guī)模擴張，建立以資產(chǎn)為紐帶，由核心企業(yè)（母公司）、子公司、孫公司、關(guān)聯(lián)公司組成的旅行社集團。旅行社集團具有以下特征：組建旅行社集團的主體是具有核心競爭力的大旅行社，是旅行社集團的母公司；母公司與集團其他成員之間建立了以資產(chǎn)為紐帶的緊密層、半緊密層、關(guān)聯(lián)關(guān)系；集團內(nèi)部有整體發(fā)展戰(zhàn)略，建立了橫向或縱向的分工關(guān)系。由于在集團內(nèi)部建立了核心企業(yè)對子公司、孫公司、關(guān)聯(lián)公司的股權(quán)制衡，因而集團內(nèi)部能建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實行法人治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)集團一體化發(fā)展。資本經(jīng)營可以使弱勢資產(chǎn)以資產(chǎn)出售、股權(quán)置換方式退出經(jīng)營市場，優(yōu)化旅行社業(yè)的資源配置，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)模化的雙向發(fā)展，有力地推動旅行社集團化發(fā)展。

我國已建立了比較成熟和完善的資本市場，大型旅行社完全可以依托自己的品牌、市場份額、資金優(yōu)勢進(jìn)行投資收購、兼并、橫向持股等方式實現(xiàn)集團化發(fā)展。中旅總社實現(xiàn)規(guī)模擴張的“控股并購”模式是這方面的成功代表，其集團化運作值得研究和效仿：首先通過改制，規(guī)范了集團公司（中旅總社）與所屬企業(yè)的母子公司體制，明確了集團公司（中旅總社）受托代表國家作為出資人、所屬企業(yè)作為經(jīng)營者的定位和責(zé)任；清理整頓、關(guān)停并轉(zhuǎn)了10余家三級公司和全部四級公司；成功完成了對所屬中旅首都旅行社的股份制改造，實行由總社控股、經(jīng)營者持股的新型產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；在與地方旅行社的重組中，中旅采取了“資產(chǎn)組合+業(yè)務(wù)組合”的方式，成功地控股了13家地方旅行社；在集團內(nèi)部實現(xiàn)客源、產(chǎn)品、采購、服務(wù)等資源共享；收購經(jīng)營狀況良好的瑞典中國旅行社，為跨國經(jīng)營作準(zhǔn)備；與德國TUI旅游集團合作，建立合資旅行社，借助外力提升規(guī)模，實現(xiàn)產(chǎn)品、管理、服務(wù)的換代升級。中旅總社在集團化經(jīng)營制度創(chuàng)新過程中，始終堅持控股并購原則，即無論對所屬旅行社進(jìn)行改造還是對地方旅行社進(jìn)行重組，必須做到中旅掌握控制力，形成資產(chǎn)紐帶關(guān)系，按照中旅統(tǒng)一的思路發(fā)展旅游，從而保證了在集團化形成后企業(yè)總體市場規(guī)模和盈利能力迅速提高。

資產(chǎn)經(jīng)營模式

即旅行社通過自身經(jīng)營積累緩步發(fā)展的傳統(tǒng)模式。上海春秋國旅的“自建分社”的擴張模式是這方面的代表。這種模式是通過旅行社自身積累，在各地建立分支機構(gòu)，按照統(tǒng)一的經(jīng)營理念、管理模式等來實現(xiàn)集團化。資產(chǎn)經(jīng)營模式和上述的資本經(jīng)營模式，其擴張的動力都是來自于企業(yè)做大做強追求生存發(fā)展的內(nèi)在沖動。所不同的是，在資產(chǎn)經(jīng)營模式下，企業(yè)奉行的是步步為營的戰(zhàn)略，企業(yè)的管理模式和核心競爭力不易外泄。這種集團化發(fā)展模式速度慢，容易造成資金浪費、資產(chǎn)存量的結(jié)構(gòu)失衡，且易受到地方保護主義的制約，但集團內(nèi)部一體化程度高且網(wǎng)絡(luò)布局合理。這種模式對于資金、人力資源都比較有限的中國旅行社而言，不失為一種最佳的目標(biāo)模式。

特許經(jīng)營模式

特許經(jīng)營是指一個商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、商號或廣告符號的所有者與希望在經(jīng)營中使用這種標(biāo)志的個人或團體之間的一種法律和商業(yè)關(guān)系，它有兩種基本形式：一是品牌或貿(mào)易名稱特許經(jīng)營，特許者與受許者關(guān)系簡單，僅涉及品牌使用；二是經(jīng)營模式特許經(jīng)營，特許者與受許者關(guān)系密切，受許者向特許者購買的是專長、經(jīng)驗和經(jīng)營之道，特許者向受許者提供全方位的服務(wù)，包括選址、培訓(xùn)、提品、營銷策劃和幫助融資，其中最關(guān)鍵的要素是營銷策略和計劃、操作指南以及統(tǒng)一的經(jīng)營理念。受許者需要交納先期加盟費，以后還要不斷交納權(quán)利金，而特許者則利用這些經(jīng)費為受許者提供培訓(xùn)、研究開發(fā)和不斷的管理支持。經(jīng)營模式的特許經(jīng)營是通過合同對特許人和受許人進(jìn)行相互約束的。旅游企業(yè)借助特許經(jīng)營實現(xiàn)規(guī)模擴張主要采用經(jīng)營模式特許經(jīng)營，單純使用品牌特許經(jīng)營的少。國內(nèi)旅行社在這方面運作比較成功的是廣之旅“品牌特許加盟”擴張模式，但廣之旅在實際運作的時候是將第一種和第二種特許經(jīng)營形式有機結(jié)合起來：它不僅輸出品牌，而且也輸出管理模式；在允許各地符合條件的旅行社使用廣之旅品牌的同時，也要求各地廣之旅的價格、路線、服務(wù)、管理、經(jīng)營方面均要嚴(yán)格按照廣之旅的企業(yè)模式來做。這種發(fā)展模式不僅實現(xiàn)了廣之旅的集團化、網(wǎng)絡(luò)化，而且提高了當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)質(zhì)量，促進(jìn)了旅游產(chǎn)品多元化、價格的合理化，一舉多贏。

我國旅行社集團化是社會化分工、專業(yè)化協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)連鎖服務(wù)的必然走向，是市場競爭的必然結(jié)果；是改革開放后經(jīng)濟體制適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物。在各種集團化發(fā)展模式中，市場化取向的發(fā)展模式應(yīng)當(dāng)成為具有核心競爭力的大型旅行社進(jìn)行擴張、組建企業(yè)集團的目標(biāo)模式和最好選擇。

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篇7

[關(guān)鍵詞]旅游業(yè)旅行社行業(yè)管理

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，中國旅游業(yè)快速發(fā)展。2006年，我國旅游收入占到GDP的4%左右，旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)以其關(guān)聯(lián)性、綜合性、帶動性和先導(dǎo)性在促進(jìn)國民經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要作用[1]。然而，與旅游業(yè)迅速發(fā)展形成鮮明對比的是，旅行社行業(yè)暴露出來的問題日益成為制約旅游業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。本章在分析旅行社行業(yè)管理上存在的問題分的基礎(chǔ)之上，從行業(yè)管理角度提出了解決旅行社行業(yè)管理問題的一些對策與建議。

一、旅行社行業(yè)存在的問題

（一）旅行社在規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題

一些旅行社存在著只顧眼前經(jīng)濟利益，為了在行業(yè)競爭中生存，迫切為了蠅頭小利與競爭者在同一線路、同一客戶群、同樣的服務(wù)上瓜分市場，而不管用什么手段、什么方法獲利。旅行社追求短期經(jīng)濟利益的一個最好的體現(xiàn)就是以削價競爭為主的旅行社之間的惡性價格競爭。大多數(shù)旅行社盲目的為爭奪游客而瘋狂降價，甚至出現(xiàn)了“零團費”、“負(fù)團費”的狀況。旅行社的降價導(dǎo)致了各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，導(dǎo)游按30％的行規(guī)收取導(dǎo)購回扣，旅行社通過拆分價格的“策略”將簽證費等必要的費用排除在團費報價之外，最終導(dǎo)致游客與旅行社的關(guān)系緊張，不但不會刺激產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，反而使服務(wù)質(zhì)量被忽視，無法保證質(zhì)量或無力保證質(zhì)量，使旅行社卷入另一種形式的惡性循環(huán)。旅游局曾聯(lián)合工商、稅務(wù)等部門出臺了關(guān)于海南旅游最低限價政策，但效果不佳，濫價競爭現(xiàn)象仍普遍存在。

（二）旅行社在經(jīng)營模式方面存在的問題

我國旅行社的市場準(zhǔn)入己完全放開，申請設(shè)立旅行社的門檻很低。旅行社已由過去國有旅行社占主體變?yōu)槊駹I旅行社占主體。國內(nèi)許多旅行社是在過去國有大型旅行社，如中旅、國旅、青旅、教育、康輝旅行社等基礎(chǔ)之上通過轉(zhuǎn)讓、承包、重組等方式形成個體經(jīng)營旅行社或股份制旅行社。值得注意的是，這些過去大型國有旅行社的總社與其在各、市的分支旅行社雖表面上具有部分相同的名稱，但他們之間并沒有任何業(yè)務(wù)聯(lián)系及組織關(guān)系，僅有相互股份持有關(guān)系，同級各分支旅行社之間無任何聯(lián)系。任何人只要一次2萬元所謂的承包費即可獲得這些知名國有旅行社的命名權(quán)，他們通常不對外掛牌，業(yè)務(wù)一方面靠個人關(guān)系獲得，一方面靠在報紙上打小廣告獲得。具有政府背景的旅行社如教育旅行社，也很少對外掛牌，很少經(jīng)營散客旅游業(yè)務(wù)，主要靠承辦教育部門的各種會議或靠業(yè)主個人關(guān)系拉攏團體客戶獲得業(yè)務(wù)量。旅行社的這種“以包代管”的管理模式使得很多旅行社雖然名稱相同，但實際上各自為政，經(jīng)營規(guī)模很小，沒能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

（三）旅行社在產(chǎn)品生產(chǎn)方面存在的問題

旅行社普遍不重視市場營銷，從產(chǎn)品設(shè)計到銷售及售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)均不夠完善，具體表現(xiàn)在：1．產(chǎn)品雷同，差異性小。目前旅行社向游客提供的旅行社產(chǎn)品幾乎全部集中于“團體、包價、觀光、標(biāo)準(zhǔn)”的產(chǎn)品，即散客游產(chǎn)品比例很小；包價旅游產(chǎn)品以全包價為主，靈活包價和單項服務(wù)的比例很小；消費檔次上以標(biāo)準(zhǔn)等為主，豪華等和經(jīng)濟等比例很小；旅游以觀光為主，其他形式的旅游所占比例很少，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一。除了產(chǎn)品類別單一外，各社推出的線路、服務(wù)內(nèi)容更是雷同。2．產(chǎn)品初級化，質(zhì)量不高。旅行社提供的觀光產(chǎn)品還處于初級開發(fā)水平，觀光旅游產(chǎn)品尚缺乏參與性、娛樂性、知識性和享受性;而度假旅游產(chǎn)品、商務(wù)旅游產(chǎn)品等其他旅游產(chǎn)品開發(fā)的水平同國外相比也存在著較大的差距。旅行社惡性價格競爭更導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品質(zhì)量低，如購物時間長、景點不具有代表性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低等現(xiàn)象。

二、完善旅行社行業(yè)管理的對策和建議

目前，我國尚無一部針對旅行社的法律，行政法規(guī)也只有3部，對旅行社的管理主要就是靠地方行政管理部門的管理。旅游局行業(yè)管理處對旅行社的行業(yè)管理采取的放任自流的態(tài)度，也是造成旅行社行業(yè)“散、小、亂、差”局面的一個主要原因。因此，加強旅行社行業(yè)管理，規(guī)范旅行社行業(yè)秩序，引導(dǎo)旅行社健康發(fā)展顯得十分必要。

（一）完善旅行社行業(yè)管理制度

1．制定行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、評定等級

旅行社業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)的質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣獲得檢驗，因此，旅行社管理機構(gòu)可以通過制定業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事前檢驗。可以從旅行社的資質(zhì)、業(yè)務(wù)人員執(zhí)業(yè)技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面制定詳細(xì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在全行業(yè)中推廣。

2．加強對旅行社經(jīng)營行為的監(jiān)督力度

旅游行政管理部門和工商管理部門應(yīng)對旅行社“零團費”、“負(fù)團費”的價格營銷以“低于成本的反不正當(dāng)競爭行為”進(jìn)行嚴(yán)厲查處。旅游行政管理部門對違規(guī)旅行社經(jīng)理要嚴(yán)懲不怠，在媒體及國家旅游局的行政辦公網(wǎng)上公布損害旅游消費者利益等違規(guī)旅行社及其經(jīng)理人員的名單。對于違法進(jìn)行承包經(jīng)營和不對外掛牌的黑旅行社一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)厲處罰。

3．進(jìn)一步做好信息公開工作

旅游局的政務(wù)信息網(wǎng)站做的還很不完善，網(wǎng)站只是行政管理部門用來政務(wù)信息的窗口，而關(guān)于旅游各行業(yè)的動態(tài)信息幾乎沒有。因此，旅游行政管理機關(guān)應(yīng)將提供旅游消費信息作為一項工作，逐步構(gòu)筑本地區(qū)各景點的消費水平、各種通達(dá)交通費與各檔次飯店住宿花費的信息平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)公布于眾。倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”、“質(zhì)價相符”的消費觀念，引導(dǎo)消費者理性消費。

（二）促進(jìn)大旅行社集團化，中小旅行社專業(yè)化

旅行社業(yè)未來的行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢是旅行社根據(jù)自身的規(guī)模、實力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、市場需求及競爭狀況，通過專業(yè)分工、規(guī)模經(jīng)營、協(xié)作與聯(lián)合等途徑最大限度的發(fā)揮資源優(yōu)化配置功能，形成專業(yè)化分工體系。

1．大旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)槁眯猩缂瘓F、旅游批發(fā)商

大型旅行社可依據(jù)自愿、平等、互利互惠、鼓勵競爭和穩(wěn)定聯(lián)合相結(jié)合的一般原則，以及符合國家產(chǎn)業(yè)政策、堅持公平競爭、禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)封鎖的總體要求，采取市場力量為主，通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量以資本為紐帶的緊密型旅行社集團。旅行社集團的構(gòu)架可承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點地區(qū)分支社的形式，采用集團企業(yè)的管理方式。大旅行社在實現(xiàn)集團化時，其業(yè)務(wù)重點可放在產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓和旅游接待三個方面，而銷售業(yè)務(wù)可外包出去，以使得旅行社集團能夠集中精力打造核心競爭力，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，避免分散的重復(fù)勞動和相應(yīng)的不規(guī)模競爭而減少資源消耗。

2．中型旅行社專業(yè)化經(jīng)營

中型旅行社應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向，在充分認(rèn)識自身情況和對市場進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)之上，避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的相對劣勢，實現(xiàn)某些產(chǎn)品的深度開發(fā)，開展特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營。中型旅行社實行的專業(yè)化經(jīng)營在行業(yè)內(nèi)起到了承上啟下的作用，既是旅游批發(fā)商進(jìn)行產(chǎn)品專項分銷的終點，又是旅行社門市部按照市場需求進(jìn)行個性化采購的起點。

3．小旅行社通過實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

小旅行社可借鑒歐美國家小旅行社的發(fā)展經(jīng)驗，通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，改制為社，在內(nèi)實現(xiàn)各家旅行社緊密聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。社不從事產(chǎn)品開發(fā)，也基本不擁有太多的接待設(shè)施，其業(yè)務(wù)是專門從事旅游產(chǎn)品的銷售。社憑借其地域優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括航空、飯店、汽車租賃及旅游經(jīng)營商的產(chǎn)品，從被商那里獲得銷售傭金。

“大型旅行社集團化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化”的金字塔形的批發(fā)、零售、的三級旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)將是旅行社業(yè)應(yīng)對未來競爭的發(fā)展趨勢，這種垂直分工的體系也將使旅行社的管理水平得到大幅度的提高。

篇8

論文關(guān)鍵詞：旅行社，連鎖經(jīng)營，電子商務(wù)，分工體系

隨著中國加入世貿(mào)組織，融入世界經(jīng)濟一體化的洪流，旅行社對外開放的步伐逐年加快，發(fā)展處在了機遇期。然而現(xiàn)階段我國旅行社經(jīng)營管理過程中還存在諸多問題。如：企業(yè)規(guī)模小、管理經(jīng)驗不成熟、組織化程度低，行業(yè)缺少“領(lǐng)頭羊”難以起到市場主導(dǎo)作用、公平的市場競爭機制還未形成，惡性競爭越演越烈。旅行社步入了微利運營狀態(tài)，發(fā)展可謂舉步維艱。這種局面的出現(xiàn)歸根結(jié)底是由于傳統(tǒng)的水平行業(yè)分工體系所致。因此，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)的組織化和規(guī)模化，促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整和升級，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)資源的優(yōu)化配置，打造一批具有規(guī)模效益的大型旅游批發(fā)商來引導(dǎo)市場健康發(fā)展，是我國旅行社行業(yè)急需解決的問題。連鎖經(jīng)營被未來學(xué)家奈斯比特稱為“繼百貨商店、超市之后的第三次商業(yè)零售領(lǐng)域里的革命，是二十一世紀(jì)占主流地位的商業(yè)模式，也是當(dāng)今世界最具活力、發(fā)展最快的商業(yè)企業(yè)運作模式”。國外大型旅游批發(fā)商，如美國運通、歐洲途易以及日本交通公社等都廣泛采用這種模式并取得了巨大成功。因此，近年來國內(nèi)眾多旅行社紛紛走上了連鎖經(jīng)營之路，希望通過經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變加快構(gòu)建合理的行業(yè)分工體系，實現(xiàn)我國旅行社行業(yè)健康，高效和可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。

一、連鎖經(jīng)營的含義和類型

（一）連鎖經(jīng)營的含義（Chain Operation）

所謂連鎖經(jīng)營是指在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連結(jié)起來，共同進(jìn)貨，分散銷售，共享規(guī)模效益的現(xiàn)代商業(yè)組織形式和經(jīng)營方式。其實質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域，達(dá)到提高協(xié)調(diào)動作能力和規(guī)模效益的目的。發(fā)展連鎖經(jīng)營對促進(jìn)商品流通，滿足人們消費需求等方面起到重要作用。連鎖經(jīng)營一般要做到統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一商店標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營策略、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳和統(tǒng)一銷售價格[1]。統(tǒng)一的目的有利于店名、店貌、商品、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；采購、配送、銷售、決策、經(jīng)營的專業(yè)化；商品購銷、信息處理、廣告宣傳、職工培訓(xùn)、管理規(guī)范的一致化。

（二）連鎖經(jīng)營的類型

每個國家發(fā)展連鎖經(jīng)營的方法都不盡相同電子商務(wù)，從經(jīng)營管理體制和資產(chǎn)關(guān)系方面劃分，連鎖經(jīng)營可以分為直營連鎖、特許連鎖、自愿連鎖三種類型。

1直營連鎖RC(RegularChain)

即由公司總部全資或控股開設(shè)直營連鎖店。通過利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，屬于資本運作。總部采取縱深似的管理方式，直接下令掌管所有連鎖店，連鎖店也毫無疑問地必須完全接受總部的指揮[2]。直營連鎖的主要任務(wù)在于渠道經(jīng)營”，通過經(jīng)營渠道的拓展從消費者手中獲取利潤。

2特許加盟

特許加盟FC(Franchise Chain)即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗的總部指導(dǎo)傳授加盟店各項經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)驗，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費，此種契約關(guān)系即為特許加盟。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運作技術(shù)優(yōu)勢從而轉(zhuǎn)移指導(dǎo)，讓加盟店能很快的運作，同時從中獲取利益，加盟網(wǎng)絡(luò)才能日益壯大。因此經(jīng)營技術(shù)如何傳承是特許經(jīng)營的關(guān)鍵所在。早期的特許加盟被稱為“產(chǎn)品品牌特許加盟”，又稱“產(chǎn)品分銷特許”，是指特許者向被特許者轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權(quán)和經(jīng)銷權(quán)。“經(jīng)營模式特許加盟”屬于第二代特許加盟，它不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)營方針等都須按特許者規(guī)定的方式進(jìn)行[2]。特許者向被特許者收取加盟費和特許權(quán)使用費，并向被特許者提供培訓(xùn)、廣告、研究開發(fā)及后續(xù)支持。

3自愿連鎖VC(VoluntaryChain)

自愿連鎖是指中小零售企業(yè)在某一龍頭企業(yè)或標(biāo)識集團的統(tǒng)率下，通過自愿聯(lián)合的方式組成經(jīng)營聯(lián)合體。自愿加入連鎖體系的商店原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立，所以在名稱上有別于加盟店。自愿連鎖在組織上主要表現(xiàn)為商品采購的聯(lián)購分銷、信息共享、業(yè)務(wù)經(jīng)營互利合作、自有品牌開發(fā)互通有無[3]。與直營連鎖、特許連鎖不同，自愿連鎖群體的各成員企業(yè)仍保持自己的資產(chǎn)所有權(quán)并進(jìn)行獨立財務(wù)核算。

二、國內(nèi)旅行社連鎖經(jīng)營的主要模式及特征分析

目前國內(nèi)對旅行社連鎖經(jīng)營模式的理論研究并不多，作者主要通過對以下具有代表性的旅行社的長期研究及實地調(diào)研，分析出各自連鎖經(jīng)營的模式特征，以及在一主導(dǎo)模式下各自創(chuàng)新性的經(jīng)營特征。

（一）“中青旅”直營連鎖經(jīng)營模式分析

中青旅控股股份有限公司是國內(nèi)率先將“連鎖經(jīng)營”概念引入旅行社經(jīng)營范疇的旅游企業(yè)。“中青旅”一方面通過直接投資在北京設(shè)立旅游直營連鎖門店，并擁有22家連鎖店鋪；一方面通過收購、兼并其他地區(qū)中小旅行社實現(xiàn)了跨地區(qū)直營連鎖。中青旅連鎖的管理體系的基本構(gòu)架由營業(yè)部店規(guī)、人事管理制度、員工培訓(xùn)計劃、收益分配方案、售后服務(wù)規(guī)則、財務(wù)管理制度及客戶檔案管理等內(nèi)容組成；中青旅連鎖的動態(tài)體系是科學(xué)選址、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立、公開招聘、嚴(yán)格培訓(xùn)、VI系統(tǒng)導(dǎo)入、800免費語音系統(tǒng)的使用、計算機ERP系統(tǒng)的設(shè)立、與后臺的業(yè)務(wù)對接及統(tǒng)一推廣宣傳。“中青旅”連鎖經(jīng)營要求各直營連鎖門店做到統(tǒng)一品牌及產(chǎn)品形象、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一門店管理并實施專業(yè)化操作cssci期刊目錄。通過完善“中青旅”出（入）境部、國內(nèi)部、市場推廣部、客房服務(wù)部、財務(wù)管理部、接待服務(wù)部門的信息匯集和流通，使各連鎖門店能夠及時接受總部旅游產(chǎn)品信息的更新和管理指令的，保證門店經(jīng)營過程步調(diào)一致、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化［4］。總部也可以及時了解掌握各門店的資金動作、經(jīng)營業(yè)績、市場宣傳等信息，處理門店經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。

（二）“廣之旅”特許加盟連鎖經(jīng)營模式分析

“廣之旅”國際旅行社是國內(nèi)最早實行特許加盟連鎖經(jīng)營的旅行社，經(jīng)過二十多年的發(fā)展形成了成熟的特許加盟經(jīng)營條件。如：成熟的品牌——“廣之旅”為全國地方旅行社中第一個“中國馳名商標(biāo)”；創(chuàng)新的營銷管理體系——擁有豐富的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)驗和與時俱進(jìn)的市場營銷思想；商務(wù)科技手段的綜合運用——先進(jìn)的業(yè)務(wù)銷售渠道運作、電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和郵政“廣之旅”電話報名系統(tǒng)的實施，將實體經(jīng)營與虛擬網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合。“廣之旅”特許加盟連鎖主要以品牌特許為主，并在這一道路上不斷創(chuàng)新。具體表現(xiàn)在：2001年8月，“廣之旅”利用自身品牌優(yōu)勢實施跨地區(qū)的旅行社特許加盟，成立了全國首家品牌特許經(jīng)營旅行社——順德“廣之旅”。本著資源共享、利益均沾的雙贏原則，2002年11月“廣之旅”發(fā)起“名家之旅”中性品牌戰(zhàn)略（其實質(zhì)是旅行社產(chǎn)品品牌），在全國范圍內(nèi)吸引大量旅行社加盟，規(guī)定“名家之旅”是加盟旅行社的共同品牌，各旅行社開發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品均可以該品牌冠名，同時還可以由各自系統(tǒng)的旅行社代其招來旅游者。在同一個優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的銷售平臺上擴張自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，這種品牌特許加盟無論合作的規(guī)模還是深度均較前一種方式更為進(jìn)步。“廣之旅”還通過戰(zhàn)略聯(lián)盟來擴大企業(yè)品牌連鎖規(guī)模。2002年，“廣之旅”以參股、控股的形式發(fā)展了四川峨眉“廣之旅”并在成都正式營業(yè)。這不但是全國首家由旅行社與旅游景點合資開辦的旅游企業(yè)，而且開創(chuàng)了中國旅行社品牌與景區(qū)品牌強強聯(lián)合的先例，其實質(zhì)是一種縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效地實現(xiàn)了資源與客源的互補。2002年“廣之旅”又與中國郵政合作建立了郵政“廣之旅”，并開通了全省29個地市，廣東省市民只要撥打185均可免費享受電話報名服務(wù)，足不出戶辦好旅游手續(xù)，其實質(zhì)是一種異向戰(zhàn)略聯(lián)盟。用自身品牌號召力在網(wǎng)絡(luò)上擴大領(lǐng)地是“廣之旅”品牌擴張的又一個成功嘗試。2000年“廣之旅”成立專業(yè)旅游網(wǎng)站——中國旅行熱線，成功突破在線支付的關(guān)口，被譽為真正的“網(wǎng)上旅行社”，首批加入的旅行社有50多家［5］。“廣之旅”通過品牌特許加盟已經(jīng)成為華南地區(qū)規(guī)模最大、實力最強、美譽度最高的旅行社，國內(nèi)唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社。“廣之旅”目前在廣州市內(nèi)擁有30多家營業(yè)點，在全省有200多家營業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。此外在香港、澳門、北京、云南、馬來西亞、澳大利亞等地設(shè)有分支機構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。“廣之旅”的品牌特許連鎖加盟發(fā)展對于我國旅行社行業(yè)不僅具有示范意義，更是標(biāo)桿引領(lǐng)風(fēng)氣之先。

（三）春秋國旅自愿連鎖經(jīng)營模式分析

春秋國旅的成功源于他有著非常明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，即致力于開發(fā)散客旅游市場。以散客市場為主的旅行社做大的主要途徑是發(fā)展強大的連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)，春秋就是通過建立高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實現(xiàn)跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營。春秋旅行社和要加入春秋網(wǎng)絡(luò)的旅行社簽訂《上海春秋電腦中心××區(qū)域網(wǎng)絡(luò)協(xié)議》，以法律的形式約束雙方的責(zé)、權(quán)、利。甲乙雙方的旅游業(yè)務(wù)合作屬于協(xié)議性聯(lián)營，乙方需購置一套春秋電腦預(yù)訂系統(tǒng)，通過電腦招徠由甲方統(tǒng)一組織安排去全國各地旅游的散客業(yè)務(wù)；電腦網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的散客旅游線路由甲方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接待、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一定價。乙方也可以根據(jù)情況在電子信箱欄內(nèi)補充、提供有關(guān)當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒑徒ㄔO(shè)性意見，但不能給游客承諾任何違背標(biāo)準(zhǔn)、時間、價格、質(zhì)量的條件；乙方購置甲方提供的專業(yè)電腦，甲方負(fù)責(zé)安裝、維修和培訓(xùn)操作人員，并保證向乙方提供電腦網(wǎng)絡(luò)的各種信息。春秋國旅使用自行研發(fā)的電腦系統(tǒng)采用自愿連鎖經(jīng)營模式，總社以整合旅游資源，設(shè)計旅游產(chǎn)品為主，銷售工作則交給商（即其網(wǎng)絡(luò)成員）。對春秋來說，網(wǎng)絡(luò)成員成為春秋伸向各個市場的觸角，對各個網(wǎng)絡(luò)成員社來說，加入春秋旅行社為它們明確了自身的市場定位，針對特定市場做，也可以出售自身擅長的線路旅游產(chǎn)品［6］。目前春秋已經(jīng)成為國內(nèi)擁有最多連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的旅行社，3000多個網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)出的游客信息被匯聚到春秋國旅總部電腦中，經(jīng)過分析處理后分布于全國各地的游客被歸類組團到相應(yīng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了“散客天天發(fā)，一個人也能游天下”的競爭優(yōu)勢。

（四）旅行社創(chuàng)新型連鎖經(jīng)營模式

1“易游天下”——“渠道至上”的連鎖經(jīng)營模式分析

成立于2008年的“易游天下”全國旅游連鎖機構(gòu)從創(chuàng)立之初便激發(fā)和引領(lǐng)了旅行社行業(yè)商業(yè)模式改革的大潮。該機構(gòu)的連鎖經(jīng)營理念總結(jié)為“渠道至上，終端為王”。這意味著他們即不做線路產(chǎn)品開發(fā)也不做零售，而是要做專業(yè)的旅行社零售渠道運營商，以加盟連鎖的形式拓展旅行社終端，以解決客源“最后一公里”的問題，真正成為旅游者身邊的旅行超市。在這個超市里旅游者買到的不是打著“易游天下”logo品牌的旅游產(chǎn)品，而是各家旅行社的自有品牌，提供服務(wù)的也是旅游者指定的旅行社[7]。在這里旅游者可以獲得雙重質(zhì)量保證：一是所選旅行社的產(chǎn)品保證，二是“易游天下”的渠道保證”。“易游天下”連鎖經(jīng)營的盈利模式最具特點，即“以依托主營業(yè)務(wù)鎖定客戶，以增值及附加收益創(chuàng)造利潤”。“主營業(yè)務(wù)鎖定客戶”是受到互聯(lián)網(wǎng)成功模式的啟發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式通常有四種：(1)門戶類，以新浪、搜狐為代表；(2)搜索，以谷歌、百度為代表；(3)即時通訊，以QQ、MSN為代表；(4)電子商務(wù)，以阿里巴巴等為代表。這四種類型都是以主營業(yè)務(wù)免費使用鎖定客戶，放棄從客戶端收費而從另一端獲益。“易游天下”把加盟連鎖門店和旅游供應(yīng)商也視作客戶（相當(dāng)于主營業(yè)務(wù)之一），采取加盟不收費并提供廣告宣傳。“易游天下”讓出部分收益和利潤以換取對門店和旅游供應(yīng)商的鎖定。“用增值收益和附加價值提升企業(yè)價值”。旅游者的需求不僅是對旅行社主營線路產(chǎn)品的需求，還有機票、酒店、差旅、會議、景點門票等，這些需求近乎一種無限重復(fù)的態(tài)勢。門店雖然不缺少可供選擇的各類訂票渠道，但是在獲利和可靠性方面使門店難于選擇。為此，“易游天下”在與門店進(jìn)行合作之后提供了一個網(wǎng)上附加值渠道，這個渠道所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的最大特點是從旅游者需求出發(fā)但又不局限于旅游。通過這個渠道密切門店與旅游者之間更頻繁地供需往來[8]。具體到盈利手段包括：傭金；易游世界在資源供應(yīng)方與銷售方之間收取一定比率的費用，但不是差價概念透明可接受；資源性產(chǎn)品開發(fā)；衍生收益和品牌溢價；推廣費，在客源地（線上下）的覆蓋率和影響力的潛在市場價值是吸引推廣費的關(guān)鍵，特別是隨著旅游散客化趨勢的增強會更加顯現(xiàn)。

2“寶中旅”的“雙加盟，單系統(tǒng)”連鎖經(jīng)營模式分析

寶中旅游成立于1998年，是深圳目前規(guī)模最大、組團人數(shù)最多、網(wǎng)點最多的旅行社。“寶中旅”連鎖經(jīng)營是以“雙加盟、單系統(tǒng)”為特點的“輕資產(chǎn)”運營模式。所謂“雙加盟”，一方面是通過組團門店加盟讓旅游網(wǎng)點隨處可見以直接接觸客戶，進(jìn)行組織招徠活動。另一方面是通過出團地接社加盟控制地接社的操作過程，保證接待服務(wù)質(zhì)量。2009年6月四川新東方國際旅行社和重慶金豪華國際旅行社引入“寶中模式”并成為“寶中旅”地接加盟社電子商務(wù)，半年時間兩社又新增連鎖網(wǎng)點197個，不僅自身成為當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)龍頭，同時也為“寶中旅”開拓了兩地旅游市場。“寶中旅”以雙加盟的方式整合組團門店和出團地接社以解決目前旅行社行業(yè)的組團、出團兩頭亂的現(xiàn)象。所謂“單系統(tǒng)”就是在雙加盟的基礎(chǔ)上，“寶中旅”投入600萬元開發(fā)了一套“天港城”管理軟件系統(tǒng)。正是這套軟件系統(tǒng)讓“寶中旅”的總部、專線、門店三方協(xié)作得以實現(xiàn)。門店負(fù)責(zé)咨詢和招來游客，但絕不涉及具體的團隊操作；專線部門負(fù)責(zé)與門店對接客源并負(fù)責(zé)所有團隊的具體安排。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，“寶中旅”還制定了單項旅游產(chǎn)品（酒店、餐飲、旅游用車）的采購標(biāo)準(zhǔn)，要求專線加盟社嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)采購，對達(dá)不到質(zhì)量要求和規(guī)定銷售量的加盟社公司將予以處罰或淘汰。總部行使監(jiān)管責(zé)任，負(fù)責(zé)整體品牌推廣。以前很多靠單打獨斗艱難生存的小旅行社自從加盟“寶中旅”后，借助這個平臺迅速將業(yè)務(wù)做大。他們經(jīng)營的專線產(chǎn)品往往在市場上具有很強的號召力，得到消費者追捧的同時也得到景區(qū)更多支持，步入良性發(fā)展軌道。加盟的營業(yè)網(wǎng)點也不用發(fā)愁沒有產(chǎn)品銷售，“寶中旅”近60個供應(yīng)商會源源不斷地為他們輸送產(chǎn)品。因為“寶中旅”在航空、酒店、地接、景區(qū)、營銷等資源方面進(jìn)行著全國范圍內(nèi)的大規(guī)模整合，對這些旅游供應(yīng)商進(jìn)行大宗采購并通過兼并、收購上游供應(yīng)商加大對旅游資源的控制力度。

除了上述具有代表性的連鎖經(jīng)營旅行社以外，國內(nèi)還存在其他多樣性連鎖模式。如國旅總社于2001年與美國運通公司合資成立了國旅運通公司，并于2003年1月1日在全國范圍內(nèi)啟動了第一家中外合資連鎖經(jīng)營的旅行社。中旅總社對品牌特許加盟體系采用分級管理模式。即加盟分為一級加盟和二級加盟，前者指由省級中旅加盟中旅集團，后者則由指定的省級中旅負(fù)責(zé)其所在省的區(qū)域加盟。由二級加盟商交納加盟費給一級加盟商，一級加盟商再交納加盟費給中旅集團。集團方面將給加盟商統(tǒng)一提供全國營銷網(wǎng)絡(luò)支持。蘇州青旅則在2003年開展了以“趣普仕”為品牌的旅游業(yè)務(wù)。“趣普仕”連鎖經(jīng)營模式的最大特點在于他已經(jīng)超出傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)范圍，并拓展到服務(wù)業(yè)、食品業(yè)、體育業(yè)及投資發(fā)展業(yè)等領(lǐng)域。如2003年為應(yīng)對“非典”對旅行社的沖擊，蘇青旅成立“趣普仕”貿(mào)易有限公司，著手打造“趣普仕”綠色果蔬專遞業(yè)務(wù)，為社會各界提供優(yōu)質(zhì)果蔬產(chǎn)品[9]。如今“趣普仕草雞蛋”榮獲蘇州市禽蛋類首個名牌產(chǎn)品稱號cssci期刊目錄。

三、連鎖經(jīng)營對我國旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義

通過上述分析可以看出連鎖經(jīng)營這種商業(yè)模式對現(xiàn)階段國內(nèi)旅行社的規(guī)范經(jīng)營和規(guī)模化發(fā)展提出了具體要求，并對行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整及垂直分工體系的形成起到了積極的推動作用。結(jié)合分析，連鎖經(jīng)營對我國旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義表現(xiàn)如下：

（一）連鎖經(jīng)營是旅行社良好企業(yè)形象的展現(xiàn)

好的企業(yè)形象能為企業(yè)帶來巨大的收益。連鎖經(jīng)營企業(yè)通常采用統(tǒng)一的建筑形式、統(tǒng)一的環(huán)境布置、統(tǒng)一的色彩裝飾、統(tǒng)一的商徽、廣告語、吉祥物、統(tǒng)一的員工制服及規(guī)范的接待，這些都能給旅游者一種整潔、安全、規(guī)范的感覺，展現(xiàn)了旅行社無形資產(chǎn)的價值與全貌，有利于旅游者區(qū)分市場上眾多不規(guī)范的小型旅行社[10]。

（二）連鎖經(jīng)營能夠迅速實現(xiàn)旅行社企業(yè)的低成本規(guī)模擴張

結(jié)合我國國情，旅行社可以通過改造現(xiàn)有老企業(yè)、舊網(wǎng)點來發(fā)展連鎖經(jīng)營；通過中外合資合作發(fā)展連鎖經(jīng)營；以股份制形式創(chuàng)辦連鎖經(jīng)營；以新增投資創(chuàng)建連鎖經(jīng)營；依托大型企業(yè)通過租賃、承包、兼并等形式發(fā)展連鎖經(jīng)營，從而解決了以往旅行社設(shè)立分社帶來的資金運作上困難[11]。通過產(chǎn)銷分離、渠道連鎖、集約化管理、大宗采購等手段能提高旅行社連鎖企業(yè)與供應(yīng)商的議價能力，獲得較高的折扣和優(yōu)惠條件，并通過共享銷售隊伍降低銷售成本。而且連鎖經(jīng)營實現(xiàn)的經(jīng)營本地化也大大降低了企業(yè)的成本費用[12]。“易游天下”和“寶中旅”都是通過連鎖經(jīng)營迅速實現(xiàn)了企業(yè)的低成本規(guī)模擴張，提高了市場的占有率。

（三）連鎖經(jīng)營加快了旅行社信息化建設(shè)的步伐

連鎖經(jīng)營是信息化時代的必然要求，旅行社發(fā)展連鎖經(jīng)營的同時必須加大對信息技術(shù)的開發(fā)和利用，以便各類信息資源在總部和連鎖企業(yè)間自由流通，對市場做出及時、準(zhǔn)確的反饋。上述連鎖企業(yè)的成功發(fā)展都是以強大的電子信息技術(shù)作為支撐的。如：中青旅于2000年4月開通內(nèi)部局域網(wǎng)LAN(Local Area Net)。2000年6月又投資8400萬元建設(shè)“青旅在線”電子商務(wù)綜合性網(wǎng)站直接面向消費者。2001年2月開始管理信息系統(tǒng)EPR的建設(shè)[4]。旅行社將電子信息技術(shù)與連鎖經(jīng)營兩大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢整合起來實現(xiàn)前后臺無縫對接，把網(wǎng)站作為前臺，把旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為后臺，即使有再多的營業(yè)網(wǎng)點旅行社也完全可以像“麥當(dāng)勞”那樣實行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，保證服務(wù)質(zhì)量，爭取獲得管理成本最低化，協(xié)同效應(yīng)最大化。

（四）連鎖經(jīng)營有利于實現(xiàn)旅游生產(chǎn)與需求的有效溝通

連鎖經(jīng)營遵循旅游者便利的原則，管理上趨向于專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、科學(xué)化。旅行社連鎖企業(yè)一方面在靠近旅游者的地方設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，另一方面通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的應(yīng)用有效降低旅游者出游的心理成本、時間成本、體力成本。而且通過營業(yè)網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對眾多消費者的需求有近距離的、全面的、客觀的了解，能及時將旅游信息反饋給總部，總部在設(shè)計產(chǎn)品時可根據(jù)這些信息結(jié)合市場供應(yīng)及時推陳出新生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品[13]。這些產(chǎn)品不僅價格保持在較低的范圍內(nèi)，而且產(chǎn)品質(zhì)量能得到保證，從而實現(xiàn)了生產(chǎn)與需求的有效溝通。如“寶中旅”提供的許多開業(yè)限量優(yōu)惠旅游產(chǎn)品基本上達(dá)到了某一地區(qū)旅游的“底價”。四川旅游市場上300元左右的海螺溝三日游，“寶中旅”開業(yè)促銷價只要168元，不僅價格具有競爭優(yōu)勢而且獲得了良好的社會口碑。

（五）連鎖經(jīng)營有利于提高我國旅行社行業(yè)的組織化與規(guī)范化水平

我國大多數(shù)旅行社屬于“前店后廠”式的全能型選手。規(guī)模不同的旅行社在同一層面進(jìn)行低效率重復(fù)競爭，大型旅行社發(fā)揮不了應(yīng)有的市場主導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用，小型旅行社不規(guī)范操作導(dǎo)致市場秩序混亂。連鎖經(jīng)營以其獨特的經(jīng)營管理模式電子商務(wù)，運用經(jīng)濟和法律手段把國內(nèi)旅游市場上眾多小、散、弱、差的旅行社協(xié)調(diào)起來，對其發(fā)展進(jìn)行積極地規(guī)范和引導(dǎo)，或以大型旅行社帶動小型旅行社，或聯(lián)合小型旅行社為大型旅行社集團，重新整合旅游供應(yīng)鏈，從而有利于解決旅行社分散經(jīng)營與規(guī)模效益的矛盾、規(guī)模經(jīng)營與專業(yè)化的矛盾，保證旅行社從資源方和終端消費者獲得收益的存在本質(zhì)，避免了行業(yè)內(nèi)的惡性競爭。如中旅總社通過并購、實體投資、直接收購湖北、大連、江蘇、哈爾冰等20多家地方中旅，實現(xiàn)了中旅集團的規(guī)范化、組織化管理，而這一步伐還將繼續(xù)進(jìn)行。

（六）連鎖經(jīng)營有利于加速我國旅行社行業(yè)垂直分工體系的形成

我國旅行社行業(yè)一直以水平分工體系為主，急需建立合理的批零體系，使各類旅行社各盡其職，有所為，有所不為。小型旅行社未來一定是大型旅行社的零售商或商，依靠服務(wù)獲利。中型旅行社即可以為大型旅行社銷售產(chǎn)品，同時把握住自身具有優(yōu)勢的特色產(chǎn)品走專業(yè)化道路。通過連鎖經(jīng)營大型旅行社逐漸向旅游批發(fā)商轉(zhuǎn)變，專心負(fù)責(zé)與上游企業(yè)的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)與生產(chǎn)，而各個連鎖店鋪或商是其產(chǎn)品銷售的主要渠道。生產(chǎn)與銷售的分離有利于形成行業(yè)垂直分工體系。大型旅行社的市場主導(dǎo)地位及調(diào)控能力得以發(fā)揮，有效地防止市場混亂，保持價格穩(wěn)定與產(chǎn)品質(zhì)量，對挽回并提升旅行社日益缺失的市場信譽提供了可能性。

四、結(jié)語

未來中國旅行社地發(fā)展一要依賴科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，二要依賴管理制度的創(chuàng)新。連鎖經(jīng)營概念的引入是基于對現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營面臨的困境與機遇的理性分析。他刺激了旅行社對先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，提升了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，對旅行社行業(yè)經(jīng)營混亂的狀態(tài)起到了緩解作用，同時也加速了合理分工體系建設(shè)的步伐。然而連鎖經(jīng)營與旅行社的結(jié)合還需要進(jìn)一步的探索與磨合，特別是在品牌建設(shè)、管理水平、人才儲備、商業(yè)秘密的保護、信息網(wǎng)絡(luò)建全及標(biāo)準(zhǔn)化確立等方面。只有將這些問題處理好才能使連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢在旅行社中得到更好的發(fā)揮，進(jìn)而真正推進(jìn)我國旅行社業(yè)行業(yè)走向全新的高度。

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篇9

一、我國旅行社品牌經(jīng)營的狀況

（一）經(jīng)營理念不夠完善

當(dāng)前我國的旅行社已經(jīng)開始重視以顧客為中心的經(jīng)營理念，并且開始逐步提升自身的服務(wù)質(zhì)量來迎合顧客的需求，但是就當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來看，力度依舊不夠。當(dāng)前我國的旅行社比較多但是真正在經(jīng)營的過程中秉承“以人為本“這一理念的并不多，當(dāng)前的旅行社市場比較激烈，很多的旅行社在運作的過程中往往追求利潤最大化，這樣就會使得旅行社在運作的過程中往往只會看到短期的利益，就會出現(xiàn)坑蒙消費者的現(xiàn)象，這對于旅行社的長期發(fā)展是極為不利的。這樣的一種以犧牲旅行社自身的聲譽以及前途為代價的發(fā)展方式和經(jīng)營的模式，注定是要失敗的，同時會破壞旅行社在消費者心目中的形象，一旦形象破壞了，那么旅行社以后的發(fā)展將會使舉步維艱。

（二）經(jīng)營意識不強

1、沒有意識到用品牌來區(qū)別產(chǎn)品

當(dāng)前我國的旅行社還主要是聽率在初級的發(fā)展階段，即觀光、團隊等，對于當(dāng)前的旅游資源的開發(fā)缺少一定的力度以及深度，往往不注重用當(dāng)前的市場細(xì)分原則，竟而不注重對新的、具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，不會對旅游地的文化本質(zhì)以及風(fēng)俗進(jìn)行挖掘，這樣就很難甚至不會形成當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣Ｆ浯尉褪俏覈穆眯猩绠?dāng)前所提供的某地幾日游等多種項目大多同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重沒有藝術(shù)性，這樣就使得消費者在進(jìn)行記憶的時候往往很有困難，也不利于這樣的一種信息在消費者群眾進(jìn)行傳播。另外，當(dāng)前的旅行社也沒有運用現(xiàn)代營銷的方式，所提供的旅游產(chǎn)品也大多都是一些比較單一的，在功能上不是很健全的產(chǎn)品，在進(jìn)行銷售的時候，也沒有足夠的策略來制定價格，更缺少有力度的宣傳活動來對其進(jìn)行傳播。這樣的后果只能是，那些規(guī)范經(jīng)營的旅行社所提供的一系列的產(chǎn)品很難真正有竟競爭優(yōu)勢，甚至還有可能被淘汰，反而是那些不良的旅行社會獲得短期的盈利。

2、忽視內(nèi)部的管理。

當(dāng)前很多的旅行社往往只會注重自身的市場拓展以及開發(fā)，但是對于內(nèi)部的管理卻不夠重視，甚至是沒有規(guī)章制度進(jìn)行管理，有的旅行社經(jīng)理就是制度，內(nèi)部管理相對來說比較松散，缺少相對有效地管理機制，這樣就會出現(xiàn)在財務(wù)的管理上不夠完善、在利益的分配上不夠合理等多種問題，這些問題和現(xiàn)象的出現(xiàn)將會嚴(yán)重阻礙旅行社品牌形象的構(gòu)建，特別是那些導(dǎo)游，當(dāng)前的管理依舊是在傳統(tǒng)的、粗放式的管理狀態(tài)之中，有的旅行社為了節(jié)約運作成本，甚至?xí)丝蹖?dǎo)游的工資以及生活費，這樣就會使得旅行社沒有足夠的凝聚力，有的旅行社要求多帶團隊才會有多的收入，這樣就會使得很多導(dǎo)游為了能夠多帶幾個團往往會服務(wù)好幾家的旅行社，這樣的一種粗放式的管理狀態(tài)，往往會出現(xiàn)導(dǎo)游甩顧客或者是進(jìn)行宰客等多種違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生，這樣的行為無疑會嚴(yán)重?fù)p害旅行社的形象以及品牌的構(gòu)建。

（三）難以形成規(guī)模效益

與國外的旅行社進(jìn)行比較的話，我國的旅行社還存有很多的不足與弊端。在管理上往往不重視內(nèi)部的管理，在效益的追逐上也往往只注重短期的效益，可是這些因素都會嚴(yán)重影響到我國旅行社自身的發(fā)展。因為歷史因素的作用，我國的旅行社在規(guī)模上大多是一些小規(guī)模的旅行社，往往沒有明晰的分工，這樣不利于我國旅行社自身品牌的構(gòu)建與塑造。對于這些規(guī)模較小的旅行社來說，很難有足夠的人力物力進(jìn)行投入，從而也就很難進(jìn)行較好的開發(fā)，對于一些旅行社來說，往往會因為節(jié)約成本變下了克扣工資以及降低服務(wù)的質(zhì)量，即使在我國有幾個大中型規(guī)模的旅行社，但是對于這樣的旅行社來說，其工作的重心已經(jīng)不是在創(chuàng)新以及對產(chǎn)品的開發(fā)上，加上當(dāng)前我國的很多旅行社還是國有屬性，就會導(dǎo)致旅行社在經(jīng)營的過程中往往存在機制上的不順暢以及產(chǎn)權(quán)方面的問題。這些問題的存在往往使得我國旅行社很難真正將自身的接待能力提升，也很難真正形成有規(guī)模的效益。

二、提升我國旅行社品牌經(jīng)營的策略

（一）設(shè)立品牌經(jīng)理制度

對于我國的旅行社來說，創(chuàng)設(shè)品牌的一個基本前提就是要實施品牌經(jīng)理制。要對現(xiàn)有的我國旅行社的制度進(jìn)行革新和轉(zhuǎn)變，要實現(xiàn)組織的形式逐漸多元化，投資的主體也逐漸多元化，要按照股份有限公司等做種形式進(jìn)行重組，作為一個品牌經(jīng)理應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)以及對營銷的計劃進(jìn)行管理，在諸多的職責(zé)之中，策劃方案的制定以及評估和組織策劃方案是三個主要的內(nèi)容。

（二）實施名牌戰(zhàn)略

對于我國的旅行社來說，在發(fā)展以及經(jīng)營的過程中一個最為重要的事情就是要對其規(guī)模進(jìn)行擴大，也就是將自有的一些優(yōu)勢品牌作為帶頭，通過兼并、連鎖以及股份制等多種形式建立起真正的大型連鎖的企業(yè)和集團，用來推動當(dāng)?shù)芈眯猩绲膲汛笈c發(fā)展，同時還應(yīng)當(dāng)吸引人才，形成人才的高低，要在信譽度上多下功夫，逐步形成融資方面的優(yōu)勢，另外還應(yīng)當(dāng)加強科技的含量。其次就是要對行業(yè)中的分工進(jìn)行完善，對組建的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，認(rèn)清自身的優(yōu)勢，對市場的形式要看清，同時還應(yīng)當(dāng)做到自身的良好定位。

（三）突出特色優(yōu)勢

旅行社應(yīng)當(dāng)把握好市場發(fā)展的形式，應(yīng)對好市場的需求以及新的潮流，對一些具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品做到積極的開發(fā)，引導(dǎo)自身的旅游產(chǎn)品逐步向多元化以及個性化的趨勢進(jìn)行發(fā)展，對一些參與性相對來說比較強的項目也要參與進(jìn)來進(jìn)行開發(fā)，總之就是要激發(fā)起消費者旅游消費的興趣以及主動性。

三、結(jié)束語

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我國旅行社業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已形成一定的規(guī)模，并在行業(yè)法規(guī)、行業(yè)制度和市場機制的雙重作用下形成了自身的特征：從我國旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)[1]來看，三類社占壓倒優(yōu)勢；從我國旅行社業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)來看，小規(guī)模旅行社占絕對多數(shù)；從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布基本合理；行業(yè)利潤逐年下降，我國旅行社業(yè)正逐步成為一個低利潤行業(yè)。

我國旅行社業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營體系是行業(yè)政策法規(guī)、傳統(tǒng)體制和現(xiàn)行市場機制綜合作用的結(jié)果，盡管這一體系在某種程度上具有其存在的合理性，但就我國旅行社業(yè)發(fā)展的實踐和趨勢而言，其最大弊端是造成下述一系列問題的存在和不斷惡化：

(1)大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，其規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮。

大型旅行社在經(jīng)營中具有旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險等多方面的優(yōu)勢，因此易于實現(xiàn)規(guī)模效益，而在我國旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①我國旅游業(yè)近幾年一直保持著較好的發(fā)展勢頭，市場持續(xù)擴大，旅游收入尤其是國際旅游收入增長很快。而在此情況下，一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，在競爭中面對眾多新的商業(yè)機會，自身卻處于保市場或無奈于市場份額下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市場中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場的過度競爭，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場的作用，致使市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費的頑癥，大社自身也未能避免這種市場混亂所帶來的負(fù)面效應(yīng)。③在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個突出現(xiàn)象是一些大社內(nèi)部普遍實行部門承包或變相部門承包，強化部門權(quán)益，使得部分大型旅行社實際上成為一些業(yè)務(wù)上相對獨立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢，難以形成規(guī)模經(jīng)濟。

(2)中小旅行社缺乏明確的市場定位，發(fā)展可謂舉步艱難。

就我國中小旅行社的總體情況而言，其特點集中表現(xiàn)為有限的接待數(shù)量和低下的利潤水平。在接待數(shù)量方面，近年來我國許多小旅行社處于發(fā)展無望而又能勉強支撐的境地。自1995年1月國家旅游局在旅行社行業(yè)實施旅行社質(zhì)量保證金制度以來，很多小型旅行社不堪重負(fù)，紛紛退出行業(yè)。這種現(xiàn)象一方面反映了眾多小型旅行社的經(jīng)濟實力和經(jīng)營狀況，另一方面也從一定程度上反映出業(yè)主對行業(yè)和自身未來發(fā)展的理性預(yù)期。在利潤率方面，我國以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主的眾多中小旅行社多為二類社和三類社。根據(jù)國家旅游局提供的資料，1994年這兩種類型旅行社的平均利潤率不足8%，1995年約為5.4%，而為數(shù)眾多的三類旅行社1995年的平均利潤率更是下降到4.24%。這些資料反映的還只是稅前利潤，如果再扣除所得稅，則這些旅行社所剩凈利潤更是微乎其微了。

有限的接待量和低利潤率現(xiàn)象的并存充分說明了當(dāng)前中小旅行社經(jīng)營的艱難局面。造成這種結(jié)果的原因當(dāng)然是多方面的，而從旅行社自身因素來看，絕大多數(shù)中小旅行社人、財、物力有限，而其經(jīng)營活動卻涉及從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)到旅游接待的各個環(huán)節(jié)。這種經(jīng)營的多環(huán)節(jié)必然造成每一經(jīng)營深度的不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接其對旅游者的吸引力；促銷的乏力使得很多國內(nèi)游客對旅行社的服務(wù)缺乏了解，對利用旅行社能獲得的價格實惠及其它便利半信半疑，最終使得國內(nèi)旅游者對旅行社的利用率偏低，市場范圍狹小；接待的不周更是造成或強化了公眾對旅行社的不良印象，減少了回頭客和其它顧客來源。旅行社在這種惡性循環(huán)中求生存，必然舉步艱難。

(3)旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂。

國家旅游主管部門1985年對旅行社類別的劃分和對旅行社業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，其初衷或許在于通過這種形式的分工來起到規(guī)范市場和保證產(chǎn)品質(zhì)量的作用，而在我國旅行社業(yè)后來的發(fā)展過程中，由于一、二類社比例失調(diào)造成二類社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多二類社為謀求生存而違反國家規(guī)定超范圍經(jīng)營，直接在海外招攬客源。在此期間，國家主管部門在執(zhí)法方面的乏力，使得這種現(xiàn)象迅速蔓延，而部分一類社貪圖蠅頭小利，通過為二類旅行社代辦簽證通知賺取不義之財?shù)淖龇o疑對此起到了推波助瀾的作用，最終致使許多三類社也開始從事外聯(lián)和國際旅游接待業(yè)務(wù)。除此之外，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)和普及無疑也包含著旅行社實業(yè)界對我國以水平分工為基礎(chǔ)、以各種特許經(jīng)營權(quán)為特征的旅行社人為市場分工模式的否定。1996年10月國務(wù)院頒布了《旅行社管理條例》，對我國旅行社管理制度進(jìn)行了一系列重大的調(diào)整，但單就對旅行社類別進(jìn)行的調(diào)整而言，我們在某種程度上或許可以說這只是一種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的做法，即只是取消了曾經(jīng)對我國旅行社市場秩序干擾最大的二類社，然后根據(jù)剩余兩類旅行社的業(yè)務(wù)分工情況更名為國際旅行社和國內(nèi)旅行社，水平分工的基礎(chǔ)和特許經(jīng)營權(quán)的特征并未改變，其未來的運轉(zhuǎn)結(jié)果很可能會重蹈覆轍。如此看來，人為的市場分工模式未被也難被業(yè)者所接受，行業(yè)中某種有效的分工體系又難以形成，加之為數(shù)不多的幾個行業(yè)組織極其有限的約束力及其在管理權(quán)威方面所遇到的各種問題，出現(xiàn)當(dāng)前這種市場混亂的現(xiàn)象自然也是難免的。

旅行社市場混亂的一個突出表現(xiàn)是以削價競爭為主的旅行社之間的惡性價格競爭。削價競爭是行業(yè)市場機制不成熟、同時行業(yè)內(nèi)缺乏有效的規(guī)范準(zhǔn)則的集中反映，它使參與者大傷元氣，非參與者經(jīng)營更加困難。競爭的結(jié)果不會刺激產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，而是導(dǎo)致質(zhì)量被忽視，無意保證質(zhì)量或無力保證質(zhì)量，使旅行社卷入另一種形式的惡性循環(huán)。

除以上幾個與我國當(dāng)前旅行社的經(jīng)營體系直接相關(guān)之外，行業(yè)內(nèi)許多其它問題的存在也與的經(jīng)營體系有很大的聯(lián)系。如旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同，旅行社促銷能力尤其是海外促銷能力薄弱和旅行社總體接待能力低下等。其中，旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同是我國旅行社業(yè)長期存在的突出問題。旅行社產(chǎn)品由于缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)這樣的進(jìn)入限制[2]，又無太多技術(shù)障礙可供保留和壟斷，使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場需求的新產(chǎn)品，眾多中小旅行社便一哄而上，競相模仿或參與經(jīng)營，這在很大程度上削弱了有實力的旅行社向深度開發(fā)和促銷產(chǎn)品的積極性，而一些既缺乏必要的硬件設(shè)備，又不具備藉以保證接待質(zhì)量的“軟件”基礎(chǔ)的中小型旅行社的存在必然會降低旅行社的總體接待力量。

二、我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的目標(biāo)模式

如前所述，我國現(xiàn)行的旅行社經(jīng)營體系造成了眾多難解的問題，而通過前面的我們也已經(jīng)得知，目前我國旅行社業(yè)的行業(yè)特點是以三類社為主體的小規(guī)模旅行社占絕對多數(shù)，但我們并沒有否定少數(shù)大規(guī)模旅行社的存在。事實上，正是為數(shù)有限的大規(guī)模旅行社在一定程度上帶動了行業(yè)平均利潤水平的上升，但它們卻不能改變行業(yè)利潤率逐年下降和我國旅行社業(yè)正逐漸成為一個低利潤行業(yè)的事實。此外，我國旅行社行業(yè)的另一突出特點是其基本合理的地理分布特點。有鑒于此，我們認(rèn)為我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整勢在必行，考慮到行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)實，同時考慮到加入世界貿(mào)易組織后我國旅行社業(yè)將要面臨的國際競爭態(tài)勢，我們認(rèn)為我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的方向是通過對現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合以及增設(shè)等方式實現(xiàn)大型旅行社集團化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社通過制形成化的目標(biāo)模式。

(1)大型旅行社集團化。

在我們設(shè)想的目標(biāo)模式中，大型旅行社所要解決的重心問題是規(guī)模問題。根據(jù)這一構(gòu)思，我們應(yīng)使目前約占旅行社總量1%強的規(guī)模較大的旅行社通過合并、兼并或其它方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財、物一體化的緊密型旅行社集團。旅行社集團的構(gòu)架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財、物等資源上應(yīng)是一體的，組織管理采用集團的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團有利于真正發(fā)揮其在采購、預(yù)訂、營銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢，有利于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟；從宏觀角度講，這些有限的大型集團企業(yè)的存在可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。

在我們討論建立的目標(biāo)體系中，大型旅行社在實現(xiàn)集團化之后，其基本業(yè)務(wù)包括3方面，即產(chǎn)品（特別是適合大眾市場的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品）開發(fā)、市場開拓和旅游接待，而銷售業(yè)務(wù)（這里限指國內(nèi)旅游和出境旅游）則主要由數(shù)量眾多的中小旅行社。這些舉足輕重的旅行社集團把全部資源集中于三塊相互聯(lián)系的旅游業(yè)務(wù)中，勢必會提高自身和整個行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓的力度，提高總體接待質(zhì)量，同時還會因為避免了很多分散的重復(fù)勞動和相應(yīng)的不規(guī)模競爭而減少資源耗費。

(2)中型旅行社專業(yè)化。

大型旅行社在整個市場內(nèi)通過重新組合實現(xiàn)集團化之后，市場上一些中等規(guī)模的旅行社（不排除一小部分小型旅行社）應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場旅游者的需求。中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品上。與旅行社集團憑借自己實力通過經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟的指導(dǎo)思想不同，中型旅行社應(yīng)針對某些細(xì)分市場，對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。在我們的目標(biāo)體系中，中等規(guī)模旅行社的專業(yè)化是一種必然的理性化選擇：專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，解決了這類旅行社因規(guī)模較小形不成規(guī)模經(jīng)濟、因而也難以直接與旅行社集團競爭的問題。而對行業(yè)來說，專業(yè)化的特色經(jīng)營起到拾遺補缺的作用，中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會使旅游產(chǎn)品更加多樣化，從而增強旅游產(chǎn)品的總體吸引力。

在此需要指出的是，分布在不同地區(qū)的專業(yè)旅行社可以采用連鎖經(jīng)營的方式實現(xiàn)聯(lián)合。聯(lián)合以前，各單體連鎖社可能規(guī)模不大，但連鎖經(jīng)營是把這些中小規(guī)模旅行社的力量集中起來，使其可以像旅行社集團那樣擁有在產(chǎn)品開發(fā)、采購和促銷等方面的優(yōu)勢，這實際上是另一種形式的規(guī)模經(jīng)營，符合利用規(guī)模經(jīng)營提高低利潤行業(yè)效益的原則。當(dāng)然，由于受單體旅行社規(guī)模的限制，連鎖社所經(jīng)營的產(chǎn)品類型不可能太多，而只能是專業(yè)化和特色化的產(chǎn)品。

(3)小型旅行社通過實現(xiàn)化。

與大型旅行社實現(xiàn)集團化、中型旅行社實現(xiàn)專業(yè)化和連鎖經(jīng)營相適應(yīng)，我們設(shè)想的目標(biāo)模式對眾多小旅行社的調(diào)整是通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化實際上是由旅游需求的特點所決定的，因為隨著經(jīng)濟的和人們受水平的提高，旅游需求在我國也將日益普及，其結(jié)果是旅游需求可能在任何一個地方產(chǎn)生，為了便于消費者的需求和購買，旅行社營業(yè)的場所必須廣泛設(shè)立于消費者便于購買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。

我國旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗，與制聯(lián)合起來，即通過制來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化（這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義）。制的實現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社，社不從事產(chǎn)品開發(fā)，也基本不擁有其它接待設(shè)施，其業(yè)務(wù)是專門從事旅游產(chǎn)品的銷售，因為網(wǎng)絡(luò)化的意義實際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個角落。前述高度集中的集團化經(jīng)營方式無疑會滿足這一要求，因為旅行社集團如果完全憑借自己的力量實現(xiàn)廣泛布點無疑會大幅度提高其經(jīng)營成本，而且會加大控制難度和經(jīng)營風(fēng)險。

現(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向社的轉(zhuǎn)變，就可以避免原先“小而全”的建制和業(yè)務(wù)上面面俱到而又面面不到位的矛盾，使其徹底擺脫舉步艱難的局面。與此同時，社銷售旅行社集團和專業(yè)社的產(chǎn)品還可以讓那些被的旅行社集中資源，專心致力于產(chǎn)品的開發(fā)、促銷和旅游接待業(yè)務(wù)，進(jìn)而達(dá)到通過這種專業(yè)化分工和更深層次的合作實現(xiàn)旅行社業(yè)規(guī)模經(jīng)營的目標(biāo)。

社可以只銷售某一旅行社集團的產(chǎn)品，但更常規(guī)的做法是社根據(jù)自身和市場情況選擇銷售多個旅行社集團和專業(yè)旅行社的多種產(chǎn)品，這實際是一種超級市場式的銷售方式，它便于旅游者的充分選擇和購買。這樣，除了在傭金和銷售提成的制度下社本身具有較高的銷售動力之外，還可以有效促進(jìn)被社之間的競爭。

綜上所述，我國現(xiàn)行旅行社經(jīng)營體系存在許多難解的，眾多的旅行社在這種經(jīng)營體系下呈經(jīng)營維持狀態(tài)，已掙扎了多年。隨著我國加入世貿(mào)組織步伐的加快，旅行社將面臨更為成熟的競爭者和前所未有的挑戰(zhàn)，在這種情況下，我國旅行社的經(jīng)營體系向著更有利于競爭和發(fā)展的模式調(diào)整已成為必然。另一方面，我國現(xiàn)行旅行社業(yè)的基本特點，即大、中、小旅行社并存，大型旅行社數(shù)量少而規(guī)模和市場份額大，中小旅行社數(shù)量多、比重大而又有著合理的地理分布，為旅行社經(jīng)營體系朝著大型旅行社集團化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)模式發(fā)展提供了有利的基礎(chǔ)條件。

注釋：