旅游執(zhí)法年度工作總結(jié)

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一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng) 

 （一）加大行業(yè)管理力度。對(duì)全縣旅游企業(yè)、住宿、餐飲進(jìn)行日常檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查和重點(diǎn)檢查。 

 （二）積極開(kāi)展“春節(jié)”、“十•一”和“五•一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)賓館、餐飲以及部分星級(jí)農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員126余人次，并向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)。

二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

 (一)認(rèn)真受理旅游投訴。

堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴2件，辦結(jié)2件；接受旅游咨詢電話245人次。

（二）公開(kāi)旅游投訴電話。

堅(jiān)持微信、led顯示屏公開(kāi)旅游投訴電話0837-8971666并保持24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

（三）加大宣傳，營(yíng)造良好的氛圍。

利用3?15消費(fèi)者日、“春節(jié)”、“十•一”和“五•一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周等節(jié)假日作為契機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳旅游法規(guī)及旅游，現(xiàn)場(chǎng)解答游客提出的旅游投訴和咨詢；引導(dǎo)游客運(yùn)用法律武器，保護(hù)自己合法權(quán)益，理性、成熟消費(fèi)，同時(shí)教育廣大涉旅經(jīng)營(yíng)者要合法經(jīng)營(yíng)。

三、存在的不足

截止10月的執(zhí)法工作，雖然取得一定的成效，但整體上仍存在一些問(wèn)題。一是旅游執(zhí)法力量比較薄弱，執(zhí)法人員少。二是旅游企業(yè)少，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，旅游企業(yè)普遍存在“弱、小、散、差”問(wèn)題，從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、缺乏敬業(yè)精神，隨之產(chǎn)生很多不規(guī)范行為和不良影響，給執(zhí)法增加壓力和難度。

四、下一步計(jì)劃

（一）繼續(xù)做好旅游安全監(jiān)督檢查工作。

（二）繼續(xù)加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，重點(diǎn)檢查國(guó)道317沿線的商品售賣(mài)點(diǎn)及餐飲住宿。

（三）完善投訴處理工作，做好投訴趨向和案例分析工作。

（四）繼續(xù)加大旅游宣傳力度，特別是針對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、投訴熱點(diǎn)的媒介追蹤報(bào)道等，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境和旅游氛圍。

（五）加強(qiáng)自身建設(shè)。一是加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二是通過(guò)行之有效的學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，及時(shí)充電，提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。