旅游執法情況小結

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市旅游執法（質監）工作在省旅游局和旅游執法總隊的關心指導下，2010年。各區縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執法（質監）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執法，認真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯效果，旅游市場秩序得到進一步完善。現將有關情況總結如下：

一、高度重視。

始終堅持把平安工作放在首位，局牢固樹立“平安是旅游業的生命線”這一科學發展理念。嚴格落實平安生產“一崗雙責”各項平安工作做到有部署、有計劃（布置）有行動（檢查）有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行平安、旅游道路交通平安、食品衛生平安、消防平安、假日旅游平安、水上平安和特種設施設備平安等作為檢點，落實責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游平安工作督查到位，萬無一失。

制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是行業平安大檢查”專項檢查行動中，一是制定了百日平安”平安生產年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作。通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到全面、細致，一個單位不漏、一個環節不差，檢查內容不只局限于旅游重點設施平安，還要涉及食品衛生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保證旅游者的生命、財富平安。三是領導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規建、安監、衛生等部門負責人參與“春節”十·一”節前旅游市場綜合檢查，分別檢查了太平鎮紅色旅游區、蘭尊大酒店、黃荊景區、天仙硐景區等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了、、三區和合江、、縣三縣的旅游部門和涉旅企業平安工作情況。

全年共檢查7個區（縣）旅游管理部門，據統計。出動檢查人員700多人次，向涉旅企業發出書面整改和建議300余條，發放旅游平安和衛生健康資料11700份，確保了全市未發生一起旅游平安事故。

二、依法治理、維護旅游市場秩序

推進依法行政。①加強對各區縣旅游管理部門的行業指導、檢查和監督管理工作，1加強督查工作。積極推進行政效能建設；全行業積極開展旅游業政風行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質量監管、行業自律、工作聯動和旅游行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了年度旅行社業務年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導游人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。

提升執法人員素質。組織各區（縣）旅游行業管理和執法人員開展旅游法規、平安等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。2加強人才培訓。

活動開展以來，3積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi旅行社合同及服務網點專項治理工作和2010旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動。全市旅游執法系統共進來執法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規范了市旅游市場秩序。

同時，4依法、公平、公正處置旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處置。積極做好游客信訪、咨詢和維穩工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發生以及無行政復議案件發生。

三、大力推進行業精神文明和規范化建設工作

以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事為目標，全行業深入開展“2010年全國旅游質量服務提升年活動”和“民主評議政風行風活動”把文明禮儀宣傳、窗口行業文明服務、廉政文化進景區與政風行風建設有機結合起來。促進機關和行業轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保證游客合法權益，促進旅游業繼續健康發展。

積極開展規范化試點工作，舉辦全市旅游規范化培訓班1期。引導旅行社分等定級，賓館、景區和農家樂的創星工作。