旅游企業(yè)文化

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美國(guó)人花了一個(gè)多世紀(jì)才認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，而熱衷于撰寫(xiě)企業(yè)文化宣言也是最近一些年的事情，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)和管理應(yīng)該是一個(gè)耐心和持久的工作。

比如我在訪談和培訓(xùn)過(guò)程中看到，現(xiàn)在很多旅游企業(yè)的文化建設(shè)，不是落地，而是落在了墻上，到處是口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和宣傳招貼等，貼上去了，講一通，有的還要搞些活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大影響，沒(méi)有考核，沒(méi)有評(píng)估，表面上看起來(lái)轟轟烈烈，但實(shí)際上，不過(guò)是徒費(fèi)唇舌，沒(méi)有任何效果。

什么是企業(yè)文化？有人說(shuō)是老板最經(jīng)常說(shuō)的話！也對(duì)也不對(duì)。我認(rèn)為，旅游企業(yè)家的態(tài)度和行為通過(guò)各層管理者不斷向下傳遞，形成了公司整體的思維方式和行為方式，最終匯成了企業(yè)文化。

我認(rèn)為，旅游企業(yè)的文化建設(shè)并不是要拋棄掉企業(yè)原來(lái)的基礎(chǔ)去嫁接一個(gè)優(yōu)秀的文化，那是不可能的。我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，是要提煉出企業(yè)的優(yōu)秀基因，并在此基礎(chǔ)上培育屬于企業(yè)自身的適合企業(yè)自身的企業(yè)文化。我們只有真正將企業(yè)文化弄懂了，按照正確的路徑進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，我們的企業(yè)才可能塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們的企業(yè)才可能有基業(yè)長(zhǎng)青的希望。譚小芳提出了旅游企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的五項(xiàng)原則：

1、目的性

這里的目的性包括兩個(gè)方面。一是企業(yè)文化自身的定位；二是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和方向。

2、開(kāi)放性

旅游企業(yè)文化的建設(shè)必須要服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于客戶(hù)，那么企業(yè)就必須與外界接觸，那么企業(yè)文化建設(shè)就需要具有開(kāi)放性。

3、創(chuàng)新性

旅游市場(chǎng)是不斷進(jìn)步的，企業(yè)也在不斷發(fā)展，那么企業(yè)文化要想更好地服務(wù)于企業(yè)就必須不斷發(fā)展創(chuàng)新。

4、參與性

參與性或者說(shuō)是人性化，企業(yè)文化建設(shè)的主體是“人”，企業(yè)文化的參與者也是“人”，企業(yè)文化的建設(shè)始終圍繞著“人”來(lái)展開(kāi)，那么企業(yè)文化的建設(shè)就必須人性化！

5、獨(dú)特性

不同的行業(yè)擁有截然不同的企業(yè)文化，企業(yè)應(yīng)結(jié)合旅游行業(yè)的特征及自身的特點(diǎn)建立特色的企業(yè)文化。

鑒于企業(yè)文化對(duì)旅游企業(yè)的推動(dòng)作用，鑒于成為偉大企業(yè)的夢(mèng)想和愿景，筆者認(rèn)為——大多數(shù)旅游企業(yè)在起步期依靠權(quán)威管理，在成長(zhǎng)期借助制度管理，在成熟期才考慮導(dǎo)入文化管理，結(jié)果只能是事倍功半。我建議旅游企業(yè)家從企業(yè)誕生之日起，就導(dǎo)入文化管理，未雨綢繆，方可有備無(wú)患。

可以說(shuō)，無(wú)論是企業(yè)文化還是企業(yè)制度，都是為企業(yè)管理服務(wù)的。管理是對(duì)一定范圍內(nèi)的人員及事物進(jìn)行安排和處理，即管人，理事。管理分為二種，情感上的管理和制度上的管理。企業(yè)文化就是情感式管理的方式。再通俗點(diǎn)講就是企業(yè)文化管理是軟管理，企業(yè)制度管理是硬管理。

或者我們可以這樣講，企業(yè)文化是道，企業(yè)制度是術(shù)。

道即道德、道義、人道、公道，即我們做事情的基本原則或指導(dǎo)思想。道是領(lǐng)悟提煉出來(lái)的，道是針對(duì)精神層面，主要用來(lái)解決內(nèi)部問(wèn)題的，正如我們的企業(yè)文化，主要解決安踏體系員工共同的價(jià)值觀、使用感。術(shù)即技術(shù)、謀略、心計(jì)、智能，就是在大原則或思想指導(dǎo)下的具體技術(shù)或方法、制度，術(shù)是通過(guò)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化出來(lái)的，針對(duì)物質(zhì)層面，主要用來(lái)解決外部問(wèn)題。公務(wù)員之家:

用道家的角度來(lái)說(shuō)，有道才有術(shù)，修煉者都是悟道，得道后，自然就有術(shù)了，騰云駕霧的小把細(xì)自然不在話下。但有的人要說(shuō)了，企業(yè)管理是先有術(shù)再有道，先有制度的嘛，其實(shí)不然，在企業(yè)誕生的同時(shí)，企業(yè)文化就誕生了（并一直隨企業(yè)的發(fā)展而變化），只是企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)單獨(dú)提煉出來(lái)罷了。

我最后強(qiáng)調(diào)——精于術(shù)而以道為本，守于道而以術(shù)御事。企業(yè)文化是企業(yè)治理的根本所在，用好企業(yè)文化，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中方能如魚(yú)得水。