醫德醫風醫技專項整治行動考核細則

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為進一步加強全縣衛生系統醫德醫風醫技建設，健全醫德醫風教育、制度、監督、考評長效工作機制，促進醫療衛生事業的發展，按照縣醫德醫風醫技專項整治行動實施方案特制定本考核細則。

一、考核對象

全系統醫療機構。

二、考核標準

（一）基本標準（100分）

1.“黨員示范崗”（10分）。各醫療機構窗口及有黨員所在的科股室要設立”黨員示范崗”，切實做到改善服務態度，從最基本的儀表端莊、文明舉止做起，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，按規定著裝，佩帶黨徽，準時到崗到位。對患者一視同仁，做到態度和藹、有問必答、溫馨服務；充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象；并加強與患者的溝通，傾聽患者意見；及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生；完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務承諾，設置監督舉報箱，主動接受社會和患者的監督，減少醫療收費投訴。

2.醫療質量管理（10分）。全縣各醫療衛生單位要全面建立健全醫療質量管理機構，重點落實醫療質量核心制度，規范分級管理制度、手術分級管理制度、疾病診療臨床路徑制度等，促使醫務人員合理診療，因病施治，解決群眾反映的“過度醫療”問題。鞏固基礎醫療和護理質量，嚴格執行醫療規章和各項技術操作規范；不斷提升醫療和護理質量，認真開展死亡病例、差錯事故和醫療糾紛討論，千方百計提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。

3.院務公開（10分）。全縣各醫療衛生單位要將醫療機構內部設置、醫務人員資質、醫院管理制度、服務規范、醫德規范等規章制度，藥品價格、醫療服務價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開；加強內部財務管理，進一步提高醫療服務收費透明度，完善收費價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，嚴格執行物價部門確定的醫療服務價格項目規范，做到合理、準確收費，嚴禁在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費，主動接受社會和患者對醫療收費的監督。

4.雙重管理（20分）。全縣22家鄉（鎮、場）衛生院實施雙重管理，鄉（鎮、場）衛生院接受縣衛生健康局管轄同時接受鄉（鎮、場）黨委，政府管理。縣衛健局和各鄉（鎮、場）黨委，政府在開展考評時各自進行打分（各10分）。

5.人員實踐技能培訓（10分）。縣直屬醫療機構和各片區中心衛生院每年要按照要求選派業務骨干前往對口醫療機構進修學習；各鄉（鎮、場）衛生院每年要按照要求選派人員赴縣直屬醫療機構進行為期半年的柔性流動或者跟班學習。

6.人大、政協綜合監督（20分）。縣人大、縣政協代表和委員每年赴衛健系統開展調研視察情況（10分）；各鄉（鎮、場）人大主席團成員對日常工作開展監督情況（10分）。

7.干部群眾滿意度（20分）。每年年底考評時向全縣各級各部門、人大代表、政協委員、離退休老干部、農牧民群眾隨機發放滿意度測評表100張，對全縣干部群眾滿意度進行調查。

（二）加分項目

獲得國家、省、州、縣黨委，政府表彰的單位每次按照5-10加分；獲得國家、省、州、縣部門表彰的單位每次按照3-5分加分。

（三）倒扣分項目

在國家、省、州、縣領導督察時發現問題被點名批評或者通報時視實際情況每次扣除該單位基礎分值1-4分；在縣紀委、縣目督辦、縣衛健局等部門督查中出現問題的單位視實際情況每次扣除該單位基礎分值1-2分；干部群眾最關心的問題（缺醫少藥、無人在崗等情況）視實際情況每次扣除該單位基礎分值1-3分；未嚴格落實縣衛健局各項工作安排部署視實際情況每次扣除該單位基礎分值0.5-2分。

三、實施辦法

縣衛健局每年牽頭開展一次考評，各鄉（鎮、場）衛生院以片區為單位進行考評，考評結果每年嚴格在各單位當年績效工資中兌現。