廣場物業(yè)管理處保安部運(yùn)作程序

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概述

安全是公司各種服務(wù)活動的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，公司的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。

為保護(hù)公司正常的經(jīng)營活動和維護(hù)良好的秩序，在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實(shí)可行的飯店安全計(jì)劃。

公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：

（1）協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對公司安全計(jì)劃的修訂。

（2）指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，從而在整體上保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施。

（3）對公司員工開展安全教育，進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。

（4）保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。

（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)聯(lián)系，以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào)告的各種及安全問題的事件。

（6）保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。

（7）與當(dāng)?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。

保安部人員編制與崗位安排表

序號崗位人員編制備注

1保安主管1人負(fù)責(zé)保安部日常管理

2門衛(wèi)值班3人負(fù)責(zé)西大門24小時(shí)三班制值班、每班一人

3監(jiān)控中心值班3人24小時(shí)三班制值班、每班一人

4寫字樓大堂值班3人24小時(shí)三班制值班、每班一人

5公寓與外圍警衛(wèi)3人24小時(shí)三班制值班、每班一人

6輪班換休2人在各崗位人員輪休時(shí)替補(bǔ)

共15人

保安部職務(wù)說明書

保安部主管職務(wù)說明書

中文職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：物業(yè)管理處主任直屬下級：保安部領(lǐng)班

職務(wù)概述：遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語言表達(dá)能力。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安部年度預(yù)算報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。

4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識和法制觀念。

5、主動督促檢查公司各重點(diǎn)部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“七合格”要求，確保重點(diǎn)部位的安全。

6、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項(xiàng)落實(shí)。確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。

7、負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和報(bào)告。

8、負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。

9、適時(shí)完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。

10、定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

11、及時(shí)督促檢查各部門對“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實(shí)。

12、組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會。

13、負(fù)責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。

14、做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。

15、參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

16、完成上級交辦的其他任務(wù)。

保安部領(lǐng)班職務(wù)說明書

中文職稱：保安部領(lǐng)班英文職稱：SecurityForeman

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部主管直屬下級：保安員

職務(wù)概述

協(xié)助保安部主管做好公司安全保衛(wèi)工作，督促檢查各部門安全責(zé)任制度、規(guī)章貫徹實(shí)施情況、分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)的建議，并向保安部主管匯報(bào)。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司各要害部位、重點(diǎn)安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議和整改措施，報(bào)保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對安全。

2、協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級主管人員的工作，隨時(shí)分析存在問題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。

3、根據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促公司各部門落實(shí)安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，促使各部門加強(qiáng)安全管理，確保公司及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

4、根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高公司員工安全意識。

5、完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

保安員職務(wù)說明書-警衛(wèi)員

中文職稱：警衛(wèi)員英文職稱：police

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述

在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、了解本公司保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。

2、負(fù)責(zé)對公司所有的出入口安全警衛(wèi)。

3、對進(jìn)出公司的人員和物資進(jìn)行管理。訪客應(yīng)在公司前門進(jìn)行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進(jìn)入。凡進(jìn)出公司的物資，都應(yīng)進(jìn)行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應(yīng)進(jìn)行檢查。

4、對公司進(jìn)行24小時(shí)警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。

5、維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。

6、對旅客帶進(jìn)店內(nèi)的易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行勸阻，對不聽勸告者上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

7、節(jié)假日，客人進(jìn)出高峰時(shí)段和客人活動比較集中的場所，應(yīng)注意加強(qiáng)警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管。

8、公司內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告保安部主管，保護(hù)好現(xiàn)場。

9、公司發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進(jìn)行疏散。在疏散過程中要保護(hù)客人的人身安全，注意防盜。

10、護(hù)送財(cái)務(wù)人員去銀行交款取款。

11、負(fù)責(zé)公司員工上下班計(jì)時(shí)打卡管理。

12、指引客人到總服務(wù)臺或其他要去的地方，幫助客人搬運(yùn)行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和停靠地點(diǎn)。

13、注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。

14、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

保安員職務(wù)說明書-治安員

中文職稱：治安員英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行普法，遵紀(jì)守法以及“四防”安全教育，幫助公司各部門建立和落實(shí)安全責(zé)任制度和安全防范措施。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。

職務(wù)及職責(zé)范圍，

1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立各部門治保小組，明確其責(zé)任，并檢查其落實(shí)情況。

2、協(xié)助人事部一同做好違反店紀(jì)店規(guī)人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。

4、安排和執(zhí)行VIP（重要客人）的重點(diǎn)保護(hù)工作。杜絕不安全因素的發(fā)生。

5、對公司內(nèi)發(fā)生的一般案件迅速進(jìn)行偵破。對重大案件和重大事故要保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門進(jìn)行處理。

6、負(fù)責(zé)調(diào)查和追回客人在公司的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。

7、負(fù)責(zé)公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。

8、熟悉公司員工的基本情況，了解公司的客情。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來信和來訪工作。辦理臨時(shí)出入公司工作人員的出入證。

9、在節(jié)日和旅游旺季，主動配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。

保安員職務(wù)說明書-消防員

中文職稱：消防員英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述：

嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好公司工作人員的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、負(fù)責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃。

2、協(xié)助各部門制定部門防火安全計(jì)劃，并定期檢查其落實(shí)情況。加強(qiáng)重點(diǎn)部門和部位的防火工作，把重點(diǎn)部位的防火工作落實(shí)到人。

3、定期對滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施。

4、熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點(diǎn)、緊急情況時(shí)的疏散計(jì)劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。

5、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報(bào)告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時(shí)將火勢情況、地點(diǎn)報(bào)告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報(bào)警。

6、給來公司施工的單位或個(gè)人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。

7、對公司內(nèi)的各種危險(xiǎn)品（易燃品、易爆品等）實(shí)行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時(shí)整改，杜絕不安全因素。

8、建立健全消防安全工作檔案。

9、同當(dāng)?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。

保安員職務(wù)說明書-消防監(jiān)控室值班員

中文職稱：消防監(jiān)控室值班員英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述

嚴(yán)格遵守監(jiān)控室有關(guān)的各類工作要求，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

4、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

5、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

6、在當(dāng)班時(shí)主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

7、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

保安部工作流程

巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點(diǎn)不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。有時(shí)按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時(shí)間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用，三是定點(diǎn)定線原則。

（二）巡邏力量的組織

警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

（三）日常巡邏路線

（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時(shí)沿街交通秩序。

（2）對公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

（3）對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時(shí)出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財(cái)會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。

（4）巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。

（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序

（1）報(bào)警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣yinpaiochang、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時(shí)，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。

（2）制止違法活動：專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時(shí)通知公安部門到場處理，并做好預(yù)警處理。

（3）協(xié)助取證：

1、對被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。

2、找尋目擊人、報(bào)告人和在場公司服務(wù)人員做好詢問筆錄。

3、保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。

4、保安部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。

5、協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗(yàn)傷、治療。

6、清點(diǎn)公司損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門處量。

（4）現(xiàn)場的保護(hù)

1、分析現(xiàn)行安件，確定是否有現(xiàn)場，是否需要加以防護(hù)。

2、劃定現(xiàn)場范圍，包括主現(xiàn)場和與主現(xiàn)場相關(guān)的區(qū)域。

3、對現(xiàn)場設(shè)置防護(hù)線、隔離欄，并設(shè)置醒目標(biāo)志。

4、確定保安干部帶領(lǐng)若干名安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場看護(hù)，防止無關(guān)人員進(jìn)入，直至公安人員到場勘查。

5、作案工具和與案有關(guān)的物品等重要物證要注意尋找和保護(hù)好，防止遺失或挪離現(xiàn)場遭到破壞，待公安人員到場后及時(shí)予以提供。

6、看護(hù)時(shí)，安保人員同時(shí)注意現(xiàn)場中的水、電、煤設(shè)施，對被案犯破壞后可能發(fā)生變化的設(shè)施危及公司和客人安全的，要有專業(yè)人員及時(shí)予以修復(fù)或應(yīng)急處置。

（5）人犯移送

公安部門到達(dá)后，除安排安保人員專人看管當(dāng)事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門。治安緊急情況的處置方案，：

發(fā)生緊急情況，打電話：“××”或“××”立即報(bào)告保安部辦公室，安保值班干部報(bào)總經(jīng)理室或總值班，并作出報(bào)案決定。

保安部派員到現(xiàn)場，初步了解事件性質(zhì)，一般輕微情況自查由保安部作出處理結(jié)果，在公安人員到店前，采取處置措施了解情況，控制局面，維護(hù)公司秩序，保證正常營業(yè)，保安部派員保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助公安部門搞好調(diào)查工作，保安部向總經(jīng)理室報(bào)告處理結(jié)果，做好情況記錄。

內(nèi)部違法犯罪案件的查破

（一）受理報(bào)案

公司保安部門是公司內(nèi)部案件受理的主管部門，對發(fā)生各類內(nèi)部案件，及時(shí)配合公安部門取證和查破。

專職人員或服務(wù)人員接報(bào)后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)做好自訴報(bào)案或知情人陳述報(bào)案筆錄，請客人詳細(xì)敘述案件過程。對失物或失竊，還要記錄物品名稱和數(shù)量，特征等。接報(bào)后要查閱保安部拾遺記錄，并與前臺等有關(guān)部門查詢，確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)條件下啟發(fā)幫助客人回憶失物過程，在現(xiàn)場不被破壞的情況下仔細(xì)復(fù)查行李物品，房內(nèi)其他部件，需征得客人同意，以認(rèn)定案件是否成立，并及時(shí)向公安部門報(bào)告，進(jìn)行現(xiàn)場勘查和案件調(diào)查。

（二）配合案件調(diào)查

1、對作案現(xiàn)場的調(diào)查，安保人員包括當(dāng)班服務(wù)員，在公安人員勘查現(xiàn)場完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進(jìn)行。

2、經(jīng)勘查，公安部門認(rèn)為有內(nèi)部作案可能的，保安部門要積極開展內(nèi)部排隊(duì)調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)嫌疑人，重點(diǎn)是要排被公司辭退、解雇的職工，較長時(shí)間在外情況不明的，列了名單配合公安人員開展調(diào)查工作。對排出的嫌疑人員，除外調(diào)外，還應(yīng)逐一接觸，弄清疑點(diǎn)，本著否定一個(gè)排一個(gè)原則，認(rèn)定有根據(jù)，否定有說法。

3、做好相關(guān)場所進(jìn)行伏擊守候，及時(shí)查獲繼續(xù)作惡的內(nèi)部違法犯罪分子。

4、做好宣傳發(fā)動工作，積極依靠公司職工，有目的，有計(jì)劃的擺疑點(diǎn)，排線索；同時(shí)進(jìn)行法制宣傳教育，形成強(qiáng)大的政治攻勢，敦促違法犯罪分子坦白自首。

（三）案破后的工作

案件偵破后，除協(xié)助公關(guān)人員做好證據(jù)整理、歸類，人員處理外，對發(fā)案部門、部位及規(guī)章制度要認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找安全保衛(wèi)工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，形成案偵情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的專題材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改意見，督促相關(guān)部門盡快整改。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出重點(diǎn)復(fù)印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。

大堂內(nèi)安保人員工作程序

大堂內(nèi)保安人員工作程序：

客人鬧事

可疑人物

未經(jīng)許可的參觀、拍照

員工違紀(jì)現(xiàn)象

禮貌謝絕，同時(shí)報(bào)有關(guān)部門

記錄工號，姓名、部門

立即報(bào)告領(lǐng)班或保安辦公室

協(xié)助應(yīng)接辦理訪客手續(xù)

及時(shí)制止或勸其離開

及時(shí)通知保安部，由其決定報(bào)案或采取處置措施

提高警惕，保持距離，注意動態(tài)

由保安部報(bào)人事部

作好情況記錄

現(xiàn)場的處置程序

（一）接警、報(bào)警

服務(wù)人員或保安人員發(fā)現(xiàn)火警苗子時(shí)，應(yīng)立即通知安保人員或安保監(jiān)控室（消防控制室）

安保監(jiān)控室接報(bào)后，應(yīng)立即查看火災(zāi)自動探報(bào)器，指定保安人員到現(xiàn)場周圍地區(qū)查看是否成災(zāi)，確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。

（1）由安保監(jiān)控室總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理，報(bào)清著火地點(diǎn)、部門、燃燒物品、目前狀況，發(fā)現(xiàn)人姓名和公安消防報(bào)警電話號碼等，由總經(jīng)理決定是否報(bào)火災(zāi)，尋求消防部門幫助滅火。對火勢較大并且已蔓延應(yīng)立即向公安消防部門報(bào)警。

（二）應(yīng)急滅火救護(hù)措施

（1）及時(shí)召集力量，布置救人、搶救財(cái)物和滅火、供水、防煙排煙等任務(wù)。

（2）根據(jù)火勢蔓延趨勢，通報(bào)著火層、著火層以上各層以及有可能影響到著火層以下相關(guān)區(qū)域，決定是否組織人員疏散。

（3）采取廣播、警鈴?fù)▓?bào)進(jìn)入公司客人和住宿客人員疏散路線、說明情況，注意穩(wěn)定客人的情緒。

（4）劃定安全區(qū)，根據(jù)公司建筑情況，事先劃疏散人員集中的安全區(qū)域。

（5）根據(jù)火勢，確定切斷電源，可燃?xì)怏w源。

（6）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門（防煙門）。

（三）協(xié)助公安消防人員滅火、救災(zāi)及公司各主要部門職責(zé)

1、保安部

（1）組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和員工滅火、救火、救資。

(2)保安隊(duì)在建筑底層控制消防電梯的使用。

(3)設(shè)置消防路障，指導(dǎo)公司外圍車輛和無關(guān)人員離開，維護(hù)好外圍秩序，保證公安消防人員到店。

(4)劃定區(qū)域不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，看好安全區(qū)的人員情況。和搶救物資堆放處的安全。

（5）指引公安消防員到火災(zāi)現(xiàn)場，指引使用消防器械設(shè)備。

2、維修隊(duì)

（1）保證消防用水，用電供應(yīng)。

（2）啟動通風(fēng)排煙設(shè)備，保持正常送風(fēng)排煙。

（3）將客梯降到底層，嚴(yán)禁非救火人員使用。

（4）關(guān)閉空調(diào)各煤氣裝置。

3、總務(wù)部

（1）保證傷員救護(hù)、運(yùn)輸消防器材的車輛調(diào)度。

（2）準(zhǔn)備足夠的濕毛巾、布件。

4、客房部

（1）做好客人說明，按撫工作。

（2）組織檢查是否有客人尚未撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

治安災(zāi)害事故處置程序

（一）、救護(hù)和保護(hù)現(xiàn)場

（1）發(fā)現(xiàn)事故后，有關(guān)人員必須等候在現(xiàn)場，視情做好處理工作。

（2）設(shè)立現(xiàn)場指揮點(diǎn)，由公司最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，并發(fā)出指令。（3）處置、救護(hù)人員按要求做好現(xiàn)場工作。

（4）安保人員發(fā)現(xiàn)有破壞嫌疑人（或事）要立即報(bào)告，并采取措施堵截違法犯罪嫌疑人員。

（5）各部門落實(shí)車輛、救護(hù)人員、客人按撫等工作。

（6）積極救護(hù)傷員，認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場。

（二）、事故追查

（1）治安災(zāi)害事故發(fā)生，應(yīng)報(bào)告公安部門處理。

（2）協(xié)助公安部門檢查是否為人為破壞。

（3）事故追查后，由公安部門認(rèn)定，根據(jù)認(rèn)定情況，查原因，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)防范。

緊急停電處置方案

寫字樓停電

公寓樓停電

公共部位停電

通知總機(jī)、安保值班室，由總機(jī)報(bào)總值班、配電間、保安部組織力量

在供電未恢復(fù)之前，各部門應(yīng)按預(yù)案規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)守崗位，確保本部位安全

餐廳服務(wù)員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺看管客人物品

客房服務(wù)員穩(wěn)定住宿客人情緒。維護(hù)通道秩序

前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護(hù)好正常秩序保證通道暢通

巡邏安保員應(yīng)立即到財(cái)務(wù)、帳臺、商場等重要部位，確保部位安全

保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機(jī)破壞

恢復(fù)供電后，保安部將情況通報(bào)總值班，并作好記錄

保安部規(guī)章制度

公司、部門、崗位的安全責(zé)任制

一、保安部主管的安全責(zé)任制

公司安全保衛(wèi)部是本單位的安全職能部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展安全保衛(wèi)工作，保安部經(jīng)理直接對行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行安全工作的方針政策和有關(guān)法律規(guī)章制度，建立并健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促和檢查和各項(xiàng)制度，督促和檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

2、根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在公司內(nèi)開展以“四防”(即防火、防盜、防破壞、防其他治災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育。

3、貫徹安全工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助各部門，把安全工作的要求，列入各項(xiàng)工作的崗位責(zé)任制之中。

4、以公司要害部位為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)密防范措施，加強(qiáng)門衛(wèi)、巡邏和公共場所的安全控制工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。

5、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，在公司防火委員會領(lǐng)導(dǎo)下，掌管公司的防火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。

6、調(diào)查公司內(nèi)發(fā)生的治安事故和客人有關(guān)安全方面的投訴，并妥善地作出處理。7、配合公安機(jī)關(guān)，國家安全機(jī)關(guān)以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪行為的調(diào)查取證。8、執(zhí)行和完成公司總經(jīng)理、上級公安機(jī)關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全工作方面的任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)本部門員工的選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。

二、公司警衛(wèi)工作崗位責(zé)任制

為了維護(hù)公司的正常工作秩序，保證賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，為賓客造就一個(gè)安全、寧靜、舒適的住宿環(huán)境，特制定如下崗位責(zé)任制：

1、警衛(wèi)工作人員必須具有高度的責(zé)任心，熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)知識。

2、警衛(wèi)工作人員必須認(rèn)真全面遵守公司制定的《員工守則》。

3、執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)有良好的儀表儀容，精神飽滿，思想集中，站立在指定的崗位上，協(xié)助有關(guān)人員做好訪客登記及維護(hù)大堂的秩序。對非住人員占用公共設(shè)施的，應(yīng)有禮貌勸阻謝絕。

4、觀察進(jìn)出人員，防止精神病者入內(nèi)。發(fā)現(xiàn)行跡可疑者或賓客違反治安管理行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保辦公室。

5、保護(hù)賓客暫時(shí)放在大堂內(nèi)的行李，防止失竊。

6、在巡邏時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏注意事項(xiàng)執(zhí)行，不得擅自改變巡邏路線漏巡邏點(diǎn)。

7、在執(zhí)勤巡邏中，應(yīng)檢查防火設(shè)施，對發(fā)現(xiàn)的火苗及險(xiǎn)情采取果斷措施，并立即報(bào)告安保辦公室或總值班。

8、做好警衛(wèi)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，決不能自作主張擅自處理。

9、嚴(yán)格遵守外事記律，加強(qiáng)保密觀念。對于本飯店內(nèi)發(fā)生的案情不得向無關(guān)人員透露。

10、不準(zhǔn)向賓客索取財(cái)物，小費(fèi)，不準(zhǔn)私自接受客人的饋贈。

11、對于公司員工進(jìn)出時(shí)攜帶物品應(yīng)加以檢查。

公司安全責(zé)任制考評辦法

公司安全責(zé)任制考評辦法：

根據(jù)公安部門治安安全“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，和實(shí)行三級管理責(zé)任制落實(shí)到個(gè)人的要求為了將安全責(zé)任制真正落實(shí)到實(shí)處，現(xiàn)制定考核試行辦法如下：

1、各部門每月結(jié)合部門管理服務(wù)的考評工作對員工的安全責(zé)任考評一次，同每個(gè)員工效益獎金掛勾。

2、安全責(zé)任制的管理、組織落實(shí)的實(shí)績作為對部門經(jīng)理政績考核的內(nèi)容。

3、公司從每月的效益獎中提取5%作為安全責(zé)任獎勵(lì)基金。由保安部根據(jù)每月對各部的安全責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行考評，并提出獎懲建議，經(jīng)總經(jīng)理室審核后，落實(shí)到各部門、班組或個(gè)人的效益獎中。

4、保安部每月進(jìn)行一次有關(guān)安全管理的檢查；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。對于在安全方面做出貢獻(xiàn)，杜絕重大事故發(fā)生的個(gè)人和班組除給予重獎外，并列入年度先進(jìn)個(gè)人或先進(jìn)班組的評選。

5、對于安全責(zé)任制完成不好的部門按規(guī)定，由人事部、保安部提出建議，經(jīng)審核后，可扣發(fā)部門將效益獎。

6、由于責(zé)任人的故意或過失行為面發(fā)生的安全責(zé)任事故，除追究直接責(zé)任人外，還要酌情扣發(fā)部門責(zé)任人的效益獎金；情節(jié)嚴(yán)重造成后果的給予行政處罰。

保安部安保員值班制度



1、負(fù)責(zé)解決、處理涉及公司及賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全的各類情況、事件，對發(fā)生重大和突發(fā)性的事件，及時(shí)匯報(bào)值班經(jīng)理，并采取應(yīng)急措施。

2、對公司大樓各部位進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)可疑情況及火警苗子等不安全因素，及時(shí)采取有效措施，并將處理情況報(bào)值班經(jīng)理。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭吵等各治安糾紛及案件的處理，解決不了的應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理或公安部門。

4、負(fù)責(zé)督促檢查本部門各班值勤情況、勞動紀(jì)律，做好當(dāng)班人員的臨時(shí)布置工作。

5、負(fù)責(zé)外調(diào)接待(內(nèi)勤不在時(shí))，通輯、協(xié)查等工作，并配合公安部門搞好工作。

6、值班人員未經(jīng)準(zhǔn)，不得離開公司。有特殊情況確需暫離應(yīng)由其他干部或經(jīng)理代職。

7、值班人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，并及時(shí)做好值班日志的記錄。

保安部監(jiān)控室值班制度



1、監(jiān)控室值班員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。

2、交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況，有無可疑情況交接記錄清楚。

3、值班時(shí)對正常情況的記錄。重點(diǎn)記錄實(shí)際時(shí)間，主要有：(1)各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間；(2)公司重大及主要活動的時(shí)間(如宴請、來訪、團(tuán)隊(duì)及行李抵離店等情況)；(3)對觀察到各部位、營業(yè)點(diǎn)的狀況記錄。

4、值班時(shí)對非正常情況的記錄。重點(diǎn)對時(shí)間、情況、人員的記錄主要有：(1)在正常時(shí)間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情與警衛(wèi)或有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施。(2)在非正常時(shí)間、范圍內(nèi)(如夜間及無營業(yè)范圍等)所觀察到的情況應(yīng)作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時(shí)與警衛(wèi)聯(lián)系，采取必要措施。(3)員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。

5、對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

6、火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報(bào)警操作程序”要求記錄。

7、對值班時(shí)接到的報(bào)警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。

8、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作，應(yīng)記錄清楚。

保安部獎金評定考核辦法

一、凡違犯下列其中任何一條(發(fā)現(xiàn)一次)扣10元

1、遲到或早退一次的。

2、未經(jīng)許可，不按排班表上班或私自調(diào)班的。

3、衣冠不整，未按規(guī)定著裝的。

4、不按要求修飾個(gè)人儀容的。

5、接待客人或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌用語的。

6、工作崗位衛(wèi)生不整潔的。

7、病、事假有一天，作一次計(jì)算。

二、凡違犯下列其中任何一條的(每發(fā)現(xiàn)一次)扣20元

1、當(dāng)值時(shí)睡覺的。

2、當(dāng)值時(shí)未能發(fā)現(xiàn)或不報(bào)告異常情況的。

3、未按規(guī)定路線時(shí)間巡邏的。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)未能按照要求按時(shí)完成的。

5、未經(jīng)請示，擅自離崗的。

6、未經(jīng)值勤記錄或記錄不清的。

7、違反工作程序的(未造成后果)。

8、處理問題，由于簡單粗暴，方法不當(dāng)引起不良后果的。

9、當(dāng)值時(shí)處理的問題而未能及時(shí)妥善處理的。

10、明顯由于責(zé)任心不強(qiáng)而造成工作延誤的。

三、其他

1、凡被其他部門查到的違紀(jì)情況，除按員工手冊有關(guān)條例處罰外，再按相應(yīng)的扣

獎條款處以加倍扣獎。

2、考核方法以保安部每月的工作評定表為依據(jù)。

公寓樓長包房治安安全責(zé)任制

根據(jù)公安機(jī)關(guān)有關(guān)飯店安全防范的規(guī)定，長包房治安安全責(zé)任人(長包房協(xié)議簽訂人)對于下列各項(xiàng)治安安全規(guī)定負(fù)有遵守執(zhí)行的責(zé)任。

1、長包房內(nèi)的工作人員必須遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從飯店工作人員的管理。

2、長包房治安責(zé)任人必須向保安部提供在長包房內(nèi)工作人員的身份證印影件以及工作人員夜間值班表，除值班人員，其他工作人員不準(zhǔn)留宿。辦公用房未經(jīng)許可不得留宿。

3、長包房的訪客人員必須在當(dāng)日23點(diǎn)前離開飯店。

4、不準(zhǔn)攜帶禽畜和其他有礙衛(wèi)生的物品進(jìn)入飯店。

5、嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒和放射性等危險(xiǎn)物品帶入飯店，嚴(yán)禁在客房內(nèi)焚燒物品，燃放煙花爆竹。

6、嚴(yán)禁在客房內(nèi)私自使用電爐，微波爐等電熱器具，嚴(yán)禁擅自接電線或安裝電器設(shè)備，未經(jīng)許可不準(zhǔn)在客房內(nèi)使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦等通訊設(shè)施。

7、嚴(yán)禁在飯店內(nèi)斗毆、賭博、吸毒、paiochang等違法犯罪活動，不得張貼、傳播yin穢書畫、照片和播放yin穢錄音、錄像，不準(zhǔn)在飯店內(nèi)酗酒、喧鬧或播放高音響。

8、對于違反上述規(guī)定的長包房，飯店保安部有權(quán)責(zé)成限期整改，其中違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》或觸犯刑律的，將送交公安司法機(jī)關(guān)依法追究其責(zé)任。

9、本治安安全責(zé)任制由飯店保安部和長包房治安全責(zé)任人簽章后生效。一式三份，即：安保部、長包房協(xié)議簽訂人、營業(yè)部各執(zhí)一份。

保安部電警棍等防衛(wèi)器的使用規(guī)定

電警棍等防衛(wèi)器是保安部執(zhí)行任務(wù)的防衛(wèi)器械，為了正確、安全使用，特作如下

使用規(guī)定：

1、電警棍防衛(wèi)器只限安保干部在飯店執(zhí)行巡邏任務(wù)和在執(zhí)行特殊任務(wù)時(shí)配帶。

2、值班干部不準(zhǔn)將電警棍防衛(wèi)器交與他人代管代用。

3、電警棍防衛(wèi)器只能在飯店區(qū)域內(nèi)使用，不準(zhǔn)帶離飯店，更不準(zhǔn)帶回家去。

4、在配帶警棍防衛(wèi)器時(shí)，應(yīng)熟悉器械性能、功能，愛護(hù)器械，不得無故玩弄，以免造成損壞或損失。

5、當(dāng)遇到下列情況時(shí)，方能使用警棍防衛(wèi)器：(1)對付正在實(shí)施搶劫、行兇等犯罪活動的歹徒時(shí)；(2)在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)重大可疑對象時(shí)；(3)遇有歹徒對飯店財(cái)產(chǎn)或人身安全造成威脅時(shí)；(4)在對重要通緝、協(xié)查或嫌疑對象進(jìn)行查詢并遇反抗時(shí)；(5)配合公安部門，在飯店捕捉現(xiàn)行犯罪分子時(shí)。

6、值班干部在下班后，即將警棍防衛(wèi)器放回櫥內(nèi)鎖好。

7、未配發(fā)的防衛(wèi)器，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)動用。

8、以上各條如有違反將嚴(yán)肅處理，凡因違反使用規(guī)定而造成的后果，均由違反者自負(fù)。

保安部與其他部門的協(xié)調(diào)

飯店安全保衛(wèi)工作是個(gè)整體，涉及飯店的每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每項(xiàng)工作。在確

保飯店安全的諸工作環(huán)節(jié)上，飯店的各有關(guān)部門各有分工，保安部作為飯店主要負(fù)責(zé)內(nèi)部安全保衛(wèi)的職能部門，無法僅依賴于自身單一部門的力量和工作而完成飯店安全保衛(wèi)的整體任務(wù)，需要飯店有關(guān)部門的共同努力，需要飯店各部門的配合和協(xié)調(diào)。

與公寓樓前廳部的協(xié)調(diào)

一、保安部的工作責(zé)任

1、協(xié)助前廳部對門廳、大堂的秩序進(jìn)行管理。

2、協(xié)助前廳部建立安全管理制度，加強(qiáng)日常安全管理。管理內(nèi)容包括客人住宿登記、離店

結(jié)帳、客房鑰匙使用、貨幣兌換、行李運(yùn)存、貴重物品寄放等。

3、會同前廳部受理客人有關(guān)安全方面的報(bào)案和投訴，對客人向前廳部報(bào)案或投訴的失竊、

人身意外等問題進(jìn)行查處和答復(fù)。

二、前廳部的工作責(zé)任

1、依照飯店的安全管理規(guī)定建立下轄各環(huán)節(jié)工作的安全管理制度，嚴(yán)格按制度進(jìn)行工作。

2、及時(shí)向保安部反映工作中的治安問題和客人有關(guān)安全方面的投訴和報(bào)案，配合保安部進(jìn)行查處，對客人的報(bào)案會同保安部向客人進(jìn)行查處結(jié)果的答復(fù)。

與房務(wù)部的協(xié)調(diào)

一、保安部的責(zé)任

1、通過巡邏、監(jiān)控以及務(wù)類報(bào)警、防火系統(tǒng)對客房區(qū)域的客房、樓面、通道、電

梯的安全進(jìn)行檢查和控制。

2、協(xié)助房務(wù)部建立客房管理，樓面及客房服務(wù)員崗位責(zé)任的安全工作制度，并督促檢查其實(shí)施。

3、及時(shí)向房務(wù)部了解住宿客人的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)和查處發(fā)生在客房區(qū)域的各類刑事、治安、災(zāi)害事故、事件。

與維修隊(duì)的協(xié)調(diào)

一、保安部的責(zé)任

1、根據(jù)公司安全管理的要求以及安全方面的考慮，對公司內(nèi)部各防火、防盜、報(bào)

警監(jiān)視系統(tǒng)以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設(shè)想，并通過公司管理部門盡快實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)各安全系統(tǒng)的運(yùn)行和保養(yǎng)，對運(yùn)行中因設(shè)施、設(shè)備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進(jìn)行及時(shí)與維修隊(duì)溝通，進(jìn)行檢查和改建更新。

3.負(fù)責(zé)對維修隊(duì)各有關(guān)施工現(xiàn)場安全工作的督促和檢查，要求其在施工過程中建立防火、防災(zāi)害事故的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實(shí)實(shí)施。

4.協(xié)助維修隊(duì)加強(qiáng)對外來施工隊(duì)伍的管理。制作、發(fā)放外來施工人員的臨時(shí)工作證件，及時(shí)掌握外來施工隊(duì)伍中的有關(guān)安全方面的動態(tài)情況，查處發(fā)生在外來施工隊(duì)伍中的各種違法犯罪問題。

二、維修隊(duì)的責(zé)任：

根據(jù)安全管理工作的要求，落實(shí)各項(xiàng)施工現(xiàn)場的安全制度、措施的建立和實(shí)施，加強(qiáng)對施工過程中和施工現(xiàn)場的安全控制。并接受保安部的監(jiān)督檢查。

與餐飲部的協(xié)調(diào)

一、保安部的責(zé)任

1.通過巡邏、設(shè)崗、監(jiān)控等手段加強(qiáng)對各餐飲、娛樂場所的安全控制，及時(shí)處置

發(fā)生的各類事件。

2.協(xié)同餐飲部研究餐飲、娛樂場所的不安全因素，建立安全管理制度和各個(gè)崗位的安全責(zé)任制度，預(yù)防不安全因素的侵害。

3.指導(dǎo)餐飲部和場所租賃，承包單位認(rèn)真貫徹公安部門關(guān)于餐飲、娛樂場所的治安管理規(guī)定，維護(hù)公共場所的治安秩序，并對治安管理規(guī)定的落實(shí)情況作監(jiān)督和檢查。

與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)

4.通過巡邏、設(shè)崗、監(jiān)控、防盜、報(bào)警等安全技術(shù)裝置的運(yùn)行加強(qiáng)，對公司財(cái)務(wù)

部各要害點(diǎn)的安全控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。

5.協(xié)助財(cái)務(wù)部健全銀錢及外幣管理制度，裝置安全工作必要的技術(shù)設(shè)施，并隨時(shí)向其反映有關(guān)的社情及違法犯罪動向，研究防范對策。

6.配合財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對公司大宗現(xiàn)金的解送和提取安全保衛(wèi)工作。

7.及時(shí)向財(cái)務(wù)部了解掌握有關(guān)安全方面的工作動態(tài)并作出應(yīng)有的的反應(yīng)。

與人事培訓(xùn)部的協(xié)調(diào)

一、保安部的責(zé)任

1.協(xié)助人事部對公司各部門員工開展安全防范知識和技能的培訓(xùn)。

2.會同人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對公司總服務(wù)臺和客房區(qū)服務(wù)工作人員及其他要害部門的安全上崗培訓(xùn)。

3.及時(shí)向人事培訓(xùn)部反映違法犯罪的動向，宣傳現(xiàn)行的國家法律規(guī)定，介紹涉及公司安全防范工作的各項(xiàng)技能，并督促其將上述內(nèi)容列入培訓(xùn)計(jì)劃。

與公安機(jī)關(guān)和國家安全機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)

一、公安機(jī)關(guān)和國家安全機(jī)關(guān)的責(zé)任

1.在業(yè)務(wù)上負(fù)責(zé)對公司保安部的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

2.宣傳和介紹國家的法律規(guī)定，在組織和技術(shù)上幫助保安部建立飯店安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.隨時(shí)交流和提供犯罪新動向公安、國家安全機(jī)關(guān)的管理工作動態(tài)，要求保安部在工作中密切加以聯(lián)系。

4.及時(shí)掌握了解保安部有關(guān)安全方面情況的報(bào)告，作出相應(yīng)的反應(yīng)。

二、保安部的責(zé)任

1.在工作業(yè)務(wù)上接受公安、國家機(jī)關(guān)的指導(dǎo)。

2.依據(jù)公安、國家安全機(jī)關(guān)的有關(guān)工作要求建立公司各項(xiàng)安全管理帛，并在制度的建立、執(zhí)行等方面自覺接受監(jiān)督和檢查。

3.配合公安、國家安全機(jī)關(guān)開展的各項(xiàng)安全管理工作，制定公司方面的工作計(jì)劃，并加以認(rèn)真實(shí)施。

4.配合公安、國家安全機(jī)關(guān)對公司內(nèi)各類案件的查處工作和情況搜集工作。

5.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告和提供飯店內(nèi)有關(guān)安全方面的各類情況。

6.積極完成公安、國家安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

保安部疑難問題的處理

一、發(fā)現(xiàn)賣yinpaiochang嫌疑人，怎么辦?

(一)關(guān)于“賣yin”

賣yin，是指以營利為目的，在婚姻關(guān)系以外與不特定的對象發(fā)生的非法的性行為，它區(qū)別于一般的流氓yin亂、流氓猥褻行為和一般的通奸行為，在我國的法律規(guī)范中，對賣yinpaiochang行為明令禁止。

(二)賣yinpaiochang在飯店內(nèi)的活動

近幾年，飯店中賣yinpaiochang活動有增多趨勢，而且活動手法越來越隱蔽。這種隱蔽表現(xiàn)在：

1.從時(shí)間上，不僅只在夜間進(jìn)行，很多賣yinpaiochang人員選擇白天進(jìn)行活動。一方面，出于人們習(xí)慣心理，往往會在白天對這種行為相對放松警惕；又一方面，在飯店內(nèi)部管理制度和規(guī)定上，賣yinpaiochang人員白天進(jìn)出飯店活動的“理由”相對更充分，更“安全”。

2.從搭識手段上，較常見的有賣yin女在社會上公共場所搭識對象(往往是飯店住店客人)后同一進(jìn)入飯店，或者賣yin女長時(shí)間滯留在飯店門口、大堂或內(nèi)部公共場所伺機(jī)搭識對象后一同進(jìn)入客房進(jìn)行活動。

3.在行為上，很多賣yin女和paiochang對象之間對相互基本情況都十分熟悉，在事后詢問過程中對答如流，很容易給人造成“戀愛關(guān)系”或“情人”的假象。

(三)飯店內(nèi)賣yin好paiochang嫌疑人員的發(fā)現(xiàn)

保安部可以在日常安全管理工作中通過如下跡象發(fā)現(xiàn)賣yinpaiochang嫌疑人員：

1.要求登記住宿男女雙方關(guān)系不清，彼此情況不了解，或在住宿登記時(shí)始終只有一方持有關(guān)證件證明進(jìn)行登記，另一方登記住宿時(shí)不在場。

2.女訪客在會客登記時(shí)，聲稱忘帶證件，對訪客對象情況不了解；

3.異性訪客進(jìn)入客房后，立即鎖定客房門，掛出“請勿打擾”牌，或有放水入浴、不久熄燈等異常行為。

4.男性住店客人交往人員中異性居多且經(jīng)常單獨(dú)有異性帶入客房，對象不特定。

(四)保安部對賣yinpaiochang嫌疑人員的處理

1.對單身賣yin嫌疑女性的控制：(1)可安排服務(wù)人員或安保人員上前詢問，讓其發(fā)現(xiàn)自己在飯店的活動已引起店方的注意。(2)一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑對象直接竄入客房樓層，可立即通知樓層服務(wù)人員或安保巡邏人員上前要求其訪客登記或詢問可否提供幫助服務(wù)對其在樓層的行動加以控制直到其自行離去。

2.對已搭識的賣yinpaiochang嫌疑人員的控制：(1)通過監(jiān)控、在飯店公共場所設(shè)崗掌握動態(tài)以及向客房區(qū)服務(wù)人員了解住店客人情況等手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)已搭識的賣yinpaiochang嫌疑人員進(jìn)入飯店的活動。(2)對未進(jìn)入客房的此類嫌疑人員加強(qiáng)監(jiān)控監(jiān)視，并安排服務(wù)人員和安保巡邏人員上前作“訪客登記”等方面的常規(guī)性的詢問。(3)立即安排房區(qū)服務(wù)人員以提供客房服務(wù)或安排安保、工程人員以例行檢查客房、檢修房內(nèi)有關(guān)設(shè)備安全等借口進(jìn)入客房，詢問情況并作一般的飯店安全管理的宣傳。

3.對有賣yinpaiochang事實(shí)嫌疑的人員的控制：(1)通過巡邏、監(jiān)控、設(shè)崗等手段加強(qiáng)對有賣yinpiaochang嫌疑的客房及其通道、梯口的控制。(2)發(fā)現(xiàn)嫌疑人離開客房立即安排安保人員以“超時(shí)訪客”或“訪客未登記”等為理由將其帶至僻處作詢問，以認(rèn)定事實(shí)。(3)將有關(guān)情況及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)(嫌疑者中涉及境外人士的，通知有關(guān)的外管、外事部門)，并向公安機(jī)關(guān)介紹事情的經(jīng)過，提供有關(guān)的證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)作好調(diào)查取證工作。

二、發(fā)現(xiàn)訪客在客人房中留宿，怎么辦?

法律制約：1.《治安管理處罰條例》第二十九條第五款規(guī)定：旅店管理人員對住

宿的旅客不按照規(guī)定登記的系違反戶口管理，可處一百元以下罰款或者警告。

2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第十三條規(guī)定旅館內(nèi)旅客不得私自留客住宿或轉(zhuǎn)讓床位。

三、發(fā)現(xiàn)醉酒人鬧事，怎么辦?

(一)法律制約

1.《治安管理處罰條例》第十二條規(guī)定：醉酒的人違反治安管理的應(yīng)予處罰。醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對本人有危險(xiǎn)或者對他人的安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)將其約束到酒醒。

2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第十三條規(guī)定旅館內(nèi)不得酗酒滋事。

3.還有一些地方性的法規(guī)也對酒樓酗酒滋事作了強(qiáng)制性的規(guī)定，違反規(guī)定者，飯店有權(quán)責(zé)成改正。

(二)保安部發(fā)現(xiàn)醉酒人鬧事的處理

1.從醉酒人的行為上看，“醉酒鬧事”是指醉酒人因酒精作用興奮，行為失去控制，容易發(fā)生斗毆、侮辱婦女、損壞飯店財(cái)物等治安問題。

2.醉酒鬧事的預(yù)防：(1)出于飯店安全方面的考慮，可對客人提供烈性酒精飲料加以適量控制。(2)發(fā)現(xiàn)客人一次飲酒過量，有肇事可能的，讓飯店服務(wù)從關(guān)心客人身體健康出發(fā)，提請其同行者勸其少飲或停飲，并及時(shí)向客人提供濃茶等餐飲服務(wù)范圍內(nèi)的醒酒物品。(3)發(fā)現(xiàn)客人有酗酒鬧事跡象時(shí)，讓安保人員會同服務(wù)人員，立即進(jìn)行勸阻。或請其同行者對其進(jìn)行勸阻和控制，防止事態(tài)擴(kuò)大。必要時(shí)，可從關(guān)心客人身體健康出發(fā)，征求醉酒者或其同行

人的意見，方可予其必要的醒酒醫(yī)護(hù)工作，將其行為進(jìn)行合乎情理的約束。

(三)醉酒鬧事的處理

1.對因客人醉酒鬧事而發(fā)生損壞飯店財(cái)物的，保安部應(yīng)立即派人對醉酒者行為予以強(qiáng)制性約束，將其帶離事現(xiàn)場并約束其至酒醒；同時(shí)清點(diǎn)被醉酒者損壞的財(cái)物，請其同行人或旁觀者予以證明，以備事后要求其合理賠償。

2.發(fā)生客人醉酒后斗毆或侮辱婦女等治安問題，保安部立即派人予以制止，對鬧事者予以強(qiáng)行制約，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門來店處理。

3.發(fā)生客人醉酒鬧事的處理過程中，保安部除組織力量控制鬧事中心現(xiàn)場的事態(tài)外，還應(yīng)組織力量注意維持外圍的秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護(hù)好鬧事現(xiàn)場，搜集鬧事的有關(guān)物證。

4.在處理醉酒鬧事時(shí)，保安部除特殊緊急情況外，一般可邀服務(wù)人員以及醉酒鬧事者的同行者一起處理(勸阻和控制)，以避免醉酒人因情緒激動而產(chǎn)生的不必要的磨擦和矛盾激化。

四、客人精神病發(fā)作怎么辦?

1.保安部在日常工作制定有關(guān)措施和制度，防止精神病人進(jìn)入飯店，對已住入飯

店的，會同客房部做好控制和處理工作，掌握有關(guān)動態(tài)處理時(shí)要謹(jǐn)慎，避免引起人投訴飯店侵犯其人權(quán)或人身自由。

2.發(fā)現(xiàn)不正?？腿酥杏蟹闯５男袨榕e止符合精神病發(fā)病跡象的，保安部應(yīng)找其親屬、同事人或與其有關(guān)的人了解患者情況，請他們或告誡患者同行人迅速送患者治療，同時(shí)采取相應(yīng)的控制保護(hù)措施，防止發(fā)生意外事件；發(fā)現(xiàn)有危害行為的患者，保安部應(yīng)落實(shí)專人看管，可協(xié)助與患者有關(guān)人員進(jìn)行看管或要求公安部門對患者用強(qiáng)制手段約束其行為，或強(qiáng)行送醫(yī)院治療。

3.對精神病發(fā)作在飯店肇事的患者，保安部立即會同其同行人或飯店服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員赴肇事現(xiàn)場強(qiáng)制其停止肇事行為，并對其人身進(jìn)行強(qiáng)制約束。

4.對于患者的肇事行為，保安部在及時(shí)處置的過程中，應(yīng)采用錄像、錄音以及照相等方式，盡可能做好肇事過程的圖文記錄和取證工作。

5.在處理境外客人精神病肇事時(shí)除依照上述幾項(xiàng)方法外還應(yīng)注意：(1)對發(fā)現(xiàn)外籍精神病患者，提請政府外事辦公室通過外交途徑，將患者送回國治療；(2)當(dāng)隨團(tuán)人員要求飯店配合看管病人或強(qiáng)制約束醫(yī)院治療時(shí)，保安部必須請隨團(tuán)負(fù)責(zé)人出具書面要求，再予以配合；(3)發(fā)生境外精神病患者肇事，除采取控制措施外，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，并向其他有關(guān)外事外辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理。(外籍人員報(bào)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門；臺灣同胞報(bào)公安機(jī)關(guān)歸口管理部門和政府級對臺事務(wù)辦公室；港、澳同胞和華僑報(bào)公安機(jī)關(guān)歸口管理部門及政府僑辦)。

五、客人死亡怎么辦?

客人死亡的原因從性質(zhì)上可分為正常死亡和非正常死亡兩類，保安部在接客人死

亡的報(bào)告后應(yīng)作以下幾個(gè)方面的處理工作。

1.確定死亡、及時(shí)報(bào)告、保護(hù)現(xiàn)場

2.配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場，開展調(diào)查

3.配合有關(guān)部門處理善后工作。

六、飯店一旦發(fā)生爆炸，怎么辦?

(一)一旦發(fā)生爆炸，保安部應(yīng)會同飯店各部門做好以下工作：

1.緊急報(bào)警，以預(yù)案的報(bào)警程序，向公安部門報(bào)警。

2.開展現(xiàn)場搶救，排除現(xiàn)場隱患。爆炸會致使大量的物資、人身侵害，而且時(shí)常會伴隨火災(zāi)和建筑物受破壞倒塌的發(fā)生。因而，保安部應(yīng)盡可能組織多方人員趕赴現(xiàn)場，搶救受損的物資，搶救受傷的人員，排除險(xiǎn)情(包括可能倒塌的建筑設(shè)施，可能脫落的建筑構(gòu)件，可能被沖斷的電線，可能會再次引爆的易燃易爆物品，可能發(fā)生的各類火警)，并組織疏散困在現(xiàn)場的群眾、客人。

3.注意保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。保安部在組織對現(xiàn)場搶救、排險(xiǎn)過程中，應(yīng)盡量注意避免破壞現(xiàn)場，同時(shí)注意維護(hù)現(xiàn)場中心及外圍的秩序。盡力對現(xiàn)場采取封鎖保護(hù)措施，以防止破壞現(xiàn)場的各類痕跡物證，防止影響正常的現(xiàn)場搶救秩序，防止犯罪分子趁機(jī)作案。

4.尋找證人，積極取證，保安部在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場前，應(yīng)安排人員作調(diào)查取證和尋找證人的工作，向爆炸的報(bào)告者、目擊者了解情況，向爆炸點(diǎn)及附近的飯店工作人員和客人了解情況，并在確保證人生命安全的前提下留住證人，綜合調(diào)查到的情況向公安機(jī)關(guān)介紹。

5.配合公安機(jī)關(guān)查實(shí)爆炸原因，屬爆炸事件(案件)的應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)開展偵破工作，調(diào)查、收集和反映爆炸前飯店的異常情況，屬爆炸事故的應(yīng)積極向公安機(jī)關(guān)提供飯店要害設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

(二)注意事項(xiàng)：

1.爆炸現(xiàn)場保護(hù)與刑事案件相仿，但爆炸現(xiàn)場較一般刑事案件的現(xiàn)場面積更大，破壞性更強(qiáng)，物質(zhì)、人員損害更多，情況更為混亂，因而，保安部在對爆炸現(xiàn)場的搶救、保護(hù)過程中，應(yīng)盡可能的擴(kuò)大現(xiàn)場保護(hù)范圍，采取封鎖措施。

2.爆炸現(xiàn)場往往有處于活動狀態(tài)的各類險(xiǎn)情。保安部在處理爆炸現(xiàn)場時(shí)應(yīng)盡可能向飯店各其他部門聯(lián)系，了解爆炸中心及附近的物資堆放情況、建筑設(shè)施構(gòu)造情況以及高壓、照明電路的排放情況等，以便采取必要措施，積極檢查險(xiǎn)情，排除隱患。

3.注意對爆炸現(xiàn)場及附近各類人員的觀察、控制。一般來說，實(shí)施破壞性爆炸的“效果”，一方面可能趁有關(guān)部門處理爆炸現(xiàn)場時(shí)現(xiàn)場的混亂制造第二次爆炸或其他或端。因此，安保部在處理爆炸現(xiàn)場時(shí)，一定要注意人員加強(qiáng)觀察，控制現(xiàn)場周圍活動人員，如果發(fā)現(xiàn)各類涉嫌人立即果斷進(jìn)行扣留和扭送。

七、發(fā)現(xiàn)吸毒人員怎么辦?

(一)常見

常見一般屬生物堿類藥物或致幻劑。生物堿類中常見的為阿片生物堿類(包括嗎啡類和罌粟堿類，如嗎啡、海洛因、可卡因等)，致幻劑中常見的為大麻制品。長期應(yīng)用、吸食易成癮。一般的吸毒方式主要有口服、吸食及靜脈注射。

(二)飯店內(nèi)吸毒人員的發(fā)現(xiàn)

一般來說，吸毒人員的性情比較怪異，行為上表現(xiàn)不合群，深居簡出；情緒上表現(xiàn)為間續(xù)性的亢奮或煩躁、頹廢；吸毒成癮深者可以發(fā)現(xiàn)身體上有瞳孔縮小(如針尖)或手臂有大量注身針眼等特征。飯店服務(wù)人員或安保人員可以通過上述特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人，也可以通過客人房內(nèi)有殘留的注射針筒，粉末狀淡色藥粉，或吸食濾紙等物品發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人。

(三)發(fā)現(xiàn)吸毒人員的處置

飯店保安部發(fā)現(xiàn)吸毒人員應(yīng)馬上對其進(jìn)行強(qiáng)制性行為管制，并立即告飯店醫(yī)護(hù)人員和公安機(jī)關(guān)趕赴現(xiàn)場，同時(shí)注意對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)搜查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和吸毒用具。在處置中安保人員應(yīng)注意加強(qiáng)自我保護(hù)以及以吸毒人員的行為控制，以免發(fā)生吸毒人員因毒癮發(fā)作而行兇滋事或自殘等意外事件。

監(jiān)控員職責(zé)

1、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

4、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

5、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

6、在當(dāng)班時(shí)主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

7、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

監(jiān)控中心設(shè)備操作規(guī)程

第一部分系統(tǒng)及系統(tǒng)供電

一、設(shè)備功能說明

主控臺上共3個(gè)控電按鈕，鎖按鈕為主供電按鈕，對所有設(shè)備供電，綠色旋轉(zhuǎn)按鈕為攝像供電按鈕，紅色旋轉(zhuǎn)按鈕為備用按鈕，電視墻下柜兩個(gè)空氣開關(guān)為電視監(jiān)視器開關(guān)。

二、開啟設(shè)備電源空氣開關(guān)時(shí)，應(yīng)先檢查控制板的鎖開關(guān)、攝像機(jī)電源開關(guān)、電視空開是否呈關(guān)系狀態(tài)，確認(rèn)后方可供電，程序?yàn)椋?/p>

1、打開系統(tǒng)穩(wěn)壓電源開關(guān)；

2、打開鎖開關(guān)；

3、分兩步打開電視監(jiān)視器電源空開，電視墻通電，搖控開機(jī)置入視頻狀態(tài)；

4、打開綠色旋轉(zhuǎn)按鈕，攝像機(jī)通電；

5、打開硬盤錄像機(jī)面板，啟動開關(guān)開機(jī)矩陣通電；

6、關(guān)閉系統(tǒng)電源，分正常關(guān)機(jī)與非正常關(guān)機(jī)兩種。

正常關(guān)機(jī)

1、首先退出錄像系統(tǒng)程序，關(guān)閉微機(jī)操作系統(tǒng)，然后關(guān)微機(jī)電源；

2、關(guān)閉攝像機(jī)綠色旋轉(zhuǎn)電源按鈕；

3、關(guān)閉電視監(jiān)視器電源；

4、關(guān)閉鎖開關(guān)；

5、關(guān)閉系統(tǒng)穩(wěn)壓電源。

非正常關(guān)機(jī)

如遇停電，設(shè)備故障引起的非正常關(guān)機(jī)時(shí)，注意檢看是哪一部分和什么原因關(guān)機(jī)。出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)后，值班員要從總電源開始逐一關(guān)閉所有電源開關(guān)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并報(bào)修。

第二部門矩陳操作

一、視頻切換控制

1、手動切換

在某一監(jiān)視器上顯示某攝像機(jī)的畫面。

操作：按“n”（監(jiān)視器號）——“Mon”——“m”（攝像機(jī)）——“CAM”

2、區(qū)域切換

在某一監(jiān)視器上顯示某一組攝像機(jī)畫面

操作：按“n”（監(jiān)視器號）——“MoN”——“n”（起點(diǎn)攝像機(jī)號）——“ON”——“n”（終點(diǎn)攝像機(jī)號）——“OFF”

3、自動切換

在某一監(jiān)視器上切換顯示所有系統(tǒng)存在的攝像機(jī)畫面

操作（1）按“n”（監(jiān)視器號）——“MON”——“RUN”——“ON”開始自動切換。

操作（2）按“n”（監(jiān)視器號）——“MON”——“RUN”——“OFF”停止自動切換

4、攝像機(jī)畫面跳過和加入

若不想某個(gè)攝像機(jī)畫面在指定監(jiān)視器自動切換時(shí)顯示出來

操作：按“n”（攝像機(jī)號）——“ENTER”——“OFF”

若恢復(fù)畫面顯示

操作：按“n”（攝像機(jī)號）——“ENTER”——“ON”

5、視頻自動切換時(shí)間設(shè)置

設(shè)置某一監(jiān)視器自動切換一回事面的時(shí)間間隔。

操作：按“n”（監(jiān)視器號）——“MON”——“n”（切換時(shí)間）——“TIME”

注時(shí)間可在職——99秒之間選擇

二、方向控制

1、方向操作

健盤通過解碼器可控制方向的上、下、左、右等，左上、左下、右上、右下的運(yùn)行。

例：主機(jī)要控制方向的：“上”

操作：按“n”（攝像機(jī)號）——“CAN”——移動搖桿向上。

2、自動掃描（AUTO）

主機(jī)通過解碼器控制方向的運(yùn)轉(zhuǎn)

例：3號方向自動掃描

操作：按需分配——CAM——AUTO）自動掃描停止

搖動搖桿柄一下即可

三、鏡頭控制

1、光圈

打開（OPEN）或關(guān)閉（CLOSE）變焦鏡頭的光圈，來調(diào)整攝像機(jī)的進(jìn)光量。

操作：按“n”（攝像機(jī)號）——“CAM”——“OPEN”或“CLOSE”

2、焦距

調(diào)整變焦鏡中的焦矩長（TELE）或短（WIDE）使監(jiān)視器上顯示的攝像畫面為焦矩良好清晰的畫面。

操作：“按“n”（攝像機(jī)號）——“CAM”——“WIDE”或“TELE”

3、變焦

調(diào)整變焦鏡頭的變售遠(yuǎn)（FAR）RP（NEAR）使監(jiān)視器顯示畫面的全景或特寫。

操作：按“n”（攝像機(jī)號）——“CAM”——“FAR”或“NEAR”

其它操作

1、當(dāng)前狀態(tài)的保存。

主要保存當(dāng)前設(shè)置好的成組切換，區(qū)域切換，切換時(shí)間等一些重要數(shù)據(jù)，設(shè)置完畢后按“997”——“TIXE”

2、開/關(guān)蜂鳴器

敲鍵或搖桿時(shí)，若想消除蜂鳴器聲可按“999”——“TIME”

第三部分

硬盤錄像即按微機(jī)操作程序進(jìn)行錄像操作。

第四部分監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)像

監(jiān)控設(shè)備為高科技電子設(shè)備，需仔細(xì)操作及精心維護(hù)才能，延長設(shè)備使用壽命，并降低能耗。

一、系統(tǒng)各部分運(yùn)行的時(shí)間安排

1、攝像機(jī)會全天候機(jī)室4小時(shí)供電運(yùn)行。

2、機(jī)房內(nèi)、電視墻報(bào)4小時(shí)內(nèi)2#3#6#7#監(jiān)視器白天從上午6點(diǎn)至下午18點(diǎn)開啟其它電視關(guān)節(jié)#4#5#8#9#監(jiān)視器晚上從下午18點(diǎn)至次日上午點(diǎn)開關(guān)，其它電視以上兩部分分別由兩個(gè)電視由源空氣開關(guān)控制。分段后的切換區(qū)域按保安監(jiān)控需要設(shè)置。

3、錄像程序需全天候24小時(shí)堅(jiān)持錄像，非特殊情況和經(jīng)特殊允許，嚴(yán)禁擅自關(guān)閉錄像程序，否則造成的后果由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。電腦顯示器從晚上8點(diǎn)至次日開機(jī)，其它時(shí)間關(guān)機(jī)。

4、重大節(jié)日、慶典、會議、活動及通知為高度戒備的時(shí)間里，系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備應(yīng)開啟工作。

三、監(jiān)控值班員的責(zé)任

1、值班員對設(shè)備有操作、保管、清潔、監(jiān)視其運(yùn)行的責(zé)任。

2、值班員應(yīng)作好設(shè)備運(yùn)行記錄，交班時(shí)還交按好設(shè)備運(yùn)行的情況。

3、不得在機(jī)房內(nèi)抽煙、睡覺及進(jìn)餐。

4、不得在設(shè)備內(nèi)部私自連接信號及電源線路。

5、不得利用電視、微機(jī)等設(shè)備做無關(guān)監(jiān)控的工作好收看電視節(jié)目，及影碟等。

6、熟練操作規(guī)程，發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修，不得私自亂拆亂下亂編程序。

7、及時(shí)做好報(bào)告及設(shè)備的衛(wèi)生工作

信息安全責(zé)任書

湖北省通信管理局：

本單位（公司）在從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的活動中，將嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和國家相關(guān)法律、法規(guī)，保證本網(wǎng)站的信息安全，并切實(shí)做到：

一、建立健全網(wǎng)站安全保障制度、信息安全保密制度、用戶信息安全管理制度，建立健全本單位負(fù)責(zé)人（法定代表人）、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人、網(wǎng)站維護(hù)人員三級信息安全責(zé)任制和信息的審批制度，嚴(yán)格審查本網(wǎng)站所的信息。

二、不得擅自超出許可或備案的類別、項(xiàng)目、欄目提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，未經(jīng)審批不從事電子公告服務(wù)。

三、不制作、復(fù)制、、傳播以下內(nèi)容的信息：

1.反對憲法所確定的基本原則的；

2.危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

3.損害國家榮譽(yù)和利益的；

4.煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

5.破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；

6.散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

7.散布yin穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

8.侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

9.含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

四、不從事下列危害電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的行為

1.對電信網(wǎng)的功能或者存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改；

2.利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動；

3.故意制作、復(fù)制、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)或電信設(shè)施；

4.危害電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的其他行為。

五、若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站所傳輸?shù)男畔⒚黠@屬于上述第三條所列內(nèi)容之一的，保證立即停止傳輸，保存有關(guān)原始記錄，并向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告；對網(wǎng)站所傳輸?shù)男畔?nèi)容一時(shí)難以辨別是否屬于上述第三條所列內(nèi)容之一的，將報(bào)相關(guān)主管部門審核同意后再在網(wǎng)站上。

六、若從事新聞、出版互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和電子公告服務(wù)，保證記錄提供的信息內(nèi)容及時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名，記錄上網(wǎng)用戶的上網(wǎng)時(shí)間、用戶帳號、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名；記錄備份保持60天，在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)，予以提供。

本單位（公司）保證：在從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的活動中，服從監(jiān)管；若未做到上述第一至第六條，本單位（公司）愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰。

責(zé)任單位（公司）：（公章）

法定代表人（或負(fù)責(zé)人）簽字：

年月日