司法廳法律援助咨詢工作通知

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各省轄市司法局：

為了提高法律援助服務社會的能力和水平,更好地推進法律援助應援盡援工作，省司法廳決定擬于近日開通全省統一法律援助咨詢電話*。現將有關事宜通知如下：

一、充分認識開通*法律援助咨詢電話的重要性

今年，是我省開展法律援助應援盡援工作的關鍵年，在全省范圍內開通統一的*法律援助咨詢電話，是司法行政機關關注民生、服務民生的具體體現，是我省推進法律援助應援盡援工作的重大舉措。*便于記憶、便于宣傳,有助于提升法律援助形象,是加強和改進法律援助工作，提高法律援助知曉率、擴大司法行政機關知名度的有效途徑。*法律援助咨詢電話開通后，將成為宣傳司法行政業務、展示司法行政服務水平的窗口和平臺,各級司法行政機關要高度重視，統籌安排，確保按時開通和正常運行。

二、加強對*咨詢電話運行的監管

各省轄市司法局要切實重視和加強法律援助工作，把*法律援助咨詢電話開通作為提升法律援助整體工作質量和水平的一次契機，成為展示當地司法行政和法律援助工作的重要平臺。

一要制定各省轄市統一規范的接待、接聽禮貌用語（參見《河南省法律援助服務指南》一書之“法律援助服務規范用語”編），提高服務水平；二要確保工作時間內*法律援助咨詢電話有專人值守，電話暢通。選派責任心強、能勝任法律咨詢工作的同志上崗，解答問題要依法準確、用語規范。要建立*電話值班制度，對本轄區內各地*電話運行情況進行監管，確保工作質量。三要確保*電話由法律援助機構專屬專用。*法律援助咨詢電話,是由省司法廳統一付費、為困難群眾提供法律咨詢的重要平臺，為法律援助專屬專用，任何其他機構不得使用。*法律援助咨詢電話應統一設在法律援助機構，不得與其他法律服務機構合署辦公。個別已經使用*電話號碼、名稱的即日起停止使用,由所屬司法局統一清理,并于3月30日前報省廳備案。

三、大力做好*宣傳工作

省廳將舉辦*法律援助咨詢電話開通儀式。各省轄市要及時開展形式多樣的宣傳工作，進一步提高公眾對法律援助和*法律援助咨詢電話的知曉率，充分發揮司法行政和法律援助服務民生、維護社會公平正義的職能作用，為構建社會主義和諧社會貢獻力量。

二00九年*月二十六日