旅游質監工作計劃

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一、講政治。堅持學習，遵紀守法。

講堅持：堅持每周一例會，同時也是堅持思想動態及時疏理與反思，堅持教育與自我教育相結合。

講教育：努力提供豐富的精神食糧，創造良好、和諧的學習環境，結合思想動態注重提高素質、修養，轉變觀念、意識的教育。

講學習：繼續堅持每月一次的政治理論學習、業務知識學習、強化法律、法規學習。

講信息：信息時代，信息領先。做到上級精神、領導指示及時傳達、學習、貫徹；工作信息隨時學習、交流、落實。

二、講業務。規范投訴受理、處理程序

強化投訴文檔、歸檔管理

1、明確受理權限，處理各類旅游投訴；

2、統一操作文書，強化投訴文檔、歸檔管理；

3、準確報月季表，定期提出投訴分析；

4、交流投訴案例，培訓提高辦案水平。

三、講執法。規范言行，加大監管力度

1、體現服務理念，規范執法業務

2、注重日常監管，做好日記管理

3、規范媒體廣告，加強服務監督

4、監管動態質量，堅持IC卡檢查

5、發揮監督作用，公示誠信企業

6、啟動聯動機制，打擊各類違規

四、講服務。增強誠信意識，提升服務質量

1、加強質量培訓，提高企業競爭能力；

2、研究服務缺陷，防危堵漏預警；

3、強化質量意識，提高旅游服務水平

4、拓展服務領域，做好景點質評工作。（試點）