推動馬上就辦活動工作方案

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按照縣委、縣政府印發《關于構建“馬上就辦”工作體系進一步優化發展環境的工作意見》文件精神，結合民政實際，現就推動“馬上就辦”活動提出如下實施方案：

一、牢固樹立“馬上就辦”的工作理念

“馬上就辦”是科學的工作理念。推行“馬上就辦”是促進政府轉變職能的重要手段，是提高機關行政效率的有效途徑。全體工作人員要牢固樹立“馬上就辦”的工作理念，大力強化“馬上就辦”的責任意識，開展工作、辦理業務、落實部署、執行決定等，要做到能快則快、能早則早，不拖延，不耽擱；敢于擔當、勇于負責，不推諉、不扯皮。建立健全重點工作統一協調辦理、重大事件督促辦理和違反“馬上就辦”規定快速處理等機制，把“馬上就辦”的理念體現到履行職責和業務工作的各個環節，確保“馬上就辦”事項都能得到及時有效落實。

二、認真落實“馬上就辦”的基本要求

推行“馬上就辦”，關鍵在提高辦事效率，重點是提高執行力。各鄉鎮民政所、各股（室）要結合落實機關效能建設各項制度，進一步精簡工作程序，減少運行環節，切實提高效能。對縣委、縣政府、局重大決策部署、重要工作任務，必須雷厲風行、一抓到底，抓出成效；對上級機關或主要領導簽批、交辦事項，必須急事急辦、特事特辦，確保不漏事、不壓事、不誤事；對行政審批事項，必須在第一時間啟動“辦”的程序，進入“辦”的狀態，做到運行高效、服務到位；對涉及重大民生問題，事關群眾切身利益以及合理訴求和公共服務，必須以最快的速度和最好的質量受理、辦結，不讓工作事項積壓延誤，保證群眾滿意。

三、切實強化“馬上就辦”的具體舉措

（一）優化行政審批服務。堅持審批事項進駐服務中心，繼續優化審批服務流程，削減審批環節，精簡申報程序，簡化申報材料，壓縮辦理時限，實現程序最簡、流程最短、時間最少、效率最高、服務最優。

（二）實行嚴格考核評估。將推行“馬上就辦”納入年度作風建設年活動、效能建設、績效管理考評指標體系中，并作為公眾評議的重要內容，與績效獎懲直接掛鉤，引導和促進全體工作人員增強“馬上就辦”意識，落實“馬上就辦”要求。

（三）切實加強效能監督。經常開展對各鄉鎮民政所、各股室、全體干部職工的明察暗訪，圍繞機關效能建設制度執行情況，重點檢查和發現服務作風、服務態度、服務效率，以及“庸懶散”等方面存在的問題，督促限期整改。不定期抽查直接面對社會組織和群眾行政審批事項辦理情況，對抽查中發現的突出問題，從嚴處理、嚴格問責，并將結果納入年度績效評估分值。

（四）加大責任追究力度。加大效能問責力度，加強“馬上就辦”效能投訴件受理和查處工作，對事關社會組織、群眾切身利益的效能投訴，特別是反映強烈、投訴頻繁的科室和當事人，堅決實行立查快辦，及時處理，確保投訴在第一時間得到妥善處理。對反映投資環境的問題，屬于本部門職責范圍的，應馬上處理，并在5個工作日內予以答復；不屬于本部門職責范圍的，應第一時間告知當事人；需要轉辦的，應在2個工作日內完成。對重大、緊急的效能投訴事項，必須立即進入辦理程序。

四、大力營造“馬上就辦”的社會氛圍

充分利用新聞媒體、民政局域網，廣泛宣傳推行“馬上就辦”。注重典型引路，對推行“馬上就辦”的好做法好經驗，要及時總結，宣傳推廣，發揮示范引領作用；對妨礙投資環境的典型案件，要加強跟蹤監督，選擇典型案例進行公開曝光或通報。通過廣泛深入的宣傳，激發和調動廣大干部、職工熱情，全面形成“馬上就辦”的良好社會氛圍。