高校輔導員勝任力模型如何構建

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一、引言

近年來，輔導員隊伍建設成效顯著，但仍存在一些問題：如選聘制度不完善、培養體系不更新、考核體制不健全、職業發展不明確等。根據勝任力評價指標，做好輔導員隊伍前期選聘—中期培養—后期考核等全過程閉環管理，切實提高輔導員隊伍的能力和水平，整體推進輔導員隊伍建設。本文基于勝任力冰山模型理論，在文獻研究的基礎上，結合輔導員相關訪談和問卷調查，構建高校輔導員勝任力模型。

二、高校輔導員勝任力內涵

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（43號令）中指出：“輔導員具有教師和管理人員雙重身份，是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。要把輔導員隊伍建設作為教師隊伍和管理隊伍的重要內容?！奔訌姼咝］o導員隊伍建設迫在眉睫，這也為加強和改進大學生思想政治教育提供有力支撐。新世紀初，國內學者就開始研究高校輔導員勝任力。早在2004年，楊繼平、顧倩采用問卷調查法，根據問卷提取輔導員所要具備的16項勝任力特征，認為“輔導員勝任力是指輔導員能夠具備人格結構、行為結構、能力結構和知識結構”[3]。隨著輔導員隊伍的不斷發展壯大，學者開始關注到輔導員隊伍中的優秀者和一般者之間的差異，尤其是在勝任力方面。陳巖松（2010）則用行為事件訪談法探索輔導員勝任力，認為能力、知識、自我意象、動機以及人格特點等都屬于此范疇，通過績效區分開優秀和一般的輔導員[4]；鄭勇軍，陳浩彬（2021）通過對38位輔導員的研究，認為輔導員勝任力結構模型包括工作能力、個性魅力、引導學生、職業態度、個人特質以及專業素養6個維度。[5]綜合上述學者對輔導員勝任力的研究，可以歸納出高校輔導員勝任力的基本內涵。首先，高校輔導員勝任力是輔導員個人特質和行為素質的綜合，包括知識、技能、社會角色、人格特質、動機等要素；其次，勝任力可以區分輔導員工作優秀者和一般者并與績效水平直接相關；再者，勝任力特征可量化且呈動態化，可以通過培訓、學習，經驗總結等方式實現自我提高，并非一成不變，而是動態變化的，能夠不斷優化輔導員隊伍結構，推動輔導員隊伍高質量發展；最后，高校輔導員崗位特征也會反作用于輔導員勝任力，如工作內容要求、考核評價方法等都會影響勝任力水平。

三、構建高校輔導員勝任力模型

隨著社會發展和時代需要，學界越來越重視研究輔導員隊伍建設。構建高校輔導員勝任力模型十分必要，一是有利于利用科學合理的測評體系選拔合適的優秀人才，提高輔導員能力，保證輔導員隊伍平穩發展。二是能夠明確輔導員隊伍的培訓內容和方向，合理設置相應課程，切實提高輔導員業務水平，更好地為學生服務，實現高校人才培養目標。三是輔導員勝任力的模型構建能夠建立科學的測評體系，從以往工作中“零評價”的誤區走出，建立科學合理的考核評價體系，推進輔導員隊伍可持續發展。本文首先構建高校輔導員勝任力模型的評價指標；再通過行為事件訪談法訪談多位輔導員工作相關的工作人員，其中包括學工書記、學工組長、團總支書記、輔導員、大學生、相關職能部門等，能夠全方位、多角度測評輔導員工作。采用開放式問題，“請您用10-12個詞概括您認為一名優秀的高校輔導員所具備的素質或特征?！彪S后統計調查結果，將回復的詞條合并且歸類。選取出現次數超過2次的詞條，按出現的頻率進行高低排序（見表1）。最后根據冰山模型理論，綜合上述高校輔導員勝任特征頻次，歸納總結高校輔導員勝任特征可概括為4個維度、13個特征，由此構建高校輔導員勝任力模型。維度一：崗位知識。專業知識、政策理論；維度二：工作能力。溝通表達能力、學習能力、協調應變能力、信息化能力、創新能力；維度三：個性特征。責任心、愛心、耐心；維度四：職業態度。熱愛工作、職業規劃、科研素養。

（一）崗位知識維度

1.專業知識。一名優秀輔導員所具備的知識廣度和理論深度都是其不斷發展的基礎，也是其工作順利開展的硬核保障。這樣才能化知識為力量，從專業角度解決學生的困惑和問題，打鐵還需自身硬，要充實自己，不斷提高，才能立于不敗之地。2.政策理論。高校輔導員必須了解國家政策法規、校紀校規，保持高度的政治敏銳性和政治敏感度，關注社會發展，緊跟時代步伐，找準“切入點”，將“社會大課堂”融入到大學生日常思想政治教育工作中，成為大學生成長成才的引航者和領路人。

（二）工作能力維度

1.溝通表達能力。高校思想政治工作歸根到底是做人的工作。輔導員的工作對象和主體是學生，這就需要具備良好的溝通能力并能恰到好處地表達出來，如學生犯錯誤、宿舍發生矛盾、同學間產生誤會等，有效解決問題都離不開輔導員的談心談話。在溝通表達中，要注意口齒清楚、條理清晰、內容緊湊、邏輯縝密、用詞準確恰當、簡潔明了，這樣的溝通事半而功倍。此外，輔導員還要學會與同事、領導溝通，創造一個良好舒適的工作環境。2.學習能力。在這個瞬息萬變的時代，輔導員要時刻學習，提高自身“硬實力”，包括學歷、職稱、專業技能等，學習各種專業知識、學科知識和政治理論；要根據學生變化和社會發展更新知識結構，始終保持學習熱情，主動學習，保持對新鮮事物和前沿熱點的好奇心；要虛心向學生學習，肯定并鼓勵學生的優點，不斷提升自己，慢慢嘗試從繁瑣的事務性工作中抽身而出，學習能力是輔導員勝任力水平提高的堅實基礎。3.協調應變能力?！鞍?黑”“7×24，隨時隨地oncall”，是輔導員日常工作常態，尤其是在疫情防控常態化下，更是體現得淋漓盡致。合理安排、統籌規劃、組織協調是解救輔導員的有效“利器”。輔導員應具備合理分配資源，協調各方關系，調兵遣將的能力。另外，還應知人善任，懂得培養學生干部，利用好學生干部這個橋梁。遇到危急情況和突發事件，根據實際情況及時調整應急預案，當機立斷、妥善處理，具備一定的應變能力。4.信息化能力。作為與互聯網相伴而生的“00后”大學生，早就暢游在互聯網世界，不亦樂乎。尤其在疫情防控常態化的當下，這更要求輔導員不得不跟上時代，熟練掌握信息化手段，提高工作效率；主動搶占網絡思政新陣地，用好學生喜愛的新媒體平臺，做好大學生思想政治工作，培養德才兼備、又紅又專、全面發展的中國特色社會主義建設者和接班人。5.創新能力。創新是引領時代發展的第一動力。在創新的時代浪潮下，作為一名輔導員，也要在工作中勇于打破常規和傳統、突破僵化的思維定勢，敢于推陳出新，善于另辟蹊徑，嘗試新方法、提出新思路、解決新問題。創新能力影響輔導員工作的方方面面，因此要創新工作方式方法、培養創新意識和創新思維，增強工作的動力與活力。

（三）個性特征維度

1.責任心。高校輔導員要肩負起“為國育人，為黨育才”的歷史使命，責任重大，意義深遠。這就要求輔導員對待工作必須要有強烈的責任心，始終以生為本，為生服務，秉承“學生事無小事，學生事掛心頭”的工作理念，將學生放在首位，一切為了學生，認真做好本職工作，敢于承擔工作失誤。一名優秀的輔導員必然具有高度的責任感，將責任內化于心，外化于行，這也是做好輔導員工作的根本。2.愛心。輔導員只有真心愛學生，才會全心全意為學生，也才能得到學生的愛，因為愛是相互的。愛學生，不論是身體有缺陷還是心理有問題的學生，都能用愛治愈。愛心就像嚴寒里的一抹陽光，讓學生沐浴在陽光中，打破“心墻”，融化“堅冰”。要想學生心中有愛，輔導員心中必先有愛，才能用愛去教育和治愈學生，成為學生信得過、靠得住的知心朋友，讓輔導員工作散發活力和光彩。3.耐心。耐心是輔導員不斷進步的階梯。要允許學生犯錯，允許學生慢慢長大，習慣的養成需要時間的積累，多給學生一些肯定和鼓勵，耐心地引導學生成長，耐心地等待學生進步，耐心地幫助學生成才；也要學會耐心地傾聽，幫助學生解答問題，如學習上、工作上、生活中甚至感情上、家庭中等各類問題，切勿操之過急、急于求成，每個學生都有獨特的閃光點，用耐心幫助他們收獲屬于自己的成功。

（四）職業態度維度

1.熱愛工作。作為輔導員，首先要熱愛這份工作。唯有熱愛，方能堅守，才會竭盡所能，傾其所有，用心盡力做好輔導員工作。愛崗敬業要落實到工作中，要甘愿為學生奉獻，喜歡和學生打交道，熱愛工作并享受其中，才能體會到這份工作無可替代的幸福感、滿足感和成就感。在你疲憊不堪或想要放棄時，一句句學生對你說的話語浮現在眼前，“老師，您晚上回家注意安全！”“老師，您吃飯了嗎？”“老師，長大后我想成為您這樣的老師！”這些都會照亮輔導員前行的路，也是這份工作帶來的榮光。2.職業規劃輔導員雖然具有教師和管理者雙重身份，但往往會忽視或局限輔導員的發展。因此，作為高校輔導員，要從當前的國內外復雜多變的環境和形勢中認識到自身的不足，加強職業能力的學習，主動參與職業相關的培訓，提高自己的“軟實力”——知識技能、職業態度、個人魅力。以輔導員隊伍建設為契機，將自身職業發展與學習深造有效結合，通過提升學歷和職稱，做好職業規劃，在堅持職業發展道路的同時，樹立職業化、專業化發展理想，成為一名“專家型”輔導員。3.科研素養?？茖W研究是高校教師的核心競爭力之一，輔導員在處理事務性工作的同時，要提高工作效率和質量，就要帶著思考工作，將日常工作和科研結合起來，實現雙贏。通過科學研究，能夠促進輔導員不斷思考，將研究結果運用到實際工作中來，形成從實踐到理論，再從理論到實踐的科學體系；再者結合所學專業，注重理論、實踐、自身專業三者結合，提高科研的時效性，形成良性循環；最后對輔導員的科研課題申報、研究、思路、成果等進行專項指導，輻射整個輔導員隊伍，這樣能讓更多的輔導員找回自信、認真思考，鼓勵輔導員在踏實做好工作的同時沉下心來搞科研，利用科研成果反哺輔導員日常工作，使學生工作更加科學高效、精細精準。

四、結語

本文以勝任力冰山模型為理論基礎，結合行為事件法歸納總結出高校輔導員勝任特征頻次，并以此構建高校輔導員勝任力模型，包括四個維度。其中崗位知識包括2個勝任特征；工作能力包括5個勝任特征；個性特征包括3個勝任特征；職業態度包括3個特征。該模型可為高校輔導員的選聘任用、培訓培養、發展晉升、考核評價等提供參考，為輔導員隊伍向專業化、專家化、職業化發展提供思路。

作者：卞玉潔