淺析成人高校支持服務體系

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一、成人高校學習支持服務體系構建的基本原則

（一）以學生為中心的原則以學生為中心是現代教育的本質特征和核心思想，是構建學習支持服務系統最基本的原則。國際學習支持服務研究專家艾倫泰特指出，規劃學習支持服務系統，首要考察的問題是:“你的學生是誰?”“他們有什么需要？”然后根據學生特征與需求來構建學習支持服務體系。以學生為中心的原則要求成人高校學習支持服務體系在規劃和設計中充分考慮學生個體差異和學習支持需求，在此基礎上確定學習支持服務的功能與結構，設計學習支持服務中的資源、技術、管理等內容。

（二）統一性原則學習支持服務是一個具有整體功能的復雜系統，貫穿學習者學習過程并涉及教學、管理與技術支持等諸多方面。在學習支持服務體系構建中需協調統一相關教學機構，對服務需求、服務目標、服務策略、服務內容及服務反饋與評價等服務要素進行統籌規劃。現代成人教育注重培養學生的終身學習能力與學生的綜合技能發展。成人高校學習支持服務系統構建應根據成人教育的教學特點與培養目標不斷進行調整與充實，在服務內容上兼顧支持知識的學習與支持能力的培養，關注影響學生學習的各項因素。

（三）服務性原則教育的根本任務是滿足學生學習需求，為學生提供服務。正如英國著名學習支持服務研究專家艾倫泰特所言：“由于種種原因,學生并非精明的顧客，充其量只算是‘未有深思熟慮的顧客’而已。”英國著名教育專家戴維西沃特(DavidSewart)也指出應將學習支持服務看作服務產業，而不是制造業。學習支持服務體系的根本是為學生學習提供服務，以學生學習支持需求為主導，有針對性地提供學習支持，最大化地滿足學生的服務需求。

（四）分類指導原則已有研究表明，學習者自我效能感(Self-efficacy)水平不同，其學習策略對學習績效的影響不同。自我效能感水平高的學生，其學習策略對學習績效有影響；自我效能感水平低的學生，其學習策略對學習績效沒有影響。成人學生在教育背景、職業背景等方面有較大差異，自我效能感水平差別較大，個性化學習支持需求更為突出。學習支持服務的構建應充分分析成人學習者的學習共性與個性特點，提供分類指導與支持，有效幫助成人學習者順利完成學習任務。

二、成人高校學習支持服務體系構建思路

（一）分析學習支持服務對象特征如前所述，學習支持服務對象特征是學習支持服務體系構建中需首要考察的問題。成人學生在教育背景、職業背景等方面存在明顯差異，學習中的自我效能感與學習心理需求有較大不同。在成人高校學習支持服務體系構建中，首先應對成人學生的特征進行調查，重點分析成人學生的人口學特征、學習動力特征、學習策略特征、學習需求特征等基本特征要素，依據學生的共性和個性特征，對學生群體進行分類，有針對性地建立相應的學習支持服務體系。

（二）分析成人高校的學科教育特點與培養目標英國教育專家戴維西沃特指出：“任何教學系統的學生支持服務系統都是獨特的。”不同院校在培養目標、培養方式等方面存在較大差異，因而學習支持服務模式也各具特色。成人高校在學習支持服務體系構建中應依據學科的教育特點與培養目標，有針對性地開發學習服務支持資源。近年來，隨著終身教育理念和以學生為主體教育理念的逐步深化，成人高校在保證成人職業型、應用型學歷教育的同時，應逐步向成人服務型教育與終身教育發展。成人高校學習支持服務體系在構建中應充分考慮成人教育的教學發展趨勢，結合成人學生學習服務需求的發展變化，構建適合成人高校的學習支持服務體系。

(三)統籌協調現有學習支持服務資源隨著信息技術的普及發展與成人教學改革的不斷深入，學習支持服務體系在成人高校中大多有所構建。但綜合來看，在教學中各類學習支持服務教學資源存在重復建設，尚未形成有機統一的體系。成人高校學習支持服務體系構建應依據統一性的基本原則，以學生學習過程與教學要素為基本內容，從縱向與橫向兩方面著手，協調和統籌各類學習支持服務要素與服務資源。

(四)提升學習支持服務提供者的服務意識與服務能力學習支持服務，尤其是基于網絡的學習支持服務，在大多數成人高校仍屬新生事物。面對這一新型教學系統，授課教師、教學管理人員以及技術支持人員的服務意識與服務能力亟待提高。在成人高校學習支持服務構建中應本著為學生服務的理念，強化與提升學習支持服務體系相關教學教輔人員的服務意識與服務能力，從根本上理解和貫徹學習支持服務的服務性原則。

(五)構建學習支持服務實施保障機制學習支持服務系統的順利運行離不開配套的信息技術與教學設施，以及相應的評估、反饋與監控機制。在當前教學理念日新月異與信息科技飛速發展的背景下，成人高校在學習支持服務體系構建中，應緊跟時代步伐，注重提升本校學習支持服務的技術條件，依據本校的學習支持服務模式，改善教學設施，建立相應的學習支持評估、反饋與監控機制，保障學習支持服務體系的有效運行。

作者：梁艷智單位：北京市東城區職工大學