網絡時代企業營銷人員素質研究

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營銷是企業經營和發展的重要手段，企業營銷工作開展得當，能夠使其獲得更多的利益，對于企業的發展和前進有著極為深刻的意義。隨著信息技術的發展，網上購物興起，電子商務也取得了顯著發展，而企業在發展建設的過程中，為了更好地適應時代需要，必須要做好網絡營銷工作，這樣才能更好地促進企業的發展。下面筆者將根據自己的經驗對這個論題進行分析。

1當前網絡營銷的發展形勢

1.1網絡營銷的發展改變了人們的生活

網絡時代營銷方式與過去相比，有著較為明顯的區別，工作人員在營銷的時候，主要是依托信息技術來完成相應的營銷工作。當前信息技術的發展十分迅猛，人們的生活基本上已經離不開信息技術了，利用網絡人們足不出戶可以了解到需要商品的各種形式和品質，可以了解到各個企業的聲譽與社會影響，從而能夠買到心儀的商品，電子商務的發展和應用改變了人們的生活。

1.2網絡營銷的發展速度突飛猛進

網絡營銷的發展速度十分快，當前我國有13億多人口，其中持有手機的用戶有8億多，隨著智能手機的發展，人們在消費和購物的時候，僅憑智能手機就能夠完成一系列的支付活動，而且隨著移動支付的多樣化，人們在出行的時候，可以利用4G網絡或者是其他的一些網絡技術來完成相應的支付工作，這些技術的發展和應用，也為電子商務技術的應用和發展帶來了新的機遇，使得網絡營銷得以快速發展。

2當前網絡營銷發展存在的問題

2.1網絡營銷的發展過于零散

當前，在信息技術的支持下，電子商務網絡營銷雖然取得了較好的發展，市場前景也十分廣闊，但是在實際的發展和應用過程中，電子商務的發展狀況并不如設想的那樣理想。由于電子商務網絡營銷的發展時間較短，不同企業對于網絡營銷的認識也存在有一定的差異，比如說，有的企業在發展建設的過程中，具有前瞻性，能夠較為敏銳的感知到時代的變化，及時地調整自己的營銷策略，緊跟時展實現了電子商務；但是，還有相當一大批企業在發展建設的過程中，并沒有完全認識到當前時代電子商務對企業發展的影響，在經營的時候，還是比較注重傳統的營銷模式在企業中的應用。企業對于網絡營銷認識的不同，對于電子商務的發展有著極為深刻的影響，這些認識上的差異，使得網絡營銷的發展過于零散，在我國除了幾個較為大型的電商平臺（例如淘寶、京東、聚美優品等）以網絡營銷為依托的電子商務平臺以外，大部分企業的網絡營銷工作開展都不是很理想，在進行營銷的時候，缺乏有效的結構性規劃。

2.2企業營銷人員的思想傳統

網絡營銷相對于傳統的營銷來說，區別較為明顯，無論是營銷方式、營銷思路還是營銷策略等，與傳統的營銷方式相比，都有一定的差別。但是，在開展營銷工作的時候，筆者對市場上部分企業作了調研，發現大部分企業的營銷人員對于網絡營銷的認識并不是很全面，如有的工作人員認為網絡營銷就是利用網絡將銷售信息出去，而有的營銷人員則認為在營銷的時候，只需要與客戶進行溝通，其他的事情與自己聯系不大，而且在營銷的時候，部分工作人員更為注重運用傳統的營銷方式開展營銷工作。如有的營銷人員在進行營銷的時候，注重運用線下營銷模式進行營銷，對于線上營銷缺乏認識和了解。

2.3企業在網絡營銷人才培養上投入力度不足

網絡營銷在未來必將會成為企業發展經營的一種重要方式，在進行消費的時候，已經有很多人，習慣于在網上購買自己滿意的商品，其中以80后和90后居多，而在未來這個群體必然會成為市場消費的主流對象，因此，在企業發展的過程中，做好網絡營銷工作就顯得尤其重要，但實際上，部分企業在經營過程中，并沒有認識到網絡營銷的重要性，還是習慣性的用傳統思維思考問題，喜歡使用傳統的方式進行營銷，在培養網絡營銷人才的時候，資金投入有限，不是很注重相關工作的開展，認為網絡營銷只是青年人一時的時髦，未必有多么大的生命力，這樣就會對企業網絡營銷的發展造成極大的影響。

3網絡營銷發展的思路

3.1注重營銷方式的轉變

在發展網絡營銷的時候，要想真正發展好網絡營銷，首先必須要轉換營銷方式，無論是企業領導人，還是一線工作人員都應當注意網絡帶給生活的變化和影響，在工作中，要積極地轉變自己的觀念，改變營銷的方式，要多站在用戶的角度想一想，他們在生活中希望獲得什么樣的購物體驗，怎么樣才能幫用戶解決他們在購物過程中遇到的種種難題。在進行營銷的時候，要注意轉變營銷方式，吸引用戶的注意。

3.2從細節入手揣摩用戶需求

企業的服務對象就是社會上形形色色不同的顧客，這些顧客由于生活經驗、習慣等差異，對于同一件商品的喜好也會有所不同。比如說，有的顧客對于一件商品十分喜歡，購買欲十分強烈，而有的顧客則對該商品不是很熱衷，并表現出了一定的反感之情。作為營銷工作人員一定要注意觀察用戶身上的一些小細節，針對不同年齡段的顧客要制定不同的營銷方案，因為老年人、中年人、青年和孩子，由于經歷不同，喜歡的事物也會有所差別。所以在營銷的時候工作人員要注意從消費者的消費細節入手，選擇合適的營銷方案，給客戶介紹清楚全面的產品性能與企業品質等，盡可能使用戶滿意、商家盈利，以便促進工作更為順利的展開。

3.3適當拓寬營銷渠道

營銷從表面上來看，是一項極為簡單的工作，在工作中營銷人員只需要與用戶協商好，將手中的商品出售給顧客，所有的工作就完成了，但是實際的營銷過程中工作人員需要考慮的問題是多方面的，而且有些問題，通過網絡營銷可能并沒有辦法有效的解決，而是需要其他營銷方式進行配合才能完成。在營銷的時候，工作人員既需要運用現代營銷法進行營銷，還需要與傳統的營銷方法相結合，做好相關的營銷工作，比如商品與企業官網的鏈接，商品的質量與企業社會影響等。

4網絡時代營銷人員需具備的綜合素質

4.1營銷人員要具備較強的溝通和交流能力

溝通和交流能力是營銷人員在工作中必須要具備的一項能力，不論是運用傳統營銷法進行營銷，還是運用現代營銷法進行營銷，在推銷一款產品的時候都離不開溝通與交流，營銷人員通過與用戶進行交流，能夠知悉用戶的喜好和購買需求，要根據用戶的需求來調整自己的營銷策略和制定的營銷方案。試想一下，如果營銷人員在工作中缺乏必要的溝通和交流能力，表達能力差，那么在銷售一款產品的時候，即使這款產品有諸多優點，不能很好地宣傳介紹產品的性能與形象品質等，必然無法很好地將產品的優點顯現出來，無法吸引用戶的注意。所以在網絡營銷時代，企業招聘網絡營銷人員的時候，要選取溝通能力比較強的銷售人員，在工作中，也要注重鍛煉和培養企業銷售人員的溝通和交往能力，以及對各種產品的全面熟悉掌握能力，從而為企業營銷工作的開展做好準備。

4.2網絡時代營銷人員要具有前瞻性

所謂的前瞻性，指的就是能夠用發展的眼光看待一件事物，比如說，同一件事物有的人從中看出了其積極有利的一面，而有的人則從中看出了其不利的一面，但是具有前瞻性思維的人，則能夠從中看到積極和不利的兩方面。在今天，網絡營銷雖然得到了前所未有的發展和重視，但是，傳統營銷也并沒有因此而退出歷史舞臺，傳統營銷經過多年的發展和創新也有其過人之處，在發展網絡營銷的同時，人們也不能完全拋棄傳統營銷，而是要用辯證的思維來思考問題，充分利用傳統營銷的優勢，將其與網絡營銷相結合，變成傳統+網絡營銷，要用發展的眼光、前瞻的眼光去看待傳統營銷和網絡營銷，要看到傳統延伸出來網絡營銷，而網絡營銷必須結合傳統營銷。在發展網絡營銷的時候，要有這樣清晰的認識，要觀察事物的兩面性，用發展的眼光看待網絡營銷與傳統營銷的結合問題，傳統營銷和網絡營銷是相互交織、互相轉變的。所以在發展營銷工作的時候，營銷人員還要具有前瞻性，在工作中，要學會站在更高的角度思考問題，做好企業營銷工作，促進企業的發展與創新。

4.3營銷人員要學會換位思考

所謂換位思考，指的就是在平時的生活中，一個人能夠站在對方的角度去思考問題，去解決問題，而對于營銷人員來說，他們在營銷的過程中也需要具備換位思考的能力。營銷人員在工作中主要的對象就是一些消費的客戶，而這些客戶的購買需求和關注點也會有所差別，營銷人員銷售的時候，如果能夠站在對方的角度，進行換位思考，解決其在工作和生活中遇到的種種問題，而不是生硬地銷售產品，要和客戶聊天交談，慢慢揣摩用戶的意圖，切不可站在對立的售賣立場，這是任何客戶都不會接受的。先了解需求再量體裁衣，推薦合適的產品，這樣才能貼近客戶，粘著客戶，才能為企業的發展奠定堅實的基礎。

4.4營銷人員要具有創新精神

信息時代，世界的發展變幻莫測，對于企業來說，要想在信息時代抓住時展的機遇，做好網絡營銷工作需要從多方面入手，營銷人員除了需要具備較強的溝通和交流能力、具有前瞻性、換位思考以外，還需有一項更為重要的內容，那就是創新精神。創新是一個民族發展的不竭動力，對于企業來說，時代在變，企業的營銷方式也在發生變化，面對這些變化的時候，如果只有企業領導人在工作的時候做出了調整，而其他的工作人員則視而不見，充耳不聞，那么企業是很難發展好的。比如客戶的需求發生變化時，營銷人員應當及時地發現用戶的新需求，創造性地應對。大多營銷人員是直接向客戶介紹產品，其實可以創新思路，與客戶慢慢溝通交流，再站在客戶的角度挑一款產品，這樣會令人感到更加滿意舒服。在發展網絡營銷的時候，身處一線的網絡營銷人員才是企業發展的主力，他們對于企業的相關工作最為了解，在工作中培養他們的創新精神，雖然網絡不是直面客戶，但是同樣可以給客戶直銷的感受，才能夠使企業朝著更好的方向發展，也有助于企業營銷工作的開展。

總之，時代在不斷的發展和變化，信息技術的應用給人們的生活、工作和學習帶來了較大的變化，在信息時代，企業只有順應潮流，積極地培養對電子商務有充分了解、具有創新精神的新型營銷人才，才能更好地適應時展的需要，為企業以后的發展做好準備，提升企業經濟效益。

作者:張永德 單位:山西傳媒學院

參考文獻

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