電力需求側管理在電力客戶服務的運用

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摘要：在激烈的市場競爭、環保壓力和能源短缺的大環境下，電力企業要想在當下環境里得到一個較好的發展前景，就必須提高自身的核心競爭力，這就對電力客戶服務提出了更高的要求。為了緩解現狀能源短缺的情況，加大環保力度，優化電力企業的社會效益、用戶效益和自身效益，需要深入研究和綜合利用電力需求側管理，實施動態管理，提高電力企業營銷管理水平。最后，實現了綠色科學可持續發展的目標。本文結合我國供電實際情況，對電力客戶服務中電力需求管理的應用進行了簡單的分析。

關鍵詞：客戶服務；電力需求側管理；用電量

在電力需求越來越大的今天，很多城市地區在用電高峰時段的用電負荷變得越來越大，這不僅加大了電力企業的供電壓力，還影響了電力客戶的服務質量，因此在電力客戶服務中進行電力側需求管理是非常必要的。

1電力需求側管理的內涵

電力需求側管理主要是指供電企業、社會中介組織、能源服務企業、產品供應商在政府相關政策的支持下，通過采取有效的激勵和引導措施，進行聯合合作。從而有效地促進了電能效率的提高，節約了資源，起到了環保的作用。在一定程度上可以有效促進電力企業經濟社會效益的提高，促進電力企業的可持續發展。此外，電力需求側管理需要滿足市場經濟應用機制的要求，利用終端電力領域，有效建立和完善績效驅動型市場，發揮更大范圍的電力節約作用。因此，需要多伙伴的方法來提高效率和能源效率。同時，電力需求側管理需要確立長期可持續發展目標，重視能效管理體系建設和節能運行機制建設。用戶是節能和節能的主要貢獻者。要結合激勵約束機制，提高用戶節能意識，提高能耗效率。

2電力需求側管理與客戶服務之間的關系

客戶服務是指保持良好的企業對客戶關系，可以促進企業與客戶的良好合作，確保電力需求側管理能夠逐步改善電力公司的方向，實現服務類型的轉變。基于利潤的能源服務可以有效地拉近企業與客戶之間的關系，其具體服務主要體現在以下幾個方面：2.1在提高用電效率的基礎上取得了經濟效益。在不影響客戶正常生活、生產的情況下節電節能，在電力需求側管理中，要提高管理效率和管理水平，必須立足于電力企業和用戶的經濟效益。同時，在電力企業正常運行的過程中，有必要鼓勵市場促進客戶節能意識的提高。確保客戶積極參與節能活動。2.2電力需求側管理應與客戶建立伙伴關系。當側管理措施正式實施，有必要改變了用戶的位置在過去使用電能，可確保客戶可以自由選擇和促進客戶自愿參與節能，以刺激消費者的節能意識，提高他們的熱情。與此同時，有必要確保電力企業與用戶共享風險和利益，以建立密切的伙伴關系。2.3在基于客戶利益基礎上提供能源服務。在電力需求側管理的要求下，供電企業需要樹立優質服務的理念，需要改進不負責任、強制斷電、錯峰等做法，積極采取鼓勵政策，確保客戶積極改變消費行為和觀念。提高經濟意識和環保意識，合理控制用電需求。促進客戶節約用電成本。電力需求側管理是電力企業、用戶和社會有效的電力管理策略。這也是電力企業與客戶建立良好關系，為客戶提供更好服務的典范。

3電力需求側管理的服務方式

3.1行政方式。行政管理措施主要是由電力管理部門進行，這一措施通常針對的都是一些日常用電量較大的企業、工廠，如化肥廠、水泥廠以及金屬電熔煉行業等，由于這些企業的耗電量占總用電量的比重較大，因此需要通過行政管理來合理安排企業生產與用電。電力管理部門會根據市場的實際用電情況進行分析，總結市場上的用電量變化規律，并以此為依據制定為企業制定用電計劃，要求企業將設備檢修等無需用電的必要工作安排在用電高峰期進行，這樣既不會影響企業的正常生產，還可以有效緩解用電高峰期的供電壓力。3.2經濟策略。電力需求側管理中的經濟激勵措施主要是通過對電價的調解來引導用戶在用電時間上進行調整，實現合理用電，從而降低供電系統在用電高峰期的供電壓力，為用戶更好的提供供電服務，如季節性電價、分時電價、可中斷電價等電價調整策略都屬于典型的經濟激勵措施。在具體的電力需求側管理中，一般會根據不同地區的實際用電高峰期來設置峰谷電價的時段，這樣就能夠促使用戶漿液非必須的用電行為轉移到用電低谷期進行。同時，在新疆、西藏等部分地區，用戶的用電需求會受到季節變化的影響，因此還可以在根據季節設置不同的電價。3.3技術措施。技術應用措施是開展電力需求側管理的新思路，相比于其他措施減少用戶在高峰用電時段的用電量的形式，這一措施采取了不同的策略，即根據用戶用電的實際情況，對生產工藝進行調整或采用節電設備來提高用戶的用電效率。這樣用戶在進行同樣的用電行為時，其用電量就會在一定程度上減少，從而達到降低用電高峰期負荷的效果，如綠色照明、節能家電等都能夠有效的提高用電效率。另外，技術應用措施還有著另外的思路，即通過蓄電等手段來進行有效的負荷管理，以較為常見的蓄能空調為例，這種空調能夠在用電低谷使其儲蓄電能，并在用電高峰期使用儲備電能來運行工作，這同樣可以很好的降低用電高峰期符合。3.4宣傳引導措施。宣傳引導措施與其他電力需求側管理服務措施不同，雖然同樣能夠促進電力需求側管理的發展，但卻是通過宣傳手段來加強用戶的科學用電意識，將電力需求側管理的理念與重要性進行廣泛宣傳與普及，從而在根本上對電力需求側管理進行落實。一方面，相關電力部門需要開展多種途徑的宣傳工作，如通過新媒體網絡平臺傳播科學用電理念，幫助用戶樹立節能環保意識，或是開展相關技術的培訓示范工作，讓企業工廠更好的安排生產，制定科學的用電策略等等。

4電力需求側管理客戶服務的具體策略

4.1擴大峰谷電價實施范圍。峰谷電價策略已經在我國很多用電緊張的地區已經得到了普遍的施行，但在政策落實的過程中卻受到了很多的阻礙，因此峰谷電價往往僅針對普通居民用戶施行，使得峰谷電價的作用并未充分發揮出來。對此，供電企業需要進一步擴大峰谷電價的執行范圍，將一些中小企業、普通工業行業納入到峰谷電價的實施范圍中來，促使這些企業進行合理的生產安排，調節用電需求，從而實現更好的電力客戶服務。另外，現階段的峰谷電價比大多比較低，很多企業在高峰期用電的成本不高，因此并未起到很好的調節作用，對此供電企業需要進一步上調峰谷電價。4.2提前制定用。電方案用電高峰期以及高峰期用電負荷會受到氣候、溫度、季節、工業發展的各種因素的影響，因此具有著很大的不確定性，因此電力部門的行政管理措施也需要針對實際變化來調整企業用電計劃。但需要注意的是，電力供應直接關系著企業的正常生產，而企業的生產計劃也需要根據具體的生產情況與經營情況而定，因此電力部門必須提前了解高用電量企業的實際情況，盡量以前制定好用電方案，否則臨時的用電計劃變動很可能會打亂企業的生產安排，給企業帶來不必要的損失，對于用電計劃的落實也會產生很大的阻礙。4.3負荷控制技術的應用。符合控制技術是用于用電負荷管理的一種先進技術，能夠對電壓、用電負荷進行測試針對性的測試，明確企業的用電情況，同時還具有用電符合特性的實時監控、分析預測的功能。供電企業可以利用這一技術建立客戶中心，并在各高用電量企業中安裝負控終端，這樣就可以實時的監測企業用電情況，一旦超過給定的負荷指標，就可以進行整改，而分析預測功能則可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此負控技術的應用對電力需求側管理來說是非常重要的。

5結語

在用電客戶服務的過程中，電力需求側管理占據著不可缺少的重要位置。在電力企業的現狀下，為了有效保障電力的安全使用、節能和環保，有必要切實提高電力企業服務的質量和水平，提高用戶的安全用電和節能意識。實現資源優化和環境保護的效果。

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作者:招煥容 單位:廣東電網佛山禪城供電服務中心