家裝服務營銷論文

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【摘要】為了讓顧客得到客觀、真實、全面、對稱的信息,以便作出有科學性和針對性的決策,家裝企業可以通過媒介廣告、宣傳手冊等手段開展廣告服務。廣告服務在家裝營銷過程中起著重要作用

【關鍵詞】為了讓顧客得到客觀以便作出有科學性和針對性的決策

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【正文】

家裝服務營銷體系服務過程是7P’S服務營銷理論中最重要的因素,按照服務過程對服務營銷內容進行劃分是很合理的。因此,本文根據家裝服務過程將家裝服務營銷的內容劃分為售前、售中和售后服務三部分,如下表表家裝服務營銷體系⑴家裝售前服務家裝的售前服務發生于業主委托設計、施工之前,這些服務可以使業主初步了解家裝的服務過程,可以擴大公司品牌的的知名度,有利于樹立企業形象并且為業主選擇公司服務做好鋪墊工作,同時也讓業主了解家裝知識與公司的設計理念、施工標準,它主要表現為以下幾種形式:①廣告服務廣告是企業向顧客傳遞家裝服務信息的重要手段,它可以把本企業家裝服務的優點、特色、價格以及各種營銷活動的信息傳遞給廣大的用戶,引顧客對本企業提供的家裝服務的注意力,引發顧客對本企業家裝服務的興趣,促使顧客產生咨詢、洽談、了解,并形成委托設計、施工的行為,最終使本企業的家裝服務被顧客所接受。家居裝飾的高價值性決定了家居的裝飾行為屬于理智型行為。為了讓顧客得到客觀、真實、全面、對稱的信息,以便作出有科學性和針對性的決策,家裝企業可以通過媒介廣告、宣傳手冊等手段開展廣告服務。廣告服務在家裝營銷過程中起著重要作用。②公益活動公益活動是企業創建企業文化,以正面形象樹立品牌的一種主要手段。通過公益活動,使更多的顧客認識企業,提升企業的知名度和社會美譽度。另外,舉辦或參與公益活動,也是企業具有社會責任感和企業注意自身品牌,注重長期穩定發展的一種表現。③家裝展會家裝展會的舉辦可以吸引很多目標顧客來到展會現場咨詢,通過現場的展示,分發宣傳資料并通過設計師、客服人員的現場接待和洽談,促進顧客對企業的認識和對家裝服務的了解。另外,通過家裝展會,使顧客同時接觸多家家裝企業,可以進行多方比較和選擇。④小區推廣活動小區推廣活動是將家裝服務咨詢、宣傳推廣到顧客家中,并針對小區的特點,適時推出具有針對性的一些服務活動。另外通過小區現場的樣板房使顧客能眼見為實,有實物對照,而不是將服務停留在圖紙中、圖片上。同時,由于可以直接在顧客待裝修的住房里由設計、施工人員進行現場講解,效果更加顯著。⑤裝修咨詢開通客服專線,接受裝修咨詢,及時為顧客提供所需的裝修知識,并宣傳本企業的服務特色。⑥參觀樣板房通過組織顧客參觀樣板房,使顧客能夠身臨其境地去感受裝修的效果,并通過已裝修業主的現場介紹使顧客對企業的服務有更多的了解和信任。⑦家裝課堂通過組織家裝課堂,邀請行業的專業人士為顧客講解裝修知識,給予顧客更多的專業知識和辨別優劣的標準,使顧客增加了對企業文化的認同,提升了企業的社會知名度。⑧參觀工藝房通過參觀工藝房,使顧客了解裝修的全過程,了解裝修中的每道工序的施工方法,驗收標準,使一些隱蔽工程能展現在顧客面前,并輔以相關的質量標準,使顧客增加裝修施工方面的專業知識。⑵家裝售中服務①設計組合服務通過由多名設計師組成的設計團隊共同為顧客服務,使顧客能同時得到多種設計方案,可進行比較,優選最佳方案,使設計服務更加到位。另外可以發揮集體智慧使設計方案更加完美。②材料導購由專業材料人員陪同顧客選擇裝修材料,保證所選購材料既符合設計裝修的要求,又保證了價格和產品質量。使顧客能盡量少花精力,少花時間,少花錢。③代辦開工手續由企業為業主代辦開工手續,使業主免受繁瑣的裝修前審批手續所累。④室內環境污染治理現代的室內裝修,注重綠色健康的居室環境,在裝修期間對裝修材料進行同步治理并在裝修結束后進行檢測,控制環境污染,保障業主的健康,使業主住得舒心,安心和放心。⑤裝飾后的配飾服務室內裝修是家居裝飾的一部分,裝修后的室內配飾(軟裝飾)是家居裝飾的延伸,是和室內裝修一體的。通過全面的設計和服務,使家居配飾如床上用品,裝飾品,裝飾畫等的搭配更加完美,提升家居裝飾的品位。⑥室內外綠化設計綠色家居是家居裝飾的主題之一,通過專業技術人員對居室內外的綠化設計,使家居綠化更科學,更適合業主的品位。⑦風水咨詢風水學是一門科學,通過科學運用風水知識,為家居設計服務,更符合顧客需要。⑧制作隱蔽工程錄象通過制作隱蔽工程錄象,使原本在裝修中隱藏在墻壁頂棚,地面上的一些水管,電線的鋪設以錄像的方式給予現場記錄,使顧客免受看不懂圖紙的煩惱,為將來的維修工作帶來方便。⑨主材料按市場詢價代購通過主材按市場詢價代購,為業主提供質優價廉的裝修主材,使業主少花精力,少花錢,使裝修價格更透明,有保障。⑶售后服務①24小時維修服務家居裝修中的水、電等故障能在24小時內及時解決,保障顧客的利益。②裝修保養咨詢為顧客提供裝修后如何保養地板、瓷磚、墻面等的知識,使顧客能正確使用家中的一些物品,保護裝修后的環境不被破壞。③定期回訪通過定期回訪及時了解顧客的要求,意見和建議。④工程保修服務實現工程保修服務,在保修期內屬工程質量問題的維修將給予無償服務,對于保修期外的維修將以成本價收取維修費,以保障顧客的利益