電力營銷電費風險管理思考

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摘要：隨著社會的發展，電子產品層出不窮，不僅方便了人們的日常生活，更促進了當代經濟發展，這也使得人們對電力需求量越來越大，致使電力企業逐漸滲透到社會的各個方面中，而電力營銷作為電力企業生產經營中最重要的一項內容，一直被電力行業所重視，它不僅關系著企業經濟效益，更關系著供電企業發展水平，其中，電費風險是其電力營銷過程中必須規避、控制的，因為在現實生活中，用戶拖欠電費、利用不當手段使用電能的行為愈加嚴重，給國家、企業、個人都帶來一定程度的損失，所以我們必須對此進行風險管理，為其電力營銷更好的未來發展奠定基礎。基于此，本文從電力營銷中電費風險管理分析方面入手，進行探討研究。

關鍵詞：電力營銷；電費風險管理；分析探討

改革開放以后，我國的經濟實力、綜合國力逐漸提高，社會對于電力的需求量不斷增加，致使我國電力行業領域的競爭愈發激烈，而為了在激烈的競爭中脫穎而出，一些電力企業對電力營銷服務管理大加重視，通過優質服務而提高客戶的滿意度，以此增加用戶量，但是，在電力營銷過程中存在著很多風險，比如說電費風險、管理化風險等，特別是電費風險，能夠直接影響電力企業經濟效益及可持續發展，所以，我們要對電費風險進行嚴格管控，通過完善電費風險管理體系而最大程度的降低電費回收、電價調整而給企業、社會、用戶所帶來的風險性，進而降低企業損失，提高企業的經濟效益。

一、電力營銷概況

所謂電力營銷，就是指電力企業在激烈的競爭中為加強自身競爭力而建立的營銷服務組織，保證電力用戶在使用安全、經濟的電力商品之外所得到的令其滿意、周到的優質服務，最大程度的滿足用戶需求，而電力企業通過電力營銷所樹立的良好形象、業務關系也為其在供電市場上的競爭增加優勢，從而實現市場經濟效益的最大化，保障電力企業的穩定發展。可以這樣說，電力營銷是當前電力企業在市場經濟發展下的內在需求、必然趨勢。

二、電力營銷中電費風險分析

對于電力營銷中電費風險的形成原因多種多樣，主要包括電費安全風險、現場服務風險、自動化系統風險等，以下是其詳細分析。（1）電費安全風險。電費安全風險的組成要素主要有抄表、核算、收費、欠費、專業管理五項，大多是由于電力企業工作人員及用戶直接或間接造成的，其中，抄表風險主要是工作人員在抄表過程中所出現的錯誤以及數據導入錯誤。核算風險是供電企業沒有及時按照國家所出臺的電力政策調整電價，其計算電費錯誤。收費風險是其供電企業沒有按時通知用戶繳費，從而導致電費沒有及時收回。欠費風險主要來自于用戶，比如一些用電企業破產而無法支付電費或繳費意識淡薄、惡意拖欠電費。專業管理風險是指供電企業工作人員的道德淪喪，利用職務之便在電費計算、退補等方面而謀取私利，它們都一定程度的對電力企業造成損失。（2）現場服務風險。現場服務風險的組成要素主要有人員管理、裝置重組、裝置試驗、故障檢修方面，對于人員管理，主要是由于工作人員在沒有嚴格管理、考核的情況下而消極怠工，造成不良后果。而裝置重組所造成的風險是其在裝拆過程中可能會導致電能表的連接錯誤，以致電費計算錯誤。至于裝置試驗，其風險主要來源于項目與試驗裝置不一致，出現回收電費錯誤。故障檢修是現場服務風險不可避免的，在電力運行過程中，電能計算、核算裝置時常出現問題，在其檢修中，如果工作人員沒有考慮電能計算表的故障情況而直接進行下一排障點，就可能會出現更大的電力錯誤，進而導致電費風險。（3）自動化系統風險。自動化系統風險的組成要素主要有網絡安全、系統故障、應用程序等，隨著網絡的普及應用，電力營銷也順應潮流，實現信息化與網絡化，但是它在為其工作提供便利的同時，所帶來的風險也大于傳統風險，需要供電企業格外重視，比如自動化系統若出現故障，在沒有及時發現解決的時候，就可能會導致電網用戶數據錄入錯誤、被篡改，甚至被刪除，不僅造成電費風險，還會給電力企業帶來不可估量的損失。

三、電力營銷中電費風險管理措施

基于上述所進行的電力營銷中電費風險分析，我們著重認識到電費風險對及電力企業的危害性，所以要對此進行風險控制，進而降低電費風險對電力營銷所產生的不利影響，其電力營銷中電費風險管理措施如下。（1）提高電費風險意識。對于電力營銷中電費風險管理措施，首先是要提高電費風險意識，使電力企業充分認識到電費風險所帶來的影響，進而真正的把電費風險管理措施落實到位，最大程度的降低因電費風險所導致的損失，比如對電費風險進行管控，可以通過集中或遠程抄表體系來進行風險規避，或是將其抄表業務分包而進行風險轉移，另外，我們還要對抄表人員的業務水平進行培訓，將其業務能力提升更高的檔次，從而控制因抄表錯誤而產生的電費風險。（2）建立電費風險控制框架。為了最大程度的降低電力營銷中電費風險，我們要建立電費風險控制框架，通過層層防線關卡而將電費風險降到最低。其防線可分為三層，第一層是直接接觸電費的相關職能部門，通過這一環節的風險控制而確保電費全額收取，避免拖欠電費情況的發生，也避免相關人員自身的中飽私囊，第二層是管理風險委員會，通過專門人員具體負責風險管理體制，第三層是電力企業的審計部門，它主要是對前兩層防線結果進行再度審計考核，確保無問題出現。（3）構建電費風險信息控制系統。為了將電力營銷中電費風險管理措施更好落實，我們要構建電費風險信息控制系統，通過對各方面風險原始數據的分析而制定下一步電費風險的改進措施，除此之外，全面風險數據在各個部門之間的共享，還大大增加了電力企業工作人員對電費風險的了解與掌握。

四、小結

總的來說，電力營銷中電費風險管理對其電力產業的發展有著重要意義，不僅保證電力產業的經濟水平，還保障社會中電力的正常運行以及電力市場的可持續發展，雖然電費風險多樣，不同程度的影響電力產業的運行發展，但我相信，通過提高電費風險意識、建立電費風險控制框架、構建電費風險信息控制系統等手段，一定可以把電費風險控制在電力產業可承受范圍之內，從而保證電力產業的正常發展，提高電力產業的經濟效益。

參考文獻

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作者:徐曼 張露 單位:1.國網陜西省電力公司商洛供電公司城區供電分公司 2.國網陜西省電力公司山陽縣供電分公司