電力營銷中安全風險問題及其治理

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隨著我國社會經濟的不斷發展，市場競爭局面的愈演愈烈，各個行業領域為了能在激烈的競爭之中實現更快更好地發展，紛紛都進行了不同程度上的改革。電力行業的發展水平直接影響著人們正常的生活與生產，為了能夠最大限度的滿足人們對電力能源的需求，電力也在積極的進行著變革，特別是將電力營銷放在了改革中的重要位置。電力營銷是電力企業中的核心業務和重要環節，它直接影響著企業的經濟效益和發展水平。但是，由于電力能源供需問題的復雜化，使得營銷業務中安全風險越來越多，嚴重影響到了電力用戶的基本權益。為此，為了實現電力企業的正常運營，必須要重視對營銷安全風險的治理問題，以電力用戶的需求為根本出發點，積極尋求合理有效的解決措施，提高營銷工作的質量和效率，促進電力企業的健康發展，只有這樣才能使電力營銷更好的為推動社會經濟的發展而服務。

1電力營銷概述

1.1營銷安全風險的含義

在進行電力營銷的工作當中，受到某些因素的影響，會使得工作人員、電力設備、電網安全運行、電力企業社會責任等方面產生一定的風險，這就是電力營銷的安全風險。而電力營銷安全風險管理就是指相關管理人員為了避免和消除安全風險，而進行的風險識別、評估、管控等具體的方法，以實現電力營銷工作的正常進行。由于電力營銷的工作具有很強的主觀性，常常會受到外部環境的影響，因此，相關管理人員應該積極主動的對營銷過程中的安全風險進行治理。

1.2電力營銷的特點

電能作為一種商品的時候，它不同于一般的工業產品，具有不可存儲性和不可鑒別性；再加之發電商和電力客戶是電力營銷工作的主要對象，是電力營銷區別于一般的市場交易，具有自身的一些特性。

1.2.1整體性強

電力系統中包括了電能集發、輸送、變配、使用等功能，并由其構成了一個整體。在電力營銷的過程中，這些緊密聯系的分支始終貫穿于電力的生產、流通和銷售的每一個環節之中。如果缺少了其中一個環節，就會使得電力營銷工作的質量無法得到保證，對于供電的安全產生了不利的影響。因此，為了維系電力企業的健康發展和社會經濟效益的提升，營銷的工作人員必須為電力用戶提供整體性的服務。

1.2.2服務性強

在電力市場競爭日益激烈的環境之下，電力工作作為社會三大基礎產業之一，使電力營銷工作具有服務性較強的特點。對于社會的發展來說，無論是人們的生活用電，還是社會生產用電，都給電力營銷工作帶來了巨大的挑戰。由于電力能源的不可存儲性，要想維持企業與客戶之間良好的溝通和緊密的聯系，就必須為客戶提供安全可靠的電力能源，以優質的服務來構建二者之間交流的平臺。

1.2.3技術性強

隨著科學技術水平的不斷提高，電力行業也逐漸從資金密集型向技術密集型進行轉移，先進的科學技術已經逐漸滲透在電力能源的生產、銷售和經營的各個環節之中。在電力營銷的工作當中，充分實現了電子化的運營管理、信息化的計量配置、自動化的信息傳送等，這些都直接或間接的證明了電力營銷工作具有很強的技術性。電力企業要想提高自身的服務質量和經濟效益，就必須將先進的科學技術作為一種重要的手段，構建現代化的電力營銷模式。

2電力營銷中安全風險管理的現狀

在電力營銷安全風險管理的工作當中，主要存在了以下幾個方面的問題：①相關的研究理論成果十分匱乏。目前的電力營銷的安全風險管理體系主要是在電力企業風險管理工作當中抽離出來的，有針對性的相關管理研究比較少，雖然項目風險和財務風險管理的方法有一定的作用，但是隨著營銷工作的逐漸變化，已經不再適應。②具體的營銷安全風險管理的方法的科學性和合理性暫時得不到確切的保證，單一的風險評估模式已經無法使用現代化電力營銷的現狀；另外，電力企業也還沒有建立完善的安全風險防控體系，使得出現的問題不能及時的得到有效的解決。③由于電力營銷的安全風險具有復雜多樣的特點，使得對于風險源的分辨和確定增加了難度，再加之電力企業對安全風險源的劃分不是十分的明確，使得電力營銷工作的質量和效率受到了制約。

3電力營銷中安全風險的治理

3.1構建營銷安全風險防控管理體系

電力營銷安全風險防控管理體系的建立是以流程優化為核心主線的，這種體系的構建實際上就是為了解決上述中所提及的安全風險管理方法的單一性。電力營銷安全風險防控管理體系的建立，實現了對安全風險工作的科學的有機整合。其中，以營銷安全風險防控的總體目標為導向，以營銷安全風險管理組織機構為基礎，以制度化的標準預警系統為保障，從安全風險的預估與評價、安全風險的應對與解決、安全風險的善后與總結這三個方面來進行問題的治理。

3.1.1安全風險的預估與評價

在對電力營銷安全風險問題的治理方面，在安全風險之前的預估和評價是十分必要的。要想進行有效的安全風險預估與評價，最重要的就是提高工作人員的提前意識水平，特別是對電力營銷服務中的安全風險隱患的意識，如果工作人員的提前意識水平較高，就可以在一定程度上避免安全風險的產生。另外，對于電力營銷的相關設備，特別是信息網絡系統進行有效的檢查，對電力設備及時的進行檢修，是進行安全風險預估中的另一重要舉措。

3.1.2安全風險的應對與解決

對于電力營銷安全風險的應對與解決，是在發現了安全風險問題之后所進行的。在此過程中，工作人員必須對已存在安全風險進行及時的辨別，掌握其特性，并有針對性的靈活運用相關的解決措施進行治理。

3.1.3安全風險的善后與總結

很多電力企業單純的認為只要解決了安全風險的問題就足夠了，實際上這種觀念是錯誤的，電力營銷安全風險的善后與總結也是非常重要的一個環節。在電力營銷中的安全風險問題得到有效的治理以后，還需要對受到影響的電力用戶進行必要的溝通和解釋，這不僅關系到電力企業的企業形象和口碑，也關系到電力企業行業的服務素質。另外，在電力企業的內部也要開展相關的總結會議，這不僅有利于對安全風險的治理，還促進了電力營銷工作的水平。

3.2建立營銷安全風險管理組織結構

建立電力營銷安全風險管理組織結構，是電力企業管理能力的重要體現。電力營銷安全風險管理組織機構主要分為五個層次，以總經理為最高監管人員，下設各個電力系統的安全中心技術人員，上下聯動，實現對電力營銷安全風險的管治。電力營銷的安全風險管理是一個完整的系統，不僅僅是包括組織機構的建立，還包括相關的執行、實施和反饋等內容。因此，電力企業必須充分發揮各個管理層的執行力，進行分工明確的有序監管，以實現電力營銷工作的順利開展。

4結束語

隨著我國電力企業的不斷發展和電力用戶用電需求的不斷提升，電力營銷已經成為電力企業正常發展中必不可少的一部分，而且逐漸成為電力企業運營中的核心環節，對電力企業的可持續發展起到了不可替代的作用。因此，電力企業的管理人員必須對營銷中的安全風險進行有效的預估和評價，發現問題后進行及時有效的處理，做好相關的善后總結工作，建立完整的電力營銷體系架構，以實現電力企業的穩定發展，推動社會生產的健康運行。

作者:童曉松 單位:國網江西省電力公司景德鎮供電分公司