新媒體技術(shù)平臺(tái)檔案精準(zhǔn)服務(wù)研究

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摘要：本文針對(duì)檔案精準(zhǔn)服務(wù)問(wèn)題，探討了基于新媒體技術(shù)，建設(shè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建檔案app移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)宣傳、專題、社區(qū)等各類欄目與功能，將線下檔案服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化和拓展新渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)互動(dòng)的檔案服務(wù)新模式。

關(guān)鍵詞：新媒體技術(shù)；檔案信息化；檔案數(shù)據(jù)庫(kù)；移動(dòng)服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)；精準(zhǔn)服務(wù)；線上線下；檔案社區(qū)

以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建檔案信息庫(kù)，借助大數(shù)據(jù)、融媒體等技術(shù)，搭建檔案app移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)加強(qiáng)檔案信息資源的整合開(kāi)發(fā)利用研究，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)從以提供內(nèi)容為主，到提供內(nèi)容、分析、咨詢和建議并重，使檔案信息庫(kù)成為各項(xiàng)工作的數(shù)據(jù)庫(kù)和精準(zhǔn)服務(wù)的載體，是檔案工作邁上新臺(tái)階的新途徑。[1]

1新媒體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一是建設(shè)檔案信息庫(kù)，結(jié)合工作實(shí)際，推進(jìn)檔案信息庫(kù)建設(shè)，形成全面覆蓋工作業(yè)務(wù)、功能齊全、管理有序的檔案信息管理系統(tǒng)。二是建立硬件環(huán)境，如計(jì)算機(jī)房環(huán)境升級(jí)改建，配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)等現(xiàn)代化數(shù)碼設(shè)備。三是制定信息維護(hù)、信息查詢、信息保密、信息庫(kù)工作人員職責(zé)等方面的規(guī)章制度，使網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)維護(hù)、信息使用逐步走上制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。四是開(kāi)發(fā)建設(shè)檔案App移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。新媒體技術(shù)平臺(tái)建設(shè)主要利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檔案媒體融合發(fā)展，讓用戶體驗(yàn)指尖上的移動(dòng)服務(wù)的魅力。通過(guò)檔案信息庫(kù)的整體功能不斷提升，設(shè)施功能不斷完善，管理水平不斷提高，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，使檔案資源基礎(chǔ)性作用不斷增強(qiáng)，夯實(shí)檔案精準(zhǔn)精細(xì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

2新媒體檔案精準(zhǔn)服務(wù)

2.1檔案宣傳欄目建設(shè)。根據(jù)新媒體應(yīng)用特點(diǎn)，賦予檔案宣傳服務(wù)新做法和新亮點(diǎn)，通過(guò)線上組織，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合，增強(qiáng)檔案宣傳的時(shí)效性。[2]一是做好全流程組織策劃工作。根據(jù)APP宣傳特點(diǎn)，按照線上線下無(wú)縫對(duì)接的思路以及資源存取和利用的便捷化要求進(jìn)行統(tǒng)籌策劃。二是宣傳內(nèi)容建設(shè)和宣傳板塊建設(shè)。利用檔案資源開(kāi)發(fā)豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，將欄目大板塊和子欄目設(shè)置與宣傳內(nèi)容緊密結(jié)合、精準(zhǔn)定位，做到特色鮮明、管理便捷、服務(wù)有效。如設(shè)置《政策問(wèn)答》欄目，讓檔案用戶了解方針政策和與自己息息相關(guān)的事務(wù)的具體落實(shí)措施，提高政策信息的對(duì)稱性。2.2檔案專題欄目建設(shè)。研究檔案用戶需求特點(diǎn)，針對(duì)性建設(shè)檔案專題欄目，實(shí)現(xiàn)檔案精準(zhǔn)服務(wù)。一是進(jìn)行檔案用戶調(diào)查，研究用戶需求，精心組織APP檔案專題欄目。將傳統(tǒng)檔案專題服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行線上組織，實(shí)現(xiàn)線上線下檔案資源聯(lián)動(dòng)服務(wù)。二是進(jìn)行中心工作調(diào)研，研究工作需求，與各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，聚焦工作重點(diǎn)，優(yōu)化檔案服務(wù)內(nèi)容，為中心工作提供檔案精準(zhǔn)服務(wù)。三是互動(dòng)欄目設(shè)置，將各類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)納入檔案服務(wù)欄目板塊，建設(shè)手機(jī)登錄客戶端，使檔案用戶能夠通過(guò)便捷方式登陸檔案新媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檔案人員與檔案用戶的良性互動(dòng)，便于智能化需求分析和自動(dòng)化精準(zhǔn)服務(wù)。2.3檔案社區(qū)中心建設(shè)。新媒體平臺(tái)為打造檔案服務(wù)社區(qū)提供了支撐，這是傳統(tǒng)的檔案現(xiàn)象服務(wù)方所做不到的。2.3.1開(kāi)設(shè)專家咨詢欄目。根據(jù)檔案服務(wù)對(duì)象的不同，可以開(kāi)設(shè)服務(wù)社區(qū)的相應(yīng)欄目，邀請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人員線上解答檔案用戶提出的各類問(wèn)題，拓展檔案的服務(wù)領(lǐng)域，拉近檔案工作與服務(wù)對(duì)象的距離。2.3.2拓展應(yīng)用對(duì)接服務(wù)。檔案社區(qū)的各個(gè)欄目板塊還可以與現(xiàn)實(shí)生活中的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的新媒體應(yīng)用系統(tǒng)相對(duì)接，聯(lián)合推出各具特色的服務(wù)項(xiàng)目，以拓展檔案現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的領(lǐng)域和豐富線上檔案服務(wù)內(nèi)容。如App平臺(tái)可以設(shè)置機(jī)構(gòu)列表模塊，將區(qū)域各單位接入平臺(tái)，可在線工作動(dòng)態(tài)和通知公告，工作信息公開(kāi)透明，各級(jí)工作部門(mén)通過(guò)檔案app移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)可以相互學(xué)習(xí)各地的亮點(diǎn)工作和經(jīng)驗(yàn)做法。2.3.3開(kāi)發(fā)社區(qū)交流欄目。拓展傳統(tǒng)檔案利用方式，開(kāi)發(fā)檔案社區(qū)功能模塊。檔案用戶可以通過(guò)檔案社區(qū)欄目提出檔案需求，也可以為檔案資源建設(shè)和服務(wù)提出建設(shè)性意見(jiàn)。用戶對(duì)于自己感興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也可以將其轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，實(shí)現(xiàn)檔案信息的二次傳播。與微信朋友圈分享傳播的信息不同的是，微信中的信息需要傳播人有一定的分辨能力，有些較為隱蔽的錯(cuò)誤信息一旦轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)造成不良后果。而檔案app移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)中的各項(xiàng)消息、報(bào)道、視頻，都是經(jīng)過(guò)專人嚴(yán)格審核的，具有真實(shí)性、可靠性和權(quán)威性，分享傳播對(duì)于弘揚(yáng)主旋律的意義更大，作用性更強(qiáng)。[3]通過(guò)檔案內(nèi)容的新媒體分享，APP平臺(tái)也能及時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容及傳播次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，有利于更為精準(zhǔn)地了解檔案用戶偏好并提供更優(yōu)質(zhì)檔案內(nèi)容。2.3.4應(yīng)用語(yǔ)音播報(bào)功能。利用App平臺(tái)的信息播報(bào)功能，通過(guò)服務(wù)匯集用戶的聯(lián)絡(luò)信息，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)語(yǔ)音播報(bào)或一鍵撥號(hào)，其他用戶可以直接點(diǎn)擊進(jìn)行收聽(tīng)。信息播報(bào)功能的使用過(guò)程也會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)及結(jié)果進(jìn)行存檔和分析，既可以提供有關(guān)部門(mén)參考咨詢，也可以據(jù)此實(shí)時(shí)獲悉用戶對(duì)檔案服務(wù)的意見(jiàn)、建議和需求，以開(kāi)展更精準(zhǔn)的檔案信息服務(wù)，增加互動(dòng)體驗(yàn)感受和用戶黏性。[4]2.4線上線下工作互動(dòng)。平臺(tái)工作人員在PC端錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶信息的電子化管理和各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能并生成直觀圖文報(bào)表。另外，通過(guò)讀者注冊(cè)成為在線用戶，依托數(shù)據(jù)搜集整理、歸納分析生成的圖文報(bào)表，能直觀反映檔案用戶的喜好和需求。[5]宣傳、專題、社區(qū)等各類欄目的線上功能采用電子檔案技術(shù)管理用戶，使得目標(biāo)需求和階段成果更為清晰直觀，所得到的結(jié)果能直接應(yīng)用于App欄目的優(yōu)化和模塊的優(yōu)化，也能用于線下檔案管理與服務(wù)模式的優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)線檔案管理工作的線上線下互補(bǔ)和互動(dòng)。

3結(jié)語(yǔ)

檔案app移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持續(xù)對(duì)檔案信息庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，不斷改進(jìn)檔案數(shù)據(jù)的管理方法和手段，不斷提升檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用能力并通過(guò)不斷創(chuàng)新，以平臺(tái)的精準(zhǔn)化和規(guī)范化帶動(dòng)檔案移動(dòng)服務(wù)的精準(zhǔn)化。

參考文獻(xiàn)：

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[5]劉永,趙旺,任妍.跨界融合模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)檔案信息化建設(shè)探討——以智慧城市檔案管理云平臺(tái)體系建設(shè)為例[J].檔案管理,2017(03):4-9.

作者：謝鵬