領導者要善于傾聽

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傾聽是領導者開展領導工作的基本功，也是領導者必須加以開發的基本技能。很多領導者都認識到講話即口才的重要性，殊不知傾聽和講話是相互關聯的，而且同樣重要。古希臘哲人泰勒士說過：“多說話并不表明有才智。”人有兩只耳朵，卻只有一張嘴，所以要多聽少說。墨子對他的學生說，寧學雄雞，莫學塘蛙。池塘里的青蛙整日整夜地叫，弄得口干舌燥，卻沒人注意它。雞棚里的雄雞只在天亮時呼叫，雄雞一唱天下白，反而一鳴驚人。這就告訴人們要善于掌握說話的時機，不到火候不急于發表見解和看法。

如果認真觀察，生活中能說會道、津津樂道的人很多，耐心的聽眾卻相對少，不少人樂于暢談自己的想法而不是聽別人講話。自古以來，人們就把這種極端的現象——“喜歡自己獨白的人”、“愛聽自己講話的人”列為社會公害之一，可見公眾對之的厭煩程度。一個領導者最值得警惕的，就是利用領導地位所帶來的講話優勢，以自我為中心，旁若無人，高談闊論，不給別人說話的機會，堵塞交流渠道。據調查，領導者最易犯的毛病就是“一言堂”，領導工作中的誤聽誤信，決策、指揮的失誤等，很多都與不善傾聽有關。一項統計表明，商界60％左右的誤會可以在不善傾聽方面找到根源，而來自筆誤的誤會僅占1％。

西方有句諺語：傾聽是最高的恭維。英國學者約翰阿爾代說：”對于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關聯的，就像一塊布的經線和緯線一樣。當他傾聽的時候，他是站在他同伴的心靈的入口；而當他講話時，他則邀請他的聽眾站在通往他自己思想的入口?！雹倬裆韺W的研究則表明，一個人的說話方式、習慣對健康有很大影響。人在說話的時候，血壓會適度升高，脈搏會適度加快，神經質的人猶甚?？墒窃诼犎苏f話的時候，血壓脈搏就會逐漸降下來，形成一種有規律的節奏，這種節奏能保護心臟，使人平衡。要做到既享受與人談話的樂趣，又保持身心的健康，就要多聽，并且在說話時保持平衡和均勻的呼吸。所以，培養良好的講活習慣和吃健康食品、鍛煉身體是一樣重要的。

很多人把聽和傾聽混為一談，認為傾聽是理所當然具備的天然能力。其實，聽主要是對聲波振動的獲得，傾聽則是弄懂所聽到的內容的意義，它要求對聲音刺激給予注意解釋和記憶。所以，傾聽不是單純的身體反應過程，它同時需要作智力上和情感上的努力。要真正欣賞別人的人和別人的話，就需要提問，需要反饋，需要保持話題，需要分清已說的和未說的，甚至他人的體態語言也需要加以觀察和讀解。馬休·麥凱和馬莎·戴維斯在他們合著的《如何交流》中說：“傾聽是一種確認和一種贊美。它確認了你對他人的理解，對他人如何感受、如何看待世界的一種理解。它也是一種贊美’，因為它對別人‘說’：‘我對發生在你身上的一切表示關心，你的生活和你的經歷是重要的。”

傾聽是一種能夠加以開發的技能。美國學者基思·戴維斯和約翰·紐斯特龍提出了改善傾聽的十條指南：1·自己不再講話；2·讓談話者無拘束；3·向講話者顯示你是要傾聽他的講話；4·克服心不在焉的現象；5·以設身處地的同情態度對待談話者；6·要有耐心；7·不要發火；8·與人爭辯或批評他人時要平和寬容；9·提出問題；10·自己不再講話。第1條和第10條是相同的，也是最重要的，在領導者能夠傾聽意見之前必須自己不再講話。①

為了檢驗傾聽的效果，卡爾·R·羅杰斯（CarlR·Rogers和羅特利斯伯格（Roethlibeger提出了一個簡單的試驗規則：只有在準確地復述原先發言者的思想和感覺并感到滿意之后，你才可能發言。這個規則看似簡單，但試驗證明真能做到并非易事。②一個疏于訓練的傾聽者，往往只能理解和保留談話的50％內容。而在經過48小時之后，這一保持率可能就會降到25％。

《魅力的7把鑰匙》的作者托尼·亞歷山德拉（Tony·AleSsandra）博士在“聽眾的分層”中，把聽眾分為四種典型類型：1·“漫聽聽眾”，這類聽眾其實很少在聽，經常打斷別人說話，而且總覺得應該由自己來下斷語。2·“淺聽聽眾”，這類聽眾流于淺表，喜歡避開艱難的話題，對于問題和實質他們深入不下去。3·“技術性聽眾”，這類聽眾會很努力地去聽別人說話，他們重視字義、事實和統計數據，但在感受、同情和真正理解方面卻做得很不夠。4·“積極聽眾”，這類聽眾會為傾聽付出許多他們在智力和情感兩方面都作出努力，因而他們也特別覺得累。亞歷山德拉博士最后提出了積極的傾聽態度的三點要求：

第一，把聽和說看得一樣重要。換句話說，人家對你說的，和你要對人家說的一樣重要。

第二，認識到善聽有助于節省時間和精力。善聽者較少犯錯誤也較少誤解人家。

第三，懂得這一點：認真聽別人說，不僅重要，而且值得。要從碰到的每一個人身上，去尋找你值得師法的東西。