口才與態度在農產品銷售的作用

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摘要：筆者結合當地的實際情況，通過實踐學習對農產品銷售的經營，感受到口才對農產品銷售的重要性，希望通過此次實踐分析，可以得到同行的認可。

關鍵詞：貴州特色；農產品銷售

2020年7月6日~9月6日，筆者在某公司農產品營銷部進行了為期兩個月的專業實踐學習。由于該公司已經營多年，因此，在這兩個月中，我的實踐任務主要是對相關業務營銷進行學習和資料的整理工作。這次實踐的目的主要是強化自身的專業水平，提高自身的專業知識的運用能力，將在農業企業實踐經驗帶入今后的教學工作中。該公司營銷主管彭甫均老師是我的指導老師，我跟著彭老師做了兩個月的農產品營銷專業實訓業務。來公司初期，彭老師給了我許多的客戶資料，給我下達的任務是了解和熟悉客戶。在農產品企業營銷實踐期間，我一方面向來往的顧客介紹企業主打的農產品的生產背景、生產基地、生產過程、生產工藝、倉儲物流、品牌優勢、特色優勢、價格；另一方面為來往的顧客朋友們介紹宣傳貴州農產品的文化故事，以此來推銷貴州特色優勢農產品，也是為自己的家鄉做宣傳。

1口才的體驗

1.1口才的重要性

口才最重要的作用就是和顧客能夠很好的交流。讓顧客聽得清楚，聽得明白，聽得滿意。除了懂得介紹產品的優勢和價格，還要懂得和顧客談心，買賣不成仁義在，不要僅僅是為了做生意，做生意的同時還可以用真誠打動顧客，成為以后合作的朋友。我們平時會把生意看得很重要，出口閉口都是談生意，不懂得關心顧客的心理和需求，這樣就很難打動顧客。每一個人除了工作，還有其他的綜合的需求，顧客是人，只要是人就有綜合的需求，不要在交流的時候僅僅停留在產品的介紹說明中，最重要的是讓顧客感受到真誠的態度，讓顧客知道和了解并且信任企業的文化，用高度的社會責任感對顧客負責。人是有感情的動物，來往的顧客除了買東西這個需求外，同時能體會到業務人員或者生意伙伴的關心和指導，有了情感的交流，彼此之間建立起一種信任感，這會比任何的優惠服務更能吸引顧客，留住顧客的心就會打開顧客的錢包[1]。

1.2口才是信任的基礎

俗話說，留得青山在，不怕沒柴燒，人與人之間建立了充分的信任，生意場的買賣早晚能做成，也許這一次沒有他需要的貨品，可是只要還有下一次的光顧，生意總是能促成的。不要怕進來的顧客這一次沒有買東西，要給顧客留下了美好的情感體驗，他們下一次仍然會來找我們買東西。俗話說，買賣不成仁義在。只要和顧客之間建立了彼此信任的關系，早晚生意會做成，早晚是生意場上的伙伴。對于這句話的理解我們要注意，在買賣中我們都知道與顧客交流這件事情非常得重要，能說會道確實在生意買賣中非常的重要。但是我們要知道任何事情都是需要一個度，交流也需要適度，并不是說的越多越好，在很多人的想象當中認為只要把產品介紹清楚了就好了，事實并不是這樣，能把產品介紹清楚是最基本的能力，在交流中如何引導顧客說出心中所想，心中所需，找對產品這一點很重要，而不是讓顧客從頭到尾聽營銷人員一個人唱獨角戲。如果一直是營銷人員一個人從頭到尾一個人不停的說，不去關心顧客，了解顧客，讓顧客提問，讓顧客想去了解更多的農產品，那這樣的推銷和交流是失敗的，口才好不好和情感真不真是緊緊掛鉤的，絕對不是說會耍嘴皮子，特能吹，特別能說，就是口才好[2]。

1.3口才在實際中的應用

此次實踐中我接觸了很多顧客，在與他們的交流中我感觸很深，我對于好口才有了一個全新的認識，這是我從實踐中體會總結的。說話是一門藝術，不是說的越多越好，不在于你話里有多少的引經據典，不在于你用了多少的形容詞，不在于你的滔滔不絕，不在于你最懂最專業，對于語言在銷售中講來，好口才，是懂得交流，懂得理解顧客，挖掘顧客的需求。一場與顧客良好的交流，語言的魅力必不可少，你的聲音娓娓動聽，你的表情溫暖大方，你的語言簡潔明了，你的顧客聽得懂，顧客的想法和意思營銷人員能夠理解到位。說話需要是講究藝術感，交流的時候，不要使勁拉著一個大嗓門，生怕顧客聽不見，粗聲粗氣地講自己的家鄉話，認為這樣就完全無法交流了。交流中需要用標準的普通話，用通俗易懂的語言，你的語言是對顧客有效用的信息，把顧客需要了解的農產品的信息詳細的提供出來，把產品的生產工藝特點和特色講出來，讓顧客產生購買意愿，打動顧客，在介紹產品時形象的語言很重要，描述出產品如何使用，使用后的效果，交流中有一把金鑰匙那就是幽默和風趣，誰都不喜歡呆板無奇的人，讓顧客購買到自己喜歡的產品的同時收獲一份好心情，讓顧客對企業對營銷人員都達到一個認可的程度[3]。

1.4語言的分析

一方面，一個好的銷售人員必須懂得語言的藝術，更需要人格魅力，能夠合理地與顧客溝通交流是營銷成功的基石；另一方面，要用你的專業素養，用你的敬業精神，用你熱愛家鄉的感情和真誠的服務打動所有到來的顧客。留住顧客關鍵就是留住顧客的心。這次有機會能夠面對面地與來往的顧客交流，我收獲了很多實踐經驗。對于好口才的理解不能僅僅停留在概念上，這樣很模糊，不切實際，到企業中真實地體驗，真實地面對顧客，與顧客多交流，才能真正懂得顧客的心，也才知道怎樣去與顧客很好的交流和溝通。這些社會經驗對于在學校里的市場營銷專業老師來說非常重要。在與顧客介紹貴州農產品時，我對于作為營銷人員必須擁有良好的態度的理解有了更深刻的認識[4]。

2農產品銷售的重要性

2.1銷售人員的服務態度

農產品營銷工作也是一項服務工作，是否能對顧客展現出良好的態度是非常重要的。良好的態度首先要懂得尊重顧客，無論顧客的態度怎么樣，無論顧客是否接受我們推薦和介紹的產品。顧客的情緒是復雜的，無論顧客帶著怎樣的情緒，如顧客有心事，著急不耐煩，憤怒，郁悶，懷疑、低落，霸道、不禮貌等不良的情緒，銷售人員都要耐心主動地與顧客交流，用微笑和禮貌的態度對待每一個到來的顧客，以給顧客留下好的印象為目的。服務態度一樣有質量好和壞的區分，可以說農產品的附加值由服務態度的好壞決定，好的服務態度體現在主動、熱情、禮貌，真誠、耐心，周到、細心、仁愛，有良好的職業素養和職業道德，擁有高度的社會責任感。態度中熱情，主動、禮貌是基礎，耐心，周到、細心是職業中以專業知識為基礎的，需要營銷人員非常熟悉自己銷售的農產品，并且對農產品有全面的了解，仁愛和社會責任體現的是社會主義公民愛崗敬業的職業道德和敬業精神[5]。

2.2顧客對產品的體驗態度

顧客感受到的服務態度能讓顧客產生不同的心情，好的服務態度能讓顧客心情愉快，能讓顧客安心、放心。顧客來購買農產品的時候總是帶著很多的疑問，他們會反復地詢問營銷人員，這個時候就是營銷人員展現本領的時候，推薦產品的同時其實也是在向顧客推銷自己。通常一個營銷人員如果能得到顧客的認可和信任，他推薦的農產品也會得到顧客信任與青睞，營銷人員對待客人的態度在影響顧客下決心購買中占有很重要的因素，可以說成功是因為態度，失敗也是因為態度，態度因素在購買意愿中是起著決定性的作用之一。因此，在營銷中要求營銷人員從頭到尾保持著良好的態度，營銷人員常常自我暗示要保持微笑，其實是提醒自己隨時保持良好的狀態，面對來來往往、各種各樣的顧客，心中想的是把顧客比作衣食父母，絕對不能輕視和怠慢，回頭客很重要，讓顧客感覺買的是態度，買的是誠信，買的是開心和放心，這樣才能留住顧客的心[6]。做銷售這個職業對于人才素質的要求非常得高，特別是綜合素質，不僅僅是會說，會介紹產品，還需要營銷人員情商高，有愛心，有道德，會交流，夠專業，有耐心，懂禮儀。

3結束語

總之，在彭老師的精心指導下，我對農產品營銷的實際工作有了真正的認識。在這次為期兩個月的實踐中，由于時間短促，我學到的東西遠遠不夠，還有更多的實戰知識有待我去學習，去請教，去實踐，我將在今后的實踐中更進一步地去學習和補充。實踐讓我明白了營銷工作是一門極為藝術的工作，涉及的內容相當廣泛、靈活多變。每個公司的業務經營不盡相同，營銷工作的開展也不同，有自己的一套運作模式，自己深知要學的還很多，肯定會遇到困難，但無論困難多大，必須對自己負責，對學生負責，職業院校的教學工作必須走理論知識與實踐知識相結合的道路，把自己所學到的知識運用到課堂中，傳授給學生，為社會主義建設培養出適應社會發展的新型的實用型人才。

參考文獻

[1]陸雯婷.農產品陳列在現代農產品銷售中的作用探討[J].山西農經，2021（4）：155-156.

[2]趙厚.發揮微商電商平臺在峨邊農產品銷售中的作用[J].四川農業與農機，2019（4）：46-47.

[3]宋婉靜.試論市場營銷在農產品銷售中的作用[J].農家參謀，2018（3）：52，33.

[4]羅忠理.農產品網上銷售系統設計與實現[D].北京工業大學，2017（7）：86.

[5]李天鈺.淺析網絡視頻對我國農產品銷售的積極作用[J].新聞世界，2015（12）：57-58.

[6]賀燦衛.電子商務環境下特色農產品團購模式研究[D].中南林業科技大學，2013（6）：65.

作者：盛樂音 單位：貴州農業職業學院