學習支持服務與網絡教育規范化發展

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［摘要］隨著網絡技術的迅猛發展，在滿足終身教育、全民教育需求的強力推動下，現代遠程教育得到了空前的發展。文章針對東北財經大學廣西電大學習中心網絡教育學習支持服務的現狀，分析了網絡教育中學習支持服務存在的不足，并提出了相應建議。

［關鍵詞］學習支持服務；網絡教育；情感支持；個性化服務

一、引言

學習支持服務是連接遠程高校與學生的橋梁，是提高遠程學習的效果和質量的重要保障。網絡教育的規范化發展，離不開良好的學習支持服務[1]。我國著名遠程教育專家丁興富認為，學習支持服務系統主要應包括：信息服務、資源服務、人員服務、設施服務、實踐性教學環節、作業、檢測和考試。

二、東北財經大學廣西電大學習中心的發展現狀

東北財經大學廣西電大學習中心自2016年2月成立以來，經過兩年多的努力，規模逐漸擴大，知名度和社會影響力也得到穩步提升，學習中心也取得了一定的社會效益和經濟效益。它始終能按照高校網絡學院的安排和要求，充分利用高校提供的教學平臺和各種教學資源，為學生提供優質的學習支持服務。該中心接受合作高校的委托，在廣西開展多元化的現代遠程教育，努力提高教學過程各環節的助學服務質量，確保合作高校與學習中心的聲譽，但在學習支持服務工作中，還存在一些需要解決的問題。（一）學習支持服務導學教師的整體素質有待提高。1.導學教師學歷、職稱偏低、參與科研的積極性不夠高學習中心導學教師的工作年限為3年至15年不等，目前全部是本科學歷，無職稱教師的比例占85%。另外，因為平時忙于日常事務工作，導學教師很少能將工作中的經驗應用于教學科研。2.導學教師帶班經驗不足或缺乏創新意識部分新的導學教師遠程教學經驗不足，工作起來總是忙忙碌碌，但是工作成效不理想。而帶班時間較長的導學教師缺乏創新意識，經驗式、粗放式管理模式占主導地位，以致服務學生的能力有限。隨著網絡教育的迅猛發展，學生人數不斷增多，對學習中心導學教師的學習支持服務能力的要求也越來越高。（二）學習平臺資源、學習形式較單一。內容和形式豐富的網絡資源是網上學習的優勢之一。目前，東北財經大學的教學平臺有相對應課程的多媒體課件、教學計劃、學生手冊、新生入學指南、操作手冊等；同時，設有“公共資源”“學術報告廳”“資源共享”等，供學生查閱課內外知識，查閱相關文獻，豐富學生的學習生活，但仍存在著以下不足。1.教學形式單一課程主要以點播形式為主，幾乎沒有直播課，意學習支持服務工作與網絡教育規范化發展葉菲菲（廣西廣播電視大學網絡教育學院，廣西南寧530023）［摘要］隨著網絡技術的迅猛發展，在滿足終身教育、全民教育需求的強力推動下，現代遠程教育得到了空前的發味著學生只能聽不能及時與授課教師溝通交流。學習平臺里的多媒體教學課件主要由東北財經大學的教師主講。學生在觀看教師講解的同時，也可以瀏覽相應的文字資料。而相應的課程輔導形式是課程論壇和在線答疑。2.實踐性課程與實驗性課程的資源也相對較少網絡教育在部分人的觀念中還是不容易認可的，覺得想通過網絡教育，要真正學到知識不可能。然而，隨著信息技術的發展，網絡已經無所不能了。對于實踐性比較強的課程，除了以考試的形式來考核，還可以通過模擬演練來考核，讓學生真真切切學到實用的知識。（三）學習支持中情感的元素攝入較少，且不能充分體現個性化服務。1.情感攝入較少學習支持中的情感元素攝入包括多方面：如提供心理咨詢、回訪、組織學生活動等，使學習者不再畏懼獨自學習的寂寞與無助，堅定自主學習的信心。但是，在日常的督學過程中，學習支持服務導學教師沒能很好地細化服務流程，攝入充分的情感元素，以致社會性支持服務中個性化學習支持的實現程度不高[2]。2.個性化服務不凸顯曾有一項調查表明：在網絡教育中，經常得到個性化幫助的被調查者只占17%，比較多和不太多的分別占35%和35.7%，還有12.3%的被調查者沒有得到過這種幫助[3]。網絡教育的學生來自不同的文化層次，不同的教育背景或家庭背景，他們會面臨不同的學習狀況，對學習產生不同的需求。因此，為學生提供個性化、人性化、優質、便捷的管理服務是學習服務工作的重要內容。

三、發展對策分析

（一）提高學習支持服務導學教師的信息化素質。1.加大對導學教師現代信息技術能力的培訓以移動互聯網、大數據、云計算、智能化為重要特征的后信息化時代已經到來，提高教師信息技術應用能力是適應“互聯網+教育”發展趨勢的基本要求。東北財經大學以及學習中心雖然會定期對學習支持服務導學教師進行業務培訓，但是除了要重點培訓重要政策及方針外，還應該為教師制定更多的計算機技術、網絡技術、多媒體應用技術等現代教學技術培訓計劃，如教師如何獲取與處理網絡教學資源、MOOC、微課的知識與應用等等。把現代信息技術作為教師的一項最基本的技能要求，使教師能通過現代化的教學手段在有限的教學時間內加大信息容量，進而更好地激發學生學習的積極性，提高遠程教學質量。2.鼓勵教師提升學歷、申報職稱鼓勵并指導學習支持服務導學教師提升學歷、申報職稱，鼓勵經驗豐富的教師帶領年輕教師參與教學科研等，引導導學教師做好職業規劃。學校還可以組織形式多樣的講座，為青年教師講解科研的新動態、新進展。（二）充分利用現代信息手段，不斷優化學習平臺學習資源、豐富學生學習方式。1.進一步豐富教學資源豐富的教學資源是遠程學習的基礎，東北財經大學為學生提供了豐富的網絡資源，建設試題庫、案例庫、文獻資料庫等，為學生的自主學習提供便利，學習中心導學教師應積極指導學生進行文獻查閱，使他們在掌握基專業知識的基礎上，學會查詢獲取信息，開展學術研究。2.加強實踐性課程的設置在實踐性課程中，例如會計學專業的《會計循環模擬實驗》，它運用實驗系統模擬企業發生的經濟業務，將教學與實際企業財務活動相結合，根據模擬的手工財會操作過程，要求學生根據原始憑證獨立分析經濟業務，進行財務的相關業務處理，從而有助于提升學生的實際操作能力及會計業務的分析處理能力。這門課程得到廣大學生的喜愛，因為實用性比較強。但是其他專業幾乎沒有設置或很少設置類似仿真模擬形式的實踐性或實驗性的課程。3.豐富教學形式學生的學習方式除了以視頻點播形式為主，還應設置一些直播課作為輔助，這樣，授課教師和學生一起進入直播間，在授課過程中真正實現“以學生為中心”的教育模式。4.加強輔導、答疑環節的服務對于高起專批次的學生普遍認為比較困難的課程論文，學習支持服務導學教師應予高度重視，在開學典禮的新生培訓會上詳細為學生講解該門課程的學習方法，最終使得學生更好、更快地完成；對于專升本的學生認為比較困難通過的統考英語和計算機課程，學生普遍反映復習資料太少，建議高校在學生平臺增加統考考試的仿真模擬練習模塊，讓學生可以完全模擬考試，并增加歷年、歷次考試真題供學生復習，以提高通過率，減少學生因為害怕統考考試而輟學的幾率。5.改善學位申請條件目前申請學位的必要條件之一是通過公共英語三級等級考試的筆試和口試。大部分想申請學位的學生面臨兩個難題：一是不懂如何獲取更優質的復習資料；二是廣西的考點只設在桂林的廣西師范大學，在南寧沒有考點，但是我們大部分的學生都是在南寧工作、生活。這無疑給學生帶來了不便。建議東北財經大學是否可以在學生平臺增加“學位指導”這一個模塊的相關內容，為學生提供相關的復習指導或者對于申請學位所需的外語條件是否適當調整，承認多渠道的英語考試成績。（三）在服務學生的過程中注重個性化的情感服務。英國開放大學學者艾倫•泰特曾指出：學習支持，需要考慮一系列相互作用的因素，其中最主要，也是首先應考慮的問題是“你的學生是誰”，再考慮“他們有什么需要”，然后再考慮“你會怎樣滿足他們的需要、你如何管理有關的服務”等相關問題[4]。網絡教育學習者群體復雜、多元，學習者群體的復雜性導致需求的多樣性，并且這些需求伴隨學習與工作變化，也呈現出持續的動態變化趨勢。這就要求我們學習支持服務導學教師為學生提供個性化、多樣化的學習支持服務。1.注重研究利用先進的移動網絡開展服務工作在“互聯網+”時代，更要注重研究利用移動網絡開展服務工作，如大數據、云教室和云服務支撐下的各種科學化、人性化的支持服務，以便更好地服務“互聯網+”時代的各種學習者。我們要充分利用大數據來分析我們的服務群體，比如他們需求、工作、年齡段、職業、來自哪里等等，以便更好地推斷他（她）身邊是否還有潛在的學習者，以及更好地了解他們的個性化需求[5]。只有真正確立了學習者是“顧客”的意識，把學習者當作顧客，把提供的服務當作產品，才能在學習支持服務系統的構建中處處以學生為中心，為他們著想，為他們提供完善、周到的服務，達到服務功能全面，服務內容個性化，服務手段多樣，服務質量高效，從而真正使“服務”體現到學習支持的各項具體的工作之中。2.組織回訪與送培訓上門網絡教育的學習支持服務導學教師應加強與學生面對面交談，真正去了解學生的需求，了解服務對象的需求。組織回訪學生，經常聆聽學生的心聲，了解學生的學習困難，并針對困難，適時安排輔導教師對部分課程進行教學輔導和答疑，如本科生認為比較難通過的統考英語和計算機課程，需要導學教師安排有針對性的輔導課，以幫助學生順利畢業。3.重視學生活動，策劃并組織好學生活動我們說導學教師認真執行高校的教學任務是縱向到底的服務，它能充分發揮教學教育職能；而組織學生活動則是橫向到面的服務鏈條，它能最大限度地擴大我們網絡教育的影響力。在組織學生活動之前我們必須弄清楚：①學習中心為什么組織學生活動；②學生喜歡參加什么樣的活動；③活動發起后沒有人參與，怎么辦；④戶外活動的安全如何保障；⑤學生活動能給一個學習中心帶來什么？我們都知道，學生活動一定會擴大學習中心的影響力，提高“老帶新、新帶新”的比例，促進學院師生之間的溝通交流，加強學生之間的情感交流，以此達到學生對學院的認同感和歸屬感，推進學院特色學生工作和校園文化建設的目的。但是，如何來策劃一個學生活動呢？首先考慮周全的方案書，包括學生活動的主題、目的、對象、時間、地點、活動范圍、形式、人員配置、前期準備和具體的日程安排、活動內容以及相關的應急預案等，都需要進行詳細說明；其次是擬寫活動通知，包括時間、地點、活動參加對象、活動內容、形式等，并在門戶網站、微博等及時，豐富多彩的宣傳不僅增強網院的社會影響力，同時為下一次的學生活動奠定基礎。

［參考文獻］

［1］丁興富.論遠程教育中的學生學習支持服務（下）［J］.中國電化教育，2002（4）.

［2］蔣立兵，于凌云.遠程教育發展現狀與存在的問題分析［J］.軟件導刊，2006（2）.

［3］劉海霞.遠程教育個性化學生支持服務研究［D］.西安：陜西師范大學，2009.

［4］泰特.開放和遠程教育中學習者學習支持之理念與模式［J］.中國遠程教育，2003（15）.

［5］戴維•西沃特.遠程教育中的學生學習支持服務系統//黃清云.國外遠程教育的發展與研究［M］.上海：上海教育出版社，2000.

作者:葉菲菲 單位:廣西廣播電視大學