經銷商創新型企業文化建設思考

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一、引言

企業文化體現了組織中全體員工的價值認同、企業經營理念和員工的行為準則。企業文化的調整與重塑是企業戰略轉型成功的重要保障。照明行業的市場需求狀況與房地產、裝修行業的發展高度相關，對于那些營收結構相對單一的照明公司而言，公司業績必會受到房地產經濟周期性波動的影響。在過去房地產行業高速發展的時期，照明行業作為房地產行業的相關行業，行業中的企業都在享受著行業紅利。如今照明行業增速逐漸放緩，照明行業的增量市場逐漸轉變為存量市場；加之行業內競爭激烈，照明公司面臨生存與發展危機。R照明有限公司（以下簡稱R照明公司）是歐普照明在冀、蒙省區的獨家經銷商，負責區域內的貨源供應、市場管理及設計安裝服務等。該公司是一家集銷售、倉儲、物流、設計安裝服務為一體的公司，在內蒙、雄安、邯鄲、秦皇島和唐山設立四個分公司。自2003年成立以來，公司以優質的產品、完善的服務、廣泛的聲譽，在市場中建立了良好的公司形象。目前公司銷售渠道涵蓋批發渠道、零售渠道、流通渠道、電商渠道、項目渠道等。產品類型涵蓋家用照明、商用照明、道路照明、集成吊頂、集成家居和藝術開關等歐普全品類產品。然而，近年來行業環境的變化和企業內部經營管理問題的凸顯使得R照明公司發展受阻，與此同時反映出了公司企業文化建設中存在的諸多問題。

二、文獻綜述

企業文化是企業應對危機、適應新環境過程中的關鍵因素(DeverellandOlsson,2010;金賢洙等,2017)。O'Reilly和Chatman(1996)認為文化是“在整個組織中共享和共同認可的一系列規范和價值觀”。企業文化作為一種具有品牌效應的無形資產(盧美月和張文賢,2006)，在組織內部起到了一定“控制和規范”的作用。Ooi和Arumugam(2006)的研究指出，企業文化可以被視為一組價值觀、態度、行為模式、儀式、規范、期望等要素的集合，員工是組織中的關鍵主體，企業文化有助于規范員工的行為。企業文化作為一種管理理念，是管理組織以提高組織有效性和效率的一種方式。企業文化的七大主要特征包括創新和冒險、注重細節、結果導向、以人為本、團隊導向、進取精神、穩定性(RobbinsandJudge,2013)。在企業文化的分類上，樊耘等(2007)認為激勵性和公平性特征是企業文化的兩個主要特征，并提出了衡量這兩大特征的七個維度和根據兩大特性的高低程度差異組合的四種文化模式對企業產生的影響，即蜜蜂型、大雁型、羚羊型、雄鷹型文化模式。另有研究認為，企業文化可以分為支持型文化、官僚型文化、創新型文化和效率型文化(Cameron,1985;盧美月和張文賢,2006)。創新型文化是一種將創新作為企業主要信念的企業文化，具有動態和創業式的特征，并倡導管理人員和員工都積極創新、敢于進取(王玉芹和張德,2007)。有研究將創新型文化分為鼓勵、自由、體驗、容忍、接受和認同這六個因素(DombrowskiandKim,2007;吳愛華,蘇敬勤,2014)。Cameron等(2006)從關注點（內部和外部）和結構（有機的和機械的）兩個方面對企業文化進行闡釋：聚焦于內部的企業文化是協作型和控制型文化的結合，聚焦于外部的是創新型和競爭型文化的結合；有機結構下的企業文化是協作型和創新型文化的融合，而機械結構下的企業文化是競爭型和控制型文化的結合。以往研究發現，企業文化是促進企業可持續發展的一個重要因素(LinnenlueckeandGriffiths,2010)。圍繞企業可持續發展的核心價值觀創造一個靈活的企業文化是實現企業績效的關鍵(Benn,2014)。企業文化根植于影響組織可持續發展的細節和因素中，影響著組織內員工的忠誠度和工作績效。資源基礎觀提出，企業戰略決策是基于其稀有的、有價值的、不可替代的和不可模仿的資源和能力(Barney,1986)。企業文化作為一種無形的戰略資源，是企業可持續競爭優勢的來源之一(FlamholtzandRandle,2012)。

三、公司面臨的危機

1.照明行業現狀及外部市場危機。中國照明電器協會的《2017年中國照明電器行業發展情況報告》統計數據顯示，2017年中國照明行業整體銷售額約為5800億人民幣，雖然比2016年行業整體銷售額增長了3.6%左右，但是與前些年銷售額增長率相比，增速明顯放緩。2018年以來，我國房地產市場行情區域穩定，增速逐漸放緩，照明行業作為與房地產關聯度極強的行業，深受國家政策和房地產市場調整影響。房地產行業政策的出臺直接左右企業發展的風向標，甚至影響整個房地產行業的發展方向，照明行業也難免受到波及。在這樣的環境下，作為依附于照明行業大型生產商歐普的經銷商，如何在新環境下保持發展，成為值得企業研究探索的問題。R照明公司冀、蒙省區中，雷士照明、佛山照明、公牛電器、三雄極光照明、陽光照明、木林森照明、美的照明等競爭對手快速發展使得R照明公司的市場份額面臨被逐步蠶食的危機。2.內部經營危機。2003年至2017年，R照明公司銷售額整體保持增長趨勢，但是近三年的銷售額年均增長率仍低于行業平均水平。2017年R照明公司年報中凈利潤為負值，這是自公司成立以來首次出現了經營性虧損。其中，家居批發渠道和商用批發渠道的利潤增長率分別為12%和10%，零售連鎖渠道和電商渠道的利潤增長率均為負值。此外，由于上游廠家進貨返點策略和下游客戶需求量相對較低導致大量庫存積壓占用了流動資金，公司也面臨營運資金難以周轉的困境。現金流的流入和流出變動反映了企業一定時期內的經營狀況。企業經營活動現金流是企業資金管理的關鍵，影響著企業的運營能力和經營風險。照明行業的燈具產品具有款式風格更新變化較快的特征，日益嚴重的庫存積壓問題也加大了庫存周轉和尾貨處理的難度。

四、照明經銷商企業文化建設中存在的問題

1.重績效結果，輕發展創新精神。企業文化體現了公司全體員工對組織的價值認同，共同的價值認同感在組織層面上可以增加凝聚力，在員工個體層面上可以起到激勵作用。R照明公在成立初期，借助歐普品牌優勢、良好的產品質量和優質的服務，公司每年的年銷售額增長率高于20%。公司將發展重點放在市場開拓和提高銷售收入和利潤上，忽略了對企業文化的建設。過去三年中，公司將發展目標定為：銷售收入逐年增長15%，利潤逐年增長30%，員工收入水平逐年增長20%～25%。公司自成立初至今，逐漸形成了注重效率與財務指標的“業務績效導向型”企業文化。這種結果導向的企業文化在企業內外部環境相對穩定的情況下，可以激勵各子公司和事業部的員工提高工作效率和工作績效。例如，R照明公司逐步在內蒙、邯鄲、雄安、秦皇島和唐山建立了四個分公司，企業地域市場不斷擴大到冀蒙兩省。在產品銷售渠道上，R照明公司最初涉及家具批發、商用批發，現在大力拓展零售連鎖渠道和電商渠道。在產品種類上，R照明公司由最初銷售家居照明產品、商業照明產品、集成吊頂產品，到現在增加集成家居產品、商超照明產品等。然而在企業內外部環境發生變化時，這種傳統上關注業績增長、結果導向的企業文化使得員工不能以發展的思維及時洞察行業變化并采取應對措施，甚至還以固有思維模式和行為規范繼續處理現有業務和工作。對環境變化的低敏感度和發展創新精神的缺乏使得R照明公司在行業發展速度放緩的時期處于被動應對狀態，最終導致入不敷出。2.重產品品牌，輕自主創新意識。R照明公司依靠歐普照明品牌打開市場、做大業務，因而一直重視宣傳產品品牌。公司內部辦公場所張貼的宣傳標語和廣告內容大多也為歐普照明品牌。公司內從高層管理者到各部門員工，均有強的產品品牌意識，缺乏自己公司品牌的建設和宣傳。對產品品牌的依賴性使得公司從戰略規劃、到渠道開拓、再到新產品開發等方面均缺乏自主創新意識，形成過度依賴歐普照明公司品牌和相關政策的慣性思維。品牌作為一種文化現象，包含了企業文化的眾多要素特征(蔣璟萍,2006)。公司自有品牌建設、產品渠道開拓、自主產品創新是經銷商提高競爭力、規避出具風險的重要措施。沒有自主創新意識的經銷商更容易在市場波動浪潮中被淘汰。3.重感情文化，輕制度創新精神。完善的規章制度是組織中各級人員遵守的行為規范，制度調整與創新是企業應對挑戰、成功轉型發展的有力保障。R照明公司領導者存在重感情、輕制度的問題，管理者是“規則的規定者，但也是規則的違反者”。例如，在公司員工不能完成績效目標時，出于長期共事合作的情感原因，管理者會主動降低既定的績效考核要求，從而讓員工“達標”并拿到績效工資。一方面，管理者重感情的思維使得規章制度缺乏了權威性；另一方面，公司制度建設的不完善也為這一行為提供了“可乘之機”。在績效考核制度方面，存在制度適時調整速度落后于公司發展速度的問題：公司發展10年間，員工構成、業務模式、員工工作內容等已經發生較大改變，但是考核制度未做相應調整。這種重感情、重人情的文化缺少了理性分析與制度意識，使得績效目標的有效性大大降低，甚至使得績效目標失去其激勵作用，從而逐漸增加了員工的惰性。特別是在企業發展受阻之時，長期的惰性致使員工難以有動力應對外部挑戰；長期的重人情的行為也讓管理層忽視了制度調整和創新的重要性。

五、企業文化重塑與創新型企業文化建設

隨著房地產行業逐漸穩定，照明市場增速也逐漸平緩，傳統經銷商紛紛開始轉型。行業帶來的紅利逐漸消失，作為依附于照明生產商的大中型經銷商要想在新環境繼續發展，應在管理方面多下內功。創新型企業文化是企業創新的共同價值認同，是企業開展創新活動的重要動力。創新型企業文化體現了企業的具備一定的創新能力、有著與時俱進的管理經營理念。在近兩年間競爭激烈、發展增速減緩的時期，R照明公司調整了企業愿景，致力于打造從傳統照明向安全健康智能家居轉型的領航者；在經營目標方面，緊跟行業發展趨勢，立足于分銷業務，聚焦于行業照明方案，成為生態聯盟的優質服務商，這要求公司在發展瓶頸時期向創新型發展方式轉變，建設創新型企業文化。企業創新需要企業文化引領企業管理者與員工共同營造創新氛圍。企業創新離不開創新型人才。企業對于創新型人才的重視和培養有利于營造創新氛圍，推動創新型企業文化建設。R照明依托優質品牌廠家，根據近年來行業發展趨勢與自身優勢，將經營戰略調整為：以照明產品和智能家居、全屋整裝為雙輪驅動，以線上線下零售連鎖為核心業務，以設計、市場推廣、產品整合和安裝服務到家為核心競爭力，持續不斷為客戶提供安全、健康和智能的產品和服務。經營戰略的轉變、產品銷售渠道的不斷拓寬、產品種類的不斷增加，要求企業挖掘并培育創新型人才，加強組織學習、知識管理、知識分享等，激勵員工提高對市場變化的敏感性和洞察力。同時，創新型企業文化的培育要求企業在制定組織目標時，不僅要重視績效結果，更要重視員工創新行為和創新績效，將創新理念融入到企業文化的建設中。人才創新是公司永續發展的戰略性資源和核心競爭力，尊重創新是持續成長的內在要求。在對企業家精神、資本投入、知識創造和有效勞動等要素進行考核時，加入對管理層和員工創新行為與績效的要素進行合理評價。同時在品牌建設方面，將企業創新文化與品牌文化的理念相融合，通過品牌文化的打造和宣傳來贏得利益相關者的認可，從而在提高企業文化的外部影響力。

作者:韓思齊 單位:中國人民大學商學院