智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)研究

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摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，物業(yè)服務(wù)逐漸廣泛應(yīng)用智能化管理模式，以往的物業(yè)管理行業(yè)不再是勞動(dòng)密集型，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型。為滿足大眾對(duì)物業(yè)管理的更高要求，需通過實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息化，來促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而為大眾提供智能化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于智慧物業(yè)管理信息化系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)立足于用戶需求，不僅要能夠滿足業(yè)主、使用人及企業(yè)的需求，還要能夠促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)；規(guī)劃；建設(shè)

對(duì)于物業(yè)管理工作而言，智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)已成為現(xiàn)階段社會(huì)信息系統(tǒng)中必不可少的一部分，且在社區(qū)智能化住宅小區(qū)的物業(yè)管理中起著非常關(guān)鍵的作用，該系統(tǒng)能夠使用戶更加快速和便捷地查詢相關(guān)物業(yè)信息，也能夠有效提升物業(yè)管理人員的工作效率及服務(wù)質(zhì)量[1]。一直以來，人們沿用傳統(tǒng)的人工管理方式，通過檔案方式來存儲(chǔ)社區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理工作人員的信息，這種管理方式存在諸多的隱患與弊端，極易出現(xiàn)人為失誤，且物業(yè)管理人員的查詢效率比較低，無法及時(shí)處理各種物業(yè)信息?；诖?，社區(qū)需要對(duì)智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)，有機(jī)連接其社區(qū)住宅、業(yè)主及物業(yè)管理人員，并更好地滿足用戶的智能需求，提升物業(yè)管理人員的管理水平與工作效率，為大眾提供更加安全和舒適的居住環(huán)境。

一、現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)中存在的不足

在1980年，我國物業(yè)管理行業(yè)開始應(yīng)用單一的收費(fèi)管理電算化，至此我國物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的信息化?，F(xiàn)如今，物業(yè)管理行業(yè)的管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步推廣，越來越重視用戶的需求，加上新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能化設(shè)備與先進(jìn)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，逐漸應(yīng)用到傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，在極大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)物業(yè)管理中存在的諸多弊端。同時(shí)，我國物業(yè)管理行業(yè)必須加快業(yè)務(wù)流程重組的速度，在極大程度上滿足用戶的需求，為行業(yè)帶來更大化的利益[2]。但是，相較于其它行業(yè)，我國物業(yè)管理信息化的管理技術(shù)仍有待提升，具體內(nèi)容為以下幾點(diǎn)。1.欠缺行業(yè)發(fā)展規(guī)范。目前，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)為用戶提供的服務(wù)存在多個(gè)層次，且等級(jí)和收費(fèi)也不一樣，管理規(guī)模、業(yè)務(wù)水平及經(jīng)濟(jì)實(shí)力均具有較大的差異。大多數(shù)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在資金和技術(shù)上存有一定的局限性，使其信息化程度較低，為滿足自身部分業(yè)務(wù)的需求，這些中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要購買軟件公司所研發(fā)的財(cái)務(wù)管理與設(shè)備管理軟件，自身卻沒有對(duì)業(yè)主需求與物業(yè)服務(wù)企管理需求進(jìn)行全面整合，有的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖有龐大的規(guī)模和十分大的業(yè)務(wù)量，但是卻沒有恰當(dāng)、全面、科學(xué)地設(shè)計(jì)與規(guī)劃物業(yè)信息管理系統(tǒng)，且審批流程比較繁瑣，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)建設(shè)規(guī)范，這在極大程度上影響了我國物業(yè)管理信息化水平的提升[3]。2.欠缺全面的系統(tǒng)分析。對(duì)于智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的具體應(yīng)用，物業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)與操作并不統(tǒng)一，相關(guān)工作人員無法充分掌握該系統(tǒng)的操作流程，企業(yè)也不重視組織相關(guān)工作人員對(duì)智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，在企業(yè)中這一系統(tǒng)僅作為“電子檔案”進(jìn)行使用，通常是完成工作后再進(jìn)行記錄，相關(guān)工作人員的工作流程得不到有效監(jiān)控；對(duì)于信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，物業(yè)企業(yè)也沒有對(duì)硬件設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的升級(jí)、數(shù)據(jù)庫擴(kuò)充等一系列后續(xù)問題進(jìn)行全面考慮，有的舊的管理信息系統(tǒng)無法使用移動(dòng)設(shè)備[4]。此外，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)還存在一些技術(shù)性的問題，如：系統(tǒng)升級(jí)比較困難、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不完善等，這些技術(shù)性問題在極大程度上制約著我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。3.軟件開發(fā)與具體工作需求相背離。智慧物業(yè)管理的重要支撐為“數(shù)據(jù)+設(shè)備+網(wǎng)絡(luò)”，且必須充分應(yīng)用智能化物業(yè)管理設(shè)備、先進(jìn)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)、先進(jìn)的決策支持系統(tǒng)。但是，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息化平臺(tái)都不是自己開發(fā)的，而是直接購買現(xiàn)成的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，或是交由專業(yè)的軟件開發(fā)商進(jìn)行研發(fā)，第三方服務(wù)商在信息化平臺(tái)的研發(fā)過程中，并未對(duì)企業(yè)具體的系統(tǒng)需求進(jìn)行全面考察和分析，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作流程欠缺全面的理解，而僅是結(jié)合軟件產(chǎn)品開發(fā)的角度，對(duì)信息化平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。即使物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專業(yè)開發(fā)商一同合作開發(fā)物業(yè)管理信息系統(tǒng)，但也需要?dú)v時(shí)長(zhǎng)期的具體應(yīng)用與多次修改調(diào)試，方可有效應(yīng)用到整個(gè)物業(yè)管理工作之中，對(duì)于物業(yè)管理信息系統(tǒng)后期的系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)，必須依靠專業(yè)的技術(shù)人員與軟件工程師，而這些專業(yè)人員正是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)比較欠缺的。

二、智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)趨勢(shì)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須積極應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，對(duì)物業(yè)管理水平進(jìn)行有效提升，使物業(yè)服務(wù)程度更加規(guī)范化，進(jìn)而減少人力成本的支出。對(duì)于智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須對(duì)這一系統(tǒng)的具體需求進(jìn)行全面深入的了解，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行充分把握。1.提供一體化解決方案。云計(jì)算數(shù)據(jù)庫應(yīng)對(duì)企業(yè)ERP、物業(yè)工程信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控中心、PC工作端、配電管理系統(tǒng)、移動(dòng)工作終端、客戶移動(dòng)設(shè)備終端等進(jìn)行有機(jī)整合，使之具備即時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)與遠(yuǎn)程專家服務(wù)，以便用戶、物業(yè)管理人員及工作人員能更加便捷、智能的操作系統(tǒng)，可以快速與其他數(shù)據(jù)庫進(jìn)行連接，從而實(shí)現(xiàn)資源與信息的共享，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展。2.體現(xiàn)增值服務(wù)，涉及各類委托性特約服務(wù)與商業(yè)功能?，F(xiàn)如今，我國商業(yè)模式主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)，這兩種商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)在于跨市空、個(gè)性化、便利性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備比較固定的客戶與業(yè)主資源，注重且充分利用這些資源，借助智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為大眾提供一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如：個(gè)性化定制、信用擔(dān)保等，這就使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得更多的利益。同時(shí)，智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)能滿足各方的需求，并呈現(xiàn)出行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)，應(yīng)有機(jī)結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍與具體需求，立足于全局，對(duì)系統(tǒng)的控制功能、預(yù)測(cè)功能、決策功能進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。

三、智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)

對(duì)于智慧物業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，專業(yè)的軟件開發(fā)商應(yīng)全面地、深入地了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的具體情況，明確企業(yè)的組織目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、發(fā)展策略，并結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的意見，對(duì)物業(yè)信息系統(tǒng)總體方案進(jìn)行科學(xué)制定。同時(shí)，軟件開發(fā)商還需對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)工作流程、需求進(jìn)行自上而下地了解，對(duì)每個(gè)層級(jí)用戶的需求進(jìn)行綜合考慮，以此來有效提升智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的可操作性。對(duì)于智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃，應(yīng)重視兼顧企業(yè)內(nèi)外，確保該系統(tǒng)能夠幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助技術(shù)手段，對(duì)每一項(xiàng)管理職能進(jìn)行分配。其中系統(tǒng)應(yīng)能夠滿足集團(tuán)層面、項(xiàng)目管理層面、實(shí)際操作層面的需求。關(guān)于集團(tuán)層面的需求，主要針對(duì)的是大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由于其員工眾多、業(yè)務(wù)量大、組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，所以，需要系統(tǒng)為其提供統(tǒng)計(jì)分析與決策制度；關(guān)于項(xiàng)目管理層面，需要系統(tǒng)為其提供企業(yè)內(nèi)部人、物、財(cái)、各項(xiàng)資源的科學(xué)合理控制與調(diào)度；關(guān)于實(shí)際操作層，需要系統(tǒng)為其提供與用戶進(jìn)行溝通的支持，確保物業(yè)管理工作能夠高效且規(guī)范地開展。

四、智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建流程

對(duì)于智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，這項(xiàng)工作涵蓋到了業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層、人員層面及信息需求分析等內(nèi)容，需對(duì)企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行全考慮，明確企業(yè)內(nèi)外部的具體系統(tǒng)，構(gòu)建新的邏輯結(jié)構(gòu)。具體內(nèi)容為：（1）分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與可行性報(bào)告，對(duì)系統(tǒng)中具有的問題和需符合的條件進(jìn)行明確，從而找出該系統(tǒng)應(yīng)具備的功能，明確通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性能、硬件技術(shù)性能、軟件技術(shù)性能、通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的實(shí)際指標(biāo)，然后，對(duì)這一系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性要求與安全保密級(jí)別進(jìn)行充分考慮，全面且細(xì)致地規(guī)定用戶界面與等級(jí)，提前預(yù)留出系統(tǒng)擴(kuò)充的空間與修改的余地，對(duì)開發(fā)進(jìn)行恰當(dāng)控制；（2）立足于數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，反復(fù)修改已形成的系統(tǒng)功能，使之得以進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)系統(tǒng)需求說明模型進(jìn)行構(gòu)建，不斷完善系統(tǒng)開戶方案；（3）待系統(tǒng)架構(gòu)與規(guī)劃方案初步完成以后，應(yīng)站在專業(yè)的角度進(jìn)行評(píng)審，再結(jié)合評(píng)審意見加以修改，確保系統(tǒng)架構(gòu)與規(guī)范方案的合理性與科學(xué)性[7]。

五、結(jié)語

綜上所述，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，為能夠滿足用戶的更高需求，使之能夠在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更多的效益，其必須重視智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)，為用戶提供更加便捷、智能的物業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]柳媛.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧社區(qū)建設(shè)及價(jià)值探尋[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，40（27）：33-34.

[2]李鑫.淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2019，（4）：10-11.

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[4]龐旭曉.居民小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)研究[D].天津大學(xué)，2016.

作者:李亞芳 單位:山西榮坤智能科技有限公司