農村電網精益管理策略

導語：農村電網精益管理策略一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：闡述鄉鎮供電所在管理及服務上面還存在的問題，新形勢下管理與服務的對策，結合實際情況探討精益管理與優質服務的提升策略。

關鍵詞：計算機應用，精益管理，監督體系

供電所的服務質量從某種角度來說，能夠直接反映電力行業的發展狀況，同時也能代表整個國家電網的發展水平，因此強調鄉鎮供電所的精益管理與優質服務十分重要。然而，由于我國幅員遼闊，各地區之間的經濟發展水平參差不齊，因此在鄉鎮供電所管理與服務上面也存在較大差異，在一定程度上影響了電力行業的可持續發展，必須要加強重視，提升管理及服務數水平。由此可見，在新時期社會背景下，深入研究鄉鎮供電所精益管理與優質服務，具有極其深遠的指導作用。

1鄉鎮供電所管理及服務中的問題

就當前電力企業發展現狀來看，我國鄉鎮供電所的從業人員基本上都存在文化水平不高、業務素質較低、為人民服務意識不強的情況，在一定程度上影響了供電所的發展水平。究其原因，主要還是因為鄉鎮供電所的地理位置相對比較偏僻，無論是設施設備方面，還是居住條件方面，相對城市供電單位來說都比較落后，因此很少有高素質、高學歷的人愿意主動來到鄉鎮供電所工作，從而導致從業人員整體素質水平都比較低，缺乏大局意識。另一方面，部分鄉鎮供電所的員工年齡差距大，有很多老員工年齡都偏大，思想也比較傳統，在管理及服務上面更注重經驗主義，很難滿足新時展需求。而年輕員工雖然專業技能較強，且樂于學習新知識，但是缺乏一定的實踐能力，因此也會影響供電所的發展。通過相關調查可以發現，鄉鎮供電所工作人員在管理過程中經常會遇到用戶竊電的情況，多次對居民進行相關法律知識的講解，仍難以有效控制這一情況的發生，這在一定程度上也影響了供電所的管理質量。造成這一情況的原因主要是鄉鎮居民的法律意識薄弱，沒有充分認識到竊電的嚴重性，甚至很多鄉鎮企業是為了降低生產成本，提升企業經濟效益而出現竊電行為的情況，這不僅嚴重影響了供電行業的發展，同時也違背了相關的法律法規。另外，由于鄉鎮供電所遠離城區，在電力法律法規宣傳上面也很難達到全面覆蓋，使得廣大居民對竊電行為的認識不夠充分，對竊電造成的危害性認識不夠全面，因而大大增加了鄉鎮供電所的管理及服務難度。鄉鎮供電所屬于基層供電單位，因此在電網社會及管理水平方面都會與城市供電單位有很大的差別，尤其是在各種設施設備方面，難以滿足鄉鎮供電所的實際需求。例如，當前大部分地區的電費收繳都是采用網上繳費，這極大地減輕了收繳人員的工作量，但是仍有部分地區的電費收繳是由人工進行的，在收繳的過程中就會遇到各種問題，如拖欠或拒交電費，嚴重影響了電費收繳工作的順利開展。另外，由于供電所高低壓線路的點較多，且覆蓋區域廣，導致巡線、維護及檢修的難度顯著提升，再加上缺乏完善的技術及設備支持，使得一線員工的工作效率大大降低。

2鄉鎮供電所精益管理與優質服務的策略

科學的人才資源配置。為了實現鄉鎮供電所的精益管理與優質服務，首先應當完善人才流動機制，積極引進高素質、高學歷的優秀人才，為供電所管理及服務工作的創新注入新鮮血液，提升管理成效。其次還需要優化人才資源配置，也就是根據人員的專業技能情況來合理地進行人員分配，確保每一個職工都能在各自的崗位中發光發熱。此外，還需要定期安排相關的培訓工作，以提升員工的服務意識以及管理水平，促使他們將精益管理與優質服務融入一言一行中，切實提升工作效果。加強窗口服務管理，增強服務質量。鄉鎮供電所是面向全體鄉鎮居民的，因此對窗口服務進行優化管理十分有必要，是實現精益管理與優質服務的關鍵內容。因此，在具體的實施過程中，相關工作人員應當以客戶為中心，認真貫徹“首問負責制”，對用戶的提問及要求進行全面且詳細地告知，在撥打或接聽電力客戶電話時，也需要注意規范自身言語，使用文明禮貌用語，并盡最大可能解決用戶的各種問題，回應相關的查詢業務及故障報修需求。另外，配網故障搶修是做好服務工作的“最后一公里”，因此必須要建立標準化的搶修服務體系，以提升客戶滿意度，達到精益管理及優質服務的效果。此外，還需要定期開展安全用電的宣傳工作，切實提高人民群眾的用電安全意識。優化所內基礎設施，完善規章制度。在鄉鎮供電所管理及服務過程中，想要實現精益管理及優質服務，還需要有完善的規章制度加以約束，以及完備的基礎設施作為保障，這樣才能切實提高管理及服務的整體水平。基于此，在具體的實施過程中，需要從以下兩方面進行：一方面，優化供電所機構設置，結合供電所的客戶規模、設備狀況及用工配置等具體情況，來進行機構和崗位的重新設置，確保部門之間職責分工明確，切實提高各項工作的整體質量與效益，從而更好地為群眾提供優質服務；另一方面，需要完善各項規章制度，結合管理標準、技術標準等多方面內容來重新修訂各項管理制度，并對各個環節進行細化，制定標準化的工作流程，切實提高服務質量。加大系統投入力度，提高管理水平。通過相關調查可以看出，鄉鎮供電所優質服務不達標與上級部門對供電所資金投入力度不夠有很大關系，鄉鎮供電所本身所處環境就比較偏僻，且經濟相對比較落后，如果上級部門給予的資金力度再不充足，就會嚴重影響供電所的管理質量以及服務水平。為此，需要加大對鄉鎮供電所的投資力度，首先是在各種設施設備方面，需要進行及時的更換，并對傳統的高低壓線路進行改造，切實提高電網運行的安全性與穩定性。其次是在人才培養方面，需要定期組織人員參與相關的培訓活動，并設置相應的激勵政策，以提升人員的工作積極性，促進精益管理及優質服務的實現。最后還需要結合當地居民的實際用電情況，來合理地增設電力業務，以便更好地滿足居民需求。加強環境建設，增強工作動力。由于鄉鎮供電所屬于基層供電單位，因此在福利待遇方面難免會比較低，這在一定程度上也會影響員工工作的積極性，為了實現精益管理及優質服務，還需要切實考慮到工作人員的個體利益，只有當個體利益得到滿足之后，才能更好地實現群眾利益。基于此，應當針對鄉鎮供電所的具體情況來適當地改善員工的基本待遇及福利水平，尤其是對身處一線作業的員工來說，他們的工作通常都具有一定的危險性，更應當提升這一崗位的福利待遇，以增強作業人員的工作積極性。

3結語

在社會經濟不斷發展變化的當下，我國電力行業想要取得更進一步的發展，必須要重視鄉鎮供電所的精益管理與優質服務，只有當人們切實感受到電力企業所帶來的便民服務，才能更好地彰顯其作用與價值。鄉鎮供電所各管理層人員應當提高重視，充分認識到精益管理及優質服務對鄉鎮供電所的重要意義，并正確看待當前管理及服務過程中所存在的各種問題，從實踐中總結經驗和教訓，探索出最符合當地供電所發展的管理及服務辦法，從而更好地為人們服務，促進電力企業的進一步發展。

參考文獻

[1]徐田磊,曾興林,李偉.鄉鎮供電所精益管理提升實踐[J].中國電力企業管理,2021(02):66-67.

[2]彭亮,周旭,張冰芳.創新“三型一化”營業廳建設提升“全能型”鄉鎮供電所服務水平[J].大眾用電,2019,34(07):14-15.

[3]蘇寶鋒.新形勢下鄉鎮供電所精益管理與優質服務探析[J].山東工業技術,2017(14):249.

[4]李丕芳,張慧穎,張保國,李彬.新形勢下提升鄉鎮供電所管理水平的探索[J].經貿實踐,2016(04):273.

[5]賀江毅,曲歌.淺析鄉鎮供電所管理現狀及對策[J].人才資源開發,2016(03):68-69.

[6]梁德斌,劉仁軍.國家電網公司加快“全能型”鄉鎮供電所建設推進營配融合和服務轉型提升培養“全能型”員工隊伍[J].農村電工,2017,25(08):2.

作者：徐文劍 單位：國網江蘇省電力有限公司常熟市供電分公司