智慧旅游產業發展提升對策

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摘要:疫情對我國社會經濟發展造成一定的影響，尤其對旅游行業影響巨大。伴隨疫情防控的常態化發展，旅游市場逐步復蘇。本文結合了后疫情時代旅游行業轉變發展的特點，詳細分析當前形勢下大慶市智慧旅游的發展現狀和存在的問題，最后從多角度提出了推動大慶市智慧旅游發展的對策建議。

關鍵詞:后疫情時代；大慶市；智慧旅游

一、大慶市智慧旅游的開展現狀

智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。大慶市位于中國北方的松嫩平原中部，它是大慶油田的所在地，大慶油田是中國最大的油田，也是世界第十大油田。它擁有豐富的旅游資源，例如豐富的石油文化，濕地風光，觀賞野生動植物和溫泉文化，是一座以石油、石化為主要支柱產業的著名工業城市。大慶市于2015年成立了智慧旅游協同創新中心，2017年，大慶市利用省旅游委員會舉辦夏季產品推介會，“4+1”區域旅游聯盟聯合營銷，與黑吉遼蒙旅游業協同合作發展。借助各種平臺，實現了信息交流，資源共享，差異互補，客戶交流和政策推廣，并利用勢頭加快了大慶旅游業的形象升級。2019年，大慶市繼續建設和改造5個重點文化和旅游項目，以進一步擴大旅游領域。由于疫情時期對整個旅游業的影響以及東北地區與南部地區相比旅游業發展相對較弱，加之信息化速度較慢，因此大慶的智慧旅游仍處于起步階段，在開發和應用過程中仍然存在許多問題，其實用性有待進一步加強。因此，研究和加強智慧旅游模式的推廣對促進大慶旅游業的高質量發展具有重要的理論和實踐價值。

二、后疫情時期大慶市智慧旅游發展中存在的問題分析

(一)大慶市智慧旅游體系建設尚不完善

與傳統的旅游業及其管理模式相比，智慧旅游管理對網絡系統配置，數據安全及信息調整有更加嚴格的要求。在開展線下旅游管理活動的同時，也要抓好線上管理，確保依靠“智慧旅游”來提高大慶的旅游管理，市場營銷，客戶體驗和服務水平。但是，大慶市正處在智慧旅游發展階段。與黑龍江省其他鄰近城市相比，大慶市對高科技技術的綜合控制能力較低。其數字化智慧旅游生態系統仍然有待改善，這將影響大慶旅游業向智慧化和信息化發展的整體有效性。2015年，大慶市開始實施智慧旅游戰略，經過多年的開發完善，“智慧旅游”的管理平臺已經相對穩定。受肺炎疫情爆發影響，對旅游業來說，消費者的需求發生了變化。因此，大慶需要根據中國新常態的建設和發展，不斷創新智慧旅游的管理機制，以確保消費者的需求可以被大慶旅游產業的發展充分滿足，并使大慶的經濟結構得以進一步優化，獲取更多的經濟效益。但是，“智慧旅游”的相應基礎設施，信息資源，政策系統，監管系統和用戶市場需要大量投資以及長期的建設和培訓，大慶市的旅游資源在這一發展過程中，存在時空差異。大慶智慧旅游發展時間短，在現階段，各地旅游資源信息的分布還很不均衡，導致大慶旅游產業的競爭力呈下降趨勢。

(二)智慧旅游建設中信息不足，缺乏“后起之秀”

人才是區域發展的支柱，在大慶開發或推廣智慧旅游項目過程中也需要信息技術、互聯網和管理方面的人才。盡管近年來大慶市旅游人才管理體系日益完善，員工素質不斷提高，但精通互聯網技術和信息技術的技術人才嚴重短缺。而且，目前大慶市在“智慧旅游”領域投入的綜合人才相對有限。隨著人才的不斷外流，這些技術人才的匱乏將影響旅游網站和信息技術平臺的建設和日常維護。如果建設和維護工作做得不好，將影響旅游網站和信息技術平臺的信譽，降低“智慧旅游”的質量，造成產業創新和創業精神熱情的喪失。這不僅對產業的與時俱進毫無益處，而且也會阻礙地域經濟的發展。在當前的后疫情時代的大背景下，大慶市對本市的旅游業宣傳薄弱。游客獲取信息的途徑單一，主要是從互聯網和一些App旅行評估中獲取信息。這種操作模式將限制用戶的獨立選擇，并選擇平臺上首選的熱點區域。其次，由于缺乏及時的信息和較少的信息的，大慶市無法讓顧客主動了解本地習俗，旅游資源，旅游經濟，旅游活動和旅游者方面的信息。結果，導致其不能及時安排和調整工作及旅行計劃，以達到智慧感知和方便使用各種旅行信息的效果。

(三)大慶智慧旅游形式單一，顧客旅游體驗無法獲得提升

旅游體驗是當一個人達到某種程度的情感、體力、智力甚至精神時，產生出一種來自意識的良好感覺。它包括情感經驗，知識經驗和實踐經驗。旅游體驗的結果是游客獲得有意義和全面的內在感受。即使對于相同的體驗項目，也不會有兩個人經歷完全相同的體驗。由于大慶的智慧旅游景點仍在開發建設中，需要改進智慧手段，這就導致顧客缺乏情感體驗，知識經驗等，從而缺乏對旅游項目的高度參與，無形中認為那個項目很無聊等等。此外，突發性疫情使游客的心理發生了變化，引起了恐懼和擔憂，在一定程度上動搖了消費者的信心和出行意愿，導致游客出行意愿急劇下降，風景名勝區、旅館和航班等收入受到重創。旅游業市場開始萎縮，旅游業股票的市場價值急劇下降，景點、旅行社、飲食業和其他子行業的股票急劇下降。會議和展覽被相繼推遲或取消；同時，旅游企業的恢復也被迫推遲，大多數中小企業面臨更大壓力。其次，面對突發事件，長期存在僵化的經營模式，單一的營銷模式和服務薄弱的問題，給大慶文化旅游產業造成了嚴重破壞。大慶旅游業的出入境旅游比例大大降低，智慧旅游的發展也受到極大的限制。

三、提升大慶市智慧旅游產業發展的對策建議

(一)完善“智慧旅游”體系，革新管理機制

首先，明確后疫情時期大慶智慧旅游體系發展目標，深入研究大慶的宏觀發展決策，并將其與智慧旅游基礎設施的規劃和建設聯系起來，確保智慧旅游產業發展的步伐與大慶市建設方向一致；然后增加對“智慧旅游管理”的投資和開發成本的控制，實現大慶智慧旅游管理系統的可持續發展，將智慧旅游系統的發展目標拆分開來，滲透到各個產業的發展中，創建一個目標執行系統，以確保部門之間的聯絡，組織和協調所有領域，全員參與“智慧旅游系統”的開發與發展中。使智慧旅游開發資源得到最優分配，整合企業服務、市場營銷、客戶滿意度、產品開發等方面的聯系，將其納入管理體系，進而擴大管理范圍，提高整體效率。例如，大慶市內各景點可以與制造商合作設計和推廣與自身相關的旅游紀念品，并與市場營銷部門合作以提高相關旅游紀念品的知名度，美譽度和影響力，從而使相關產品成為大慶的智慧旅游名片，使智慧旅游管理系統更加完善。此外，高科技公司可以與旅游業合作，推廣大慶獨特的濕地文化，百湖文化，溫泉文化和其他大慶傳統文化，詳細介紹大慶風景名勝區，并提高餐飲、住所、導游和機票預訂的配套服務質量。以提高大慶市特色智慧旅游管理軟件的開發程度為起點，使數字資源的利用價值最大化，升級數字管理平臺，大大提高智慧旅游管理水平。其次，建立健全大慶市智慧旅游管理體系、標準、流程等內容，使大慶市智慧旅游產業可以隨著時代的發展而進步。例如，根據國家對于網絡管理推出的相關法律法規來建立“消費者信息安全管理系統”，營造安全穩定的信息管理氛圍，確保智慧旅游綜合服務平臺能夠避免信息泄露和數據丟失。收集個人信息時出現信息泄露，數據丟失和其他不良現象。再例如，可以使用人工智慧、云數據技術等“智慧旅行服務手冊”，以了解消費者的旅行需求，制定個性化的服務方案，突出大慶市的旅游特色，使各方面的聯系得以加強。通過完善創新智慧旅游管理機制，加強各數字平臺對接，共享數據資源，保證信息的及時性，進而提高旅游滿意度。

(二)加快技術類人才的引進，提高大慶品牌宣傳

智慧旅游項目的建設是一項復雜而龐大的系統工程，它不僅需要團隊建設，而且還需要完整的人才培訓體系。從目前國家智慧旅游的促進和發展趨勢來看，旅游行業對技術類智慧旅游人才的需求將不斷增加。因此，引進和培養智慧旅游人才對大慶智慧旅游的建設和發展具有重要意義。這需要政府，旅游公司和各大高校的共同努力，共同提出建議，完成智慧旅游項目的建設。通過與大慶高校的合作和校企合作，大力發展旅游職業教育培訓，通過培訓和合作教育為社會提供人才，并通過校企合作和實習，協助高校培養應用型人才。同時，在當前的互聯網大數據背景下，作為旅游勝地，大慶可以利用知乎、微博、電視、報紙等多種方式來提升其旅游產業品牌的知名度。在大慶電視臺，油田有線電臺天氣預報欄目做主要旅游景點的廣告，在《大慶晚報》和《城市生活新聞》等設立專門的旅游宣傳頁，以宣傳大慶旅游景點。在全國范圍內的推廣中，應注意與攜程旅行網、去哪兒、飛豬等旅行門戶網站的合作。借助這些高知名度的旅行網站，讓更多的人可以了解大慶智慧旅游的功能以及特點。大慶市還可以利用名人效應，選出一個具有親和力和內涵的旅游城市大使，向消費者展示國家優秀旅游城市的一面，還可以利用各種綜藝節目來提高旅游景點的知名度，使游客對大慶市的“刻板印象”得到本質轉變。同時，進一步發展大慶市景區的紀念品及商品。旅游產品的開發包括產品設計，原材料采購，產品制造，物流運輸，訂單處理到銷售和服務的一系列鏈接，其中三個關鍵鏈接是開發、設計、生產和銷售。大慶市旅游產品的開發應以當地形象，按照藝術性、實用性和紀念等原則，以旅游形象的定位為基礎，重點設計與濕地文化，溫泉文化和石油文化有關的旅游產品，促進大慶市旅游產品由觀光型向體驗型轉變。此外，可以設立“大慶旅游商品開發基金”，組織旅游產品設計比賽。在適當的時候考慮舉辦旅游產品博覽會，建立旅游產品市場或旅游購物街等，促進大慶市旅游產品的深入開發，促進大慶市智慧旅游產業的深入發展。

(三)利用智慧手段增強旅游體驗

1.隨著經濟技術條件的發展，旅游業和游客逐漸成熟。隨著游客不斷積累大規模的旅游經驗，他們自身對差異的容忍度也增加了，變得更加成熟，老練和嚴格，并形成了自己獨特的偏好。經過多年的市場化發展，現代消費者已經相當成熟，消費的需求也越來越高。因此，利用智慧旅游技術提升旅游體驗成為大慶市新興市場旅游發展的必由之路。積極推進大慶智慧旅游建設，可以從智慧旅行社和智慧酒店兩方面著手開始：(1)智慧旅行社。智慧旅行社是中國旅游智慧化最有基礎的商業形式，也是大慶市需要大力發展的商業形式?？梢宰⒅貎煞N發展形式：首先是新的智慧渠道業務類型，可以尋找以大慶市龍頭旅游公司為代表的在線渠道提供商，以通過提供精致和個性化的服務，在線和實體整合，整個過程中的高同步運營效率以及危機處理服務，例如航班延誤或取消電話通知，及時提醒天氣等，提高游客滿意度并創造良好的旅行體驗；其次是傳統旅行社的智慧化模式，結合當前的后疫情時代，為游客尋求個性化、人性化及康養化的服務。從多角度滿足游客體驗出發，利用VR、云計算的新興技術來實體引進VR行前體驗館，讓游客有更加豐富的行前體驗以及行前準備，帶來更多冒險和多種選擇。對符合游客期望的體驗的研究設計、生產、銷售等進行全面的管理活動。(2)智慧酒店。智慧酒店目前是大慶市相對成熟的旅游智慧化局部模式。在開發過程中，我們可以借鑒當前的榜樣以完善單體智能酒店的模式，即以“1前臺+1后臺”模式為核心——前臺解決了客人的問題需求，以智能識別和智能服務作為主要內容，包括客戶偏好識別、客房呼叫轉移、信息咨詢中心、多功能電器；后臺解決資源分配問題，通過高科技與現代管理相結合，提高組織效率。同時，從客戶體驗的元素開始，將以功能為中心的管理方法更改為以流程為中心，不斷調整和優化酒店的服務流程，改善服務功能，并最大限度地提高客戶體驗。2.積極開發“周邊人周末游大慶”的活動。疫情仍在世界范圍內肆虐，各國的出入境旅行都受到了影響。在很長的一段時間內，國內旅游將成為中國旅游市場的主要支柱。因此，城市旅游和城市周邊游是大慶未來旅游活動的主要形式。過去，人們強調引入外部需求，并特別關注外部來源市場的發展，這是一個誤區。隨著互聯網的出現，作為第三產業的旅游業開始進入千家萬戶，滿足人們對美好生活的需求是旅游活動的最基本功能，也是發展的主要動力。面對本市居民對旅游，休閑和度假的市場需求，城市周邊游是當地居民利用周末和零散時間參觀和休息的一種非常有效的形式，具有廣闊的市場前景。結合當地人當前市場發展的飽和度，可以通過提高各種景點的服務質量，結合互聯網，云數據和其他技術，引入VR設備，與城市各地的旅游景點實現合作，本地人使用可獲得小禮品、打折優惠等來擴大宣傳，增加乘客流量。例如可以專注于短期旅游業的發展，并推出相應的個性化服務以滿足其個性化需求。例如，周末親子旅行，健康保健旅行等。在親子旅行中，系統將根據錄入的年齡、天氣等因素推薦游樂項目，同時考慮到兒童的身高限制，系統將啟動身高篩選功能，以根據兒童的身高篩選出適合他們的游樂項目。游客可以快速了解并選擇合適的游玩項目。其次，開發在線動態排隊功能，因為大慶周邊有許多娛樂項目和精彩表演，排隊時間也很長。為了節省游客的時間，智慧游推出了在線動態排隊功能。在進入景區之前，游客可以實時了解每個游戲項目的排隊時間，并合理地計劃時間。同時，在演出開始前15分鐘，智能景區將提醒游客及時前往，以防錯過。結合大數據，虛擬現實等新興技術，開發出創新產品，例如“虛擬現實房屋全景”，并與各種民宿，酒店等合作，為客戶提供出發前服務。通過拍攝每個房間的真實情況來為客戶提供多種選擇，不僅給客戶真實體驗，還可以促使酒店關注其環境形象并提高質量。各個景點還應積極創新，從與本城市環境相似的城市發展戰略中學習，提高產品質量，促進本市旅游經濟的進一步發展。

四、結語

綜上所述，在網絡技術推陳出新的背景下，“互聯網+”模式的影響力不斷增強，“智能旅游”產業的發展勢不可擋。且在后疫情時期，智能旅游將在保持合理的社會距離及游客密度、及時獲取和傳播實時信息等方面發揮極其重要的作用。因此，大慶市需要立足當地旅游業的實際發展，突出旅游特色，展示大慶市的風貌，優化本地經濟結構，以大慶市的可持續發展為指導，完善大慶市智慧旅游生態系統，創新智慧旅游管理機制，培養智慧旅游管理人才，開發創新型旅游產品，確保大慶市智慧旅游產業發展立足實證，積累實踐經驗，有效提高整體水平大慶市智能旅游的質量。

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作者：高鳴爽 趙佳 杜俊影 王穎 蒼英美 單位：黑龍江八一農墾大學