跨境電子商務(wù)人才崗位研究

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摘要：跨境電商是在電子商務(wù)發(fā)展起來的一種全新國際貿(mào)易形式，這種新型的貿(mào)易形式對人才提出了更高的要求。但是我國高職院?？缇畴娮由虅?wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會市場對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)速度和要求。廣東省跨境電子商務(wù)位居全國第一，以廣東省為例，分析跨境電子商務(wù)人才崗位需求與職業(yè)能力，對促進(jìn)廣東省跨境電商的發(fā)展具有重要意義。本文主要分析了跨境電子商務(wù)的相關(guān)政策，并對廣東省跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)廣東省跨境電商人才培養(yǎng)方面存在的問題，并根據(jù)這些問題提出以跨境電子商務(wù)人才崗位需求和職業(yè)能力要求去培養(yǎng)人才，高職院校為企業(yè)培養(yǎng)更多符合市場要求的跨境電子商務(wù)人才。

關(guān)鍵詞：跨境電商；電子商務(wù)人才；崗位需求；職業(yè)能力

近年來受到國內(nèi)外環(huán)境，歐洲、美洲、日本等國際市場需求逐漸疲軟，中國出口貿(mào)易數(shù)額持續(xù)下降，但是跨境電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易模式卻快速發(fā)展，成為我國新的經(jīng)濟(jì)增長引擎?？缇畴娮由虅?wù)由于交易公開透明、交易成本低等方式受到企業(yè)青睞，我國跨境電子商務(wù)的增速已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)出口貿(mào)易，從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)已經(jīng)超過了20萬家，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為我國貿(mào)易重要的組成部分[1]?？缇畴娮由虅?wù)快速發(fā)展的同時，我國跨境電子商務(wù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場發(fā)展需求，已經(jīng)成為制約我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。高職院校應(yīng)該堅持以市場需求為導(dǎo)向，完善跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)更多符合市場需求的跨境電子商務(wù)高素質(zhì)人才，促進(jìn)我國跨境電子商務(wù)健康發(fā)展。

1、跨境電子商務(wù)行業(yè)的政策分析

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測報告，2017年我國跨境電子商務(wù)的教育規(guī)模達(dá)到了7.6萬億，同比增長11.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易的增長速度[2]。作為一種新型的商業(yè)貿(mào)易形式，跨境電子商務(wù)在支付結(jié)算、通關(guān)驗收、平臺監(jiān)管方面提出了新的要求，為了更好地規(guī)范跨境電子商務(wù)的發(fā)展，國務(wù)院、國家發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)總署、中央人民銀行等相關(guān)部門出臺了一系列相關(guān)政策。2012年3月12日，商務(wù)部出臺《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》；2012年12月鄭州、上海、重慶、杭州、寧波5個城市被選為首批跨境電子商務(wù)試點城市；2013年2月7日，國家稅務(wù)局《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》，規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的開具和使用；2013年2月17日，國家外匯管理局下發(fā)《支付機(jī)構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點指導(dǎo)意見》；2013年8月，國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部、國家發(fā)改委等部門《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策建議的通知》，要求在鄭州、上海、重慶、杭州、寧波5個城市已經(jīng)試點的城市實施上述政策；2015年6月16日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，加大對跨境電子商務(wù)企業(yè)的支持力度，簡化了企業(yè)辦事流程；同年11月，國務(wù)院關(guān)稅委員會調(diào)整部分消費品的進(jìn)口關(guān)稅，2018年10月1日國家稅務(wù)總局、財政部、商務(wù)部、海關(guān)總署四部門聯(lián)合發(fā)文，對跨境的電子商務(wù)綜合試驗區(qū)電商出口企業(yè)試行增值稅、消費稅免稅政策[3]。2018年11月21日國務(wù)院總理在國務(wù)院常務(wù)會議上提出要擴(kuò)大跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口范圍。2019年1月1日，我國將調(diào)整跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策，提高稅收優(yōu)惠政策的商品種類。

2、廣東省跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

廣東是我國的南大門，處于南海航運(yùn)的樞紐位置，改革開放以后，廣東成為改革開放的前沿陣地以及中國與西方國家經(jīng)濟(jì)、文化、科技交流的窗口。廣東省跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，2016年跨境電商進(jìn)出口達(dá)到了228億元，同比增長53.8%，2017年廣東省跨境電子商務(wù)進(jìn)出口達(dá)到了441.9億元，同比增長93.8%，廣東省跨境電子商務(wù)交易額占全國總額的70%，位居全國第一[4]。2016年1月國務(wù)院同意在天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、深圳等12個城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的批復(fù)。廣東省成為全國首批綜合試驗區(qū)城市最多的省份，綜合試驗區(qū)為跨境電子商務(wù)的先行先試空間。在“一帶一路”的戰(zhàn)略背景下，跨境電子商務(wù)將成為一條不可忽視的新的空中絲綢之路。作為全國跨境電子商務(wù)的標(biāo)桿，廣東省跨境電子商務(wù)的交易額占整個全國交易額的70%以上，從事跨境電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)超過5萬家，相關(guān)從業(yè)人員多達(dá)幾百萬人，對跨境電子商務(wù)人才的需求量越來越大[4]。據(jù)阿里研究院的數(shù)據(jù)，我國超過30%的企業(yè)繼續(xù)電子商務(wù)運(yùn)營推廣人才，超過20%的企業(yè)需要跨境電子商務(wù)技術(shù)人才，超過10%的企業(yè)需要物流供應(yīng)鏈管理人才[5]。因此，只有了解跨境電子商務(wù)對人才的需求，崗位技能的要求，才能解決廣東省跨境電子商務(wù)人才緊缺的局面，促進(jìn)我國跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展。

3、跨境電子商務(wù)人才崗位需求與職業(yè)能力分析

3.1跨境電子商務(wù)人才崗位需求。本文采用問卷調(diào)查方法，選取了廣東省下轄10個區(qū)的高校教師、高校學(xué)生、外貿(mào)企業(yè)、跨境電子商務(wù)企業(yè)等相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)廣東省89.5%的企業(yè)認(rèn)為難以招聘到合適的跨境電子商務(wù)人才，造成跨境電子商務(wù)人才招聘難的主要問題是應(yīng)聘者所學(xué)知識太單一、學(xué)歷達(dá)不到跨境電子商務(wù)活動的要求以及行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗不足等原因造成，單純的電子商務(wù)、商務(wù)英語、國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生無法滿足企業(yè)對人才的要求。因此培養(yǎng)復(fù)合型的人才就顯得尤為重要?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)傾向于國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語、國際商務(wù)等專業(yè)的人才。這是由于跨境電商是不同的關(guān)境主體通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易、電子支付結(jié)算，跨境電子商務(wù)具有國際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點，因此國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更加符合跨境電子商務(wù)企業(yè)的要求。隨著我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)零售出口業(yè)務(wù)不斷成熟，跨境電子商務(wù)零售企業(yè)越來越多，企業(yè)的內(nèi)部管理難度增大，因此跨境電子商務(wù)企業(yè)需要經(jīng)營管理、商品流通、軟件開發(fā)以及供應(yīng)鏈管理等專業(yè)技術(shù)人才的需求不斷增加[6]。其中受訪的61%的企業(yè)需要招聘業(yè)務(wù)崗位人才，29%的受訪企業(yè)需要招聘供應(yīng)鏈管理和物流管理人才，16%的受訪企業(yè)需要招聘企業(yè)管理人才。根據(jù)調(diào)查顯示，64%的受訪企業(yè)需要招聘具有大學(xué)本科學(xué)歷的人才，這主要是由于跨境電子商務(wù)零售出口市場和目標(biāo)人群決定的，目前廣東省零售出口的主要國家時美國、英國、德國、澳大利亞等國家，這些國家的消費者對網(wǎng)絡(luò)購物體驗要求比較高，企業(yè)需要應(yīng)屆畢業(yè)生具備良好的外語水平、熟悉電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)和流程，了解目標(biāo)市場的文化以及法律法規(guī)，才能更好地與消費者進(jìn)行溝通[7]。3.2跨境電子商務(wù)職業(yè)能力分析。一方面企業(yè)面臨招聘難的問題，另外一方面企業(yè)招聘的人無法勝任企業(yè)工作崗位要求。每年高校有大量的國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)，根據(jù)調(diào)查的受訪企業(yè)表示，招聘的82.4%的人無法勝任工作崗位要求，跨境電商應(yīng)屆畢業(yè)生解決問題的能力不足，專業(yè)知識不扎實，視野不夠?qū)拸V。79.8%的跨境電商從業(yè)人員反映沒有參加過跨境電商方面的培訓(xùn)，很多企業(yè)傾向招聘具有跨境電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗的人，不太愿意招聘應(yīng)屆畢業(yè)生[8]。因此，受訪的所有企業(yè)認(rèn)為高校有必要開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)，并根據(jù)跨境電子商務(wù)的要求開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程，學(xué)生必須掌握國際貿(mào)易、電子商務(wù)、計算機(jī)操作、市場營銷、專業(yè)素養(yǎng)等基本知識和技能，并具有跨境電子商務(wù)的職業(yè)通用能力、專門能力、職業(yè)綜合能力和職業(yè)拓展能力。職業(yè)通用能力指熟練使用英語進(jìn)行溝通、掌握國際貿(mào)易知識和流程、具有跨文化交際能力，熟練基本辦公軟件；職業(yè)能力包括熟悉各種跨境電子商務(wù)平和經(jīng)營模式，具有網(wǎng)店選品、定價能力，圖片處理、國際知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)、專利等方面的知識和處理能力；職業(yè)綜合技能指可以利用各種工具和平臺開發(fā)、維護(hù)和管理客戶，具有網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣能力，跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)項目可行性分析；職業(yè)拓展能力指國際船務(wù)和貨代處理能力、電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、國際展會的策劃、組織、協(xié)調(diào)能力[9-10]。

目前廣東省跨境電子商務(wù)從業(yè)人員大多數(shù)都是國際貿(mào)易、電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，而應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，解決問題能力不足，已經(jīng)成為制約廣東省跨境電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，因此高校需要結(jié)合市場發(fā)展需求，培養(yǎng)符合社會發(fā)展要求的跨境電子商務(wù)人才。學(xué)校主要從以下方面培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才：第一，加強(qiáng)校企合作。通過校企合作，企業(yè)和學(xué)校共同制定人才培養(yǎng)計劃，制定跨境電子商務(wù)課程，建設(shè)人才培養(yǎng)實訓(xùn)基地。建立“校企聯(lián)動、合作育人、協(xié)作生產(chǎn)、共同研發(fā)”的運(yùn)行機(jī)制，跨境電子商務(wù)企業(yè)將現(xiàn)代電子商務(wù)的管理理念、經(jīng)驗、商業(yè)模式引入到高?？缇畴娮由虅?wù)課程，制定跨境電子商務(wù)教學(xué)計劃，學(xué)校的實訓(xùn)基地模擬電子商務(wù)企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將跨境電子商務(wù)課程模擬化、項目化，從而提高實踐教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識以后，通過定崗實習(xí)提前進(jìn)入企業(yè)，了解跨境電子商務(wù)的流程和工作崗位要求，提前在一個真實的環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生快速掌握專業(yè)知識和實戰(zhàn)能力，學(xué)生畢業(yè)以后可以快速適應(yīng)工作崗位要求。高職院校將阿里巴巴、百度、敦煌網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引入學(xué)校，定制化培養(yǎng)人才，將學(xué)生交給實戰(zhàn)講師和項目經(jīng)理。同時學(xué)?？梢詣?chuàng)建“理論教學(xué)+技能教學(xué)+項目外包式教學(xué)+企業(yè)實習(xí)+自主就業(yè)(自主創(chuàng)業(yè))”相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，確保學(xué)生與社會無縫對接，滿足企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才的需要。第二，加強(qiáng)師資隊伍的建設(shè)?？缇畴娮由虅?wù)是近幾年發(fā)展的一種新的貿(mào)易形勢，高職院校在教學(xué)過程沒有成熟的教學(xué)模式和教學(xué)經(jīng)驗，所以增加了跨境電子商務(wù)教學(xué)的難度。大部分教師本身不具備跨境電子商務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗。因此，學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)師資隊伍的建設(shè)，一方面學(xué)校通過校企合作，教師可以申請到跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行定崗培訓(xùn)，通過頂崗培訓(xùn)，老師也能全面了解現(xiàn)在市場需求，了解當(dāng)下跨境電商的發(fā)展趨勢，跨境電子商務(wù)所需的知識和技能，并根據(jù)市場和企業(yè)的需求，調(diào)整教學(xué)方案，讓學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生，可以直接上崗，縮短企業(yè)用工成本。其次，跨境電商企業(yè)可以派遣運(yùn)營總監(jiān)、項目開發(fā)技術(shù)人才到高職院校做兼職教師，向?qū)W生介紹跨境電商的發(fā)展趨勢和跨境電商的各種經(jīng)營模式，讓學(xué)生對這個專業(yè)有更深刻的認(rèn)識和理解，幫助學(xué)生更好地就業(yè)。第三，鼓勵學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。2015年國務(wù)院總理在政府工作會議上提出大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的口號以后，廣東省人民政府大力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，廣東省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)位居全國第一。

2018年廣東省政府出資71億元設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金，廣東省具有良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，廣東省各級政府、企業(yè)不定期或者定期組織創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，為廣東省的高職院校學(xué)生提供便利的條件。跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，高校人才培養(yǎng)方案更要根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢迅速做出反應(yīng)，以就業(yè)崗位需求為出發(fā)點，及時調(diào)整人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，加快跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)步伐，以適應(yīng)人才迅速增長的需求，解決跨境電子商務(wù)人才緊缺的問題。

作者:鄧志超 單位:廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院