電子郵件營銷法律障礙論文

時(shí)間:2022-07-17 03:39:00

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電子郵件營銷法律障礙論文

電子郵件營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要方式,因其便捷、成本低等特點(diǎn)被廣泛采用,在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用行業(yè)。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司Gartner的研究,電子郵件營銷方式比直接郵件更快、更便宜并且更有效率,它最終將取代直接郵件營銷,我國眾多的企業(yè)和商家也采用了這種營銷方式,但由于我國的法律缺位,使得電子郵件營銷的發(fā)展出現(xiàn)了不健康態(tài)勢(shì)。眾多的企業(yè)和商家在利用電子郵件進(jìn)行營銷時(shí)走進(jìn)了誤區(qū),使得電子郵件營銷的發(fā)送垃圾郵件混為一談,嚴(yán)重破壞了正規(guī)的Email營銷的名譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。電子郵件營銷的健康發(fā)展在我國現(xiàn)行法律之下必須突破兩大障礙

一、垃圾郵件的法律定位

垃圾郵件已經(jīng)成為包括我國在內(nèi)的世界各國在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。國外與網(wǎng)絡(luò)廣告相關(guān)的大量法律,都集中在垃圾郵件領(lǐng)域。我國尚沒有打擊垃圾郵件的明確法律規(guī)定,從而造成了垃圾郵件的概念不明確,與正常的電子郵件營銷相混淆。電子郵件營銷的規(guī)范發(fā)展首先必須與垃圾郵件劃清界限,這就需要立法明確垃圾郵件的概念和范圍。

對(duì)于垃圾郵件的定義,在整個(gè)世界范圍內(nèi)還存在有爭議。主要有兩種觀點(diǎn):

第一、采取“Opt-in”直譯為“選擇性加入”,這是一種最簡單的用戶許可方式,即用戶主動(dòng)輸入自己的Email地址,加入到一個(gè)郵件列表中。“Opt-in”通常又可分為兩種形式,一種是用戶在網(wǎng)頁上的訂閱框中輸入自己的郵件地址之后,網(wǎng)站無需給予Email通知,是否加入成功要等正常收到郵件列表的內(nèi)容才知道;另一種是在用戶輸入Email地址并點(diǎn)擊“確認(rèn)”之后,網(wǎng)站會(huì)立即發(fā)出一封郵件通知給用戶,如果用戶不想訂閱,或者并不是自己訂閱的(比如他人輸入郵件地址錯(cuò)誤或者惡作劇),可以按照確認(rèn)郵件里的說明來退出列表,可能是點(diǎn)擊某個(gè)URL,或者是回復(fù)確認(rèn)郵件來完成。

“Opt-in”觀點(diǎn)之下,垃圾郵件認(rèn)定的決定權(quán)在消費(fèi)者手里,企業(yè)和商家直到得到你同意才被允許發(fā)送郵件給你。未經(jīng)請(qǐng)求所發(fā)送的郵件就為垃圾郵件,業(yè)內(nèi)大部分是采取的這種觀點(diǎn)。

第二、采取“Opt-out”觀點(diǎn):“Opt-out”直譯為“選擇性退出”,我們形象地稱為“自愿退出”郵件列表。要加入郵件列表,卻使用“退出”的字眼,這本身就有點(diǎn)奇怪,這出從字面意思即可看出使用“Opt-out”的用戶許可方式顯得不正規(guī)。“Opt-out”的基本方法是這樣的:網(wǎng)站將自行收集來的用戶Email地址加入某個(gè)郵件列表,然后在未經(jīng)用戶許可的情況下,向列表中的用戶發(fā)送郵件內(nèi)容,郵件中有退訂方式,如果不喜歡,允許用戶自己退出“Opt-out”的操作方法也不完全相同,有些網(wǎng)站會(huì)在將用戶加入之后向用戶發(fā)一封Email,告訴他已經(jīng)被加入郵件列表。

“Opt-out”觀點(diǎn)之下,接受郵件的選擇權(quán)在選擇權(quán)在商人手里,市場(chǎng)商人可以一直發(fā)垃圾郵件給你,直到你要求停止發(fā)送。這種理論之下的垃圾郵件的范圍將會(huì)大大縮減。

我國制定相關(guān)反垃圾郵件的法律,應(yīng)該采取何種觀念適宜呢?我國從立法到實(shí)踐應(yīng)該堅(jiān)定的采取“Opt-in”的觀點(diǎn)來定位垃圾郵件。原因如下:(1)從立法的目的出發(fā)。制定反垃圾郵件法律的目的在于保護(hù)消費(fèi)者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財(cái)產(chǎn)權(quán)及消費(fèi)者的通信自由權(quán)。從美國、日本到歐盟的立法都以此為出發(fā)點(diǎn)。大量的垃圾郵件給消費(fèi)者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財(cái)產(chǎn)權(quán)帶來了極大的損害。在收大未經(jīng)請(qǐng)求的、無用的郵件時(shí),收件人及ISP會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間來下載、清除,同時(shí)會(huì)浪費(fèi)大量的金錢。歐盟最近公布的一個(gè)調(diào)查報(bào)告《未經(jīng)許可的商業(yè)信件和數(shù)據(jù)保護(hù)》顯示,“如果再不對(duì)未經(jīng)許可發(fā)送的商業(yè)信件(一般稱為垃圾郵件)予以控制,不出多久,所有互聯(lián)網(wǎng)用戶的郵箱就會(huì)被這些垃圾信息填滿。拋開這些不請(qǐng)自來的垃圾郵件給人產(chǎn)帶來的憤慨不說,單是下載它們所花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)和電話費(fèi)就將花費(fèi)全球網(wǎng)民94億美元”。如果立法采取“Opt-out”的觀點(diǎn),就置廣大消費(fèi)者的利益于不顧,把商家利益放到首位,大量的垃圾郵件必將充斥消費(fèi)者的郵箱,廣大消費(fèi)者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財(cái)產(chǎn)權(quán)利仍然不法得到保護(hù)。(2)從垃圾郵件產(chǎn)生的根源來看。1994年的綠卡事件,是垃圾郵件的起源。美國一對(duì)律師夫婦,在國際互聯(lián)網(wǎng)上大量散發(fā)一條內(nèi)容相同的虛假廣告,稱他們可以幫助新移民申請(qǐng)綠卡,成功率達(dá)到100%。綠卡事件引起了網(wǎng)民的極大憤慨,這種憤怒主要不是針對(duì)假廣告,而是沖著這對(duì)律師夫婦胡亂發(fā)送垃圾郵件。從此垃圾郵件登上了互聯(lián)網(wǎng)的歷史舞臺(tái)。如果立法采取“Opt-out”的觀點(diǎn),實(shí)際上就是認(rèn)為1994年的綠卡事件根本就不是垃圾郵件,也就是否認(rèn)了目前我們郵箱中90%以上的垃圾郵件不是“垃圾郵件”,也就沒有治理的必要。(3)從反垃圾郵件的法律救濟(jì)來看。立法打擊垃圾郵件,必定會(huì)賦予消費(fèi)者反垃圾郵件的法律救濟(jì)手段。無論哪一種法律救濟(jì)手段,都必須重證據(jù)。如果立法采取“Opt-out”的觀點(diǎn),選擇權(quán)在商家手中,就必然帶來消費(fèi)者舉證的困難,不利于打擊垃圾郵件。因此,我國在目前這個(gè)階段為了更好地打擊垃圾郵件,應(yīng)該采取“Opt-in”觀點(diǎn),消費(fèi)者利益優(yōu)先。垃圾郵件即未經(jīng)請(qǐng)求大量發(fā)送的電子郵件。這樣才能讓電子郵件營銷回歸到許可營銷上來.

二、個(gè)人資料的法律保護(hù)

在電子郵件營銷中必然用到大量的個(gè)人電子郵件地址,電子郵件地址屬于個(gè)人資料的一種,在使用中又要強(qiáng)調(diào)保護(hù)個(gè)人人格權(quán),問題就在于這種利用應(yīng)當(dāng)在一個(gè)合理的范圍之內(nèi)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展為商家合法或非法收集、復(fù)制個(gè)人資料以及將收集來的個(gè)人資料加以商業(yè)化利用提供了非常方便的條件。因此使得個(gè)人郵件地址的法律保護(hù)問題變得更為突出。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道,大量的個(gè)人電子郵件地址在被作為商品在網(wǎng)上被叫賣。我國尚沒有相關(guān)法律出臺(tái),僅有《民法通則》對(duì)隱私權(quán)的籠統(tǒng)性規(guī)定。而對(duì)于個(gè)人郵件地址的保護(hù)并不局限于隱私權(quán)的保護(hù)。

個(gè)人郵件地址的法律保護(hù)的相關(guān)法律規(guī)定應(yīng)該置于個(gè)人資料的法律保護(hù)規(guī)定之下。在不少國家都有個(gè)人資料的法律保護(hù)相關(guān)規(guī)定,象我國臺(tái)灣地區(qū)就有《電腦處理個(gè)人資料保護(hù)法》等等。

對(duì)于個(gè)人資料保護(hù)的法律規(guī)定至少應(yīng)該包括個(gè)人資料的不當(dāng)利用、收集和使用的基本原則、收集和利用的規(guī)則三個(gè)方面。

1、個(gè)人資料的不當(dāng)利用

法律應(yīng)該明確規(guī)定哪些行為屬于個(gè)人資料的不正當(dāng)利用。一般來說,對(duì)個(gè)人資料的不當(dāng)利用主要有下列情形:(1)未經(jīng)當(dāng)事人知曉或同意收集個(gè)人資料。(2)個(gè)人數(shù)據(jù)二次開發(fā)利用。商家利用自己所收集掌握的個(gè)人資料建立起種種類型的資料庫,從中分析出一些個(gè)人并未透露的信息,進(jìn)而指導(dǎo)其營銷戰(zhàn)略。(3)個(gè)人數(shù)據(jù)交易。個(gè)人數(shù)據(jù)交易有兩種形式,一種是商家之間相互交換各自收集的信息,或者說是與合作伙伴共享信息。這種共享使個(gè)人數(shù)據(jù)用于交易以外的目的,使個(gè)人數(shù)據(jù)有可能被更多的商家知曉和利用,無異于變相侵害個(gè)人隱私。另一種是將個(gè)人數(shù)據(jù)作為“信息產(chǎn)品”銷售于第三人或轉(zhuǎn)讓給他人使用,第三人可能用于其他目的。由于將個(gè)人資料商品化,這是對(duì)個(gè)人隱私侵犯最為嚴(yán)重的一種侵權(quán)行為。在電子郵件營銷中,這是最典型的個(gè)人資料的不當(dāng)利用,將電子郵件地址以商品的行為轉(zhuǎn)讓他人。

2、個(gè)人資料收集和使用的基本原則

個(gè)人資料收集和使用規(guī)范相當(dāng)復(fù)雜,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已經(jīng)成為一個(gè)世界性的課題。我國目前漢有明確的法律規(guī)定,但是一些國際組織的提出了的相關(guān)建設(shè)性的基本原則,如經(jīng)合組織1980年頒布的《隱私保護(hù)和個(gè)人資料跨界流通的指南》。其中一些基本原則,值得我們借鑒和參照。

《隱私保護(hù)和個(gè)人資料跨界流通的指南》確立的要求成員國在保護(hù)個(gè)人資料方面遵循的8項(xiàng)原則是:(1)收集限制原則。個(gè)人資料收集應(yīng)存在限制,獲得資料的手段必須合法和公平,且需經(jīng)資料享有人知曉或同意。(2)資料定性原則。個(gè)人資料應(yīng)當(dāng)與使用的目的有關(guān),且適用于該目的的資料應(yīng)當(dāng)正確、完全、有效。(3)目的特定化原則。資料收集的目的應(yīng)當(dāng)在收集時(shí)確定,隨后的使用限制在該目的的實(shí)現(xiàn),或者用于其他與該目的不相沖突的目的和每次目的的實(shí)現(xiàn)。(4)使用限制原則。個(gè)人資料為不得被公開、被利用于或被使用于超出根據(jù)前項(xiàng)原則確定的目的,除非資料主體同意或法律有如此的授權(quán)。(5)安全原則。個(gè)人資料應(yīng)當(dāng)?shù)玫桨踩Wo(hù),防止丟失或未經(jīng)授權(quán)的接觸、毀壞、使用、修改或公開。(6)開放原則。應(yīng)當(dāng)存在有關(guān)個(gè)人資料的開發(fā)、實(shí)踐和操作規(guī)則的公開政策。應(yīng)當(dāng)存在有關(guān)個(gè)人資料的開發(fā)、實(shí)踐和操作規(guī)則的公開政策。應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)實(shí)可行的手段證實(shí)個(gè)人資料的存在和性質(zhì)、被使用的目的以及資料持有人身份和住址。(7)個(gè)人參與原則。個(gè)人有以下權(quán)利:要求資料持有人或其他什么人確認(rèn)資料持有人是否持有有關(guān)資料;在合理的時(shí)間內(nèi)、以不過分的費(fèi)用(如果有的話)、以合理的方式、以可辯識(shí)的形式向個(gè)人通告與他有關(guān)的信息;如果上述兩項(xiàng)要求被拒絕,那么可要求說明理由且對(duì)拒絕可以提出反對(duì)意見;對(duì)有關(guān)他的資料正當(dāng)性提出質(zhì)疑;如果正確,可刪除、校正、完善或修改該資料。(8)可解釋原則。資料持有人應(yīng)當(dāng)對(duì)是否遵守了上述原則做出說明。

3、個(gè)人資料收集和利用的規(guī)則

對(duì)于企業(yè)和商家收集和利用個(gè)人資料應(yīng)該遵循下列規(guī)則:(1)目的特定化原則。企業(yè)和商家在收集個(gè)人資料時(shí)必須明確并限定其用途或目的。(2)公告或告知原則。個(gè)人資料受法律保護(hù),收集他人信息者應(yīng)當(dāng)向被征集人明示為什么要收集該信息,該信息將用于何處,將采取哪些步驟來保護(hù)信息的秘密性、完整性和質(zhì)量等。(3)當(dāng)事人事先同意。世界各國對(duì)于個(gè)人資料的收集大多要求實(shí)現(xiàn)征得當(dāng)事人的同意或者讓當(dāng)事人知道其個(gè)人資料被收集用于特定目的。為防止當(dāng)事人反言或以后難以舉證其同意,這里的同意應(yīng)當(dāng)理解為事先書面同意。(4)合理、合法使用個(gè)人數(shù)據(jù)對(duì)于收集的個(gè)人資料,資料收集者應(yīng)當(dāng)按照明確的目的和范圍使用,并履行法律規(guī)定的義務(wù)。而且,除非經(jīng)實(shí)現(xiàn)授權(quán)或同意,不得將資料轉(zhuǎn)讓他人為商業(yè)利用。