高校圖書館電子閱覽室探討

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摘要：高校電子閱覽室的閱讀功能是利用計算機查閱電子文獻資源和網絡信息資源，為教學科研提供這些文獻的檢索、下載與閱讀服務。同時開展讀者培訓和教學實習工作，培養讀者利用文獻信息資源的能力。目前一些電子閱覽室經費不足、文獻資源老化、復合型人才短缺、讀者流失嚴重。學生利用電子閱覽室上網聊天、看視頻、玩游戲的時間要遠遠多于上網學習時間，其休閑娛樂功能遠遠多于利用網絡開展教學科研的閱讀功能。如何讓電子閱覽室恢復昔日的火暴現象發揮其應有的閱讀作用，是高校圖書館界值得深入研究的問題。

關鍵詞：高校電子閱覽室；閱讀功能；服務館員

1圖書館電子閱覽室的概念

隨著互聯網廣泛而深入的發展，網絡文獻資源日益豐富，信息閱讀便捷、交流速度迅速，閱讀工具多樣。和傳統文獻相比，網絡信息資源具有信息量大、傳播范圍廣、信息增速快、自由等優勢。這些優勢不僅改變著讀者閱讀的方式，也改變著館員們服務閱讀的模式。圖書館電子閱覽室就是在這樣的社會背景下產生和建立的。所謂電子閱覽室（electronicreadingroom）就是以計算機、網絡通信技術為基礎，利用計算機管理各種文獻信息資源，通過采集磁盤、光盤、網絡等存儲媒介上的信息資源，快速高效地向讀者呈現數字化文獻信息的大型閱讀場所。

2服務館員

電子閱覽室的產生改變了館員傳統的借借還還的服務模式，變成指導讀者如何檢索、分析、利用所需信息。電子閱覽室的服務館員，包括閱覽室管理員、網絡中心管理員、系統維護員等都是實施電子閱覽服務工作的主體成員，是開展各類文獻資源閱讀的基本保證。電子閱覽室集中體現了計算機、多媒體、高密度存儲、網絡信息等技術的綜合應用，其業務工作集電子化文獻的檢索、下載、傳遞和閱覽為一體。所以電子閱覽室的工作崗位絕對不是表面上看似守侯時間點的輕松崗位，而是應具有多學科知識的復合型崗位。館員除了具備圖書館館員共有的一定程度的信息素養、管理能力和較強的信息服務意識之外，更要具備一定程度的計算機查詢與檢索能力，要有能夠勝任查詢、檢索和閱讀網絡外文資源的外語知識水平，以及處理簡單的軟硬件及網絡問題的能力。他們肩負著時刻輔導讀者閱讀各類電子文獻資源的責任，要有時刻解答讀者各種疑問的知識儲備和能力。

3服務與管理狀況

過去我館電子閱覽室開放時間長，館員從上午9點到晚十點半一直在為讀者服務。負責讀者上機收費占據了大部分服務時間。收費工作既煩瑣又需要耐心，且不能離崗。一天長達十幾個小時的值班，無數次重復零零碎碎的加錢，使得館員服務一天后身心疲憊。而電腦長年累月長時間超負荷運轉，導致“病態”電腦頻發故障，管理系統脆弱。學生用完電腦后不能自動結帳下機，要到管理臺由館員一臺一臺人工操作“結帳下機”。學生下機后系統不能復原到登錄窗口。館員必須親自一臺一臺手工操作“重起”，計算機才能恢復到登錄狀態。館員常常是一邊忙著收費、一邊忙著給下機的讀者結帳，忙著給“死機”電腦重起。這個讀者密碼錯誤不能登錄、那個讀者USB接口壞了不能下載東西要求換機。這個電腦顯示屏突然“黑了”要求去看看、那個耳機沒有聲音要求檢查更換。要么這個讀者的電腦內存卡故障還原系統失靈，要求你去修修，那個讀者不會使用數據庫，要求你輔導……總之各有各的情況、各有各的問題。對那些“死機”等待修理的電腦，一般利用上午人少的間隙，打開“病機”，診斷問題所在，對癥進行系統檢查、修理。這些繁瑣既需體力又需腦力解決問題的服務，無形中增加了值班館員的工作難度和工作量。但他們并沒有因為工作煩瑣而怠慢讀者，無論何時何地都有求必應。因為讀者群體熱衷利用電子閱覽室的火暴現象體現了館員的勞動價值，彰顯了電子閱覽室的閱讀功能。圖書館使用“一卡通”后，電子閱覽室更名為一個富有時代特色的名字“信息共享中心”。更換了新系統，取消了人工收費，增加了隨書光盤的借閱與拷貝工作。出人意料的是免費以后的信息共享中心讀者卻一天天減少了。如今出現了冷冷清清的現象。當然網絡信息技術的快速發展、智能手機的普及，替代了電子閱覽室的部分閱讀功能。這種趨勢讓圖書館倍感生存壓力，也提醒館員們———事物性工作減少后，其專業技術服務的分量卻在與日俱增，工作中的參考咨詢的比重在加重。其職責轉向輔導讀者閱讀電子化館藏文獻、指導讀者查閱網絡文獻信息、隨時隨地解決讀者的各種疑難問題。諸如如何使用本館數據庫資源、如何查找、下載、保存中外文電子文獻、如何傳遞數據庫文章全文等等。參考咨詢讓館員直接面對讀者、服務讀者。館員與讀者交流、互動的機會更加頻繁深入。表面看起來輕松，實則對館員專業素質提出了更多軟性的、綜合的、跨學科的要求。

4電子閱覽室的閱讀功能

總之電子閱覽室的閱讀功能就是利用計算機網絡信息技術管理和閱讀各種電子化文獻信息資源，提供這些文獻資源的檢索、下載與閱讀服務。同時開展讀者培訓和教學實習工作，培養讀者利用各類文獻信息資源的能力，為教學科研提供知識閱讀服務和技術設備支持。但是讀者利用電子閱覽室上網聊天、下載音樂、看視頻、玩游戲的時間要遠遠多于網上學習時間，其休閑娛樂的讀者遠遠多于利用網絡開展教學科研的讀者。目前一些電子閱覽室經費短缺、文獻資源老化、電子文獻更新緩慢、復合型館員短缺、有效閱讀的讀者群體面狹小、圖書館社會影響力逐年下降。這些現象正在日益銷蝕著大眾讀者對利用圖書館閱讀的依賴程度和公信力。特別是現在各種信息中介服務機構的興起，他們借助設備先進而又靈活廉價的服務體制，正不斷地替代著電子閱覽室的一些閱讀功能。此情此景，決策者如果既想將電子閱覽室看作是本館新的經濟增長點，又想作為高校圖書館的招牌一如既往地吸引廣大讀者群體，恐怕是一個亟待研究的課題，值得高校圖書館同行們深入探討。

作者:楊國輝 單位:湖北汽車工業學院