優質護理在精神科門診導診的價值

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[摘要]目的探討全程優質護理在精神科門診導診中的臨床應用價值。方法選取本院2018年1月～2018年12月期間的118例精神科患者作為研究對象，采用數字盲選方式，劃分A組（n=59，常規導診模式）和B組（n=59，全程優質護理），比較兩組護理滿意度。結果護理實施后，B組患者門診導診護理滿意度評分均高于A組。兩組之間數據比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論依據精神科門診導診情況，選擇全程優質護理服務，能夠有效提高患者就醫過程中的護理滿意度。

[關鍵詞]全程優質護理；精神科；門診導診；滿意度

在醫院工作中，門診服務非常關鍵，其作為臨床診斷、治療的第一站，直接關系到患者對醫院的印象及就醫滿意度[1]。該過程中，導醫是否專業、親和，能否在第一時間發現問題、解決問題，直接決定了整體護理服務質量[2]。實際工作中，應依托全程優質護理，對門診導醫服務進行優化，引導患者科學就醫。本研究選取病例簡要論述在精神科門診導診中全程優質護理應用情況。報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。研究對象即2018年1月～2018年12月到本院治療的118例精神科患者，經數字盲選方式，劃分A組和B組。A組男女比例30∶29，年齡最小者27歲，年齡最大者62歲，均值（44.53±3.24）歲，疾病類型：神經衰弱11例、癔癥10例、強迫癥7例、焦慮癥15例、其他16例；B組男性26例，女性33例，年齡范圍28～64歲，平均年齡（46.37±4.22）歲，疾病類型：神經衰弱10例、癔癥12例、強迫癥6例、焦慮癥13例、其他18例。兩組基礎病歷信息比較差異無統計學意義（P＞0.05），可進行比較。1.2方法。A組采用常規導診模式，耐心解答患者詢問，告知患者科室具體位置、就醫流程、輔助檢查注意事項。B組實施全程優質護理，詳情如下：①預檢分診培訓：每隔一段時間，安排醫療人員參加預檢分診培訓，使其熟練掌握常見病流行病學、診斷要點等相關內容。導醫依據患者主訴，進行科學分診；②加強醫患交流：在導診工作中，主動與患者溝通交流，依據患者咨詢，給出相應解答。對于精神科患者，要簡要介紹相關疾病知識，安撫患者的情緒，幫助患者了解自身情況，克服焦慮、抑郁等不良情緒；③優化基礎服務：按需整合掛號、收費窗口，設置門診診療一卡通，在醫院設置自助掛號、繳費、查詢、取藥設備，增設分診叫號排隊系統，使精神科門診就醫更加便利；④特殊護理：在精神科門診導診中遇到行動不便、高齡患者，導醫要主動幫助其辦理手續，陪同檢查，使患者在就醫過程中更加便利，以免出現慌亂、焦慮等不良情緒。1.3觀察指標。將醫院自制滿意度調查問卷發放至患者或家屬手中，內含排隊等候、服務態度、就診舒適度相關內容，單項分值100分，非常滿意：90～100分、比較滿意：60～89分、不滿意：60分以下。分值越高，表明患者對本次護理工作越滿意。1.4統計學方法選擇實驗數據錄入SPSS23.0統計學軟件中加以處理。其中，計量資料和計數資料分別用（x±s）和（%）表示，各自通過t、x2檢驗。如果P＜0.05，說明數據之間有明顯差異。

2結果

B組排隊等候、服務態度、就診舒適度等滿意度評分顯著比A組高。兩組數據比較差異顯著（P＜0.05）。詳見表1。

3討論

精神科涉及的疾病主要以精神病為主，其本質為表現在行為、心理活動上的以紊亂為主的神經系統疾病[3]。精神科診斷范圍涉及神經衰弱、癔癥、焦慮癥、強迫癥等，對門診導診服務提出了較高的要求[4]。常規導診模式過于單一，僅告知患者科室位置、就醫流程等，很難滿足精神科患者的門診需求，因此患者對護理工作滿意度較低?，F階段，將全程優質護理模式應用到精神科門診導診工作中，有助于改變傳統護理服務模式，使醫院門診導診工作更加積極、主動，便于患者享受到更加舒適、優質的護理服務。定期開展預檢分診培訓，患者的就醫等候時間明顯縮短，有效避免了患者因長時間等候而出現的情緒問題，降低醫療糾紛發生率，導醫也能夠在短時間內判斷患者基本情況，給出就醫指導。期間，導醫主動與患者交流溝通，使其對自身疾病、身體狀況等具備初步認識。該過程中，發揮網絡信息化優勢，實現了自主掛號、繳費、查詢等，就醫秩序更加穩定，從根本上杜絕了門診插隊、病患圍觀等不良就醫問題。通過加強特殊患者護理工作，精神科臨床護理工作滿意度明顯提高。研究結果表明，B組患者的排隊等候（94.32±3.27）分、服務態度（91.54±3.47）分、就診舒適度（93.23±2.77）分明顯高于A組患者的（82.44±2.58）分、（82.33±2.61）分、（83.21±2.72）分，兩組比較差異顯著（P＜0.05），提示在精神科門診導診中應用全程優質護理服務，患者及家屬護理滿意度非常高。綜上，依據精神科門診導診工作內容及特點，應用全程優質護理，患者及家屬對護理工作非常滿意，可推廣。

參考文獻

[1]王金梅,肖鐘明.門診導診實施優質護理服務的效果觀察與研究[J].中國婦幼健康研究,2017,28(S2):635-636.

[2]劉偉娟,葉陽花,等.門診導診實施優質護理服務的效果觀察與研究[J].實用臨床護理學電子雜志,2018,3(21):87.

[3]張琳.淺談優質護理管理在門診護理工作中的應用效果[J].當代醫藥論叢,2017,15(23):246-247.

[4]蔣愛花,魏宏,葉麗惠.在門診護理中采取優質護理服務對于門診分診護理質量以及護理滿意度的影響[J].心理月刊,2018,13(2):99.

作者:于梅 單位:山東省淄博市精神衛生中心