優質護理服務在骨科護理中的運用

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摘要:目的探討優質護理服務在骨科護理中的應用。方法選擇在我院骨科住院的患者103例，對患者進行優質護理服務，從心理到身體均給予最佳護理，一段時間后給患者填寫滿意度調查表，回收后計算滿意率。結果經過優質護理后，非常滿意61(59.22%)；滿意32(31.07%)；不滿意10(9.71%)；滿意度90.29%。結論對骨科患者實施優質護理服務，縮短了他們恢復時間，顯著提高了患者的滿意度，同時也改善了他們在醫院的生活質量，療效明顯，得到了臨床的認可，值得推廣。

關鍵詞:康復訓練；骨科護理，優質護理服務

優質護理服務的內容是指以患者為中心，把基礎護理作為護理的主要工作，全面提高優質護理服務的整體水平，把護理工作落到實處[1]。2013年1月至2015年4月我院在骨科護理中實施優質護理服務，有很好的效果，總結如下。

1資料與方法

1.1一般資料：選取2013年1月至2015年4月我院骨科收治的住院患者103例，其中男性62例，女性41例，年齡11~76歲，平均年齡42歲。所有患者除了骨科疾病，其他方面均良好。

1.2護理方法

1.2.1入院護理：要建立良好的護患關系，以飽滿的精神狀態迎接新患者，護送至床前，妥善安置并通知醫師。主動向患者進行自我介紹，介紹治療醫師、管床的護士以及療區的護士長，介紹該病治療方案與治療時間等。

1.2.2心理護理：患者在醫院都會感到孤獨，害怕，再加上是骨科疾病難免會有生活上的不方便，這些就更容易使他們產生恐懼、無助等負面心理。①術前心理干預。患者在術前一般會有害怕手術效果不好，手術費用過多，今后可能喪失勞動能力等擔憂，導致患者出現不同程度的抑郁情況。此時，一定要主動建立良好的護患關系，積極熱情的和患者進行溝通，對患者的不良情緒給予理解，耐心的對患者提出的疑慮進行解答，樹立患者的治療信心，使患者盡快接受治療，以防錯過最佳的治療時機，造成不必要的麻煩。②術后心理干預。護理人員要耐心講解手術的結果，告知其術后鍛煉對于恢復手部能力的重要性，經常與患者溝通，了解患者的心理擔憂，安撫患者的不良情緒，增強患者自主鍛煉的依從性，從而達到較好的治療效果。

1.2.3優質護理：優質護理服務是“以患者為中心”的服務。①變被動為主動：以前患者輸液時大多是等待患者的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，這樣處于一種被動狀態。采取優質護理服務以后，護理人員開始主動輸液、換液和加藥，并且增加了對輸液患者的巡視次數。②生活上關心：詢問睡眠情況、對于不方便的的患者進行輔助口腔護理，對于病重病危的病室需要保留廊燈，便于觀察患者的情況，適當關閉門窗，注意溫差變化。

1.2.4疾病護理：骨科的患者大多是身體上的創傷，疼痛是在所難免的，減輕他們的疼痛對身體和心理的恢復有很大的作用。要根據患者的疾病身體特點設計方案，除了給予一定的止痛藥外，還要通過一些物理止痛方法進行護理，冷熱敷，按摩等等[2]。除此之外，還要密切留意患者的病情和各項檢查指標，來幫助他們關注疾病發展恢復狀況。不同患者有不同的病情特點、不同的身體狀況，查房時要根據各自的體征著重巡視，并認真做好記錄。如果有任何問題、特殊情況發生都要及時與醫師溝通，盡早處理，以免耽誤病情。如果患者有任何疑慮，也要積極回答，解決他們的疑慮，若無法解決報告醫師進行處理。平時做好基礎和生活方面的護理，由于可能會長期躺臥于病床之上，有產生壓瘡、靜脈栓的可能性，要告知患者及家屬正確的防范措施，并保證周邊環境的通暢，防止磕碰發生。

1.2.5康復訓練：加強對患者早期功能康復訓練的指導是骨折護理的一個重要環節。患者在手術后要進行功能康復訓練，有助于肌肉、軟組織、骨關節功能的恢復，對于促進康復起著積極的作用。這是骨科患者恢復功能的重中之重。應當為骨科患者設計鍛煉計劃使患者早日康復。

1.3評定方法：護理滿意度內容，有工作責任心、術后護理、服務態度、業務熟練四項內容，每項評分是25分，得分＜70分為不滿意，70～89分為滿意；≥90分，為非常滿意；滿意度=[（非常滿意+滿意）/總數]×100%[2]。

2結果

經過優質護理后，非常滿意61（59.22%）；滿意32（31.07%）；不滿意10（9.71%）；滿意度90.29%。

3小結

臨床護理學是社會科學和自然科學相互滲透、相互作用一門的綜合性應用科學，臨床護理是維護人類身心健康與促進人的身心疾病康復的工作，責任重大，要不斷地完善與創新。要從“以疾病為中心”的護理模式向“以患者為中心”的護理理念轉變，要適應時展的需要。優質護理服務在骨科護理中的是采取“以人為本”的理念，制定綜合的護理護理方案，每一個護士即能獨立管理患者，在護理過程中護士的積極性和責任心凸顯出來，工作的主動性更高了，確保患者治療過程中的安全；人性化護理管理模式要求以人為中心，做到合理化用人，充分發揮護理工作人員的工作積極性、主動性及創造性，達到人力資源效益發揮的最大化。本文通過改善醫院環境、提升護理人員的綜合素質、護理人員情感管理、設立護理人員明確的獎懲制度等方面進行護理管理，不斷為護理人員提供舒適、愉悅的工作環境，及時與患者溝通，同時不斷加強護理人員的專業知識技能，逐步提高護理人員的綜合素質。本文從通過改善醫院環境、提升護理人員的綜合素質、護理人員情感管理、設立護理人員明確的獎懲制度等方面全面評估，對患者滿意度進行評價，結果顯示通過實施人性化護理管理后，充分調動了護理人員的工作積極性，增強護理人員的責任感，提高了工作質量，患者滿意度提高了。因此，優質護理模式在骨科護理中具有良好的作用，值得推廣。

作者:王春瑞 單位:長春市第二醫院

參考文獻:

[1]劉桂榮.優質護理服務在骨科護理臨床中的應用[J].大家健康,2014,8(6):628-629.

[2]武香麗.優質護理服務在骨科護理中的應用[J].內蒙古中醫藥,2012,31(18):151.