電力設計企業知識管理研究及應用

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摘要：電力設計企業普遍信息化建設起步較早，企業內部大多具有PDM、ERP等生產管理系統和多個知識資源庫，但在科研工作中產生或使用的各類知識分散在多處，沒有形成統一的知識管理。結合電力設計企業現狀提出了在企業內部實現知識管理的應用方案，對智力密集型企業管理可以起到極大的推動以及支撐作用，可以切實提高對企業知識的管理水平。

關鍵詞：電力設計企業；知識管理；資源庫

電力設計企業普遍信息化建設起步較早，已經具備建設知識管理系統的基礎。但大部分企業尚未建立有效的知識管理體系，沒有形成統一的一體化管理，在以下幾個方面存在很多問題：知識與經驗沒有得到有效積累；信息資源沒有得到有效整合；知識沒有得到有效共享；知識沒有得到有效利用［1－3］。因此，電力設計企業有必要建設一套知識管理體系，通過信息平臺和管理措施將企業寶貴的知識財富固化下來，提升整個企業管理水平。

1國內外企業知識管理研究水平及狀況

我國企業經過幾年的知識管理實踐，知識管理呈快速發展的趨勢。合資企業和政府機構的知識管理成熟度水平相對較高，而國有和民營企業則處于較低狀態。合資公司如IBM、AMT、施耐德電器低壓（天津）有限公司等已經將知識管理制度化，在國有企業中，IT業、電信業和石油化工業相對領先。在電力設計企業中，廣東電力設計院、華東建筑設計院、華東電力試驗研究院等已有內部的知識管理系統，寧夏電力設計院和上海企源軟件合作開展平臺的部署工作，四川電力設計院和中國知網合作開展知識管理的建設工作。隨著企業的發展，越來越多的設計型企業會意識到知識管理的重要性而展開建設工作。

2企業知識獲取的方式

企業知識來源主要有兩類：一類來自企業內部；另一類來自企業外部。任何一方面的知識變動都會引起企業知識存量的變化。然而，對內外部知識資源的利用方式將影響企業知識管理的成效。知識獲取的主要途徑如表1所示。通過這些途徑，企業員工可以獲取大量已存在于企業中的知識，這些知識有報告、表格、文檔、數據庫等多種形式。通過一種途徑可以獲取多種知識，同樣一種知識也可由多種途徑得到，對這些形式的知識進行分析，才能為知識的應用做準備。

3企業知識的管理

企業獲取知識之后，知識的保存不是一勞永逸的，由于知識在不斷變化、更新之中，同樣存儲在信息系統中的知識也需要進行不斷的管理和維護更新，以保證數據的準確性、有效性及安全性。（1）權限管理。知識是由企業內部各部門貢獻的，其中涉及到標準、規范、企業規定等知識，需要由相關職能部門進行統一維護，需要將企業部分知識的建設與維護按照權限分配到各部門，由專人進行管理。不同部門的知識管理人員只能在其權限下進行知識的創建和維護，不能維護超出其權限的知識。（2）分類管理。在知識管理平臺中，知識是存儲于企業知識庫中的，根據在知識管理建設階段梳理的知識庫分類，建立知識庫的多層分類結構，實現知識在多維度、多層次下的管理和應用。（3）審核管理。上傳的知識文檔需要經過知識管理專職審核。審核的內容包括：文檔分類、關鍵字、相關專業、摘要等相關信息，并審核文檔質量。建立知識鑒定審核流程，知識管理專職進行常規審核，無法準確鑒定的知識由公司各業務部門指定的專業技術骨干鑒定審核，并反饋給知識管理專職，經審核后。（4）管理。所有上傳到知識管理平臺的附件和文檔，必須使用規范性的命名，以方便文檔的查詢使用。除規范的命名外，還必須按規定提供關聯的多維度屬性和權限要求。對于在知識管理系統中直接存儲的文檔，在上傳知識文檔時必須填寫文檔的標題、摘要、關鍵字、分檔分類、主作者等屬性信息。

4企業知識管理系統的功能及應用

為了解決在企業發展中遇到的知識管理問題，結合已有的知識管理方案，建設了符合電力設計企業的知識管理系統。知識管理系統主要模塊包括：知識庫、知識門戶、知識搜索、知識地圖、知識推薦、知識收藏、知識訂閱、專家管理庫、情報管理、知識權限管理、系統維護管理等模塊。主要數據信息來源包括：項目管理系統、電子檔案系統、標準化信息系統、文檔安全系統、互聯網信息等。知識管理平臺結構如圖1所示。知識管理系統頁面如圖2所示。（1）知識庫。知識庫實現組織內部的文檔等顯性知識的分類和統一管理等功能，提供知識共享的方法與手段，實現無限層級知識分類設置，靈活的文檔審批流程自定義，文檔的增加、編輯、刪除等，支持文檔點評、推薦、版本管理、收藏，基于靈活的權限控制的分類管理。（2）知識檢索。設計企業生產活動產生的成果主要是OFFICE格式類型的報告和DWG類型的圖紙，本平臺使用的搜索引擎可以根據關鍵字對OFFICE、PDF及CAD等格式的文檔建立索引，以實現精確的全文搜索；使用爬蟲技術深入文件內部，對諸如DWG文件中地形圖里的道路名稱、建筑屬性等信息進行爬取并建立索引，使用者通過搜索引擎可以方便地檢索到文件中的所有信息；可以根據文檔屬性（主題、錄入者、作者、部門、主類別、輔類別、關鍵字、創建日期、資料說明）進行組合條件的高級搜索，對搜索結果可以按相關性、文檔創建日期等進行排序。（3）知識收藏。為便于查看，用戶可將瀏覽的知識或感興趣的知識保存進入個人收藏夾中，并可自定義收藏夾目錄和文檔標簽。當用戶瀏覽具體文檔時，可通過“加入我的收藏夾”保存進入個人收藏目錄。用戶以后可以方便地通過收藏夾快捷地進行文件查找和定位。（4）知識地圖。知識地圖或稱知識分布圖（又稱知識黃頁），是專家整理的一種知識索引，是知識的庫存目錄。從技術上講，知識地圖的實質就是知識目錄的總覽，它允許對知識目錄所描述的組織知識資源進行處理、瀏覽和形象化。知識地圖可幫助人或組織發現有哪些知識項目及其分部地點位置，以便員工按圖索驥找到他們需要的知識來源。即利用信息手段組織知識資源的總目錄及各知識條目之間關系的綜合體，是組織中協同工作的重要組成部分。（5）專家管理。通過構建企業的專家網絡系統，實現對企業內部專家的規范化管理，形成統一的員工專家團隊，通過系統互動交流機制，充分挖掘他們隱性的經驗知識，并沉淀下來。從企業的角度，沉淀了寶貴的知識資產，減少骨干員工的流失對企業的影響；從企業專家的角度，能夠大大減少他們的重復性工作，并放大他們的工作價值；從企業員工角度，提高了工作效率，并為他們提供了學習和成長的機會。（6）知識問答。知識問答模塊是將一些知識庫中缺少的經驗性知識，從員工頭腦中挖掘出來，并通過問答的方式將問題和答案顯性化，保存在知識系統中，使后來者可以方便地通過信息技術進行查詢，并獲得前人的經驗性知識。（7）積分商城。為了激勵員工進行知識分享，知識管理系統在后臺有一套完善的積分體系，分享知識、閱讀知識、回答問題等行為都有相應的積分獎勵，這些積分可以通過積分商城進行兌換，讓用戶可以真正體驗到積分的價值，起到了物質激勵員工的作用。只有體會到積分的價值感，企業員工才能持續地為企業提供知識、分享知識，不斷豐富知識庫的內容。（8）培訓地圖。培訓地圖可以使新入職的員工盡快掌握與生產工作相關的知識，學習路徑圖按員工工齡進行分類，每個分類作為一個節點，點擊該節點（分類）后顯示自己當前需要學習的文檔以及學習過的文檔或視頻。目前，企業知識管理平臺運行有序，形成了員工自發上傳、分享知識的文化。截至2018年8月，根據統計報表的數據顯示，企業文檔已創建10063條，瀏覽文檔數量44448條，知識地圖創建數量41條，工程設計獎項216項，科技獎項186項，專有技術獎項3項，QC小組獎項121項，技術標準38項，326篇，專利164項，并且還在不斷增加中，公司知識管理平臺建設成果在公司運營中已開始發揮作用。

5結語

良好的知識管理將對設計院企業這類智力密集型企業起到極大的推動以及支撐作用，可以切實推動企業知識管理水平的提高，促進企業級知識庫的不斷擴展、更新，可為企業個人能力的持續提高提供源源不斷的動力。

參考文獻：

［1］金瑤，張草，張德坤．大數據時代電力設計院知識管理新形勢研究［J］，無線互聯科技，2016（20）：120－121．

［2］賈琨鈺．大型企業的知識管理系統設計［J］．計算機與網絡，2018（4）：60－63．

［3］江蛟．江蘇省電力設計院知識管理研究［D］．南京：東南大學，2011．

作者:朱磊 孟毓 陳文升 單位:上海電力設計院有限公司