旅游管理專業畢業論文

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摘要：旅游治理畢業論文：內容摘要:隨著人們物質文化生活水平的不斷提高旅游消費心態的日益成熟我國旅游業已經出現了由較低層次的觀光旅游向更為高級的消費模式體驗旅游逐步過渡的趨勢。本文通過對體驗旅游和我國導游現狀的分析提出了適應體驗旅游發展的導游發展方向。

關鍵詞:體驗旅游導游新型要求

隨著人們物質文化生活水平的不斷提高旅游消費心態的日益成熟在經歷了多年“黃金周”的培育之后我國旅游業已經出現了由較低層次的“觀光旅游”向更為高級的消費模式—以情景化、體驗化為特征融高品味吃、住、行、游、購、娛活動為一體的“體驗旅游”逐步過渡的趨勢。美國兩位聞名學者約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾姆在《體驗經濟》中認為以后世界經濟已經步入“體驗經濟”時代。所謂“體驗”是以服務為舞臺以商品為道具圍繞消費者創造出值得消費者回憶的活動。“體驗旅游”是在體驗經濟規模不斷膨脹的大背景下產生的一種嶄新旅游產品其最大的特征是注意旅游者的體驗效能本質是“以人為本”終極目標是快樂感、親切感、自我價值。因此“體驗旅游”特殊強調游客自身的積極參與和自身體驗使游客真正感受到旅游中的樂趣。

旅游從本質上講就是人們離開常住地到異地去尋求某種體驗的一種活動。“體驗旅游”將“體驗”的概念單獨提煉出來意在突出“體驗”的強烈性。從旅游業的發展表明近年來隨著人們旅游觀念的提高越來越多的人認為現代旅游更多的是一種旅游心情的分享一種生活方式的體驗一種自我價值的實現。體驗旅游已成為現代旅游最具開發潛力的部分它強調游客對旅游地文化的、生活的、歷史的體驗強調參與性與融入性。體驗旅游將是體驗經濟時代旅游消費的必然需求。

體驗旅游與觀光旅游是在體驗經濟和服務經濟兩種不同的經濟形態下的產物二者在產品形態、消費心理、旅游經營者和旅游者之間的關系等諸多方面都有著不同。體驗旅游用個性化旅游產品代替原來的標準化旅游產品。面對同樣的景區景點或娛樂設施不同的游客亦可能有完全不同的體驗;即使為了同樣的一種體驗(猶如樣的道教旅游的體驗)不同的游客也會選擇不同的實現方式、地點等。因此體驗旅游時代旅游者將不再滿意被動接受設計好的、標準化的旅游產品而是希望能親自參與設計自己的旅游線路和旅游經銷商共同完成其所需旅游產品的生產。個性化特征由此凸現。

從游客追求的價值目標看體驗旅游不僅重視旅游結果更重視旅游過程。觀光旅游階段游客的旅游觀念尚處于較低水平基本是“白天看廟晚上睡覺走到景點拍拍照”旅游體驗不深重游率不高。體驗旅游時期的旅游者不僅關注得到什么樣的旅游產品而是更加重視在哪里、如何得到這一產品。

在體驗旅游中旅游消費心理轉向更高級的情感需要、自我實現的需要。馬斯洛需要層次中提出“自我價值的實現”是人類的最高需要。注重以人為本的體驗旅游將使人們的旅游消費心理從消極的逃避轉向積極的追求自我價值的實現。

體驗旅游更加強調與旅游者的溝通并以此觸動其內在情感加強旅游體驗。體驗旅游的第二個終極目標是使游客產生親切感而親切感產生的首要條件就是與旅游者的溝通。只有導游與游客之間有了良好的互相溝通才能使游客全身心的放松充分融入到景物中情景交融從而加強旅游體驗。

導游行業現在是一個頗有爭議的行業由于諸多方面的原因現在導游的社會聲譽不佳普遍印象是“素質不高”工作雷同。根據國家旅游局人教司對全國導游隊伍人力資源狀況的調查截止2002年8月底全國已有人取得導游人員資格證書但導游隊伍內部結構不合理。從等級結構來看低等級(資格和初級)導游人員占導游隊伍的絕大多數為96.3%;中、高、特級導游員人數尚不到4%。從學歷結構來看我國導游人員的學歷普遍偏低其中高中、中職、中專學歷者占41.7%大專學歷者占39.4%本科以上學歷者占18.9%。外語類導游人員的學歷比中文導游員稍高但大專及以下學歷仍占52%。此種現狀直接導致的后果是“導游就是導購”以及宰客、甩團、強行索要小費等不文明行為屢見不鮮。而千篇一律的導游辭、線路安排、游玩項目等等使得游客在旅游過后對導游工作的認同更無從談起。

盡管如此不論導游自身或旅行社對體驗旅游時代導游環節都未引起充分重視。導游作為連接旅游主體和旅游客體的中介因素是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之間的橋梁和紐帶。隨著社會經濟的發展體驗旅游時代的到來導游的作用會越來越重要對高素質的新型導游的需求也會越來越大。

體驗旅游對導游的詳細要求

(一)提升文化素養

從景區景點的層面看體驗旅游是觀光游更深層次的挖掘和更廣層面的拓展;從游客的層面看日益成熟的游客消費心態以及日益提高的游客文化品味是“體驗旅游”迅速發展的主要原因。在體驗旅游階段導游應該讓游客體會到美在其中樂在其中輕松在其中感悟在其中。由此導游就必須針對景區景點所需要、所能夠傳遞給游客的體驗自己先停止的深入思索并揣摩不同游客的審美特點、心理習慣、消費觀念乃至身體狀況來“量身定做”旅游產品(包括景點選擇、導游辭的選擇、線路的選擇、景點停留工夫的選擇景區內互動項目參與程度的選擇甚至導游自己組織開展的小活動的選擇等等)。“體驗旅游”呼喚高素質的導游也只有高素質導游能夠讓游客深刻理解旅游景區的文化內涵使“體驗”更深。

(二)自身素質專業化

傳統觀光旅游階段旅游者還未掙脫“眼睛旅游”的方式;體驗旅游階段隨著旅游者對個性化旅游產品的購買對高品質旅游體驗的需求他們希望通過導游的穿針引線來深刻了解、感受旅游區的人文環境和歷史脈絡從而加深對景點的印象提高旅游體驗層次。有學者提出“一流的導游應該是博士水平”。但是目前我國大多數的導游只能千篇一律的復述相同的導游詞真正能深入了解旅游目的地風俗習慣、文化淵源的高素質導游極少。這些現象的出現直接導致了游客感慨不深更別說獲得某種終身難忘的體驗。其實不論從景區景點的角度還是從游客的角度都希望導游能夠在深入了解、發掘景區特色的基礎上將景區景點的優勢貫穿旅游過程的始終并不斷發揮到極致。因此培育專業化導游的時機已經成熟如專業的紅色旅游導游專業的宗教旅游導游。知識的專業化會使導游對某一類旅游資源、某些旅游景點有更深層次的理解甚至有創新的見解這樣就克服了傳統導游什么景點都講但都講解不深不能給游客留下深刻旅游體驗的缺點。因此可以設想在不久的將來熟知中國革命史的紅色導游將大量出現在井岡山、延安;熟讀道教、佛教經典的宗教導游將帶領游客領略武當山、普陀山的道義、佛文化;而九寨溝、張家界是山水導游大顯身手的地方。同時景區自身也應培養一批高素質的定點導游并把此納入旅游景區規劃中這樣便可以在最快的工夫以最高水平的講解來向旅行社、旅游者宣傳本景區并以此擴大景區的知名度。公務員之家:

(三)重視差異化服務

這主要是從游客的社會角色來考慮。前面已經提到體驗旅游時代游客要求個性化那么具有不同的社會角色的游客參與其中時即使針對同一旅游項目也應有不同的服務側重點。比如同樣的山水旅游對于一群老年朋友來說在游玩過程中就應該多留些工夫給他們悄悄的品味、欣賞;而對于一群青少年而言導游則應充分調動他們的感觀和四肢與大自然“親密接觸”這樣才讓他們真正體會到放松的感覺。同樣即使是同一個人重游同一個景點導游也要因其扮演的具體的社會角色而采用不同的講解。

(四)具備強健的體魄

體驗旅游階段從“走馬觀花”到“下馬看花”個性化旅游產品要求導游更多的親身參與身體力行的引導游客融入景物中并和他們一起體驗。導游只有在和游客一起經歷的過程中才能激發游客的興致并在思想上達到共鳴使兩者之間產生信任感產生如同朋友之間的情誼最終實現體驗旅游的第二個目的——親切感。

參考文獻:

1.約瑟夫·派恩詹姆斯·吉爾姆.體驗經濟-.機械工業出版社2005

2.曹新向.體驗經濟時代的旅游業發展對策[J].西北農林科技大學學報2007