醫院后勤設施在線報修管理系統研究

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摘要：后勤部門是醫院管理中的重要職能部門，又稱為核心部門，因為后勤部門的工作貫穿整個醫院的各方面，隨著醫院各科室的分工明確，且醫院規模比較大等原因，后勤部門的工作直接決定著醫院的正常運作。在傳統的報修方式中，后勤部門常常通過電話或者文件來進行日常的維護和維修工作，但這已經不能夠滿足醫院日益增加的報修維修工作量，甚至傳統的手工報修方式已經嚴重影響醫院的常規化運作。

關鍵詞：醫院；信息技術；在線報修；管理系統

1醫院后勤設施在線報修管理系統的重要性

醫院后勤設施是確保醫院正常運行的基本條件，是醫院在醫療教學和科研工作的后勤保障，因此醫院后勤的工作對于醫院來說意義重大。后勤設施在線報修管理決定著后勤工作的效率和質量，醫院后勤的日常工作繁重且量大，所要聯系的部門更是類型龐雜，在日常管理中稍有差池就會帶給醫院極大的麻煩和困難。如何做好醫院后勤設施報修管理工作，在管理中又如何處理和銜接各種信息，這是當前醫院后勤管理部門關注的焦點和難點。醫院后勤設施在線報修管理系統，可以簡單理解為醫院后勤工程報修維護管理系統，主要是利用互聯網技術、信息技術以及醫院實際需求三者相互整合，實現醫院內部各種維修工作。基于信息技術的支持，醫院后勤部門從報修、審批、派單、成本核算、維修、評價以及各種數據的匯總等等全部依托互聯網信息化的管理，大幅提升了后勤設施報修管理的時效性，同時正式告別了過去電話報修或者是紙面傳遞報修信息的低效率時代，并且這種報修方式不方便查找，無據可依的現象時有發生，數據混亂更是造成報修的時效性有所延長。總體來說，信息技術背景下的醫院后勤設施在線報修管理體系，從節約成本和提高實效兩方面來說，促使醫院的報修業務管理效率、管理成本以及后勤服務水平等方面發生了質的轉變。一個方便快捷的報修管理體系，有利于保障醫院各科室業務正常運營，尤其是一些機電設備的使用和管理均處于低風險局面。通過醫院后勤系統，工作人員可以隨時查詢工程報修和維護以及巡檢的信息，這些信息保持實時更新狀態和跟蹤狀態，系統內還明確劃分責任制，報修數據以及相關人員均可一一查詢。

2醫院后勤設施在線報修管理系統的市場需求

2.1有效規范后勤管理體系

基于信息技術大背景下，醫院在管理體制上處于不斷改革中，從醫院改革的實際情況出發，要從嚴優化管理體制，實現醫院各部門的資源合理配置，在節約資金的基礎上，醫院后勤設施在報修期間，需要提高信息傳遞和信息共享的速度，有效提升各職能部門的工作效率，同時為管理人員減輕負擔。為了快速推動醫院后勤管理體系的完善，以求最短時間實現現代化醫院的工作性質和要求，醫院后勤報修管理系統必須有所改進，以更快速、更高效的特點為醫院日常工作保駕護航。這是醫院后勤設施在線報修管理系統的市場基本需求，也是醫院提高辦公效率的一把利劍。

2.2快速推動信息現代化后勤管理需求

隨著我國醫療技術的不斷改進，醫患關系出現了實質性的改善。虛擬技術在醫院中應用十分廣泛，國內各大醫院更是相繼建立了醫療核心信息系統，在醫院內部確立內網，便于醫院的日常查詢和信息處理。這是醫院后勤設施在線報修管理體系的橋梁，在醫院內網中，可以開展在線報修管理系統的確立，醫院各種報修維修管理工作主要通過后勤管理系統進行信息傳遞和跟蹤記錄，基于信息技術，后勤部門在收到有效信息時，可以根據相關流程進行報修工作。通過在線報修管理系統，能夠確保報修信息的準確性，在維修過程中還可以有效進行實時監控和問題反饋，醫院相關部門還能及時掌握維修費用的細則和維修實效的控制。

2.3在線報修管理系統提升醫院信息化管理

醫院后勤部門依托信息技術條件，確立網絡化的在線報修管理系統，不僅大大提升了醫院后勤部門工作的實效，同時對醫院的正常運作提高重要支撐。在線報修管理系統徹底摒棄了傳統的保修方式，實現了現代化的無紙辦公，一方面為醫院節約了管理成本，另一方面，還有效提升了后勤部門報修維修的服務水平。在現代化醫療體系改革的浪潮下，醫院后勤部門與時俱進，緊跟醫院改革的腳步，對陳出新開始一種新的報修管理，讓醫院和患者享受在線報修帶來的便利，這也從另一方面說明信息共享時代的變化催促醫院的創新和變革。

3醫院后勤設施在線報修管理系統的特點

3.1在線報修信息的準確性

在互聯網信息技術的支持下，醫院后勤設施在線報修管理系統的首要特點是信息的準確性。在報修管理期間，任何一個中轉環節出現細微的錯誤都有可能導致維修的延遲，從而造成重大的醫療事故發生或者嚴重影響醫療工作的進度和行政效率。在在線報修管理系統在設計的過程中以及后期正式投入使用期間，都要嚴格把控相關的容錯系統，并且實現計算機內部系統的相互備份，并且系統還要使用性能優越的數據庫系統，確保系統內的信息能夠長久儲存、隨時可供調閱等。此外，系統在使用期間，還要保證大量的設施吞吐時效，使醫院后勤內部系統的管理更加規范化和細致化。醫院后勤工作紛亂復雜，隨著維護和報修數量的增加，尤其是進行長時間的操作運行時，需要確定在線系統能夠執行備份操作，尤其是系統故障或者停電期間，能夠自動保存或者恢復數據庫信息，使醫院維修和報修指令及時有效地進行傳遞、記錄、跟蹤以及銜接等。

3.2在線報修管理系統的靈活性

隨著互聯網信息技術的發展，現代化信息技術已經融入各行各業中，醫院更是需要信息技術來提升工作效率和改善醫療關系。后勤部門可謂是醫院的后廚房，需要建立一個靈活的在線報修管理系統，從而實現醫院的現代信息化管理，醫院可以通過在線系統查詢，了解設備的報修情況，為后續工作做好相應準備。在線系統的靈活性，還體現在可以不斷進行完善和改進的動態過程，系統確立使用后，在操作中可以總結經驗，也能夠及時發現弊端，在線報修管理系統功能處于不斷擴展和創新的狀態下，有效促進系統的實用性和合理性。

3.3在線報修管理系統的信息全覆蓋

醫院后勤設施在線報修管理系統在登記時，相關部門或者人員通過相應的工作崗位使用自己的賬號和密碼登錄系統中，根據報修的分類進行項目中輸入相關信息，提交報修后數據庫將第一時間進行信息的記錄和傳遞。報修指令發出后，維修人員通過接收的信息進行相關維修工作，維修結束后，同樣通過賬號和密碼找到屬于自己的信息處理頁面，輸入維修情況和結果，包括維修的狀態（維修中或已修復），信息發布后，系統第一時間將維修信息傳遞給報修人員，方便報修人員及時了解維修的情況。從報修信息的發布到維修結果的反饋，均可以在系統內進行在線操作，為醫院各部門之間的協同合作節約了大量的時間。設備報修完成后，報修人還可以對維修的進度和質量作出相應評價，以便提升維修工作的質量，同時，在兩者相互的溝通中還能夠對系統提出實質性的改進建議和綜合評價。

4醫院后勤設施在線報修管理系統的模塊分類

4.1基礎性設置

管理系統的基礎性設置包含醫院各部門科室的分類，這項分類主要是為了方便維修人員區分醫院科室信息。維修人員根據系統提供的信息可以有進行定向維修服務工作，確保維修工作的時效。

4.2系統配備登錄者賬號管理

系統內每一個登錄者，都詳細記錄登錄者的詳細信息，例如，科室、職務等。方便維修人員能夠聯系報修人員進行相應溝通和聯系。另外，在系統內還設置了權限管理，一些高精尖設備的維修信息，只有相應級別的醫院工作者才能夠有權查閱，提高了在線維修系統的安全性。

4.3系統管理

由于在線報修管理系統是醫院后勤的重要樞紐，每天登陸系統的人員較多，包括保修人員、維修人員、醫院管理人員等等，系統對登陸用戶在進行分類設置和權限設置后，還需要對系統進行日常的跟蹤維護，對系統的安全性和完整性進行更新檢測，并且定期對登錄人員進行系統身份驗證，確保登陸人員是醫院工作者。

5結語

在現代化信息技術的背景下，醫院后勤設施確立了在線報修管理系統，真正實現了報修管理全方位、多角度的傳遞和查閱。在線系統還實現了信息的及時查詢、日常積累和及時調閱，大幅度簡化了報修與維修之間的操作流程，還縮短了維修的時效，把維修的進度及時反饋給報修人員，為醫院的正常運營提供堅實有力的后勤保障。

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作者：陳潛 單位：華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院后勤處