電力需求側管理在電力客戶服務的作用

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摘要：從電力需求側管理的內涵出發，對電力需求與客戶服務兩者的聯系進行分析。闡述電力需求側管理方式，從而提高客戶服務的水平與質量，為用電客戶提供優質的服務環境。

關鍵詞：電力企業；需求側管理；客戶服務

1引言

電力需求側管理（DemandSideManagement，DSM）是為提高人們的用電效率采取的一系列相關措施，通過各個大型企業的共同合作，從而保護能源的一種手段。這種方法可以促進社會經濟以及電力企業效益的提高，從而實現電力企業的可持續發展。市場經濟的運行帶動著電力需求側管理，為達到節約用電，電力需求側管理應在市場經濟的運行時建立完善的機制[1-5]。所以想要提高整體效益與電能節約，就要采取合作的方式才能實現，而想要建立電力需求側管理，就要做好長遠的考慮。應時刻約束用電用戶，在用戶的積極配合下，使戶提高節能意識，從而提高人們用電的效率，還可以減少電力能源的浪費，從而達到節約杭能的效果，有助于電力企業的可持續發展，在降低電力企業的成本下還可以使用戶得到一定的利益。

2電力需求側管理與客戶服務之間的關系

客戶服務是指企業為了維護與用電客戶之間的良好合作關系，保障電力需求側管理在正常情況下幫助電力企業向服務型逐漸轉變。基礎能源服務可以促使電力企業與客戶之間發生微妙的關系。以經濟效益為基礎，提高管理效率。在不干預用電客戶正常生活的情況下對電能源節約，電力企業與客戶的經濟效益是電力需求側管理的基礎，從而提高電力需求的管理水平。在電力企業運行以及收益都正常的情況下，用市場激勵手段讓用電用戶積極參加活動，使得用電客戶節約電能。電力需求側管理與用電客戶建立良好的合作關系。當電力需求側管理開始上線時，為激勵用電客戶的節能意識，應改變以往的用電客戶使用的地位，使用電客戶擁有自由選擇的權利[6,7]，使用電客戶對節能活動有一定的興趣，從而自愿參與活動。為保障電力企業與用電客戶的合作關系，應共享利益。在保證利益前提下為客戶提供能源服務。電力企業在電力需求側管理的嚴格管理下，增強自身的優質服務，使用激勵手段促使客戶消費觀念的改變，控制用電客戶對電力的需求。提高自身的環保節能意識，從而使用電客戶節省自身的用電成本。從用電客戶利益出發，保障與用電客戶的關系。

3電力需求管理的特點

傳統用電管理作為電力企業管理的前身管理模式，由于電力企業需求側管理的出現，傳統電力管理模式已經被取代，其特點如下。（1）電力企業為了提升自身的經濟效益，需要依靠電力需求側管理對客戶用電效率的提高，需求側管理是結合效率以及效益的一種運營活動，電力需求側管理每一項活動都是為電力企業和用電客戶經濟效益考慮的。電力企業應該采取相應的激勵手段從而促使用電客戶對電能源的節約。（2）電力需求側管理的出現使電力企業與用電客戶處于平等合作關系，從而促使用電客戶積極參與其活動中。用電客戶的配合程度決定著電力需求側管理的開展情況。（3）電力需求側管理非常注重對客戶的能源服務，電力企業應建立良好的能源服務，用新的管理方式對客戶不合理的電力能源消耗進行管控，從而減輕電力企業的壓力。（4）只有在政府的大力支持下電力需求側管理方法才可以成功實施，所以應遵守其相關的法律法規，以保證電力企業和用電客戶雙方的利益。

4需求側管理對客服務的方法

行政管理的方法。行政管理方法主要是由電力企業管理部門實施的，行政管理方法主要針對一些大型的、耗能源較大的企業，由于這些大型企業用電量是非常高的，所以要運用行政管理方法來對這些企業實施管控[8]。電力企業的管理部門會根據其耗電量以及用電變化進行具體分析，并對這些企業制定一些可行的用電方法，對電力企業一些不重要的設施設備進行控制，可以使電力企業提高能源生產，以及緩解電力企業的供電壓力。經濟激勵的方法。電力企業主要通過調節用電價格以及用電時間對用電客戶進行控制，通過經濟激勵方法促使用電客戶合理的用電，實現在降低企業的供電壓力下，還可以為用電客戶提供一個優質的服務。電力企業應在了解各個區域的用電高峰期，通過電力需求側管理幫助用電客戶有效地避開用電高峰期，還可以根據地理環境對電價的調節。科技的方法。電力需求側管理的新形勢是運用高科技方法，這一方法與其他的方法完全不同，通過一系列的科學方法可以提高用電客戶在用電過程中的效率，通過這一方法可以對用點客戶的用電習慣進行記憶，并在用電客戶的用電時對其用電量進行控制，從而提高了用電客戶的經濟效益，同時也降低電力企業供電的壓力，還可以通過蓄電池蓄電的方法對電器進行充能，保證在用電高峰時可以正常運行。電力宣傳的方法。電力宣傳方法主要是通過相關合理的宣傳手段，提高用電客戶對能源的科學利用，并使用電客戶了解電力需求側管理的基本理念與作用，從而有效地促進電力需求管理工作的開展，電力企業可以通過各種媒體或者實時培訓對其進行宣傳，培養廣大用電群體節能意識。

5電力需求側管理對客服務的策略

擴大高峰期電價范圍。高峰期用電策略已經開始在各個地區開始實施，在實施的過程中避免不了有很多的阻礙，所以該策略目前只能在普通的用電客戶范圍內實施，這導致了該策略沒有發揮出其應有的作用，因此，電力企業應考慮擴大實施范圍，將范圍擴大到各個企業以及工廠，對企業和工廠的用電進行控制，合理安排其用電需求，提高電力企業的服務質量。由于高峰期電價較低，所以不能對范圍內的用戶進行很好的控制，所以電力企業應該進一步提升用電高峰期的電價。用電方案的制定。電力企業應根據實際情況設立相關的用電方案，以保障用電高峰期不收到外界因素的干擾，使其具有穩定的運行環境。電力供應情況對企業來說是非常重要的，影響著企業的生產力度，從而關乎企業的自身利益。電力企業需要對各個企業用電需求進行詳細的了解，并對用電企業制定合適的用電方案，以免用電不確定因素對用電企業造成不必要的損失。用電負荷的控制。電力負荷控制是電力企業對負荷管理的一種手段，它可以對電力企業負荷進行數據分析與測試，使電力企業明確自身負荷的最大限度。同時還可以對電力進行監控，所以電力企業可以在各個大型用電企業中安裝負荷中控設備，使企業對自身負荷數據進行有效的控制，如果用電企業出現超負荷用電，負荷中控設備就可以對負荷數據進行改正，因此做好負荷控制工作對電力企業來說是非常重要的。

6結語

電力需求側管理是電力企業在對用電客戶服務過程中不可或缺的重要條件，在如今的電力企業情況下，為了保證用電客戶對電力的安全使用以及接節能，電力企業應該提高自身對客戶的服務水平，并培養用電客戶節約能源的意識，從而實現資源可利用以及保護環境的作用。電力需求側管理在客戶服務中發揮了無可替代的作用,是新的發展方向。

參考文獻

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[8]林琳.供電服務質量評價指標體系與管理措施研究[D].河北:華北電力大學,2013.

作者:林永祥 康海莉 單位:國網青海省電力公司