電力企業(yè)營銷營業(yè)業(yè)務(wù)分析

導(dǎo)語：電力企業(yè)營銷營業(yè)業(yè)務(wù)分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:電力企業(yè)為了能夠在電力市場環(huán)境中謀取生存之地，就需要在電力市場中，制定恰當(dāng)?shù)?a href="http://m.ushengzhilian.com/lunwen/dianzilunwen/dianliqiyelunwen/201710/655531.html" target="_blank">營銷策略，以滿足廣大群眾和社會(huì)生產(chǎn)生活的電力需求。電力企業(yè)只有制定出一系列與市場相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者及時(shí)提供了各種所需的電力產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，才能切實(shí)保障電力企業(yè)面向市場、面向未來發(fā)展。

關(guān)鍵詞:信息時(shí)代;電力企業(yè);營銷策略;應(yīng)用研究

隨著國有體制改革的逐漸深入，電力企業(yè)發(fā)展面臨著越來越多的競爭局面。如同行業(yè)之間的競爭或者與替代能源企業(yè)之間的競爭都變得越來越激烈，為了能夠更好地適應(yīng)新時(shí)代的要求，能源企業(yè)必須盡快改善以往的營銷模式，積極探求適合現(xiàn)代營銷的服務(wù)體系。

1信息時(shí)代電力企業(yè)營銷發(fā)展的趨勢

進(jìn)入21世紀(jì)以來，信息化技術(shù)快速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸普及，我國能源企業(yè)也逐漸實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷分離型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)換的目標(biāo)，具有現(xiàn)代氣息的企業(yè)制度和管理理念也逐步趨于成熟、高效、科學(xué)。在電力企業(yè)中服務(wù)意識(shí)逐漸普及，懂得以服務(wù)為主的職業(yè)操守，同時(shí)也構(gòu)建了相應(yīng)的服務(wù)體系，逐漸產(chǎn)生了以用戶為中心滿足用戶需求的營銷理念，追求以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，產(chǎn)品營銷為核心的新興產(chǎn)業(yè)模式;在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上逐步建立健全企業(yè)營銷營業(yè)服務(wù);將企業(yè)營銷服務(wù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)有效結(jié)合。但是，電力企業(yè)營銷策略在發(fā)展中也依然面臨著許多問題，需要盡快解決。第一，與電力相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品輸出問題。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和研發(fā)力度的逐漸加大，各種新興產(chǎn)品和新興技術(shù)也逐漸被運(yùn)用到電力行業(yè)中，但是在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波這三個(gè)電力質(zhì)量指標(biāo)的考核方面依然缺乏足夠細(xì)化和精確的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。另外，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，人們的日常生活水平出現(xiàn)了跨越式發(fā)展，一系列智能家居、智能監(jiān)控體系、智能家電等都被快速運(yùn)用到家庭，這極大地便利了廣大人民群眾的生活生產(chǎn)。然而，由于不同的家電產(chǎn)品對于質(zhì)量指標(biāo)的要求不同，所以客戶對電能質(zhì)量的需求也越來越嚴(yán)格，導(dǎo)致電壓質(zhì)量很難滿足各種新興產(chǎn)品的實(shí)際需求，經(jīng)常出現(xiàn)電壓質(zhì)量過低，生產(chǎn)產(chǎn)品廢品率過大問題的出現(xiàn)，這給很多企業(yè)帶來了巨大的損失。第二，當(dāng)前電力銷售部門對于電價(jià)的制定標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，存在的問題大多體現(xiàn)在:一方面電價(jià)的分類十分龐雜。我國在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的進(jìn)程中出現(xiàn)了各種類型經(jīng)濟(jì)形式并存的現(xiàn)象，使電力企業(yè)下轄單位屬性十分繁瑣，對于電價(jià)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)也不夠嚴(yán)謹(jǐn);另一方面對于電費(fèi)進(jìn)行收取的困難程度較大。直到當(dāng)前，我國進(jìn)行電費(fèi)繳納的途徑依然十分復(fù)雜，比如銀行代收、物業(yè)代取、營業(yè)收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)等多種形式。很多地方都是采用預(yù)先支付的方式進(jìn)行使用，這在一定程度上很容易發(fā)生消費(fèi)特殊性所造就的電費(fèi)回收難的問題或者拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。

2優(yōu)化電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的舉措和建議

2．1優(yōu)化電力產(chǎn)品策略

第一，在進(jìn)行網(wǎng)上競價(jià)時(shí)，需要對一些發(fā)電廠商提出一些非常具體的指標(biāo)規(guī)定。這樣可以實(shí)現(xiàn)從源頭上針對產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范，從而為堅(jiān)持同網(wǎng)同價(jià)的原則提供可能，確保需要訂購的電力產(chǎn)品能夠完全達(dá)標(biāo)，進(jìn)而降低低品質(zhì)電力產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性。第二，要積極利用新型技術(shù)和工藝對現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)的體系進(jìn)行更新，同時(shí)電力部門還應(yīng)該積極優(yōu)化電網(wǎng)性能，基礎(chǔ)設(shè)施等環(huán)節(jié)，盡一切可能減少電網(wǎng)本身對電能質(zhì)量的負(fù)面影響，從而為提升終端電壓的合格率提供保障。

2．2積極改善電力網(wǎng)上營業(yè)廳體系建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給電力企業(yè)發(fā)展帶來了科技支持，進(jìn)而為能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了保障。針對電力網(wǎng)上營業(yè)廳體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)來說，它能夠極大地方便用戶辦理和查詢各種電力業(yè)務(wù)，用戶利用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳自主服務(wù)平臺(tái)的方式實(shí)現(xiàn)各種交易業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)的功能，同時(shí)還能夠及時(shí)的獲取電力行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供建議或者進(jìn)行投訴等。與此同時(shí)，電力網(wǎng)上營業(yè)廳的建立可以在一定程度上免去用戶的舟車勞頓，不再為了辦理電力業(yè)務(wù)而東奔西走，或者在營業(yè)廳門口進(jìn)行排隊(duì)。就技術(shù)層面而言，電力網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)使得整個(gè)電力系統(tǒng)信息建設(shè)更加完善，它能夠使本身的信息庫更加豐富。同時(shí)，營業(yè)廳與電力系統(tǒng)本身信息庫的接口也可以讓營業(yè)廳系統(tǒng)將用戶的部分要求及時(shí)的傳送給相關(guān)電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包含了用戶信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)使用系統(tǒng)、信息平臺(tái)互動(dòng)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)、建議系統(tǒng)等，也就是說展開了各個(gè)系統(tǒng)之間的信息交互，方便了企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)交流。例如，客戶以營業(yè)廳的形式進(jìn)行網(wǎng)上電費(fèi)繳納時(shí)，可以在營銷業(yè)務(wù)使用系統(tǒng)中獲取用戶的基礎(chǔ)信息，當(dāng)用戶信息確認(rèn)無誤時(shí)，可以獲取用戶當(dāng)前電費(fèi)的結(jié)余情況，如果用戶發(fā)現(xiàn)需要繳費(fèi)時(shí)，則可以觸發(fā)繳費(fèi)系統(tǒng)，由網(wǎng)上營業(yè)廳向營銷系統(tǒng)發(fā)出繳費(fèi)指令，營銷系統(tǒng)則依據(jù)相關(guān)指令展開繳費(fèi)銷賬行為，操作成功之后還需要由網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)反饋繳費(fèi)成功的信息給用戶。近年來隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)終端等應(yīng)用軟件的逐漸普及，使得電力網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)更加便捷和高效。未來整個(gè)信息系統(tǒng)還將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)，使客戶信息更加連貫化，進(jìn)而為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2．3提升電費(fèi)的回收率

電費(fèi)回收率的運(yùn)算公式是由當(dāng)月實(shí)收電費(fèi)的合計(jì)總額與應(yīng)繳電費(fèi)合計(jì)總額的比值，也可以這樣來表述，當(dāng)月電費(fèi)回收率為1減去當(dāng)月欠費(fèi)與當(dāng)月應(yīng)繳電費(fèi)的比值。電力企業(yè)部門可以強(qiáng)化死賬與壞賬的預(yù)防和補(bǔ)救措施，使電力企業(yè)的發(fā)展更為有效。國務(wù)院關(guān)于《大中型工業(yè)企業(yè)改制、退出實(shí)施意見》中，早已明確規(guī)定企業(yè)應(yīng)該積極制定和優(yōu)化轉(zhuǎn)向管理體制，實(shí)時(shí)掌控破產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，或者一些非正常地域的突發(fā)情況，進(jìn)而降低死賬和壞賬的發(fā)生頻率;積極加強(qiáng)死賬與壞賬的財(cái)務(wù)、資料管控，積極制定死賬與壞賬的預(yù)防舉措和補(bǔ)救舉措，盡最大可能降低電費(fèi)的損失。也就是說，通過行政與法律法規(guī)的宏觀干預(yù)對電費(fèi)的管理具有非常積極地作用，同時(shí)，電力部門還應(yīng)該充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一信息平臺(tái)，展開輿論宣傳工作，為徹底解決電費(fèi)回收難的問題提供有力條件。另外，除了利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公布欠費(fèi)通知以外，還需要積極完善個(gè)人誠信系統(tǒng)建設(shè)，對一些長期不交電費(fèi)的欠費(fèi)大戶實(shí)行公開批評，并對由于電費(fèi)拖欠造成的嚴(yán)重影響的問題及時(shí)向社會(huì)通報(bào)，這樣可以在一定程度上爭取輿論、道德、法制的幫助，為提升電費(fèi)的回收率提供保障。

3結(jié)語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，國家電網(wǎng)也在積極推進(jìn)“三集五大”的體制建設(shè)，很多能源企業(yè)需要利用改善管理模式優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，改良業(yè)務(wù)流程等措施，實(shí)現(xiàn)以市場為導(dǎo)向面向客戶的服務(wù)體系的建立。這對于電力企業(yè)規(guī)范企業(yè)營銷模式，使之多樣化、多元化發(fā)展極為有利，必須引起充分重視。

作者:唐海霞 單位:深圳供電局有限公司

參考文獻(xiàn):

［1］勾殿紅，勾艷云．電力企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理診斷及解決方案［J］．中國市場，2013(9):24－25．

［2］黃原鴻．項(xiàng)目管理在電力企業(yè)營銷中的應(yīng)用分析［J］．通信世界，2015(24):142－143．

［3］孫野．新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系研究［J］．黑龍江科技信息，2016(11):65．822