電力企業業擴報裝服務水平研究

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一、對電力企業業擴報裝工作的論述

隨著社會經濟的不斷發展，電力企業傳統的業擴報裝工作已經不能發揮出應有的作用，要想有效的發揮出業擴報裝工作必須要有著一定現代化管理機制來進行管理。在電力企業業擴報裝工作中建立現代化管理機制，能夠有效的促進電力企業的發展。由于業擴報裝工作是一種對外工作服務的，同時也是電力企業與電力客戶進行溝通的一個良好的平臺，通過這個平臺能夠建立平等的合作關系，電力企業能夠通過平臺有效都了解到電力客戶的需求，從而進一步提高業擴報裝工作服務水平，不僅滿足了電力客戶的需求，而且還提升了電力企業的經濟效益。在企業業擴報裝工作中，可以對電力客戶的用電信息進行短時間的查詢，不僅提高了電力企業的工作效率，而且還對電力企業樹立了良好的形象。在電力企業業擴報裝工作，對電力資源進行管理共享過程中，不僅能夠有效的改善傳統管理出現的弊端，而且還能通過查詢功能對電力信息進行一定的管理。電力企業提升業擴報裝工作對電力客戶以及企業都有著非常重要的作用。

二、電力企業業擴報裝工作存在的問題

1.電力企業與電力客戶的關系處理不當

電力企業業擴報裝工作的環節中，電力企業與電力客戶建立一定的供應方案，不僅只是建立，而且還要處理好這種供應方案，由于對電力企業與電力客戶二者之間的關系處理不當，導致供電工程出現成本的問題。

2.人員素質落后

在電力企業中是非常專業性的行業，工作人員的素質影響了電力企業工作的水平，業擴報裝工作由于時間長、環節較多等特點，由于在各個環節中人員監管力度不夠，影響了工作的質量和效率。

3.設備采購問題

在電力企業業擴報裝工作中主要是電力企業與電力客戶之間設備采購的問題，避免出現工作人員與客戶之間存在不正當的經濟利益，進而降低了報裝工程造價，由于在對設備進行采購中，工作人員對采購工作不重視，采購的設備存在著一定的質量問題。

4.施工質量問題

電力企業還需要注重報裝工程施工中的質量問題，由于為了獲取更多的經濟利益，通常會選擇低廉的設備，再加上驗收人員監督力度不夠，導致施工質量不合格，出現安全隱患問題。

三、電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究

隨著社會經濟的不斷發展，電力企業也得到了長足的進步，電力企業業擴報裝工作也成為電力企業發展中的一項重要工作。所以，在電力企業經營中，通過結合業擴報裝存在的問題，提出一定的解決措施，進而提升業擴報裝工作服務水平，從而促進電力企業的發展。

1.提高工作人員的素質

在電力企業中，要求工作人員講求實效，根據崗位的需要對工作人員進行一定的培訓，從而能夠有效的提高工作人員的素質，在培訓中主要包括技能培訓、職業道德培訓等內容。通過培訓，能夠有效的增強工作人員依法辦事的程序，增強工作人員的服務意識。為了能夠有效的提高業擴報裝工作的效率，讓工作人員確定崗位責任制的工作理念，進而提高了工作人員的綜合素質，不僅提高了業擴報裝工作和服務水平，而且還促進了電力企業的發展。

2.建立客戶負責制

在電力企業發展的過程中，業擴報裝工作服務水平在電力企業的發展中有著非常重要的作用。所以在要電力企業業擴報裝工作中，建立客戶負責制，能夠進一步的為客戶提供方便快捷的服務，還能給客戶提供全方位的電力服務，從而有效的解決了客戶在辦理業擴報裝業務時存在的問題。

3.強化回訪工作

在電力企業經營過程中，為了能夠有效的提升業擴報裝工作服務水平，電力企業就要針對存在的問題進行一定的分析，通過強化回訪工作，能夠為客戶提供良好的服務態度，并且還要做好回訪記錄，能夠針對存在的問題進行有效的解決，從而有效的提升了電力企業業擴報裝工作服務水平。

4.強化電力企業服務水平的機制

在電力企業業擴報裝工作服務水平中，需要加強服務機制的建設，能夠實現客戶的需求。在開展的工作中，要始終把客戶至上這一理念貫穿到工作中，進一步提升了客戶業擴報裝的速度，進而滿足客戶的用電需求。還需要對客戶提供售前、售中、售后的服務，力求為客戶提供快捷而且高效的電力服務。在滿足客戶需求的同時，還應該完善電力企業自身存在的問題，對相關的服務進行一定的規劃，通過完善服務機制的建設，不僅滿足了客戶的需求，而且還能有效的提升電力企業的競爭力。

四、結語

綜上所述，在電力企業經營過程中，業擴報裝工作服務水平是非常重要的。所以，要針對電力企業業擴報裝工作中存在的問題進行有效的分析，采取相關的措施進行有效的解決。通過提高電力企業業擴報裝工作服務水平，提高電力企業業擴報裝工作的效率，不僅滿足了客戶的需求，而且還提高了電力企業的經濟效益，為電力企業樹立良好的形象，進而提高了電力企業的綜合競爭力。

作者:林穎王琳孫源單位:國網山東茌平縣供電公司