零售培訓總結范文10篇

一、指導思想

以黨的“十七大”報告中提出的“堅持安全發展，強化安全生產監督和管理，有效遏制重特大安全事故”為指導，以實施國務院《煙花爆竹安全管理條例》、《*市煙花爆竹安全管理規定》為主線，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，完善煙花爆竹安全監管體系，提高經營單位安全保障水平，夯實煙花爆竹安全生產工作基礎，構建煙花爆竹安全生產工作長效機制。

二、工作目標

（一）行政許可部門根據《*市煙花爆竹經營許可實施辦法》規定，嚴格按照許可程序、條件、標準進行審批。

（二）煙花爆竹經營單位認真貫徹執行法律法規、國家標準和行業標準。

（三）煙花爆竹零售單位滿足規定的安全條件。

【摘要】總結基層零售藥店藥學服務工作滯后的現狀,回顧性分析基層零售藥店藥學服務滯后的原因,總結歸納經營理念的轉變、信息化管理模式、人員的培養培訓、執業藥師的配備等一系列措施,進一步提高基層零售藥店銷售收入和服務質量。

【關鍵詞】基層零售藥店；藥學服務；現狀；對策

近年來,隨著零售藥店體制改革的不斷深入,零售藥店藥學服務的質量在大眾的呼吁中迅速提升,覆蓋的范圍也在不斷擴展。零售藥店作為新醫療體制下的一員也在不斷的完成自我突破和創新,但在藥學服務水平上還存在一定的問題,特別是基層零售藥店的問題更加突出。本文針對其現狀及對策總結如下。

1基層零售藥店藥學服務的現狀

1.1零售藥店的經營理念有待轉變。就目前來看,很多零售藥店仍在固守傳統延續下來的陳舊經營方式和理念,以單純追求盈利為目的,向顧客單一出售藥品,以價格優勢作為自己的競爭力,一味被動迎合市場,而不是積極主動的創造和維護市場,致使部分藥店經營危艱,難以維繼［1-3］。1.2信息化建設停滯。在信息時代的背景下,很多傳統門店并沒有緊隨經濟發展步伐引進信息化管理,導致內部管控工作效率低下,表現為：①庫存盤點工作耗時長,人為的盤點錯誤帶來的差異數據較多；②財務沒有高效的進銷存軟件做輔助,導致賬實不相符的情況頻頻發生；③由于藥品的價格、庫存相關信息更新速度慢,無法高效體現,使得結賬收款容易出問題；④顧客取藥等待時間長；⑤許多個體藥店存在個別藥品無賬目、進貨不入賬等違法行為；⑥多數農村藥店信息網絡和監管部門不對接,致使日常監管行為難以落實。以上問題的關鍵癥結在于店內管理信息化程度低［4-6］。1.3銷售處方藥無處方。許多消費者認為自己是小毛病或者感覺去醫院醫治太麻煩不愿去就診,自行去藥店拿藥。藥店服務人員大多數為了追求經濟利益而胡亂推薦抗生素,這也是導致目前我國抗生素濫用的重要因素之一。一些藥店為了應付監督部門的檢查,偽造處方或者是有償聘請有處方權的醫師補開處方,明目張膽的弄虛作假,使憑處方銷售處方藥的規定形同虛設［7,8］。1.4銷售處方藥執業藥師不在場。這個問題突出體現在基層零售藥店。目前在我國村一級零售藥店配備執業藥師的比例<20%,>80%的農村藥品零售藥店沒有配備執業藥師或存在執業藥師掛名現象,執業藥師必須在崗才能銷售處方藥的規定難以落實［9,10］。1.5為了追求銷售利潤而隨意推薦藥品、保健品。隨著人民群眾的保健意識越來越強,許多人看了電視或其他媒體廣告而到藥店尋找保健品或藥品來養生保健,所以經常看到藥店服務人員盲目為消費者推薦所謂補鈣、健腦、養腎、美容養顏的保健品或藥品,造成藥不對癥、浪費,甚至產生毒副反應對人體造成傷害［11］。1.6基層零售藥店普遍不注重藥品的售后服務如服用的方式方法、儲存保管注意事項等。1.7基層藥學服務人員藥學水平低、學歷低,甚至一些從業人員沒有任何藥學知識。基層藥店服務人員普遍缺乏專業知識。許多基層零售店的服務人員只負責接待、迎送顧客或者照價賣藥,對于藥品相關知識一無所知,嚴重缺乏專業的藥品服務知識和技能,這顯然是對顧客的不負責,也是人力資源的浪費。基層藥學從業人員的藥學服務水平有待于培訓提高和增強［12］。綜合以上種種問題,基層零售藥店在新的醫療市場經濟背景下由于普遍缺乏藥學服務質量,藥學服務能力已經不能適應市場發展的需求,亟需正確對待及解決,以便于更好的服務于廣大基層人民群眾的健康事業。

2對策

儲蓄檢查輔導工作年度總結

××年在全體儲蓄檢查輔導員的共同努力下，我們較好地完成年初制定的各項計劃。更令我們欣慰的是，在××年基本沒有發現經濟案件和發生特大業務事故。現將××年度的工作簡單回顧如下：

一、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業務檢查，糾正了一些執行規章制度的偏差，發現了一些違章隱患，部分支行還制定并執行了業務核算質量檢查考核標準，保證了各支行零售業務的正常開展。

二、組織了兩次全市性的零售業務大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監督的質量，責任卡、憑證管理、特殊業務等易發案部位，對全市個支行的個營業點進行了專題檢查，檢查面占全部網點的。通過檢查、通報、整改，不斷規范全市的零售業務的管理和核算。

三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上，組織召開三次“易發案部位研討會”，對零售業務的易發案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業務中的難點，對規范管理、提高檢查輔導員的制度水平發揮了積極的作用。此外，結合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業務管理辦法提供了有益的參考。

四、根據業務發展的實際情況，對集零業務、掛失和按姓名查帳號業務布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規范零售業務起到了一定的作用。

2010年即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的在于總結經驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業經濟效益打下良好的基礎。現將2010年煙草的營銷工作總結如下：

一、煙草行業的認識

中國煙草是一個實行專賣制度和“統一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業將最終要面臨跨國企業的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業蓬勃發展的同時，也要居安思危。

二、營銷工作

從營銷的角度來講，煙草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段。

（一）對煙草營銷工作的感悟

這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，年即將過去。同事們幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的于總結經驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，企業和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業和營銷工作有一個全面的解，為做好煙草營銷工作和提高企業經濟效益打下良好的基礎。現將年煙草的營銷工作總結如下：

一、煙草行業的認識中國煙草是一個實行專賣制度和“統一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是入世以后，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業將最終要面臨跨國企業的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發展將受到進一步的制約等問題。看到行業蓬勃發展的同時，也要居安思危。

二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”轉變。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段。

一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業的兩項基本職能就是市場銷售和創新。創新意識雖然是貫穿企業的各個環節和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創新是企業繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業，沒有不斷的永續創新，企業就不能發展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優秀的煙草企業營銷工作者，必須具備的極具活力的創新精神，熱愛自己企業如生命的神圣責任感，實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。二要善于剖析與總結。實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業戶和廣大消費者，由于煙草行業的營銷人員的素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業的市場營銷行家里手。三要善于觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創新性工作方法，詳細觀察業界動態，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。煙草營銷人員是煙草行業光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”原則，最大限度地發揮煙草營銷人員的積極性。

二）當前國內卷煙營銷現狀及趨勢分析中國煙草行業卷煙營銷，已經經歷了20多年的發展。經營模式從早期的大量坐銷批發、少量門市批發到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。經過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發展和完善，并正在由以“為中心向以客戶為中心轉變。1994年，全國開始農村卷煙零售網絡的建設，1997年，全國城市卷煙零售網絡建設拉開帷幕。目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網絡建設。電話訂貨、電子結算的經營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農村部分卷煙零售戶。隨著經營模式的轉變，對卷煙經營客戶的定位也隨之轉變。此前，無論是工業企業，還是商業企業，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象。隨著行業形勢的變化，客戶作為工商企業賴以生存和發展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：兩個利益至上”原則，由于煙草行業的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現實；三個滿意”工業企業在經營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業主要負責卷煙的生產，商業負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業、大品牌、大市場的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經營主體的卷煙流通模式。

三）控煙公約生效對煙草營銷產生重大影響隨著消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》生效和中國批準加入《公約》卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝需要進行新的設計，以符合《公約》規定。其次，公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產品的途徑受到限制。當前，要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細致的市場調查和研究分析進行市場細分，一方面結合自身的優勢；另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業渠道的通暢及其功能的發揮。大力加強營銷培訓，改變我思想觀念，豐富我營銷知識，提高我營銷技能，使我能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。

摘要：人員問題已成為目前制約我國零售企業發展的最大問題。本文針對如何有效運用激勵機制，為零售企業留住人才、任用人才、培訓人才，達到人力資源的合理配置，真正意義上提升企業競爭力提出相應建議。

關鍵詞：零售企業人力資源現狀；歸屬感；非物質激勵

一、引言

隨著我國零售業的全面對外開放，大批國外零售企業涌入，本來已經十分激烈的流通領域競爭將更趨白熱化。如何在惡劣的競爭環境下站穩腳跟,立于不敗之地，成為絕大多數零售企業必須面對的問題。提高企業競爭力，我國零售企業有許多工作要做，其中最關鍵的是人力資源管理問題。因為對零售企業來講，人力資源不僅是零售企業的必備條件，而且決定著零售企業經營質量和服務水平。然而零售企業的現狀是缺乏連鎖經營管理、商品管理、人力資源管理的綜合管理型人才使得在管理水平上上不了臺階，基層人員在企業內部得不到良好的培訓，阻礙自身發展的同時也影響到整個行業的發展。據中國商業聯合會零售人才論壇數據顯示，目前我國零售業店長的年流動率超過50%，管理人才缺口至少有10萬。人才從哪里來？高薪留人、高薪挖人作為常規方式，在連鎖賣場中似乎行不通了。賣場快速擴張使得企業難以承擔成倍增長的人員成本，而“逢節必火”的非理性消費和激烈的市場競爭又導致賣場工作強度越來越高，因而，企業內部培養人才成為惟一可行的出路。面對零售行業居高不下的流動率，本文試著探討如何有效運用人力資源管理中的激勵機制以改善這一情況。

二、零售企業人力資源管理現狀及存在問題分析

（一）人力資源管理手段單一

為認真貫徹落實《安全生產法》、《煙花爆竹安全管理條例》、《安全生產條例》等法律法規和國家安監總局《關于開展安全質量標準化活動的指導意見》，根據縣安監局有關文件要求，結合我鄉實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

煙花爆竹批企業安全標準化和零售網點經營安全規范化試點工作的指導思想是：以科學發展觀和安全發展觀為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，按照“突出重點、分類指導、以點帶面、穩步推進”的原則，依據國家和關于煙花爆竹安全生產的法律法規、技術標準和規范的要求，全面加強煙花爆竹企業安全生產工作，逐步建立和完善安全生產長效機制，實現本質安全。

二、范圍和目標要求

開展煙花爆竹批發企業安全標準化和零售網點經營安全規范化試點工作范圍包括煙花爆竹批發企業和煙花爆竹零售網點。

通過開展煙花爆竹零售網點經營安全規范化試點工作，積累經驗，樹立典型，以點帶面，推動全鄉的煙花爆竹零售網點經營安全規范化試點工作。

各鄉鎮人民政府，區各委辦局，區各直屬單位：

社會消費品零售總額及其增長速度反映了經濟發展的質態，今年社會消費品零售總額已被市委市政府列入跨越發展考核目標。為了進一步做好社會消費品零售總額統計工作，及時、準確、客觀反映全區社會消費品零售市場的實際運行情況，特制訂如下意見：

一、統一思想，準確把握，充分認識社會消費品零售總額的統計含義及其重要意義

目前列入社會消費品零售總額指標核算的單位主要包括限額上批發零售業和住宿餐飲業企業，以及部分個體經營戶。社會消費品零售總額反映消費市場的總規模和未來發展趨勢，反映居民和集團對商品消費的需求總量和發展變化，反映經濟的景氣狀況。做好這項工作對于調控市場，分析消費對經濟運行的影響以及經濟運行狀況都具有重大作用。

根據國家統計局制定的《批發和零售業、住宿和餐飲業統計報表制度》規定，限額上批發和零售業、住宿和餐飲業的統計標準分別是：

1.批發業企業年主營業務收入超過2000萬元；

××××年是極不平凡的一年，不僅是我國宏觀經濟政策作出重要調整的一年，也是零售業務發生重大變化的一年。這一年來，在全體儲蓄檢查輔導員的共同努力下，我們較好地完成年初制定的各項計劃。更令我們欣慰的是，在××××年基本沒有發現經濟案件和發生特大業務事故。現將××××年度的工作簡單回顧如下：

一、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業務檢查，糾正了一些執行規章制度的偏差，發現了一些違章隱患，部分支行還制定并執行了業務核算質量檢查考核標準，保證了各支行零售業務的正常開展。

二、組織了兩次全市性的零售業務大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監督的質量，責任卡、憑證管理、特殊業務等易發案部位，對全市個支行的個營業點進行了專題檢查，檢查面占全部網點的。通過檢查、通報、整改，不斷規范全市的零售業務的管理和核算。

三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上，組織召開三次“易發案部位研討會”，對零售業務的易發案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業務中的難點，對規范管理、提高檢查輔導員的制度水平發揮了積極的作用。此外，結合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業務管理辦法提供了有益的參考。

四、根據業務發展的實際情況，對集零業務、掛失和按姓名查帳號業務布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規范零售業務起到了一定的作用。

五、根據省行零售業務處的要求，以“加強服務和執行制度”為專題進行了調研，不少檢查輔導員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業務處寫出調研報告提供了依據。

2005年上半年專賣管理工作總結（煙草局）

今年以來，我們在市局專賣處的直接領導下，在公安部門的大力支持配合下，深入貫徹省、市局年初專賣管理工作會議精神，以“推動三個雙向，打造誠信專賣”為專賣管理工作的突破口，扎實有效地宣傳煙草專賣法律法規，全方位凈化好卷煙市場，積極推進卷煙零售戶誠信等級管理，認真完善煙草專賣零售許可證的換發工作，現將具體工作總結如下：

一、加大法律法規宣傳，營造良好執法氛圍

我們采取各種形式宣傳煙草專賣法律、法規。一是利用3.15消費者權益日，由城區中隊在新縣城、王集中隊在王集街、大興中隊在大興街廣泛開展煙草專賣法律、法規宣傳活動，并將煙草專賣法主要章節和怎樣識別真假煙印成傳單2000余份，散發到前來咨詢的消費者手中；二是完善稽查隊員的職能，寓宣傳教育于專賣管理之中，做到日常走訪與宣傳煙草專賣法律、法規相結合，依法行政，文明執法，自覺轉變觀念，逐漸向服務管理型轉變。三是換發煙草專賣零售許可證與宣傳煙草專賣法律法規相結合；四是把煙草專賣法律法規的宣傳貫徹貫穿與查處案件的始終。五是以3.15消費者權益日，在曉店境內焚燒假冒卷煙為契機，大造聲勢，擴大卷煙打假社會輿論，爭取社會對我們卷煙打假的理解和支持。總之我們方法靈活，形式多樣，加大煙草專賣法律法規的的宣傳，進一步提高了煙草專賣法律法規的知名度，為我們依法行政，全面凈化卷煙市場，創造了良好的社會輿論氛圍。

二、做好零售許可證的換發工作。

根據國家局[2003]413號和省局[2003]117號文件精神，以及〈宿遷市煙草專賣局換發煙草專賣零售許可證實施方案〉的具體要求，我局與2003年11月1日至2004年3月31日圓滿地完成了轄區的卷煙零售戶煙草專賣零售許可證的換發工作。此次換發煙草專賣零售許可證涉及的面廣量大，時間緊，任務重，且具有很強的原則性和政策性。在此我們為了保證煙草專賣零售許可證換發工作的順利實施，我們主要從以下幾方面著手：