政務服務中心范文10篇

各位領導，同志們：

經過兩個多月的籌備和近一個月的試運行，今天縣政務服務中心正式掛牌運行了，這是我縣開展轉變干部作風、加強機關行政效能建設活動的一件大事，也是我縣開展行政審批制度改革、改善政務服務環境的一項重大舉措。在這里，讓我們對縣政務服務中心正式掛牌運行表示熱烈祝賀！向出席今天掛牌儀式的各位領導和支持縣政務服務中心建設的各有關部門以及政務服務中心的全體工作人員表示衷心的感謝！

成立縣政務服務中心，是貫徹落實自治區黨委、政府關于開展轉變干部作風，加強機關行政效能建設活動的一個重要體現，是一項為民辦實事、真正解民憂的利民工程，它的運轉為簡化審批程序、縮短審批時間、提高行政效率和服務質量開辟了一個新平臺，對促進政府職能轉變，優化我縣投資環境，推進富裕文明民主和諧新xx建設具有重大而深遠的意義。

縣政務服務中心是我縣對外開放的窗口，它代表著縣政府及其工作部門的形象，代表著全縣對外開放的形象，更關系著全縣人民的切身利益。首批進駐政務服務中心的27個部門，將有178項與群眾關系較為密切的行政審批事項在“中心”服務大廳各窗口受理和審批。各相關部門要站在全局的高度，進一步提高政治意識、大局意識和責任意識，認真調整內部運行模式，正確處理好窗口前方和部門后方的關系，實現與服務中心運行機制的有機銜接，做到“一個窗口對外”、“一站式”服務，不搞“雙軌制”運行。各部門之間要相互配合，各負其責，嚴格按照政務服務中心運行的流程和要求，高效率、高質量地完成各項審批和服務工作。政務服務中心的全體工作人員要加強業務學習，轉變服務觀念，切實履行“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務承諾，經常對照工作標準，誠懇接受群眾監督，不斷轉變工作作風，改進工作方法，真正做到“服務經濟、方便群眾、讓企業滿意、讓群眾滿意”，以實際行動體現作風效能建設的成果。

同志們，縣委、政府對政務服務中心寄予厚望，希望各部門尤其是進駐“中心”設窗口的部門要與“中心”密切配合，加強對窗口工作的領導和管理，積極履行工作職責，以嶄新的精神面貌投入工作，以優質的服務辦理審批事項，以高效的辦事效率塑造良好形象，真正把政務服務中心建設成黨政滿意、部門支持、群眾認可、服務一流的民心工程、陽光工程，使我縣作風效能建設活動向縱深推進，使我縣的勤政廉政工作邁上新的臺階！

謝謝大家！

5月5日，百色市召開作風效能建設總結電視電話會議，百色市委書記劉正東要求，解放思想，發揮政務服務中心的作用，充分利用“窗口”，繼續給“窗口”放權；并把政務服務中心延伸到鄉村，加強農事村辦制度的推行。

*年8月，百色市以及屬下的縣（區）全部建成政務服務中心，安排進駐314個政府部門服務窗口，派駐窗口工作人員700名，在一定程度上提高了政府的工作效能。今年以來，該市的市縣（區）兩級政務服務中心各“窗口”單位，共接到申請事項34094件，受理34013件，受理率99.8%，辦結33864件，當月辦結率99.6%。然而，由于制度不健全，服務中心利用力度還不夠。

劉正東指出：“設置政務服務中心后，一些部門仍然存在放權不足的現象，辦理人員在‘窗口’受理業務后，還得拿回部門給領導批，這不但未能簡化程序，提高效能，反而增加了麻煩。”據此，劉正東指出，要充分給“窗口”放權，“進駐政務中心的窗口單位都向中心派駐一名首席代表，全權代表本部門處理窗口的事務，各單位除一些重要行政審批事項需要部門領導集體研究決定或需要論證、現場踏勘核實外，一般的行政審批事項都應有窗口工作人員在窗口內辦結。”

劉正東還要求延伸“窗口”，把政務服務中心延伸達鄉村，加強農事村辦制度的推行，逐步實現“證件村里辦、小病村里醫、矛盾村里調、補貼村里領、農資村里買、書報村里讀、信息村里詢”的便民、利民、親民目標。

以便民為目標，做好村級便民服務站的管理。切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。

窗口成立一年多來，鎮政務服務中心成立于年。共受理各種群眾辦事5000多人，辦結率達100%根據市縣統一部署，鎮政務服務中心主要做好了以下工作。

因此，1明確指導思想。建設政務服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體。鎮黨委、政府高度重視此項工作，鎮政務中心建設由分管領導具體負責。以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批順序和環節，切實擔負起為民服務，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。

中心共設置黨政服務類、勞動保證民政類、農業服務類、企業服務類、公安司法服務類、建設國土類、人口計生服務等窗口。現有窗口工作人員14人，2建立崗位制度。依照各項職能不同。實行AB崗，對每個同志作了工作分工，分工基礎上，做到分工不分家，防止了群眾跑空，多次上門辦事等現狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格請假制度，真正方便了群眾辦事。

直接和群眾接觸，3努力提高服務質量。鎮政務服務中心面向群眾。干部和工作人員的形象至關重要，多次召開會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，老實作事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我盡量做到政務公開，提高為群眾服務的質量，對一些醫保、社保等政策性強的政策，廣泛向群眾宣傳，防止了群眾對政策不理解等現象。

要求工作人員上班儀表整潔大方，4優化服務環境。窗口單位。不穿拖鞋上班，工作環境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內無與工作無關的雜物。

“創先爭優”制度，是將競爭機制引入政務服務中心建設的一項重要手段，是加強行政效能建設和有效載體。為將此項工作進一步規范起來，特指定本制度。

一、范圍對象

入駐中心所有服務窗口、工作人員。

二、活動載體及評選標準

1、紅旗窗口

(1)政治堅定、團結協作、與時俱進、開拓創新，積極探索服務方式，工作規范化、制度化，服務對象評價高。

我中心在度“掛、包、幫”工作對象是什邡市師古鎮橋村，現就相關幫扶情況匯報如下。

一、在對幫扶村的產業培育方面

（一）橋村的主要經濟作物是煙葉、蔬菜，村民在農閑時就到鎮上或市上務工。于是我中心就結合村上實際，協調川渝中煙工業公司長城雪茄煙廠相關部門將橋村作為煙葉種植定點試驗區。

（二）根據村委要求，結合村上實際情況，我們通過什邡市政務服務中心、發改、國土、農機等相關部門，為村上道路硬化、集中點排水溝和災后“u”型渠的治理等方面做了相應協調工作。目前，此項工作正在推進之中。

二、在村貧困戶的幫扶方面

我中心幫扶的貧困戶有橋村4組的、橋村5組的、橋村14組的。這三戶貧困主要是因災、因病致貧，考慮到實際情況并結合村委的統一安排，我中心通過村委讓他們樹立生活信心，克服等、靠、要的思想，鼓勵他們積極參加技能培訓，力爭介紹他們在就近相關企業做力所能及的工作，逐步解決貧困。

我們每個人都要走完人生道路,在人的一生中最美好的是青春,

讓激情張揚青春.激情，孕育著希望；青春，張揚著熱力。

青春意味著什么？意味著我們充滿活力、激情和憧憬，意味著青春的花開花謝,讓我們擁有年輕的夢，還有那淡淡的云，淡淡的淚，淡淡的年年歲歲在那水木年華里。青春需要熱情和激情，但也需要冷靜與思考。每個人的青春價值和青春亮度是不同的，有的人雖然擁有美麗青春的外表但無青春熱力的底蘊，他們的青春暗淡無光，有的人雖然擁有響亮的青春年齡，但未能創造應有的業績，他們的青春黯然失色。這些人的青春可以說是可悲的渺小的，而這種可悲與渺小不在于別的原因，而在于他們的青春缺少了奉獻缺少了激情。

我們需要奉獻著的花樣年華！新的城市建設需要擁有著奉獻激情的年青人！區委區政府年初目標已定“做大做強元壩新城、做活做靚昭化古城”，元壩正邁進“十一五”發展新的征途，爭創“兩個文明”，建設社會主義和諧的新農村，建設新的工業園區，打造昭化古城，創造新的國民經濟增長點，新的目標和任務為我們指明了努力的方向。

我們年青人的激情要在元壩的經濟建設中燃燒！在這1440平方公里的土地上，有著悠久的人文地理，有著得天獨厚的自然資源，元壩城市由一個不起眼的小鎮發展成為今天的規模，一代人奉獻了他們的青春，然而昔日的輝煌已經載入史冊，元壩美好的未來需要新一代青年人共同創造。今日的元壩大地，孕育著加快發展的極好機遇，涌動著創新創業的時代精神，展示著燦爛美好的發展前景。這一切，都給予我們青年人展示能力的機會、發展事業的舞臺。我們可能在不同的崗位上辛勤工作，但是，不管我們從事什么職業，都是元壩經濟發展中不可缺少的一部分。作為元壩的青年人，憑著對這塊土地的滿腔熱情，在傳承父輩艱苦奮斗、勇于開拓、銳意進取的創業精神的同時，開拓具有新時代特色創新的精神，把學習、競爭、拼搏作為時代的主旋律，把敬業、創業、奉獻作為奮斗的主題，我們的激情就能在元壩的經濟建設中充分燃燒。

在“十一五”發展的新征途上，元壩的激情在她建區十八年來的青春歲月中燃燒，作為年輕人，我們只有把自己的青春融入到元壩的青春中去，把自己的激情融入到元壩的發展激情中去，才能更好地創造燦爛明天。把我們的激情與元壩的青春相結合，讓激情在我們的工作中得以充分發揚。擁有激情，才能展現活力；擁有激情，才能摒棄陋習；擁有激情，才能創造卓越的成績！

摘要：隨著政府職能的不斷轉變，公眾對政務服務的質量更加重視。因此，有必要通過引入標準化體系來規范政務服務。基于新公共管理理論，調查研究宿遷市政務服務中心的基本情況，總結近年來宿遷市政務服務中心政務服務標準化建設的成效以及困境所在，進而提出優化路徑，即培育政務服務標準化人才，完善政務服務監督管理機制，增強政務服務標準化的自覺性，堅持政務服務標準化與信息化相統一。

關鍵詞：宿遷市；政務服務中心；政務服務標準化

一、研究背景

（一）宿遷市政務服務中心的基本情況

2001年3月，新成立的宿遷市政務服務中心正式開始工作，整合了城市的政府資源，遵守了“高效率、便利性、標準化、廉潔”的標準服務理念，為外界提供了“一站式”辦公，采取“一條龍”政務服務。宿遷市政務服務“便民方舟”占地面積23000平方米，包括企業注冊、交稅、社會保障、政府熱線、人才管理、就業服務、投資建設、公共資源交易和住房資金處理等11個服務廳，共配備302個辦事窗口，28個地方部門單位，42個窗戶單位，16個便捷服務單位及400名以上工作人員接受批準，提供260多個項目的公共服務和中介服務，實現就業、創業、置業、興業、便民服務的“一站式”。ISO9001質量管理系統認證于2009年引入，2012年底，宿遷市國家服務中心順利通過了國家標準化試點單位的評估。

（二）宿遷市政務服務中心申請了國家政務服務標準化試點

同志們：

今天，我們在平南縣召開全市政務服務中心建設工作交流會，目的是總結推廣平南縣的做法和經驗，促進全市政務服務中心建設。剛才，我們實地參觀了平南縣政務服務中心，觀看了平南縣作風效能建設的錄像，聽取了平南縣政府、平南縣建設局的經驗介紹，各縣市區也作了發言。通過今天的現場會我有幾個感受：一是平南縣的工作很認真。一個月前我在這里開會，當時政務服務中心的三樓還沒有投入使用，他們在這兩周多的時間里突擊搞好裝修，使整個政務服務中心的面積達到了2600多平方米，可見平南縣工作抓得很緊、很認真。二是到會的代表參觀很認真。剛才大家在政務服務中心都看得十分認真，在集中參觀后，市直各部門都到相應的部門進行認真交流。三是五個縣市區的介紹很認真。在剛才的經驗交流中，五個縣市區所作的介紹都能抓住自己的特點，進行了詳細的介紹，從這點可以看出大家在會前都進行了認真的準備。四是大家都聽得很認真。今天的會風很好，這就是我們作風效能建設需要達到的效果。

召開這次會議是我市開展作風效能建設活動的一項重大安排，是繼鄉鎮作風效能建設現場會和市直機關落實“三項制度”現場會以后的又一次重要的現場會，也是我市全面落實“三項制度”、提高機關行政效能、促進作風效能建設活動第三階段取得預期成果的重要舉措。所以，開好這次會議的意義是重大的。下面我同大家講幾點意見：

一、平南縣的做法和經驗值得大家學習和借鑒

政務服務中心建設是一項具有突破舊體制、舊機制意義的改革。平南縣在開展作風效能建設活動中，能夠認真貫徹落實自治區和市委、市政府的部署，切實抓好每個階段的工作。尤其是進入整改的第三階段以后，能夠緊密結合本縣實際，在近年建立的辦證大廳的基礎上，進一步完善和創新，建立了功能比較完善、運作比較規范、成效比較明顯、群眾比較滿意的政務服務中心。從剛才參觀和聽取介紹的情況看，大家耳聞目睹，都感到深受啟發。我認為平南縣抓政務服務中心建設起碼有幾個顯著特點：一是領導重視。平南縣委、縣政府十分重視政務服務中心建設，縣黨政主要領導親自抓，及時解決建設過程中碰到的困難和問題，并分工一名副縣長具體抓落實。同時制定了工作方案，精心組織實施，可以說下了很大的決心、花了很大的力氣、投入了大量經費，才有了今天這個效果。沒有領導的重視是辦不到的。二是標準高。場地裝修、設施配置、人員配備、部門進駐、項目確立、建章立制、服務要求等軟硬環境的建設上都基本達到了優質、規范、高效的要求。三是服務優。一個窗口受理、一站式辦公、一條龍服務、一費制收費的“四個一”服務，查詢機、飲水機、導辦員等設置，都充分體現了高效、優質、為民、便民的服務理念。四是機制活。完善和配套的規章制度和“四個聯動”（內部聯動、橫向聯動、上下聯動、前后聯動）的實施，加上注重監督與考核考評，開展“紅旗窗口”和“服務之星”評優活動，使服務中心形成了一個良好的運行和激勵機制。五是成效好。截至5月底，與去年同期相比，現場辦結率由93.6%提高到98.2%；辦結數由16573件增加到21219件，增加了4646件，增長28%；收款數由97.5萬元增加到466.4萬元，增加了368.9元，增長378%。

這幾個特點說明，平南縣委、縣政府抓政務服務中心建設的認識是到位的，措施是有力的，辦法是對頭的，成效也是顯著的。所以，希望各縣市區和市直各部門既要學習和借鑒平南縣抓政務服務中心建設的經驗，更要學習平南縣委、縣政府敢于探索、勇于實踐和務求突破的創新精神。

各鄉(鎮)人民政府，縣直各辦、局(中心、司、行、社)：

建立政務服務中心是貫徹落實科學發展觀，建設服務政府、陽光政府、責任政府、法治政府的必然要求，是進一步優化經濟發展環境的迫切需要。為進一步深化行政審批制度改革，根據《云南省人民政府辦公廳關于進一步加強政務服務中心建設的意見》(云政辦發〔2008〕185號)及有關規定，結合實際，現就××縣政府政務服務中心建設提出如下意見：

一、指導思想

堅持以中國特色社會主義理論為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照“環節最少、程序最簡、時間最短、服務最好、效率最高”的要求，將與經濟建設、與群眾生活密切相關的審批和服務事項集中到政務服務中心辦公，形成“一個窗口對外、一條龍服務、一站式辦結”的工作機制，簡化審批環節，規范辦事程序，提高服務質量，大力打造廉潔高效、服務優良的政府形象，為推動××經濟社會又好又快發展營造良好的環境。

二、基本原則

按照“窗口圍繞社會轉，部門圍繞窗口轉”的原則，調整內部運行模式，實現部門與服務中心運行機制的有機銜接，做到“一個窗口對外”，不搞“雙軌運行”。

各鄉(鎮)人民政府，縣直各辦、局(中心、司、行、社)：

建立政務服務中心是貫徹落實科學發展觀，建設服務政府、陽光政府、責任政府、法治政府的必然要求，是進一步優化經濟發展環境的迫切需要。為進一步深化行政審批制度改革，根據《云南省人民政府辦公廳關于進一步加強政務服務中心建設的意見》及有關規定，結合實際，現就××縣政府政務服務中心建設提出如下意見：

一、指導思想

堅持以中國特色社會主義理論為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照“環節最少、程序最簡、時間最短、服務最好、效率最高”的要求，將與經濟建設、與群眾生活密切相關的審批和服務事項集中到政務服務中心辦公，形成“一個窗口對外、一條龍服務、一站式辦結”的工作機制，簡化審批環節，規范辦事程序，提高服務質量，大力打造廉潔高效、服務優良的政府形象，為推動××經濟社會又好又快發展營造良好的環境。

二、基本原則

按照“窗口圍繞社會轉，部門圍繞窗口轉”的原則，調整內部運行模式，實現部門與服務中心運行機制的有機銜接，做到“一個窗口對外”，不搞“雙軌運行”。