市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心報(bào)告

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以便民為目標(biāo)，做好村級(jí)便民服務(wù)站的管理。切實(shí)做到代辦迅速，管理有力，上報(bào)及時(shí)，千方百計(jì)為群眾解難。

窗口成立一年多來(lái)，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于年。共受理各種群眾辦事5000多人，辦結(jié)率達(dá)100%根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主要做好了以下工作。

因此，1明確指導(dǎo)思想。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)由分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。以方便群眾辦事為目標(biāo)，以政務(wù)公開(kāi)為宗旨，減少行政審批順序和環(huán)節(jié)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹(shù)立政府窗口的良好形象。

中心共設(shè)置黨政服務(wù)類(lèi)、勞動(dòng)保證民政類(lèi)、農(nóng)業(yè)服務(wù)類(lèi)、企業(yè)服務(wù)類(lèi)、公安司法服務(wù)類(lèi)、建設(shè)國(guó)土類(lèi)、人口計(jì)生服務(wù)等窗口。現(xiàn)有窗口工作人員14人，2建立崗位制度。依照各項(xiàng)職能不同。實(shí)行AB崗，對(duì)每個(gè)同志作了工作分工，分工基礎(chǔ)上，做到分工不分家，防止了群眾跑空，多次上門(mén)辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問(wèn)責(zé)任制，代轉(zhuǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格請(qǐng)假制度，真正方便了群眾辦事。

直接和群眾接觸，3努力提高服務(wù)質(zhì)量。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面向群眾。干部和工作人員的形象至關(guān)重要，多次召開(kāi)會(huì)議，嚴(yán)格工作紀(jì)律，做到熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，老實(shí)作事，笑臉待人，對(duì)群眾有意見(jiàn)的問(wèn)題或事，做好耐心細(xì)致的說(shuō)服解釋工作，嚴(yán)格杜絕了和群眾爭(zhēng)吵，事難辦，話難聽(tīng)等現(xiàn)象，對(duì)不理解甚至無(wú)理取鬧的群眾，做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來(lái)，帶著滿意和笑容而回。同時(shí)我盡量做到政務(wù)公開(kāi)，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)一些醫(yī)保、社保等政策性強(qiáng)的政策，廣泛向群眾宣傳，防止了群眾對(duì)政策不理解等現(xiàn)象。

要求工作人員上班儀表整潔大方，4優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。窗口單位。不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋，但打掃得整整有條，各項(xiàng)制度上墻，辦公桌內(nèi)無(wú)與工作無(wú)關(guān)的雜物。

正確指導(dǎo)村便民服務(wù)站的工作，5指導(dǎo)便民服務(wù)站工作。全鎮(zhèn)17各村均設(shè)立了便民服務(wù)站。業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村便民服務(wù)站建設(shè)，認(rèn)真做好便民服務(wù)站提交上來(lái)的各項(xiàng)待辦事項(xiàng)。

存在主要問(wèn)題：

1中心軟硬件設(shè)施不完善。

但是都兼顧有聯(lián)村等工作，2人員緊張。政務(wù)服務(wù)中心共有14人。近年來(lái)，社會(huì)安全、勞動(dòng)保證等事情越來(lái)越多，各種工作政策性越來(lái)越強(qiáng)，中心工作人員負(fù)荷比較大。

依照制訂的方案和辦事流程，3村級(jí)便民服務(wù)站的各項(xiàng)職能到位不足。村級(jí)便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。

下步工作重點(diǎn)：

提升中心整體形象。1完善政務(wù)服務(wù)中心軟硬件設(shè)施。

2增設(shè)戶(hù)籍操持、法律服務(wù)窗口。

以建設(shè)和諧社會(huì)，3抓好服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，依照工作審批順序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。