郵政營業員范文10篇

為期一周的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得并且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今后的業務發展影響還是比較大的。

當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業人員來說，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實習報告總結。通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

一年來，本人能認真學習馬列主義、思想和鄧小平理論，貫徹十六大和十六大三中全會精神，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務。主要情況匯報如下:

一、在思想上

認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱情;以郵政所為家，積極為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，（？）月參加總局組織的業務考試，成績良好。

三、在作風上

為期一周的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得并且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今后的業務發展影響還是比較大的。

當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業人員來說，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實習報告總結。通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

一年來，本人能認真學習馬列主義、思想和鄧小平理論，貫徹*和*三中全會精神，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務。主要情況匯報如下:

一、在思想上

認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱情;以郵政所為家，積極為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，（？）月參加總局組織的業務考試，成績良好。

三、在作風上

一年來，本人能認真學習馬列主義、思想和鄧小平理論，貫徹**和**精神，積極實踐“**”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務。主要情況匯報如下:

一、在思想上

認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱情;以郵政所為家，積極為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，（？）月參加總局組織的業務考試，成績良好。

三、在作風上

石家莊郵電職業技術學院作為中國郵政集團公司所屬的唯一的高等職業院校，以打造學生兩種素質（品格素質、專業素質）和兩種能力（實踐能力、綜合能力）為核心，強化職業道德與企業文化教育，堅持立足郵政，加大郵政企業訂單生培養工作力度，積極加強與電信行業及社會各界的溝通聯系，拓展市場，建立機制，畢業生協議簽約率穩步上升。

一、立足行業優勢，明確培養目標，將面向郵政企業基層崗位作為畢業生就業的主渠道

學院作為中國郵政集團公司所屬的唯一的高等院校，立足行業優勢，加強企業需求調研，針對郵政基層崗位人才短缺的現狀，將著眼點放在了郵政基層一線崗位人員的培養上，大力提升學生的職業能力與實踐操作能力，“企業需要什么，我們就培養什么”，力爭為企業培養高素質、高技能、適應郵政企業基層一線崗位要求的科班人才。我們確定了“面向企業、服務基層”的辦學定位，并爭取到中國郵政集團公司的政策支持——在文件中明確提出各級郵政企業應優先遴選石家莊郵電職業技術學院郵政類科班人才到基層崗位就業，突破一些省市郵政企業不接收大專層次畢業生的政策瓶頸，保證了我院郵政類專業畢業生學有所用，對我院畢業生就業工作起到了極大的推動作用。從2005至2009年，學院每年召開畢業生郵政企業雙選會，會議規模逐年擴大，會議效果也逐年提升，全國31個省市區均派員參加了學院雙選會。隨之畢業生在郵政企業就業的主渠道作用也日益明顯，畢業生協議就業率從2006屆畢業生郵政企業協議就業率不足25%，而2009屆就突破了50%，畢業生就業質量穩步提高。

二、適應企業需求，加大訂單培養工作力度，以訂單促就業

學院于2004年開始的郵政企業訂單式人才培養是為了適應郵政企業對基層高素質、高技能專門人才的迫切需求，為企業“量身定做”與基層一線崗位要求“零距離”的專門人才的人才培養新模式。訂單式人才培養模式一個突出的好處是對就業工作的積極促進作用，“招生即就業”。它不僅滿足了企業人才發展戰略的需求，同時為優秀畢業生明確了就業方向和職業前景，使訂單生全心學習，努力適應未來職業的需要。訂單生的素質只要畢業時達到企業要求，就能被用人單位錄用，這就為學院畢業生就業提供了穩定的渠道。

在訂單式人才培養逐漸落實推廣的過程中，企業和學院積極加強合作，不斷創新訂單式招生和培養的新途徑、新機制。學院以企業需求為核心，不斷創新、完善訂單培養機制，不但有效提高了訂單人才質量，也保證了訂單式人才培養的生命力和發展張力。2007年，北京、山東、西藏等省區實行了訂單招生面試制度，在學生成績公布后、填報志愿前，面向社會廣泛宣傳郵政企業發展前景，詳細介紹訂單式培養的流程和途徑，在社會上引起了極大反響。北京計劃招生30人，有200人參加面試；山東計劃招生80人，有近800人參加了面試。這種新機制有效提升了校企社會聲譽和生源質量。

在全黨興起學習貫徹”三個代表”重要思想新高潮的重要時刻各種學習型組織在中華大地萌生蓬發涌動，學習型企業，作為企業管理模式的一種創新，就不能僅僅滿足于發個文件，搞個動員，做個簡單安排，而是要精心組織，精心打造。為些我局根據縣委宣傳部《關于開展“全民學習工程”的實施意見》，結合我局實際，對全民學習工程工作重點進行了詳細的部署，從以下幾個方面入手，全面實施“全民學習工程”，努力提高職工的綜合素質：

一、是開展職工讀書活動。今年月份，我局開展了“創建學習型組織爭當學習型職工”為主題的職工讀書征文活動，局里給每個班組訂閱了一份《中國郵政報》和一份《中國書報刊博覽》，要求職工以《中國書報刊博覽》中推薦的圖書為參考，結合《中國郵政報》中的內容讀一本好書，寫一篇論文。希望職工能夠將書本知識融于自身的工作之中，以優秀的服務心態，為社會、顧客提供超值的服務，推動郵政企業在社會服務的競爭中取得卓越表現，推動郵政企業快速健康協調的發展。要讓每一個職工都明白，在知識經濟的時代，知識更新的速度很快，時時處處進行新的學習接受新的教育，才能應對工作生活的挑戰。要把每項工作都看做一個學習的機會，從工作中學習新技能，新方法，促進專業知識的增長，同時，更要把學習看作一項必要的工作，如同認真工作一樣積極刻苦的學習，養成終生學習的習慣。目前，我們共收到職工讀書筆記篇。

為推進郵政職工素質工程，普及郵政班組長管理新知，促進郵政業務發展，激勵職工自學成材，我們又開展了“××年郵政職工敬業愛崗興郵有獎讀書征文活動”。活動時間從××年月日至××年月日，活動設個人一等獎名，獎金各元并頒發證書；二等獎名，獎金各元并頒發證書；三等獎名，獎金各元并頒發證書。征文題目一是敬業愛崗篇——讀《敬業》一書有感，主要圍繞敬業奉獻、崗位創新、職業精神等內容，談一談對郵政職業的理解、熱愛與思考。二是班組建設創新篇——讀《我用心探索——怎樣當好班組長》一書有感。主要談一談對郵政班組建設重要性的理解和認識，講一講職工在班組建設中的成功經驗；或是以職工親身經歷為題材，談一談治班之策，講一講做班組長的體會和故事。三是業務營銷實戰篇——讀《把握利潤源泉——郵政大客戶開發與管理行動手冊》一書有感。主要談一談對郵政大客戶營銷知識的了解和體會，說一說職工成功策劃和實施的營銷案例。

二、是制定了推動學習的激勵機制，努力營造一個濃郁的學習氛圍。激發職工內在的學習動力，始終保持旺盛的學習狀態，最有效的措施就是把學習與利益掛起鉤來，對職工的學習，要進行量化考核，作出相應的獎懲規定，特別是要把學習的效果和個人的升遷緊密結合起來，建立起利益、資格、晉升相統一的人事管理體制，并做到規范化、制度化。為此我局專門下發了關于職工在職教育的文件，對每位取得一定學歷的職工報銷的學費，鼓勵職工進行在職教育。同時我們還進行職工職業技能鑒定，推行職工持證上崗制度。目前我局職工人全部擁有職業資格證書，其中達到初級職業技能水平的職工人，達到中級職業技能水平的職工人，達到高級職業技能水平的職工人。另外，今年月日我局還開展了職工星級營業員資格考試，全縣共有名郵政營業員參加了這次考試，共評選出三星級營業員名，二星級營業員名，一星級營業員名。通過這些制度措施的實行，使每位職工在團隊學習的過程中產生的火花和亮點可以被其他職工所分享，產生更廣泛的價值。從而使職工樂于學習，自覺學習，形成積極向上勤奮學習的好風氣。

三、是結合縣委和市局機關建設年活動，以“三查”、“兩創”活動為載體，全力實施“全民學習工程”。今年我局分四個階段開展了機關建設年活動。第一階段為學習階段，時間是月份，重點是學習黨的十六屆三中全會通過的《關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》、《中共中央國務院關于實施東北地區工業基地振興戰略的若干意見》和縣委全會精神，強化機遇意識和責任意識，把職工思想統一到加快郵政發展和為振興？服務上來。第二階段為查擺階段，時間為月份，重點是查找郵政行業和個人在作風建設方面存在的突出問題。主要在思想觀念、工作紀律、服務質量、領導作風和廉潔自律方面查找問題，深該剖析原因，制定整改對策。第三階段為整改階段，時間為月份，堅持邊查邊改、邊整邊改的原則，制定出整改方案，推進建章立制工作，對整改后仍不能達到職工滿意的要進行通報批評。第四階段為總結評議，時間為月份，主要是對此次活動進行測評、考核驗收，對此次活動開展好的單位和個人予以獎勵表揚，確定此次活動的先進單位。

第一章總則

第一條為加強員工的教育培訓管理，配合各單位開展對員工的教育培訓工作，引導員工立足本職、學用結合，以提高員工隊伍的整體素質，根據上級有關文件通知精神，結合本局實際，制定本規定。

第二條開展員工教育培訓，一般由綜合辦公室教育負責統籌安排；各部門根據實際業務需要開展的臨時性業務培訓，由各部門自行負責，培訓結束后憑培訓簽到表領取授課費。

第三條本局員工教育計劃由綜合辦公室負責牽頭，組織有關部門研究制定，并由教育管理員統一安排，組織實施。

第四條根據教育培訓需要，聘請兼職教師若干名，與教育管理共同負責做好本局員工的教育培訓工作。

第二章業務技術培訓管理

尊敬的各位領導、員工同志們：

大家好!首先感謝上級領導對我的培養和關心，感謝員工同志們對我的支持和幫助，感謝局舉辦這次競聘活動，使我能夠參加郵政支局長競聘演講，有望實現自己的人生目標和人生理想。

一、自我介紹

我叫林樹春，現年XX歲，大專文化，2007年11月進入郵政局工作，最初在交通路支局從事郵政營業員工作，2008年7月調入新下陸支局，今年4月輪崗到杭州路支局，一直從事儲蓄營業員工作。自參加工作以來，我認真學習，勤奮工作，具有良好職業道德和業務技能，以高度的責任心和強烈的事業感完成全部工作任務，取得了優異成績，獲得上級領導和同事們的充分肯定與一致贊譽。

二、崗位認識

郵政支局長是個重要的工作崗位，要在郵政局的領導下，帶領支局全體員工認真努力工作，完成各項工作任務，取得良好工作成績。當郵政支局長，要有一顆感恩的心，感恩上級領導的關懷，感恩同事的幫助，感恩客戶的支持；同時要有堅定的政治思想覺悟和扎實的業務工作技能，按照郵政局的工作精神與工作要求，刻苦勤奮、兢兢業業工作，完成各項工作任務，取得良好經營業績，為郵政事業發展作貢獻。

尊敬的各位領導、各位評委:

大家好!

首先感謝領導和同事的鼓勵與支持,讓我有勇氣和信心站在演講臺上,本著交流、學習、提高的目的,接受組織的考驗和挑選!

我叫xx,xxxx年出生,1992年畢業于xx郵電學校,畢業后分別就職于xx支局、xx局、xx所,從事郵政營業員、郵政儲蓄員、郵政備員等工作;20*年調任xx郵政營業廳班長,20*年5月xx路郵政營業廳、儲匯廳合并為xx營業廳后,又擔任xx路營業廳主任至今。其中,20*年起,服從組織安排兼職經營部主任助理。

一、今天我參與竟聘的職務是xx中心支局局長。我之所以竟聘這個職位,是因為我具有以下三點優勢:

1、具備較為全面、扎實的專業知識。我畢業于郵政專業;工作后又參加了郵政高函學習,選修了金融管理專業。十多年的前臺實踐經驗,使我豐富了郵政、儲匯專業業務知識,也熟練掌握了兩項專業業務的操作技能。