郵政分公司工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇郵政分公司工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“太好了?！痹谥袊C監會關于轉融通業務試點正式啟動的批文拿到手的一刻，聶慶平很興奮。當日，證券金融公司官方網站公布，資本市場轉融通業務試點將于8月30日正式啟動，轉融資業務先行辦理。

轉融通的推出將為證券公司融資融券業務的做大提供機制與渠道，以緩解券商自有資金與券源的不足。很多市場與券商人士認為，這是A股市場化改革重要的一步，對完善資本市場的現有交易體制和促進健康發展具有重大意義。

但也有擔心認為，現在市場缺乏的不僅僅是資金，更是信心。而在當前脆弱的市場環境下，轉融通業務的推出，將為券商提供籌碼，可能開啟股市做空時代。

“轉融通的推出將有助于中國股市長遠健康的發展，目前市場上對轉融通中的做空機制有一定的誤解。11家獲得轉融通業務試點的券商都已經簽訂了合同，都打了保證金，具體融資的金額要看交易的情況。證券公司和證券金融公司的轉融資業務平臺都已經準備就緒?！?月29日下午，在轉融通業務試點正式啟動的前夕，聶慶平接受了《中國經濟周刊》記者的專訪。

聶慶平，曾任中國證監會融資融券工作小組辦公室主任，是轉融通推出的設計者之一。

做空機制有利于市場平穩

《中國經濟周刊》：轉融通是一個什么機制？

聶慶平：2000年我國實施的《證券法》規定，股票交易只允許現貨交易，不允許期貨交易和信用交易等，沒有一個做空機制。2005年《證券法》修改后，允許股票交易為現貨交易和國務院規定的其他交易方式，這就為股指期貨交易和融資融券信用交易留出了法律空間?？偟膩碇v，股指期貨和融資融券都屬于市場做空機制，區別在于股指期貨是對全市場走勢的做空機制且為衍生品交易；融資融券則是對單只股票的做空機制且為信用交易。做空機制包括做多和做空，不是單向的。轉融通的推出實際上是證券公司融資融券業務的一個配套性措施，有了轉融通之后，證券公司的融資融券就有了融資的資金來源和融券的券來源，這對于完善整個資本市場上的現有交易制度具有積極的作用。

《中國經濟周刊》：先期啟動的轉融資業務會對市場產生怎樣的影響？

聶慶平：轉融資的功能就是對證券公司的融資功能，當證券公司給客戶提供資金去買賣股票而出現資金不足時，可以通過證券金融公司轉融資獲得新的資金來源。融資買賣股票是一個做多的功能，在股市存在上漲趨勢的時候，尤其是股票的價格被低估的時候，或者股票現時價格遠低于真實價格的時候，那么就可以融資，通過做多的方式適當放大融資杠桿，進行股票投資。轉融資對于市場，對于單只股票來說，它是一個利好。

《中國經濟周刊》：轉融券的主要作用是什么？

聶慶平：與融資相比，融券正好是反方向，它是做空的機制，也就是說當你發現某一只股票，它的市場價格不能反映它的真實價格的時候，那么就可以通過融券來進行做空。在高位把股票借來然后賣掉，等到股票價格跌下來之后，再買券去還券，這有利于發現一只股票的真實價值。

有了融券做空機制以后，市場個股的股票價格能夠真實地反映它的價值和基本面，這有利于股價的穩定，有利于整個市場的估值走向合理的水平?？傮w來講，推出轉融通有利于市場的平穩。

推出轉融券技術上還需完善

《中國經濟周刊》：轉融券為什么不與轉融資同時推出？何時推出？

聶慶平：轉融資相對簡單，轉融券交易系統涉及的面較多，技術性更復雜，要通過證券交易所的綜合交易系統作為出借平臺，還要通過證券金融公司的轉融通業務系統作為借入平臺，并要使用證券登記結算公司的技術系統作為清算交收平臺，同時需要將這三個平臺連接在一起運行，是一個比較龐大的技術系統。目前，轉融券技術平臺系統經過了三輪測試，大體上可以運轉通順，但還存在一些問題，還有一些需要完善的地方。

推出時機當然也有一些考慮。從目前的市場來看，推出轉融券，對大家心理的影響可能大于實質的影響。按照工作安排，先行推出轉融資業務，轉融券業務將在技術系統和業務組織準備工作就緒且可靠運行后再擇機推出。

《中國經濟周刊》：隨著轉融通的推出，你預計我國融資融券的規模會有多大？

聶慶平：會逐步增加。從融資融券的試點來看，2010年3月31日開始起步，從幾百萬開始，發展到現在，累計額達到1.6萬億。啟動轉融通，主要是融資融券制度的配套機制完善，通過建立轉融通機制和渠道，當市場需要的時候，就可以提供資金來源和證券來源。參照國外的經驗，融資融券的交易比例通常占到市場證券交易的10%～20%。如果這樣推算，我國的融資融券還有比較大的上升空間。

中國不具備全面做空的條件

《中國經濟周刊》：有觀點認為，轉融通的推出，意味著做空時代的來臨，你怎么看？

聶慶平：不準確。很多人以為轉融券推出后，市場會出現大面積的賣空。實際上不是這樣的。

篇2

總結是做好各項工作的重要環節。通過它，可以全面地，系統地了解以往的工作情況，那么商場客服工作總結應該怎么寫才好呢?下面就是小編給大家帶來的2020商場客服試用期年終工作總結，希望能幫助到大家!

2020商場客服試用期年終工作總結一今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習

樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售

把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合2009年的工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧乇鶚切氯說淖ㄒ抵都凹寄艿吶嘌擔岣叻袢嗽鋇惱遄酆纖刂省?/p>針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，2009年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為2009年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。

客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

2020商場客服試用期年終工作總結二時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經近一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪優良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

2020商場客服試用期年終工作總結三在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了2020年各項工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，微信掃-對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、-致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進-步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

三、服務規范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業蒸蒸日上，公司大而富強。

2020商場客服試用期年終工作總結四2020年的客服工作快結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了今年的工作任務。以下是今年的工作總結。

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單，現場管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店長培訓制，進行銷售跟進。對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過_次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡____余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制。

2020商場客服試用期年終工作總結五客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論__是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注__顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

一、不要與客戶爭辯

銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質問客戶

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動性，避免單方面推銷

篇3

一、上半年工作情況

（一）數字化城管運行前準備工作情況。

1、明確責任單位。確定鎮人民政府、鎮人民政府、縣住建委、縣市容局（城管行政執法局）、縣公安局、縣環保局、縣交通運輸局、縣公路局、縣民政局、縣水務局、縣重點局、縣農委（林業局）、縣供電公司、縣商務局、縣文廣新局、縣教育局、縣衛生局、縣氣象局、開發區管委會、縣郵政局、縣電信公司、移動公司、聯通公司、安廣網絡分公司、中燃分公司等25個單位為數字化城管責任單位。

2、接入網絡平臺。上門服務，對25個責任單位接通了黨政網專線，加裝VPN設備，可正常訪問數字化城管平臺。

4、印發規范文件。在多次討論和征求意見后，以縣數字化城管工作領導小組文件形式印發了《縣數字化城市管理各責任單位職責》和《縣數字化城市管理部件和事件立案、結案規范》，理清了各責任單位職責，明確了處置標準和時限；對數字化城管各責任單位的考核擬與縣文明創建考評合并打分，列入縣政府目標考核。

5、招標外包公司。于4月初完成了平臺的采集與坐席服務的外包工作，實行“政府花錢買服務”的市場化運作。

（二）數字化城管系統平臺運行情況。

通過嚴抓信息采集工作，把好上報案件質量，做好系統平臺硬件、軟件設備維護工作，我縣數字化城管平臺運行情況良好，從4月8日啟動運行至今我中心共立案6563宗，，其中事件5844宗、部件719宗，結案5736宗，結案率為87.39％。

二、存在問題

（一）少數單位重視程度不夠。

數字化城管作為一個新生事物，運行中還存在一些問題。少數部門重視程度不夠,經費投入不足，缺乏強有力的推動措施，反應遲緩，工作效率不高,甚至推諉扯皮，造成問題不能及時整改。如：機動車（非機動車）亂停放、道路破損等；

（二）“無主”案件安全問題突出。

一些問題屬“真空地帶”無部門處置，如：無主井蓋、廢棄電表箱、電線吊掛等。

三、下半年工作思路

（一）完善檢查考核辦法，嚴抓案件上報質量。

完善現有信息采集工作的檢查考核方法，定期進行線上及線下的抽查考核。同時，做好數字化平臺人員業務培訓工作，落實上報案件質量把關，嚴格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計入檢查考核扣罰范圍。

（二）做好“無主”案件登記備案，繼續推動責任單位管養權屬統計工作。

針對“無主”案件的情況，為此，我中心一方面將開展無主案件歸類登記備案工作，研究無主案件處理方法，加強案件協調工作，減少無主案件安全隱患。另一方面，走訪相關責任單位，加強與責任單位的溝通，并理清各責任單位的設施管理權屬問題，減少無主案件的出現，逐步提升城區市容環境水平。

篇4

   大學生座談會發言稿

   各位領導，各位同事：

   大家下午好。

   首先要感謝領導們對我們新進大學生的關心和愛護，組織此次座談會，讓我們能有機會與在座各位領導和同事進行面對面的交流。

   轉眼在XX已經工作了五個月時間，這五個月我想用一個詞來描述，那就是成長。從初到單位的懵懂到現在逐漸熟悉業務、工作走上正軌，從初出校園的青澀到逐漸鍛煉自我、職場能力提升，在中心的五個月時間就像我人生的第一桶金，帶給我的不僅僅是簡單的工作經歷，更是受益一生的寶貴**。

   目前我在辦公室工作，就自己接觸的工作總結了幾點淺顯的看法，請各位領導同事批評指正。

   第一，干事要“沉下去”。所謂沉下去，就是做任何工作，一定要沉穩，細致，打好基礎，不可抱著浮躁和盲目的心態，急功近利。辦公室工作和之前所在的業務科室相比，瑣碎繁雜了許多，特別是在事情急、任務重的時候，我會感到壓力而變得煩躁不安，好像一時迷了方向，不知道該往哪個方向走，有時甚至為了完成任務而降低工作質量。這正是我欠缺工作經驗和統籌安排能力的體現。如果我能冷靜下來，仔細思考各項工作性質，分清輕重緩急，一項項工作反而能夠迎刃而解。更甚至，如果我能預先考慮工作的進展，提前做好準備，多一些思考，少一些浮躁，遇事也不會陷入完全的被動。所謂“天下大事，必作于細”，只有“沉下去”，不急進，把握好每一個細節，才能利長遠、增后勁，才能在工作中做到游刃有余。

   第二，學習要“浮上來”。來到中心之后，領導就把相關業務書籍交給我，讓我好好學習，努力掌握，拓寬視野。但是很慚愧，我將書淺淺翻了一遍之后就束之高閣，對于其中細節不求甚解。后來開業務會議的時候，我看到各位領導和業務骨干們的書，很多地方都有手寫的詳細記注，書本也被翻得十分陳舊，大家在討論時對于業務知識的熟練掌握和對相關法律條文內涵、外延的精確把握更是讓我十分汗顏。工作中的學習不是像石頭沉入大海那般沒有回應，更不是*記硬背填鴨子應付考試，而是要真正用起來，要能夠做到內化于心，外踐于行，用學習的知識指導實踐工作，如同樹根從土地汲取營養，不能爛在地下，而是要供給整個樹木蔥郁成長。

   第三，做人要“少浮滑”。在X月X（總公司、上級系統）的新進大學生座談會上，X（領導）強調一定要培養良好的工作習慣和踏實的工作態度，最忌做一說十，虛報浮夸，對問題遮遮掩掩、避重就輕或避而不談。接觸具體工作后，我更加領會到“誠懇踏實”的重要性。作為工作新人，經驗的欠缺決定我們一定會吃些苦頭，然而吃苦的過程正是我們思想成熟的過程、內心豐盈的過程。小聰明也許能夠糊弄一時，但對于自身的發展和工作的開展百害而無一利。更何況我們所謂的“小聰明”在經驗豐富的老同志們看來也許完全是不值一提的“小把戲”。只有一步一個腳印，踏踏實實，才能收獲工作中成長的喜悅。

   以上就是我對于目前工作的一些感想和看法，謝謝大家。

   大學生座談會發言稿

   尊敬的各位領導、各位老師，大家好！

   首先感謝市局黨委對我們大學生的重視，給了我們這次自我總結、相互交流、相互學習的機會。我叫···，今年··歲，··年·月份畢業于·············，先后在農村支局的郵政營業、儲蓄營業、投遞以及縣局郵政班、報刊分發室、辦公室秘書、人力資源等崗位實習，用半年的時間了解一個有著100余年發展歷程的企業確實很浮淺，但對于剛剛踏上工作崗位的我來說，真的受益匪淺！參加工作半年來，我感受最深的有兩個詞，感恩和奉獻。

   世界金融危機波及到太多的國家和行業，我國也不例外，現在，有太多的單位在減員，太多的員工在減薪。我現在在尉氏局人力資源 管理的崗位上 實習，經歷了郵政這次薪酬改革的全過程。面對金融危機的壓力，郵政不僅沒有減員，反而不斷地把優秀的大學生招聘到郵政隊伍中來，而且有能力進行薪酬調整，增加員工收入。與98年郵電分營之初的資金入不敷出、拖欠職工工資、獎金、住房公積金、欠交省公司職工養老金相比，真是天壤之別！我們今天享受到的優越的工作環境和工資報酬都是郵政前輩們用熱血和汗水換來的，是他們 奉獻了自己的青春創下的穩固基業 。所以，今天我有幸坐在這里，懷著一顆感恩的心：

   一是感恩一代又一代郵政事業的建設者們打造出百年郵政的品牌，讓我這個新加入的郵政人感到無比的驕傲和自豪。

   二是感恩郵電分營十年來，我們的前輩們以發展為第一要務，艱苦創業，開拓進取，腳踏實地地走出一條企業持續、健康快速的發展之路。 郵電分營后，面對空前困難，開封郵政人沒有退縮，而是堅定必勝信念，與企業同舟共濟，不計個人得失，在開封郵政歷屆領導的正確領導下，勇于挑戰、永不言敗，取得了如此輝煌的成績，作為后來人，我坐享其成，受之有愧，只有真誠地感恩郵政老前輩們，并請他們放心，我一定象他們一樣，愛崗敬業，勇于奉獻、開拓創新，把郵政事業建設得更加美好。

   三是感恩市、縣局領導對我們大學生的關心和愛護，在百忙之中抽出時間指導我們的工作和學習，關注我們的健康成長。

   四是感恩半年來我身邊的老師們。半年來，我先后在郵政營業、儲蓄營業、封發室、發行室、秘書和人事等崗位上實習。每到一個地方，身邊的老師們都在生活上幫助我，在工作上支持我，有困難時他們總是想盡辦法幫我解決。

   來到郵政，我親眼看到了領導們為了郵政的發展，勇挑重擔，殫精竭慮，尋找發展良策，形成了郵政業務多元化、多領域的發展新格局。親眼看到了我們的營業員每天熱情周到地為客戶辦理各種各樣的業務，拓展新市場、開發新業務、塑造新形象；親眼看到了內部處理人員認認真真，任勞任怨，兢兢業業的對待平凡的工作。他們對待工作一絲不茍，在最平凡的崗位上堅守著最崇高的信念，為郵政事業奉獻著他們的青春 ,作為一個新來者，他們的這種奉獻精神時時刻刻激勵著我！

   輝煌總是屬于過去，信念卻昭示著未來。作為新入局的大學生， 我將懷一顆感恩的心， 像所有的郵政人一樣，干一行，愛一行，專一行， 擺正自己的位置，端正自己的心態， 服從組織安排， 立足基層，苦干實干， 無私奉獻自己的青春和熱血，做出優異的成績，回報郵政的厚愛。 讓郵政相信：她選擇我，無怨！我選擇她，無悔！

  大學生座談會發言稿

   尊敬的省局領導、各位同仁：

   大家好!

   首先,感謝省局召開這次全省商業系統大學畢業生座談會,給我們全省大學生畢業生代表一個互相交流工作體會和工作經驗,暢所欲言,相互學習的機會和平臺, 感謝省局領導對我們大學畢業生的高度關注和關心!

   我是XX年8月經過全省統一招聘被錄用后分配到漳州市煙草公司的,先后在基層專賣管理所擔任過市場管-理-員、內勤、所長等職,XX年7月,響應省委省政府和市委市政府關于選派優秀黨員干部到基層駐村掛職的號召,組織上選派我到龍海市程溪鎮內云村擔任村黨支部副書記(主持工作),XX年6月,到詔安縣煙草分公司任專職紀檢員。

   從XX年進入煙草系統,成為煙草大家庭的一員至今,轉眼已有5年的時間.短短的五年,承載了煙草大家庭帶給我的太多感動和感觸.有領導的關心,同事的支持和幫助讓我不時發自內心的感動,有不辭辛苦趕工作給我帶來的充實感、滿足感和收獲的喜悅。我為自己成為煙草大家庭的一員而感到幸運和自豪!

   帶著相互學習的精神,根據會議安排,下面我就這五年來的工作體會與大家共同探討交流,請批評指正.

   體會一：福建煙草這幾年實現了大跨步發展。從XX進入煙草系統，我有幸親身經歷了卷煙銷售網絡的健全和不斷完善、經歷了專賣管理所全面建設驗收和各項管理制度修訂、落實執行等等各項工作的全過程，確實感受到了這幾年福建煙草的進步，得益于我們在管理上下了大力氣，下了真功夫，狠抓基礎工作、加強管理出效益。同時，在人力資源、新酬管理、企業文化、精神文明建設等方面我們做到同步進行，全方位、多層次發展。作為煙草大家庭的一員，我為福建煙草大家庭的日益發展倍感自豪。記得漳州煙草的老前輩們經常跟我們年輕的同志回憶起煙草剛組建時那段艱苦拼搏的歲月，具有非常好的教育和啟發意義，不自覺地激發起了我們為福建煙草持續發展壯大而努力工作的熱情。誠然，經過幾代老前輩的努力，我們現在的工作條件、新酬得到了很大的改善，但是，我們是否繼承了老前輩們作為拓荒者克服困難，艱苦奮斗，敢于挑戰的優良傳統?我們的工作是否更加的努力?俗話說：攻城容易守城難。作為福建煙草年輕的一代，我們肩負著鞏固福建煙草所取得的成果并不斷持續發展壯大的艱巨使命，我們是否具備了從老一輩手中接過承載著福建煙草明天這一接力棒的信心和勇氣?

   體會二：大學生隊伍逐漸體現出了應有的朝氣活力和中堅作用，也對大學生素質提出了更高的要求。隨著這幾年省局對大學生的重視，我們的大學生隊伍也越來越龐大，年齡結構也越來越年輕。在省局、各市局提供的廣大平臺上，我們的大學生隊伍中，也不凡有很多人走上了關鍵崗位，成為了部門、崗位的中堅力量，有的甚至走上了部門的領導崗位。“心有多寬，舞臺就有多大”。作為一名大學生，我們要充分把握住展示自己聰明才智的大好時機，嚴格要求自己，勇于給自己加壓，勇于磨練，從基層鍛煉起，只有在基層摸爬滾打過，我們才能不斷的積累經驗，增長工作才干，為不斷的發展挑戰打下堅實的基矗結合自己的工作，我將五年來對自己工作的要求與大家探討共勉。

   一、要勤。“業精于勤”、“一分耕耘一分收獲”，勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩樂的時間，實際上我收獲的是充實和更多的工作經驗。

   二、要實。實乃扎實、基礎，一步一個腳櫻

   三、要精。精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。

   四、要創新。創新是動力，是源泉，是火花。

   以上是我個人的工作體會和對自己的工作要求，請各位領導和同仁批評指正。

   關于對行業發展的建議和意見，我提兩點不成熟的想法：

篇5

尊敬的各位領導及同志：

在這一年里，我曾在心里立下誓言：今年，我要更好的配合公司領導班子和守押中心XX經理搞好守押工作，使我們有一個更好的發展。如今，新年的鐘聲即將敲響，回首這一年的工作，盡管有成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。年來，我們始終堅持一手抓管理，一手抓安全，“誰主管，誰負責”的指導方針，實行安全承包責任制，狠抓隊伍建設，建立健全制度，努力學習保安守押業務知識，刻苦鉆研業務理論，不斷提高管理水平和自身業務素質，爭取為公司建立一支正規化得保安守押隊伍，打好守押工作的基礎。

回顧過去的一年，我主要以下幾個個方面加強管理開展守押工作。

1、嚴格制度的落實，杜絕各種隱患。

定期參加中心召開的各類安全會議，和隊員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規章制度。同時加強對制度執行的監管，特別是對守庫、槍支管理、款箱出入庫管理、車輛管理等制度要求嚴格遵守，決不允許半點馬虎。

2、及時貫徹落實公司各項決議、決策，做好上傳下達。

對公司的各項會議精神、決策要求，我都第一時間傳達給各大隊（分中心）并進行詳細的講解，使他們能夠正確領會各項決策和會議精神，同時加強對決策執行的監督，確保各項決議、決策嚴格貫徹落實，不打折扣。

3、抓隊伍骨干，提高隊員工作的積極性。

工作的順利完成離不開骨干的大力配合，在管理上我把握大方向，具體事情讓各大隊（分中心）全面負責，維護基層管理者工作的積極性，調動骨干工作的熱情度，確保各項工作保質保量的快速完成。

一、大力加強車輛安全管理：

我在協助守押中心做好日常管理工作的同時，主要負責駕駛員、車輛、金庫款箱出入庫的管理工作。為加強對駕駛員和車輛的管理主要從以下幾個方面開展工作：

一是加強對駕駛員的安全教育學習。組織大力加強車輛安全管理。

二是組織駕駛員學習《道路安全法》和中心車輛管理制度，提高駕駛員的安全意識。

三是嚴格落實每周檢查制度，組織對各大隊車輛管理情況進行巡查，要求各大隊大隊長加強對本大隊車輛的安全管理。中心實行駕駛員百分制考核，每月考核結果與安全獎金掛鉤，徹底調動了駕駛員的安全責任感。

四是加強對車輛的日常管理。嚴格要求駕駛員平常對車輛勤檢查、勤維護保養，發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，確保行車安全。

五是嚴格車輛維修保養審驗制度。要求各大隊（分中心）負責人要隨時掌握本大隊（分中心）車輛狀況，所有維修審批單必須經守押中心簽字后方可遞交公司各部門審批。降低了維修成本。

二、隊伍建設

1、把握隊伍思想脈搏，確保隊伍高度穩定。

在與隊員日常的閑聊中我積極開展談心工作，聊隊員們關心的事情，收集隊員們反映的問題，掌握隊員的思想情況，談心率達到了98%，及時化解隊員的思想包袱和心理負擔，使隊員能安心工作。

2、嚴格制度的落實，杜絕各種隱患。

定期參加中心召開的各類安全會議，和隊員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規章制度。

3、開展軍事訓練和在崗輪訓工作。

通過組織全體守押人員進行軍事技能訓練，是全體守押人員掌握必要的防衛技能。

4、做到新員工的培訓及理論學習工作

5、嚴格執行《金庫款箱出入庫管理規定》，對每天金庫款箱出入庫進行嚴格登記、核實，確?？钕淙f無一失。對金庫每天蘭州銀行、郵政儲蓄銀行款箱出入庫進行嚴格登記、核實，確?？钕淙f無一失。

6、嚴密槍彈出入庫管理。對槍彈實行同進、同出、同存、同取、雙人、雙柜、雙鎖管理，持槍人員在執行守押、訓練需要領用槍彈時，須認真填寫《槍彈領取歸還登記簿》進行登記。槍彈入庫時按照先清點子彈、后點驗槍支的順序逐人依次交回槍、彈。通過對槍彈性能狀況進行安全檢查，確保槍彈性能良好，無銹蝕、無損壞、無霉爛變質；

7、建立槍彈安全管理目標責任制。按照“誰主管、誰負責”的原則，押運大隊（中隊）負責人與槍彈管理員、持槍人員層層簽訂槍彈管理目標責任書。通過核對槍支、彈藥數量的核對查看槍彈制度落實情況，確保槍彈管理的真實性。對押運途中槍支、訓練槍支使用操作規程情況進行隨機抽查，確保槍彈使用安全。

三、2020年主要工作職責履行情況

1、中心服務網點共計194個（不含各縣分公司），實現全年安全行車699980公里，安全接送庫達27740次，接送庫箱228608個，長途押運肅南60次，民樂214次，臨澤165次， XXX長途押運3次，從未發生任何差錯。

2、XX儲蓄銀行、XX銀行、XX銀行款箱安全寄存于公司金庫，全年安全出入庫20075多次，安全出入庫箱20075個。

3、做好槍彈擦拭保養。常用槍支每周分解擦拭一次；封存槍支每季分解擦拭一次。做到擦拭保養有程序，登記有記錄，使槍彈始終保持良好待命狀態。

4、車輛換季保養93次，大修車輛11輛。

5、車輛審驗共計23輛(不包含各縣分公司，含新入戶4輛車)，新入戶車輛4輛，運行19輛。

6、車輛維修保養每月4次，共計48次。

7、處理交通突發事故6次，救援車輛11次。

四、工作中存在的不足

一是個人工作思路解放程度還不徹底，學習、業務上還不夠，業務水平和素質有待于進一步提高，和有經驗的同事比較還有一定差距。

二是對車輛的安全管理方面工作做得不細,還存在安全責任事故，而且服務質量還有待進一步提高；

三是工作中缺乏主觀能動性，和隊員的交流和溝通很有待加強，對駕駛員的管理和教育力度還不夠；

四是對隊員的政治教育針對性不強，個別時候只注重表面，忽視了個別的是思想工作，談心制度不夠深入。

五、2021年工作計劃

1、繼續嚴格執行公司的各項規章制度，做好本職工作，管理好中心的各項工作。

2、做好中心隊員的思想工作，及時發現問題及時解決。關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作等情況。做到政治上關心、思想上信任、工作上教導﹑生活上體貼。

3、進一步加大對車輛保養情況的檢查力度，深入了解各大隊車輛管理情況，提高車輛使用效率。

4、制定駕駛員崗位技能培訓計劃并組織實施，強化駕駛員安全意識和車輛基礎知識，為全年安全行駛無事故打下基礎。

篇6

一、清查范圍和對象

（一）清查全縣貿易業和住宿餐飲業所有行業中達到限額以上的企業、達到限額以上的大個體和產業活動單位。限額以上標準：批發業年營業收入2000萬元以上，零售業年營業收入500萬元以上，住宿和餐飲業年營業收入200萬元以上。

（二）清查房地產業資質以上企業及在外地注冊的縣內房地產企業。

（三）清點服務業企業。具體對象為：一是年末從業人數達50人及以上或年營業收入達到1000萬元及以上的交通運輸、倉儲郵政業，信息傳輸、軟件和信息技術服務業，租賃和商務服務業，科學研究和技術服務業，水利、環境和公共設施管理業，教育，衛生和社會工作以及物業管理和房地產中介服務業的法人企業或視同法人企業；二是年末從業人數50人及以上或年營業收入達到500萬元及以上的居民服務、修理和其他服務業以及文化、體育和娛樂業法人企業。

二、第三產業行業主管單位及責任分工

根據國家統計局《國民經濟行業分類》（GB/T4754-2011）標準，第三產業共涉及國民經濟14個門類、46個大類、193個中類、431個小類行業。根據第三次全國經濟普查數據顯示，2013年底我縣第三產業共有法人企業472家，目前已入庫限額以上貿易業和住宿餐飲業、資質以上房地產業及規模以上服務業企業72家。按照統一領導、分工明確、協作配合、統一核算、信息共享的原則及各行業主管部門職能，第三產業各行業主管部門職責如下：

（一）縣交通運輸管理局：負責道路運輸業，裝卸搬運和運輸業，交通運輸中轉貨場等倉儲業、物流業，機動車、電子產品和日用產品修理業中的汽車、摩托車修理與維護、駕校等相關企業。

（二）縣郵政管理局：負責法人快遞公司和個體快遞公司商。

（三）縣商務經信委：負責批發零售貿易餐飲業及貿易經紀和、典當業、會展業及服務外包、企業管理服務、批發零售企業中的物流服務、軟件和信息技術服務業、工業企業中的物流業等相關企業。

（四）縣住房和城鄉建設局：負責有資質的房地產企業及房地產業中的物業管理、房地產中介服務、自有房地產經營活動、其他房地產活動，專業技術服務業中的工程技術，公共設施管理業，環境治理業中的水污染治理等相關企業。

（五）縣人力資源和社會保障局：負責商務服務業中的人力資源服務、職業技能培訓等相關企業。

（六）縣旅游局：負責商務服務業中的旅行社及相關服務、公共設施管理業中的游覽景區管理等相關企業。包括星級旅游飯店、旅行社及農家樂。

（七）縣公安局：負責安全保護服務、安全系統監控服務及其他安全保護服務等相關企業。

（八）縣民政局：負責居民服務業中的婚姻服務和殯葬服務等相關企業。

（九）縣文化體育廣播影視局：負責新聞出版業、錄音制作，廣播、電視、電影與信息傳輸業中的廣播電視傳輸服務，文化藝術業、娛樂業、文化產品出租業、體育等相關企業。

（十）縣工商局：負責商務服務業中的縣場管理、廣告業、知識產權服務業等相關企業。

（十一）縣質監局：負責專業技術服務業中的質檢技術服務等相關企業。

（十二）縣食品藥品監督管理局：負責藥品零售店的銷售等相關企業。

（十三）縣衛生局：負責各民營企業醫院等。

（十四）國稅局：配合各部門做好清查工作。

（十五）地稅局：配合各部門做好清查工作。

（十六）督查室：負責督促清查工作整體推進情況，形成專項通報。

（十七）現代服務業辦公室：負責協助推進清查整體工作，協調組織相關部門研究解決存在的問題，動態管理清查企業清單，及時向行業部門反饋新增清查企業信息。

（十八）各鄉鎮及社區：配合各行業部門做好本轄區的清查工作。

三、清查工作措施

（一）加強對企業的清查力度。各行業主管部門對歸本部門管轄的企業進行全面清查（后附清單），并做好日常監測。除了對清單中的企業（數據均為2013年底）核查外，還要加大對2014年以來新增企業的清查力度，對已經達到規模以上能入庫企業，要督促其嚴格按照國家統計局申報入庫的相關規定及時提供資料報縣統計局；對還未達到規模的企業要跟蹤服務、加大培育力度。

（二）加速推進屬地注冊工作。及時做好貿易業大個體及產業活動單位變更為法人企業的工作，工商、稅務、商務、統計部門要緊密配合，做好批發零售和住宿餐飲業等行業限上個體、產業活動單位的走訪調查工作，多渠道勘查瞞報、漏報的限上企業，對于符合條件的必須注冊為法人。加強對房地產行業的清查力度，凡在我縣有開發投資項目的外地房地產企業（分公司），必須在我縣注冊為法人企業。

（三）努力培育壯大企業主體。對已經由行業主管機構統一管理的產業活動單位和個體戶（如快遞公司、網吧、農家樂等)，由管理機構作為法人企業申報入庫，填報行業銷售額（營業額）。沒有統一管理的專業縣場、商貿、餐飲專業街必須實行集中管理方式，由管理機構統一上報銷售額（營業額）。

（四）加強對清查企業的入庫統計工作。對清查出的法人單位或大個體（產業活動單位），在工商、稅務、商務經信等相關部門的配合下，必須于5月25日前辦理營業執照等相關手續，由各行業主管部門提供相關申報入庫所需資料報縣統計局。

法人企業申報入庫所需資料如下：

1.審核登記表，新開業或新投產企業申報書（限新開業或新投產單位），基本情況表，營業執照（證書）、稅務登記證和組織機構代碼證復印件。

2.批發和零售業單位還需提供：截至申報期最近1個月加蓋單位公章（或財務專用章）的資產負債表復印件、利潤表復印件（若無月度表，則提供最近1個季度的報表復印件），在稅務部門打印并加蓋稅務部門公章的企業增值稅納稅申報表及附列資料（表1），最近1個季度的《重要商品購進、銷售和庫存》（僅由所經營商品的品種在本表商品目錄內的企業提供）。

3.住宿和餐飲業單位還需提供：截至申報期最近1個月加蓋單位公章（或財務專用章）的資產負債表復印件、利潤表復印件（若無月度表，則提供最近1個季度的報表復印件），在稅務部門打印并加蓋稅務部門公章的企業營業稅納稅申報表。

4.房地產開發經營單位還需提供：有資質的房地產開發經營單位必須提供房地產開發經營企業資質證書復印件。

5.服務業單位還需提供：截至申報期最近1個月的資產負債表復印件、利潤表復印件（若無月度表，則提供最近1個季度的報表復印件）。

大個體戶申報所需資料：審核登記表，新開業或新投產企業申報書（限新開業或新投產單位），基本情況表，營業執照（證書）、稅務登記證和組織機構代碼證復印件。

四、清查工作時間安排

（一）做好清查前的準備工作（5月16日—17日）。成立清查工作領導小組，下發清查工作方案，啟動清查工作。

（二）實地核查（5月18日—27日）

一是建立行業部門協調機制。堅持“誰主管行業、誰負責統計”原則，各行業主管部門根據附表中所列單位以及2014年后新增單位一一核查，核查內容包括：單位名稱、資產、營業收入、從業人員、營業面積，核查結束后根據核查結果及時提供達到規模以上企業信息。

二是關于核查過程中需要刪除的企業。對于因關閉、破產、無法聯系等原因導致無法正常填報的企業，需要寫出具體說明和原因。

三是關于營業收入達到限額（規模和資質）標準，而無法正常入庫的企業，需列出企業具體名單，說明原因。

四是關于核查過程中的新增企業，屬于調查行業范圍且營業收入規模在行業劃分界線之上的企業，由工商、質監、稅務等部門配合及時辦理營業執照、組織機構代碼等相關手續。

（三）督查階段（5月20日—30日）。5月26日起，縣督查室、現代服務業辦公室對各部門清查情況進行督查。5月28－30日，縣人民政府組成督查組對各縣縣進行督查，實地核查相關企業，并嚴格按照有關法律法規處理清查過程中出現的違法行為。

五、清查工作要求

（一）提高認識，加強領導。各單位要充分認識本次第三產業企業清查工作的重要性，切實加強組織領導，由主要領導負責，確定專人從事此項工作，確保清查摸底工作順利進行。清查工作負責人和工作人員名單于5月18日18：00前報縣縣統計局。