郵政分公司外拓心得體會

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**縣**支局位于**經濟開發區附近，因通往縣城交通便利，很難留住客戶；前期分紅險收益低更嚴重影響了客戶到店數量。自加入網點轉型大軍后，我們由原來的坐等客戶扭轉為主動走出去、請進來，同時也認識到外拓走訪的重要性。**支局的外拓走訪營銷就這樣開始了。

因現在各村還有大部分村民未到網點激活社保卡，每天來網點辦理激活的客戶較多，當網點人員和用戶交談中得知該村還有絕大部分人未激活，就以此類村為外拓目標村，利用移動展業走訪宣傳！通過與村中心人物建聯后，先前期宣傳兩天，告知村民郵政儲蓄工作人員為方便大家激活社保卡，于某日來村里現場辦公，活動當日以激活社保卡為由頭先進行簡扼的產說會，滲透我行現有業務！讓用戶知道我們郵政不僅僅是提供激活社保卡的業務，還可以存錢取錢！一般外拓走訪三個人，一人做業務，一人登記客戶信息，一人負責發掘引導客戶需求，并為客戶答疑解惑，各司其職，有條不穩。每次收集信息都超過百人，效果極好。每次總會有當場敲定明天去網點做業務的客戶。

當沒有移動展業時**網點人員也未停止過外拓走訪。雖然效果不如移動展業好，但收獲也是頗豐的。**鎮是經濟開發區打工者較多，利用工廠下班時間蹲點效果不理想。因下班都著急回家，幾乎都很不耐煩與我們溝通。于是改變策略走訪村上留守的老人，放學時的學校門口，村上小廣場等等。老人們都有一個共性，愛貪便宜，愛聚群。愛以訛傳訛。每次對老人做宣傳時總是要聲音放大，語速放慢，拉上一會兒家常慢慢轉到我們存款的事。回頭在網點總能聽到用戶存款說是父母非讓來的。說上這來存工作人員脾氣好。聽了心中總是一陣竊喜。

每次外拓走訪收集的客戶信息全部導入二期系統中，進行信息的補錄與比對，做好標簽分類。并由專人做好意向客戶的后期維護。

對于外拓走訪，我們始終堅信，走出去才會走進用戶心理。