信任機(jī)制范文10篇

[摘要]在供應(yīng)鏈管理日益引起關(guān)注的今天，研究供應(yīng)鏈管理中信任機(jī)制的構(gòu)筑問題，對(duì)于提高供應(yīng)鏈管理的效率具有一定的啟發(fā)意義。本文運(yùn)用社會(huì)交換理論和交易成本理論分析了供應(yīng)鏈信任關(guān)系，同時(shí)從實(shí)踐角度對(duì)供應(yīng)鏈管理中信任機(jī)制的構(gòu)筑提出建議。

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理；信任；理論；實(shí)踐

一、供應(yīng)鏈信任關(guān)系的理論分析

(一)供應(yīng)鏈信任關(guān)系的社會(huì)交換理論分析

社會(huì)交換理論(socialexchangetheory)是對(duì)社會(huì)成員進(jìn)行社交活動(dòng)時(shí)的心理學(xué)規(guī)律的解釋，其基本研究范疇和概念包括價(jià)值、最優(yōu)原則、投資、獎(jiǎng)勵(lì)、代價(jià)、公平和正義等等，該理論認(rèn)為人們運(yùn)用自己已有的知識(shí)進(jìn)行判斷某人或某個(gè)群體是否可信。著名的現(xiàn)代社會(huì)交換理論學(xué)家布勞認(rèn)為，交換行為發(fā)生前需要信任他人，相信他人會(huì)做出預(yù)期的等價(jià)回報(bào)，人們?cè)趯?duì)付出與回報(bào)進(jìn)行估算之后，才會(huì)進(jìn)行公平交換，雙方信任的感覺才會(huì)產(chǎn)生，否則交換活動(dòng)就會(huì)終止。因此，從社會(huì)交換理論可導(dǎo)出社會(huì)交往行為的原則應(yīng)當(dāng)為公平交換原則，社會(huì)交換是當(dāng)別人作出報(bào)答性反應(yīng)時(shí)就發(fā)生，當(dāng)別人不再作出報(bào)答性反應(yīng)時(shí)就停止的一種自愿性行為。

基于社會(huì)交換理論，供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任關(guān)系來源于企業(yè)間對(duì)公平的感知，合作雙方對(duì)交換的公平性的認(rèn)可程度與信任的程度具有正相關(guān)的關(guān)聯(lián)。公平性包括三種形式：收益性公平、程序性公平及互動(dòng)性公平，其中收益性公平是對(duì)交易的結(jié)果預(yù)期所得的經(jīng)濟(jì)利益的公平性；程序性公平是指交易雙方在履行交易程序的過程當(dāng)中的行為上的公平性；互動(dòng)性公平涉及交易一方對(duì)另一方所表示的態(tài)度看法等的行為方式，如同情、尊重、體諒等等。收益性公平度量的是行為的結(jié)果，而程序性公平和互動(dòng)性公平度量的是行為的方式，交易者對(duì)于這三類公平的感知程度都與信任關(guān)系的構(gòu)建息息相關(guān)，但互動(dòng)性公平的主觀性一般大于程序性公平和收益性公平。

摘要信任是合作的基礎(chǔ)。文章立足于電子商務(wù)這一前提，將每一筆電子商務(wù)交易看作一個(gè)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)運(yùn)作，分析了在不同模式下供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上探討了如何在這些供應(yīng)鏈成員間建立一個(gè)有效的信任機(jī)制。

關(guān)鍵詞信任機(jī)制供應(yīng)鏈電子商務(wù)

1概述

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及管理思想的不斷成熟，越來越多的企業(yè)感到通過最佳整合內(nèi)部資源來提高競(jìng)爭(zhēng)力的指導(dǎo)思想已經(jīng)明顯與21世紀(jì)的市場(chǎng)環(huán)境不適應(yīng)，而在此基礎(chǔ)上建立的“縱向一體化”管理模式也開始向“橫向一體化”的管理模式發(fā)展，借助企業(yè)外部資源來快速、準(zhǔn)確、有效地響應(yīng)市場(chǎng)需求的管理方法——供應(yīng)鏈管理（supplychainmanagement，SCM），也就應(yīng)運(yùn)而生了。

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@著核心企業(yè)，在從采購(gòu)原材料開始，到制造中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的過程中，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈。由此可見，鏈中成員的關(guān)系是十分錯(cuò)綜復(fù)雜的，而作為一個(gè)以“共贏”為最終目標(biāo)的利益共同體，如果沒有一個(gè)相互信任的基礎(chǔ)，他們就不可能結(jié)成一個(gè)穩(wěn)定的聯(lián)盟，也不可能獲得最大的整體利益。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展正使全球經(jīng)濟(jì)向一體化的方向邁進(jìn)，一項(xiàng)電子商務(wù)活動(dòng)的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)同樣也包括了產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、零售商直至最終用戶，除此之外，還包括了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商及物流服務(wù)供應(yīng)商。由于電子商務(wù)活動(dòng)最顯著的表現(xiàn)是交易雙方無(wú)需見面就可達(dá)成交易，如果沒有一個(gè)相互信任的關(guān)系作為支撐，交易就不可能達(dá)成。因此，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間信任機(jī)制的建立也就顯得尤為重要了。那么，供應(yīng)鏈成員間的信任指的是什么呢？

供應(yīng)鏈成員之間的信任是指供應(yīng)鏈成員對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的秩序、其他成員承擔(dān)一定的義務(wù)和責(zé)任，以及對(duì)他們所擁有的技術(shù)角色的期望的基礎(chǔ)上所形成的一種肯定性的預(yù)期和信心。這種預(yù)期和信心使他們?cè)诿鎸?duì)未來不確定的情況下，信任合作伙伴能夠完成他們的義務(wù)，履行他們的承諾并且相信他人的良好意愿，從而使自己處于一種脆弱性暴露，利益有可能受到對(duì)方損害的狀態(tài)。換句話說，供應(yīng)鏈的信任是指供應(yīng)鏈企業(yè)在面對(duì)不確定的情況下所形成的心理狀態(tài)和主觀預(yù)期。

內(nèi)容摘要:在B2C電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品提供商存在諸多的不信任主要是由風(fēng)險(xiǎn)引起的,本文從電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與信任的關(guān)系來研究電子商務(wù)信任,并設(shè)計(jì)了一套消除消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物疑慮的信任機(jī)制,以降低電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn),從而進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:信任風(fēng)險(xiǎn)信任機(jī)制

近幾年,電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外迅猛發(fā)展,引起了國(guó)內(nèi)外政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界的熱切關(guān)注。雖然電子商務(wù)在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、降低社會(huì)成本、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等方面發(fā)揮了重要作用,但由于國(guó)內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境還很不完善,再加上電子商務(wù)本身的特性,以及網(wǎng)上產(chǎn)品提供商的機(jī)會(huì)主義行為可能損害消費(fèi)者的利益,使消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)加大,不確定性因素增強(qiáng),從而影響電子商務(wù)的發(fā)展。有專家認(rèn)為,誠(chéng)信、支付和配送是阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的三大“瓶頸”。

目前,在金融支付與企業(yè)物流配送方面已得到一定程度的改善,但誠(chéng)信體系的建立還任重道遠(yuǎn)。在我國(guó)傳統(tǒng)文化中,誠(chéng)信是信任的充分必要條件,即自己首先要誠(chéng)實(shí)守信,別人才會(huì)信任。但現(xiàn)實(shí)生活中,信任是誠(chéng)信的必要條件,在現(xiàn)實(shí)生活中只有對(duì)他人有足夠的信任,才會(huì)表現(xiàn)出充分的誠(chéng)信。看來信任是解決誠(chéng)信的關(guān)鍵所在,要解決電子商務(wù)的誠(chéng)信問題,首先得建立消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任,依靠信任來帶動(dòng)誠(chéng)信體系的建立,促進(jìn)企業(yè)與顧客關(guān)系(企業(yè)對(duì)用戶、商家對(duì)消費(fèi)者即B2C)的電子商務(wù)發(fā)展。因此,信任機(jī)制對(duì)消除消費(fèi)者的疑慮,降低消費(fèi)者從事網(wǎng)上交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)是本文首要考慮的問題。

電子商務(wù)信任發(fā)展綜述

信任的解釋

摘要：網(wǎng)絡(luò)的虛擬性對(duì)旅游電子商務(wù)的信任環(huán)境提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文著力構(gòu)建旅游電子商務(wù)的信任機(jī)制，分別探討了網(wǎng)站信號(hào)機(jī)制、保障運(yùn)行質(zhì)量機(jī)制、網(wǎng)上認(rèn)證體系、網(wǎng)上印章、第三方支付體系、網(wǎng)上聲譽(yù)體系這六大舉措。最后總結(jié)了社會(huì)各界對(duì)信任環(huán)境建設(shè)的努力方向。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)信任機(jī)制

一、引言

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游業(yè)涉及范圍廣、遠(yuǎn)距離的服務(wù)有著天然的適應(yīng)性，旅游電子商務(wù)低成本、高效率,及時(shí)性、個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)使得電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合已成為旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢(shì)。然而，電子商務(wù)的虛擬性和匿名性使得傳統(tǒng)信任所依賴的基礎(chǔ)大大減弱。旅游企業(yè)的身份欺詐、虛假信息、“托”投標(biāo)、拒絕交貨、質(zhì)量和售后服務(wù)等問題，以及消費(fèi)者的多重投標(biāo)、拒絕付款和退款欺詐等問題已成為電子商務(wù)健康發(fā)展的桎梏。因此，構(gòu)建電子商務(wù)的信任機(jī)制日益成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、旅游電子商務(wù)信任機(jī)制解析

1.網(wǎng)站信號(hào)機(jī)制

內(nèi)容摘要:在B2C電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品提供商存在諸多的不信任主要是由風(fēng)險(xiǎn)引起的,本文從電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與信任的關(guān)系來研究電子商務(wù)信任,并設(shè)計(jì)了一套消除消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物疑慮的信任機(jī)制,以降低電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn),從而進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:信任風(fēng)險(xiǎn)信任機(jī)制

近幾年,電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外迅猛發(fā)展,引起了國(guó)內(nèi)外政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界的熱切關(guān)注。雖然電子商務(wù)在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、降低社會(huì)成本、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等方面發(fā)揮了重要作用,但由于國(guó)內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境還很不完善,再加上電子商務(wù)本身的特性,以及網(wǎng)上產(chǎn)品提供商的機(jī)會(huì)主義行為可能損害消費(fèi)者的利益,使消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)加大,不確定性因素增強(qiáng),從而影響電子商務(wù)的發(fā)展。有專家認(rèn)為,誠(chéng)信、支付和配送是阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的三大“瓶頸”。

目前,在金融支付與企業(yè)物流配送方面已得到一定程度的改善,但誠(chéng)信體系的建立還任重道遠(yuǎn)。在我國(guó)傳統(tǒng)文化中,誠(chéng)信是信任的充分必要條件,即自己首先要誠(chéng)實(shí)守信,別人才會(huì)信任。但現(xiàn)實(shí)生活中,信任是誠(chéng)信的必要條件,在現(xiàn)實(shí)生活中只有對(duì)他人有足夠的信任,才會(huì)表現(xiàn)出充分的誠(chéng)信。看來信任是解決誠(chéng)信的關(guān)鍵所在,要解決電子商務(wù)的誠(chéng)信問題,首先得建立消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任,依靠信任來帶動(dòng)誠(chéng)信體系的建立,促進(jìn)企業(yè)與顧客關(guān)系(企業(yè)對(duì)用戶、商家對(duì)消費(fèi)者即B2C)的電子商務(wù)發(fā)展。因此,信任機(jī)制對(duì)消除消費(fèi)者的疑慮,降低消費(fèi)者從事網(wǎng)上交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)是本文首要考慮的問題。

電子商務(wù)信任發(fā)展綜述

信任的解釋

“信任是從一個(gè)規(guī)矩、誠(chéng)實(shí)、合作的行為所組成的社區(qū)中所產(chǎn)生的一種期待。”[1]因此，下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任則是建立在下級(jí)對(duì)上級(jí)或組織的合理期待以及組織回應(yīng)基礎(chǔ)上的一種互動(dòng)、合作關(guān)系。

湯姆彼得說過：“工藝技術(shù)是十分重要的，但是增強(qiáng)信任才是行之有效的。”因此，信任是組織內(nèi)上級(jí)與下級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與群眾團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神紐帶，是建立各種關(guān)系的基礎(chǔ)，是組織基本的價(jià)值理念。信任潛藏與領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的深層意識(shí)和心理之中，在組織的一切計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)和決策實(shí)施過程中形成并升華，從而影響組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略視野。

基于組織信任關(guān)系的社會(huì)價(jià)值取向，我們把下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任程度分為以下四種情況：

過度信任上級(jí)；

適度信任上級(jí)；

對(duì)上級(jí)信任不足；

編者按：本文主要從基于自我利益基礎(chǔ)上的集體信息技術(shù)投資:解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵；企業(yè)間基于網(wǎng)絡(luò)信任為基礎(chǔ)的共同治理的理論基礎(chǔ)；結(jié)論進(jìn)行論述。其中，主要包括：企業(yè)間信息溝通與共享成為企業(yè)管理中的關(guān)鍵問題、市場(chǎng)機(jī)制或科層機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)集體信息技術(shù)投資、集體信息技術(shù)投資是解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵、追求自我利益的實(shí)現(xiàn)是集體信息技術(shù)投資的前提、集體信息技術(shù)投資行為的產(chǎn)生取決于能夠產(chǎn)生“有選擇性的激勵(lì)手段”的治理機(jī)制、企業(yè)間信息技術(shù)投資交易特殊性的需要、企業(yè)間組織特殊性的需要、信任機(jī)制的凸現(xiàn):解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的需要等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變,企業(yè)之間關(guān)系從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系向合作關(guān)系轉(zhuǎn)變。企業(yè)間信息溝通與共享成為企業(yè)管理中的關(guān)鍵問題。企業(yè)信息不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息集成,而且要構(gòu)建企業(yè)與企業(yè)利益相關(guān)者(顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)與合作者、股東、債權(quán)者、政府等)之間信息溝通與共享的平臺(tái)。但是,由于信息技術(shù)投資的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律導(dǎo)致企業(yè)“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的產(chǎn)生,使企業(yè)不愿意單方進(jìn)行企業(yè)間信息溝通與共享的信息技術(shù)投資。

當(dāng)前一般的邏輯推論是:市場(chǎng)機(jī)制或科層機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)集體信息技術(shù)投資,能夠解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”。但是,本文認(rèn)為,市場(chǎng)機(jī)制或科層機(jī)制不能夠真正實(shí)現(xiàn)集體信息技術(shù)投資,信任機(jī)制才能真正實(shí)現(xiàn)集體信息技術(shù)投資。

為了解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”,促進(jìn)信息經(jīng)濟(jì)中企業(yè)間信息技術(shù)投資的有機(jī)合作,從而推動(dòng)信息經(jīng)濟(jì)的高效發(fā)展,本文針對(duì)導(dǎo)致“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”產(chǎn)生的信息技術(shù)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)規(guī)律的原因,提出解決企業(yè)“信息技術(shù)生產(chǎn)率信息佯謬”問題的配套方法:企業(yè)間基于網(wǎng)絡(luò)信任為基礎(chǔ)的共同治理。

一、基于自我利益基礎(chǔ)上的集體信息技術(shù)投資:解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵

1.集體信息技術(shù)投資是解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵

摘要：家族企業(yè)成長(zhǎng)受到所處社會(huì)的整體信任結(jié)構(gòu)的影響。家族信任機(jī)制對(duì)家族企業(yè)的影響是一把雙刃劍。本文從分析家族企業(yè)的信任機(jī)制特點(diǎn)出發(fā)，研究了信任與家族企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張矛盾以及信任關(guān)系的發(fā)展與家族企業(yè)變革之間的關(guān)系，從而指出，中國(guó)家族企業(yè)的信任演化有二個(gè)方向：第一，家族企業(yè)的家族信任擴(kuò)展；第二，家族信任體系中，正式信任制度的逐步進(jìn)入。

關(guān)鍵詞：信任機(jī)制家族企業(yè)泛家族文化

一、家族企業(yè)的信任機(jī)制

弗蘭西斯·福山認(rèn)為，所謂信任，是在一個(gè)社團(tuán)之中，成員對(duì)彼此常態(tài)、誠(chéng)實(shí)、合作行為的期待，基礎(chǔ)是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范，以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色。人類從本質(zhì)上看是一種社會(huì)性群體，而信任是社會(huì)黏合的前提。大量的文獻(xiàn)研究己充分顯示，企業(yè)成長(zhǎng)受到所處社會(huì)的整體信任結(jié)構(gòu)的影響。福山認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)代表了社會(huì)生活中極為關(guān)鍵的一環(huán)，同時(shí)也和許多規(guī)范、規(guī)則、道德義務(wù)和其他習(xí)慣交織在一起，形成了社會(huì)的樣貌。如果缺乏社團(tuán)意識(shí)，人們對(duì)于唾手可得的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)只能望之興嘆，無(wú)法加以利用。蕭(haw，R.B.)指出，組織成員間的信任大大提高了變革成功的可能性。也就是說，信任將提高人們拋棄過去實(shí)踐并贊同新的方法的可能性。信任是一種資源，它以共同資產(chǎn)的形式存在，運(yùn)用得當(dāng)則可獲得巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

信譽(yù)或信任是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德基礎(chǔ)。任何交換都建立在信任的基礎(chǔ)之上。沒有起碼的信任就不可能發(fā)生交換。即使發(fā)生了交換，也會(huì)把大量寶貴的資源用于防范風(fēng)險(xiǎn)。沒有信任就會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義，產(chǎn)生交易成本。

家族企業(yè)以血緣、親緣為組織紐帶，通過家長(zhǎng)權(quán)威、親情主義等傳統(tǒng)家族倫理的自發(fā)作用，形成的類似家族倫理中的等級(jí)結(jié)構(gòu)，借此來規(guī)范和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系。這就使得家族企業(yè)的信任機(jī)制具有以下特點(diǎn)：

摘要信任是合作的基礎(chǔ)。文章立足于電子商務(wù)這一前提，將每一筆電子商務(wù)交易看作一個(gè)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)運(yùn)作，分析了在不同模式下供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上探討了如何在這些供應(yīng)鏈成員間建立一個(gè)有效的信任機(jī)制。

關(guān)鍵詞信任機(jī)制供應(yīng)鏈電子商務(wù)

1概述

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及管理思想的不斷成熟，越來越多的企業(yè)感到通過最佳整合內(nèi)部資源來提高競(jìng)爭(zhēng)力的指導(dǎo)思想已經(jīng)明顯與21世紀(jì)的市場(chǎng)環(huán)境不適應(yīng)，而在此基礎(chǔ)上建立的“縱向一體化”管理模式也開始向“橫向一體化”的管理模式發(fā)展，借助企業(yè)外部資源來快速、準(zhǔn)確、有效地響應(yīng)市場(chǎng)需求的管理方法——供應(yīng)鏈管理（supplychainmanagement，SCM），也就應(yīng)運(yùn)而生了。

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@著核心企業(yè)，在從采購(gòu)原材料開始，到制造中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的過程中，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈。由此可見，鏈中成員的關(guān)系是十分錯(cuò)綜復(fù)雜的，而作為一個(gè)以“共贏”為最終目標(biāo)的利益共同體，如果沒有一個(gè)相互信任的基礎(chǔ)，他們就不可能結(jié)成一個(gè)穩(wěn)定的聯(lián)盟，也不可能獲得最大的整體利益。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展正使全球經(jīng)濟(jì)向一體化的方向邁進(jìn)，一項(xiàng)電子商務(wù)活動(dòng)的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)同樣也包括了產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、零售商直至最終用戶，除此之外，還包括了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商及物流服務(wù)供應(yīng)商。由于電子商務(wù)活動(dòng)最顯著的表現(xiàn)是交易雙方無(wú)需見面就可達(dá)成交易，如果沒有一個(gè)相互信任的關(guān)系作為支撐，交易就不可能達(dá)成。因此，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間信任機(jī)制的建立也就顯得尤為重要了。那么，供應(yīng)鏈成員間的信任指的是什么呢？

供應(yīng)鏈成員之間的信任是指供應(yīng)鏈成員對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的秩序、其他成員承擔(dān)一定的義務(wù)和責(zé)任，以及對(duì)他們所擁有的技術(shù)角色的期望的基礎(chǔ)上所形成的一種肯定性的預(yù)期和信心。這種預(yù)期和信心使他們?cè)诿鎸?duì)未來不確定的情況下，信任合作伙伴能夠完成他們的義務(wù)，履行他們的承諾并且相信他人的良好意愿，從而使自己處于一種脆弱性暴露，利益有可能受到對(duì)方損害的狀態(tài)。換句話說，供應(yīng)鏈的信任是指供應(yīng)鏈企業(yè)在面對(duì)不確定的情況下所形成的心理狀態(tài)和主觀預(yù)期。

編者按：本文主要從基于自我利益基礎(chǔ)上的集體信息技術(shù)投資:解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵；企業(yè)間基于網(wǎng)絡(luò)信任為基礎(chǔ)的共同治理的理論基礎(chǔ)；結(jié)論進(jìn)行論述。其中，主要包括：市場(chǎng)機(jī)制或科層機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)集體信息技術(shù)投資,能夠解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”、集體信息技術(shù)投資是解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵、追求自我利益的實(shí)現(xiàn)是集體信息技術(shù)投資的前提、集體信息技術(shù)投資行為的產(chǎn)生取決于能夠產(chǎn)生“有選擇性的激勵(lì)手段”的治理機(jī)制、企業(yè)間信息技術(shù)投資交易特殊性的需要、企業(yè)間組織特殊性的需要、信任機(jī)制的凸現(xiàn):解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的需要、市場(chǎng)機(jī)制不能解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”、科層機(jī)制不能解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”、網(wǎng)絡(luò)信任的內(nèi)涵及其特點(diǎn)等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變,企業(yè)之間關(guān)系從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系向合作關(guān)系轉(zhuǎn)變。企業(yè)間信息溝通與共享成為企業(yè)管理中的關(guān)鍵問題。企業(yè)信息不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息集成,而且要構(gòu)建企業(yè)與企業(yè)利益相關(guān)者(顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)與合作者、股東、債權(quán)者、政府等)之間信息溝通與共享的平臺(tái)。但是,由于信息技術(shù)投資的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律導(dǎo)致企業(yè)“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的產(chǎn)生,使企業(yè)不愿意單方進(jìn)行企業(yè)間信息溝通與共享的信息技術(shù)投資。

當(dāng)前一般的邏輯推論是:市場(chǎng)機(jī)制或科層機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)集體信息技術(shù)投資,能夠解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”。但是,本文認(rèn)為,市場(chǎng)機(jī)制或科層機(jī)制不能夠真正實(shí)現(xiàn)集體信息技術(shù)投資,信任機(jī)制才能真正實(shí)現(xiàn)集體信息技術(shù)投資。

為了解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”,促進(jìn)信息經(jīng)濟(jì)中企業(yè)間信息技術(shù)投資的有機(jī)合作,從而推動(dòng)信息經(jīng)濟(jì)的高效發(fā)展,本文針對(duì)導(dǎo)致“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”產(chǎn)生的信息技術(shù)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)規(guī)律的原因,提出解決企業(yè)“信息技術(shù)生產(chǎn)率信息佯謬”問題的配套方法:企業(yè)間基于網(wǎng)絡(luò)信任為基礎(chǔ)的共同治理。

一、基于自我利益基礎(chǔ)上的集體信息技術(shù)投資:解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵

1.集體信息技術(shù)投資是解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵