消費(fèi)服務(wù)范文10篇

消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)就是從較低生活標(biāo)準(zhǔn)向中等生活標(biāo)準(zhǔn)、再向高等生活標(biāo)準(zhǔn)演變的過程，會(huì)先后經(jīng)歷溫飽型消費(fèi)、享受型消費(fèi)到發(fā)展型消費(fèi)。范敘春（2016）認(rèn)為，交通、通信、保健、醫(yī)療、教育、設(shè)備、藝術(shù)等服務(wù)消費(fèi)門檻和比重會(huì)持續(xù)升高，這是源于服務(wù)消費(fèi)的價(jià)格上漲要快于制造業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)，服務(wù)消費(fèi)占比的持續(xù)升高是消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然過程，這也說明我國(guó)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在逐漸優(yōu)化。張穎熙和夏杰長(zhǎng)（2017）則認(rèn)為，我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在按照“衣食-住行-康樂”的路徑演進(jìn)，從生存消費(fèi)向發(fā)展消費(fèi)轉(zhuǎn)變，從耐用品消費(fèi)向服務(wù)類消費(fèi)轉(zhuǎn)移，這都是由服務(wù)消費(fèi)引領(lǐng)所致，并且服務(wù)消費(fèi)也代表了消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。內(nèi)需消費(fèi)尤其是服務(wù)消費(fèi)，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的中流砥柱，從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進(jìn)理論來看，從低級(jí)到高級(jí)的變化轉(zhuǎn)型過程是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)本身所固有的特征，也是我國(guó)制造業(yè)從低端邁入中高端的必由之路。從美、日、韓等發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)來看也是如此，傳統(tǒng)物質(zhì)消費(fèi)逐漸向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終使服務(wù)消費(fèi)成為支撐經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)生動(dòng)力。“”報(bào)告中也明確指出，要完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，并且要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，使中高端消費(fèi)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，宋平平、孫皓（2017）認(rèn)為，我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)呈現(xiàn)出了“三維度趨同”，即城鄉(xiāng)趨同、區(qū)域趨同和中美趨同，我國(guó)恩格爾系數(shù)下降速度遠(yuǎn)快于美國(guó)，因此我國(guó)亟需建立以消費(fèi)、特別是綠色消費(fèi)為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，推動(dòng)需求結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。基于此，本文以美、日、韓的服務(wù)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)作為研究基準(zhǔn)，通過比較探索消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的規(guī)律，并結(jié)合我國(guó)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)與動(dòng)因，提出消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)現(xiàn)之策。

美、日、韓的消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)

消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)與一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平息息相關(guān)。按照世界銀行的標(biāo)準(zhǔn)來看，可以將一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)檔次，依據(jù)2007年的分類標(biāo)準(zhǔn)，人均國(guó)民總收入（GNI）低于905美元為低收入經(jīng)濟(jì)體；人均GNI在906-3595美元之間為下中等收入經(jīng)濟(jì)體；人均GNI在3596-11115美元之間為上中等收入經(jīng)濟(jì)體；人均GNI在11116美元以上為高收入經(jīng)濟(jì)體。美國(guó)經(jīng)濟(jì)史學(xué)家華爾特•惠特曼•羅斯托（Walt Whitman Rostow）則認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要經(jīng)過六個(gè)階段。除此之外，在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的理論中，美國(guó)哈佛大學(xué)教授錢納里的工業(yè)化五階段理論應(yīng)用最為廣泛，錢納里認(rèn)為工業(yè)化是以經(jīng)濟(jì)重心由初級(jí)產(chǎn)品生產(chǎn)向制造業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)移為特征的，因此可以分為工業(yè)化起始階段，工業(yè)化實(shí)現(xiàn)階段的初期階段、中期階段和后期階段，以及后工業(yè)化階段。劉慧（2013）則認(rèn)為，我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)經(jīng)歷第一個(gè)階段是人均GDP13000G-K國(guó)際元以前，是消費(fèi)結(jié)構(gòu)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，但在這個(gè)發(fā)展水平之后，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)步伐則開始放緩。張穎熙和夏杰長(zhǎng)（2017）認(rèn)為，可以根據(jù)錢納里的工業(yè)化五階段理論，從定量規(guī)律角度將消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)劃分為五個(gè)檔次。而按照世界銀行的標(biāo)準(zhǔn)來看，當(dāng)一個(gè)國(guó)家的人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）處于3000-10000美元時(shí)，屬于上中等收入經(jīng)濟(jì)體。其中，人均GDP達(dá)到3000美元時(shí)，是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)分水嶺，這時(shí)的經(jīng)濟(jì)體處于發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折時(shí)期；而當(dāng)人均GDP超過5000美元后，一國(guó)或地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展不僅帶來經(jīng)濟(jì)總量的攀升，還使得經(jīng)濟(jì)成分、利益關(guān)系、分配方式和組織形式等日益多樣化。當(dāng)人均GDP達(dá)到10000美元的發(fā)展階段后，其第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重已經(jīng)具有顯著優(yōu)勢(shì)，總體消費(fèi)水平顯著增加。當(dāng)人均GDP超過30000美元后，則可確認(rèn)為高等收入經(jīng)濟(jì)體。中、美、日、韓四國(guó)進(jìn)入不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的時(shí)間比較，如表1所示。從錢納里工業(yè)化五階段理論來看，當(dāng)人均GDP超過3000美元進(jìn)入工業(yè)化實(shí)現(xiàn)的初級(jí)階段，第三產(chǎn)業(yè)上升為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，中產(chǎn)階層迅速崛起成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。從表1可見，這個(gè)階段美、日、韓等發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)消費(fèi)比重已經(jīng)占據(jù)GDP的30%。當(dāng)人均GDP超過5000美元時(shí)，進(jìn)入工業(yè)化實(shí)現(xiàn)的中期階段，產(chǎn)業(yè)、就業(yè)、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等向后工業(yè)化社會(huì)過渡，中產(chǎn)階層快速崛起，社會(huì)公共服務(wù)制度體系建設(shè)逐步完善，收入差距縮小，社會(huì)更加注重公平正義，服務(wù)消費(fèi)快速增長(zhǎng)，成為社會(huì)變革與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)人均GDP超過10000美元，進(jìn)入工業(yè)化實(shí)現(xiàn)的后期階段，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，結(jié)構(gòu)升級(jí)以科技引領(lǐng)為主導(dǎo)，產(chǎn)業(yè)布局呈現(xiàn)新型產(chǎn)業(yè)分工格局，城市空間結(jié)構(gòu)從“單中心”向“多中心”轉(zhuǎn)變，社會(huì)民生更加注重生活質(zhì)量和福利水平的提升。從表1中也可以看出，人均GDP超過10000美元后，日韓的服務(wù)消費(fèi)占比達(dá)到了40%，美國(guó)則超過了50%。當(dāng)人均GDP從10000美元到30000美元的過程中，如表2所示。美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和德國(guó)等都經(jīng)歷了近40年，才使人均GDP超越30000美元，進(jìn)入后工業(yè)化階段消費(fèi)增速明顯放緩，消費(fèi)結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，增量消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)明顯加速，第三產(chǎn)業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，服務(wù)消費(fèi)占比達(dá)到或超過50%。從美、日、韓等國(guó)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)來看，服務(wù)消費(fèi)代表著未來消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)和方向，服務(wù)消費(fèi)占比不斷提升，甚至占據(jù)GDP的比重超過50%是重要的表現(xiàn)形式，科技創(chuàng)新能力的提高更是為服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展提供了推動(dòng)力。我國(guó)2011年人均GDP超過5000美元時(shí)，其服務(wù)消費(fèi)只占據(jù)GDP的31%-34%。第三產(chǎn)業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)的比重與發(fā)達(dá)國(guó)家相差甚遠(yuǎn)，我國(guó)“擴(kuò)大消費(fèi)”的潛力巨大。

我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)分析

消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)是指各類消費(fèi)支出在消費(fèi)總支出中的結(jié)構(gòu)升級(jí)和層次提高，一般可以分為支出結(jié)構(gòu)的升級(jí)和消費(fèi)品質(zhì)的升級(jí)，既包括支出比重的變化，也包括企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程，可以直接地反映出一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)水平和未來經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。支出結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)。我國(guó)從2008年人均GDP超過3000美元，進(jìn)入工業(yè)化實(shí)現(xiàn)的初級(jí)階段，至2017年的十年間，我國(guó)城鄉(xiāng)居民在生活必需品和非生活必需品上的支出比重變化很大。首先從恩格爾系數(shù)來看，我國(guó)城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)從2008年的37.9%下降到2016年的29.3%，我國(guó)農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)從2008年的43.7%下降到2016年的32.2%。說明我國(guó)十年來居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在持續(xù)改變，已經(jīng)從聯(lián)合國(guó)認(rèn)定的小康標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到富足標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)從滿足基本生活需求的生存型消費(fèi)向教育、旅游、娛樂、健康、培訓(xùn)等轉(zhuǎn)型升級(jí)，其中通訊器材、《中文核心期刊要目總覽》貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類核心期刊35體育娛樂用品及化妝品類商品的增長(zhǎng)較快。其次從消費(fèi)的占比來看，我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均服務(wù)消費(fèi)支出從2008年的5522元提升到2017年的7946元，服務(wù)消費(fèi)占消費(fèi)總支出的比重一直維持在32%-37%，而我國(guó)農(nóng)村居民人均服務(wù)消費(fèi)支出卻從2008年的920.68元提升到2017年的3739元，服務(wù)消費(fèi)占消費(fèi)總支出的比重從2008年的24.74%提升到2017年的34.13%，如表3所示。說明十年間我國(guó)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正由生存型消費(fèi)向發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，由物質(zhì)型消費(fèi)向服務(wù)型消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，由傳統(tǒng)型消費(fèi)向新型消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，尤其是農(nóng)村居民家庭的服務(wù)消費(fèi)比重持續(xù)提升，說明城鎮(zhèn)居民的服務(wù)消費(fèi)還有很大提升空間。總體來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的普及和我國(guó)社會(huì)保障能力的提升，我國(guó)未來居民的消費(fèi)傾向?qū)⒏嗟卦诮煌ā⒙糜巍⑨t(yī)療、文娛、教育、通信等領(lǐng)域爆發(fā)。消費(fèi)品質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)。我國(guó)消費(fèi)行為已經(jīng)從溫飽型向享受型過渡，消費(fèi)習(xí)慣更多呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化、品質(zhì)化和體驗(yàn)化。2017年我國(guó)人均GDP已經(jīng)達(dá)到8836美元，很快將要進(jìn)入工業(yè)化實(shí)現(xiàn)后期階段的臨界點(diǎn)，按照國(guó)際大都市人均GDP超過10000美元的服務(wù)業(yè)類型來看（見表4），城市功能由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)入以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的新階段，其服務(wù)業(yè)類型也由初期的金融、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)業(yè)、公共管理業(yè)等逐步擴(kuò)展到信息產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、休閑娛樂產(chǎn)業(yè)、休閑體育產(chǎn)業(yè)、休閑文化服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理咨詢業(yè)等新興服務(wù)業(yè)。

我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的驅(qū)動(dòng)因素

第一條在國(guó)家貨幣信貸政策有關(guān)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)管理規(guī)定的前提下，為進(jìn)一步積極、主動(dòng)地開展個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，推動(dòng)和促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特制定本實(shí)施意見。

第二條申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款的借款人應(yīng)具備的條件

1、年滿18周歲，具有完全民事行為能力并具有有效的身份證明。

2、品行良好，無不良信用記錄，愿意接受貸款行（社）結(jié)算、信貸監(jiān)督。

3、具備正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，能保證按期償還貸款本息。

4、向申請(qǐng)貸款行（社）開設(shè)儲(chǔ)蓄存款帳戶或信用卡戶，并存入該金融機(jī)構(gòu)規(guī)定比例的首期付款金額。

內(nèi)容提要:陽(yáng)春三月，群芳爭(zhēng)妍。××市電信分公司全面啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng)，以加大自查自糾力度，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)在200...

陽(yáng)春三月，群芳爭(zhēng)妍。××市電信分公司全面啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng)，以加大自查自糾力度，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠(chéng)信的春風(fēng)撲面而來，××電信多年來用心打造的誠(chéng)信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

精心編織，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠(chéng)信建設(shè)，著力實(shí)施以誠(chéng)信意識(shí)教育、誠(chéng)信制度建設(shè)、誠(chéng)信形象為主要內(nèi)容的誠(chéng)信建設(shè)工程，全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠(chéng)信意識(shí)教育為先導(dǎo)，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠(chéng)信觀念，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，遵循誠(chéng)信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到，公司和每個(gè)員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。

關(guān)鍵詞：境外消費(fèi)教育服務(wù)貿(mào)易留學(xué)生

內(nèi)容摘要：我國(guó)在這方面的研究明顯處于落后階段，因此，有必要針對(duì)我國(guó)的具體情況加強(qiáng)教育服務(wù)貿(mào)易相關(guān)問題研究。當(dāng)前，境外消費(fèi)教育服務(wù)貿(mào)易的市場(chǎng)主要被7個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家所壟斷，發(fā)達(dá)國(guó)家的政府從戰(zhàn)略高度規(guī)劃和推動(dòng)境外消費(fèi)教育服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展—政府主導(dǎo)長(zhǎng)期規(guī)劃并提供穩(wěn)定、可預(yù)見性的政策環(huán)境，重視加強(qiáng)質(zhì)量保障體系建設(shè)，提供有效的法律支持等。

發(fā)達(dá)國(guó)家境外消費(fèi)教育服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?fàn)顩r

近年來，國(guó)際教育服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展，突出表現(xiàn)為境外消費(fèi)（留學(xué)生教育）規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織提供的資料，1960年全世界留學(xué)生人數(shù)約24.5萬，1980年上升至97.7萬，1999年總數(shù)為150萬，2003年總數(shù)為225萬，2006年世界留學(xué)生總量達(dá)到了250萬，2010年估計(jì)會(huì)超過450萬。與此同時(shí)，境外消費(fèi)教育服務(wù)貿(mào)易的市場(chǎng)分布呈現(xiàn)出一種極不均衡的狀態(tài)，形成國(guó)際留學(xué)生市場(chǎng)由發(fā)達(dá)國(guó)家壟斷的局面。例如：2006年世界留學(xué)生總量達(dá)到了250萬，其中約有67％的外國(guó)留學(xué)生集中在7個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家（見表1）。目前，國(guó)際境外消費(fèi)教育服務(wù)貿(mào)易基本狀況如下：

國(guó)際留學(xué)生市場(chǎng)由發(fā)達(dá)國(guó)家所壟斷，約有70％左右的外國(guó)留學(xué)生集中在美、英、德、法、俄、日、澳7個(gè)國(guó)家。

美國(guó)教育服務(wù)的輸出水平最高。從1989年的45.75億美元上升到2000年的102．8億美元，約占世界國(guó)家留學(xué)生教育市場(chǎng)消費(fèi)總金額的1/3。但同期占整個(gè)服務(wù)貿(mào)易出口的比例卻從4.4％下降到3.5％。美國(guó)是最大的教育輸入國(guó)。2000年美國(guó)的留學(xué)生教育服務(wù)進(jìn)口金額達(dá)21.5億美元，約占世界留學(xué)生教育市場(chǎng)消費(fèi)總金額的7％。

近年來，隨著消費(fèi)水平的不斷提升，普通消費(fèi)者家庭引入家政服務(wù)現(xiàn)象越來越多，促使家政服務(wù)行業(yè)不斷擴(kuò)張。市工商局組織人員進(jìn)行了一次專項(xiàng)調(diào)研，結(jié)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)了全市家政服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)投訴情況，認(rèn)真分析了造成當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴集中問題的原因，并針對(duì)性地提出了監(jiān)管建議。

一、家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴現(xiàn)狀

（一）合同類投訴比較普遍。這類投訴的具體表現(xiàn)：一是合同規(guī)定模糊，對(duì)具體細(xì)節(jié)約定不明。一些家政合同中提到“約定人員由于自身原因不能服務(wù)，家政公司要提供其他服務(wù)人員”但“自身原因”的具體范圍沒有作進(jìn)一步明確規(guī)定，導(dǎo)致部分家政公司隨意調(diào)換服務(wù)人員。二是家政公司未能按照合同的約定及時(shí)提供服務(wù)，存在服務(wù)滯后、服務(wù)延遲的現(xiàn)象。三是家政服務(wù)人員由于自身原因突然離崗，家政公司未及時(shí)找人替崗，或者替崗的服務(wù)人員不符合合同約定。四是一些家政機(jī)構(gòu)先把價(jià)格標(biāo)注的相對(duì)較低，待服務(wù)人員開始提供服務(wù)時(shí)，再以多種理由臨時(shí)加價(jià)，或者違反合同約定減少服務(wù)項(xiàng)目。

（二）欺詐類投訴呈現(xiàn)多樣化。該類投訴主要有以下五種表現(xiàn)形式：一是“家政托兒”欺詐。部分采取中介模式經(jīng)營(yíng)的家政公司雇傭家政明星人員做“托兒”，業(yè)主相中的服務(wù)人員與真正服務(wù)人員不一致，其目的在于收取一次性中介費(fèi)用。二是虛假?gòu)V告欺詐。部分家政公司在街道、居民小區(qū)內(nèi)發(fā)放內(nèi)容含有“專業(yè)”、“全能”，“榮獲某榮譽(yù)證書、資格證書”字眼的宣傳廣告，吸引客源，或在廣告中承諾一些事后不能兌現(xiàn)的條款，比如：“如果保姆不滿意，可以多次調(diào)換”、“如果介紹保姆不合格，可以申請(qǐng)退還押金”，導(dǎo)致業(yè)主在接受服務(wù)后對(duì)服務(wù)項(xiàng)目無法滿意。三是無合法主體資格。部分經(jīng)營(yíng)者在未取得合同主體資格和正規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的情況下，僅以電話聯(lián)系的方式從事臨時(shí)性無照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)行為，通過廣告電話招攬生意，臨時(shí)“招兵買馬”家政服務(wù)人員，一旦出現(xiàn)重大責(zé)任事故消費(fèi)投訴，則立即解散，消費(fèi)者受損利益無法得到賠償。四是“會(huì)員卡”式欺詐。部分家政公司以“會(huì)員優(yōu)先、價(jià)格優(yōu)惠”等名義拉攏消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，并交納數(shù)目較大的會(huì)員費(fèi)，但事后承諾常常不能兌現(xiàn)，預(yù)付的會(huì)員費(fèi)卻不予退還。

（三）質(zhì)量類投訴較為典型。該類投訴主要集中在家政公司服務(wù)質(zhì)量方面。一是“以次充好”。一些規(guī)模較小的家政機(jī)構(gòu)，為減少成本，使用自己勾兌的清潔劑等材料，一方面不能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面劣質(zhì)的洗潔劑易給LED等設(shè)備造成損害。二是“道德風(fēng)險(xiǎn)”。由于少數(shù)家政服務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)較低，部分消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，財(cái)產(chǎn)安全無法得到有效保證。三是“名不符實(shí)”。據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前多數(shù)家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，尤其在育嬰師、“月嫂”等需要特殊服務(wù)領(lǐng)域，目前僅有30%的服務(wù)人員取得了正規(guī)的資質(zhì)證書。

（四）“私約”類投訴維權(quán)困難。個(gè)別家政人員在服務(wù)一次或幾次后與消費(fèi)者簽訂“私約”，讓業(yè)主交納定金，建立業(yè)主與服務(wù)人員單邊聯(lián)系，避開家政服務(wù)公司，逃避中介費(fèi)用。一旦服務(wù)出現(xiàn)糾紛或是服務(wù)人員由于個(gè)人原因中途突然離崗，業(yè)主維權(quán)常常處于“找不到人、公司不管、投訴無門”尷尬局面。

一、“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的涵義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“消費(fèi)”是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的恒久動(dòng)力。擴(kuò)大內(nèi)需，特別是增加居民消費(fèi)需求是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益的重點(diǎn)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的前提和保障，是改善民生、發(fā)展社會(huì)事業(yè)的重要內(nèi)容。確定“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，就是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”，主要包含三方面涵義：一是服務(wù)廣大消費(fèi)者；二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；三是服務(wù)社會(huì)和諧。

二、“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的確定依據(jù)

確定“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的主要依據(jù)有：

一是關(guān)注民生，服務(wù)廣大消費(fèi)者的需要。保障和改善民生是我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最終目的。社會(huì)主義生產(chǎn)目的就是不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。這種需要，從某種意義上講，就是消費(fèi)者的消費(fèi)需要。消費(fèi)需要不斷滿足的過程，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步的過程。服務(wù)廣大消費(fèi)者，首先要求我們采取各種措施，擴(kuò)大消費(fèi)，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，消費(fèi)品種極大豐富，消費(fèi)領(lǐng)域日益擴(kuò)大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，人們的生活水平顯著提高，生活質(zhì)量明顯改善。但是，與此同時(shí)，消費(fèi)領(lǐng)域還存在著一些制約消費(fèi)增長(zhǎng)的因素，如：假冒偽劣行為和不平等格式合同依然大量存在，直接影響著居民的消費(fèi)信心；有些行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策和消費(fèi)政策不銜接，抑制了居民的消費(fèi)欲望；有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)還不健全，保護(hù)力度尚顯不足；居民住房、教育、醫(yī)療等負(fù)擔(dān)過重，影響了其他消費(fèi)的支出等。這些問題的存在，不利于拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)需求較快增長(zhǎng)。這就要求我們要從政策制訂、法制健全、價(jià)格調(diào)控、結(jié)構(gòu)調(diào)整、行業(yè)規(guī)范、監(jiān)督管理、宣傳引導(dǎo)、糾紛處理等各個(gè)方面為消費(fèi)者著想，為消費(fèi)者解憂，為消費(fèi)者服務(wù)。服務(wù)廣大消費(fèi)者，還要求我們不僅要關(guān)注消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)利益，更要關(guān)注消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。要注意節(jié)能、環(huán)保，在生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞，保證人類的永續(xù)發(fā)展。

二是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。首先，做好消費(fèi)維權(quán)工作，就是在為擴(kuò)大內(nèi)需，特別是擴(kuò)大居民生活消費(fèi)服務(wù)。擴(kuò)大消費(fèi)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求。消費(fèi)導(dǎo)向是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須遵循的原則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，消費(fèi)的主導(dǎo)作用越明顯。就我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r而言，消費(fèi)的作用日益突出，已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。要擴(kuò)大內(nèi)需，就要擴(kuò)大有效的消費(fèi)需求，特別是增加居民的生活消費(fèi)需求，而其核心則是保證消費(fèi)者的消費(fèi)信心，使其敢于消費(fèi)、樂于消費(fèi)。就此而言，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，就是在為拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。其次，做好消費(fèi)維權(quán)工作，加大居民消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率，有助于更好地應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)。為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，黨和國(guó)家推出了進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的多項(xiàng)措施。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議特別指出，必須堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需和穩(wěn)定外需協(xié)調(diào)發(fā)展，要更加自覺、更加主動(dòng)地堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求的方針。要擴(kuò)大居民消費(fèi)需求，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。

省通信管理局：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部在年全國(guó)通信行業(yè)開展“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的統(tǒng)一部署，移動(dòng)分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國(guó)電信用戶委員會(huì)的行動(dòng)倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的要求，針對(duì)收費(fèi)資費(fèi)、營(yíng)銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個(gè)方面，開展了“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)，向社會(huì)推出了八項(xiàng)服務(wù)承諾，進(jìn)行了階段性、有計(jì)劃的部署、宣傳及落實(shí)工作，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況做以下匯報(bào)，不足之處請(qǐng)指正：

一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

分公司成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和推進(jìn)，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將每個(gè)階段的工作細(xì)化分解到各個(gè)部門，做到了各部門責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)。

分公司召開了“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于深入開展“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)的通知》，學(xué)習(xí)了《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和自覺檢查糾正違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的通知》和省通信管理局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)的通知》等有關(guān)文件精神。并結(jié)合分公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作現(xiàn)狀，做好組織、加強(qiáng)落實(shí)，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性，整個(gè)活動(dòng)按照前期準(zhǔn)備、全面啟動(dòng)、深入開展、總結(jié)評(píng)比四個(gè)階段有序展開。

二、認(rèn)真自查、落實(shí)整改、自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

遇到商品問題，消費(fèi)者都希望能夠得到商家的迅速反饋、及時(shí)處理，但一些商家的客服人員連最基本的專業(yè)知識(shí)都不具備——

商家的客戶服務(wù)本應(yīng)是為消費(fèi)者答疑解惑的，是與客戶聯(lián)系最頻繁的部門，而且對(duì)保持客戶滿意度至關(guān)重要。在消費(fèi)者眼中，商家的客服人員也應(yīng)該是專業(yè)知識(shí)嫻熟，能夠迅速對(duì)消費(fèi)者的問題作出解答的專業(yè)人士。但最近一段時(shí)間一些消費(fèi)者反映，許多商家的客戶服務(wù)并不專業(yè)，對(duì)很多售前售后問題的解答都不能令消費(fèi)者滿意。

客服宣傳華而不實(shí)

“反饋迅速”、“及時(shí)處理”、“專業(yè)過硬”……時(shí)下，越來越多的商家在宣傳自己商品的同時(shí)，也把客戶服務(wù)作為宣傳重點(diǎn)。例如一家公司在廣告中宣稱擁有功能全面、便捷實(shí)用的客服受理系統(tǒng)和專業(yè)的客服技術(shù)人員，可以以最快的速度來處理并記錄用戶的問題，問題解決率達(dá)到98%以上。另一家公司則在官方網(wǎng)頁(yè)上各種各樣的客服信息提示，讓用戶無時(shí)無刻都能感受到客服的關(guān)懷。還有的商家更是同時(shí)開設(shè)了電話解答、在線咨詢、QQ和MSN留言等多種客服形式，最大限度地滿足客戶的咨詢，聲稱不論走到哪里，都有無微不至的服務(wù)伴隨顧客左右。但事實(shí)上很多消費(fèi)者對(duì)商家的客服并不滿意，一些消費(fèi)者反映，這些看似完美的宣傳只是商家的表面文章，實(shí)際上并沒有為用戶提供多少真正的便利。

客服人員一問三不知

近日，市民王小姐的手機(jī)多媒體短信功能出了一點(diǎn)問題，便打電話到該手機(jī)客服中心。但客服小姐竟連多媒體短信功能都不知道是什么，還要王小姐自己解釋一番，最后客服也沒有給出個(gè)解決方案。王小姐再詢問維修價(jià)格時(shí)，客服人員仍然不能清楚回答。類似的事情也發(fā)生在宋先生身上，前不久，宋先生想在網(wǎng)上訂購(gòu)一個(gè)足球視頻節(jié)目，但當(dāng)他先后三次向客服中心詢問訂購(gòu)費(fèi)用時(shí)，卻意外地得到了三個(gè)不同的價(jià)格，分別是388元、450元、380元，搞得宋先生一頭霧水，面對(duì)客服提供的“權(quán)威信息”，不知道該相信那個(gè)價(jià)格是真的。記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，許多客服人員對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)并不精通，遇到問題甚至就靠一句“這件事您要咨詢其他部門”來草草了事。

一、服務(wù)價(jià)格水平的變動(dòng)趨勢(shì)

服務(wù)價(jià)格是居民消費(fèi)價(jià)格的重要組成部分,觀測(cè)近十年的服務(wù)價(jià)格指數(shù)，可以發(fā)現(xiàn)2006至2015年期間石家莊市服務(wù)價(jià)格水平變動(dòng)具有較為明顯的階段性。據(jù)其漲跌情況可將其分為三個(gè)主要階段：第一階段（2006-2008），服務(wù)價(jià)格逐年下行；第二階段，（2009-2011）服務(wù)價(jià)格快速上漲；第三階段，（2012-2015）服務(wù)價(jià)格漲幅穩(wěn)中收窄。此外，根據(jù)服務(wù)價(jià)格原始數(shù)據(jù)變動(dòng)趨勢(shì)的三個(gè)主要階段及相同階段居民消費(fèi)價(jià)格總水平的變動(dòng)情況，結(jié)合相應(yīng)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和政策方針，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)價(jià)格是居民消費(fèi)價(jià)格變動(dòng)的重要影響因素。

（一）第一階段

受國(guó)際金融危機(jī)影響，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，居民消費(fèi)價(jià)格持續(xù)快速上升，通貨膨脹嚴(yán)重，此時(shí)服務(wù)價(jià)格減速下行，呈現(xiàn)出與高漲的居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)相反的變動(dòng)趨勢(shì)，以緩解該時(shí)期居民消費(fèi)價(jià)格總水平高漲的緊張情況。2006年，服務(wù)價(jià)格上漲2.1%。在服務(wù)價(jià)格的57個(gè)基本分類中，6個(gè)基本分類價(jià)格上升，其中景點(diǎn)門票、長(zhǎng)途汽車票、理（燙）發(fā)以及私房房租分別上漲79.8%、30.5%、16.5%和15.0%，漲幅較為明顯。此外，7個(gè)基本分類價(jià)格下降，其中保險(xiǎn)費(fèi)、飛機(jī)票和技能培訓(xùn)費(fèi)降幅較大，降幅分別為16.5%、14.3%和11.9%。2007年，服務(wù)價(jià)格下降面擴(kuò)大，價(jià)格下降的基本類別由上年的7種變?yōu)?種，且降幅較大，汽車保險(xiǎn)費(fèi)和美容分別下降21.8%和17.4%，車輛維修服務(wù)費(fèi)下降13.0%，當(dāng)年服務(wù)價(jià)格總體由升轉(zhuǎn)降，降幅為0.1%。2008年，受大環(huán)境影響，居民消費(fèi)價(jià)格普遍上漲。服務(wù)價(jià)格上漲面擴(kuò)大，但漲幅多數(shù)控制在10.0%以內(nèi)。在下降的基本分類中，衣服清洗下降20.0%，飛機(jī)票降幅為12.7%，降幅較大。受這些因素共同影響，當(dāng)年服務(wù)價(jià)格下降0.3%。

（二）第二階段

受前期出臺(tái)政策影響，居民消費(fèi)價(jià)格于2009年迅速回落。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，石家莊市堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，切實(shí)發(fā)揮《中東西三大區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展規(guī)劃》的引導(dǎo)作用，加快中部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推進(jìn)東部工業(yè)聚集區(qū)建設(shè)，提升西部生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色工業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展水平，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。在此期間，服務(wù)價(jià)格逐年上升，居民消費(fèi)價(jià)格漲幅穩(wěn)步擴(kuò)大，石家莊經(jīng)濟(jì)保持了緩中趨穩(wěn)、穩(wěn)中向好的運(yùn)行態(tài)勢(shì)。2009年，共27種服務(wù)基本分類發(fā)生價(jià)格變動(dòng)，具體表現(xiàn)為“21升6降”。其中，服裝縫紉價(jià)格上漲22.1%，公房房租上漲11.6%，暖氣收費(fèi)價(jià)格上漲15.8%。受2008年房屋貸款利率連續(xù)下調(diào)影響，2009年房屋貸款利率降幅達(dá)34.5%。2010年，57種服務(wù)基本分類的價(jià)格呈上升或持平狀態(tài)，其中21種基本分類價(jià)格上漲，其中飛機(jī)票價(jià)格上漲幅度較大，達(dá)到24.3%。此外，2010年10月份，石家莊市進(jìn)行了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整，大部分醫(yī)療服務(wù)價(jià)格小幅上調(diào)，醫(yī)療保健服務(wù)類價(jià)格上漲1.2%。2011年，58個(gè)服務(wù)基本分類中有26種價(jià)格上漲。受房屋租賃市場(chǎng)活躍、房屋貸款基準(zhǔn)利率調(diào)整、銀行利率折扣優(yōu)惠減少等因素影響，該年住房租金類價(jià)格上漲15.0%，自有住房類價(jià)格上漲9.9％。另外，洗浴價(jià)格上漲36.0%，清洗價(jià)格上漲28.4%，家庭服務(wù)上漲23.4%，修理服務(wù)價(jià)格上漲13.6%，以及健身活動(dòng)價(jià)格上漲11.8%。

為了解我市農(nóng)村家電售后服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)現(xiàn)狀，通過農(nóng)村消費(fèi)者的視角分析各家電品牌下鄉(xiāng)售后服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，家電故障發(fā)生，以及維修費(fèi)用問題。了解農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)下鄉(xiāng)家電的使用感受，從而研究家電下鄉(xiāng)在我市的真實(shí)狀況。**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以問卷形式開展調(diào)查，希望為行業(yè)及企業(yè)提供改進(jìn)信息，從根本上促動(dòng)企業(yè)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,提高家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的滿意度，兌現(xiàn)的服務(wù)承諾，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。

一、關(guān)于調(diào)查問卷樣本量

本次調(diào)查為**、**、**、**、**5縣家電農(nóng)村消費(fèi)者發(fā)放1600份問卷樣本，樣本覆蓋了我市大部分地區(qū)，具有覆蓋廣的特點(diǎn)。截止到*月**日共收到有效問卷1560份。從無效樣本情況看，本次調(diào)查是我消費(fèi)者協(xié)會(huì)所舉辦歷次調(diào)查中無效樣本量較低的一次，調(diào)查可信性高。

二、關(guān)于農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的思考

“家電下鄉(xiāng)”自今年以來逐步在全國(guó)農(nóng)村推廣，政策支持的力度和廣度今非昔比，被譽(yù)為2009年的第一股暖流。對(duì)于惠農(nóng)惠企的“家電下鄉(xiāng)”，各級(jí)政府和相關(guān)產(chǎn)業(yè)投入了很大的熱情，期冀在溫暖農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民謀福祉。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市農(nóng)村消費(fèi)能力呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，農(nóng)村消費(fèi)者開始對(duì)平板電視、空調(diào)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等表現(xiàn)出較大興趣，對(duì)部分產(chǎn)品的心理承受價(jià)位甚至高于商務(wù)部的限價(jià)。但是，當(dāng)前農(nóng)村家電消費(fèi)環(huán)境令人擔(dān)憂，農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)滿意程度較低，尤其是對(duì)售后服務(wù)的滿意度。究其原因表現(xiàn)在：一是農(nóng)民不能承受的價(jià)格因素。家電下鄉(xiāng)一定要充分了解農(nóng)民朋友的實(shí)際需求，也就是從他們的角度去換位思考。拿手機(jī)為例，現(xiàn)在去買一個(gè)普通低價(jià)手機(jī)只需200多元錢，甚至于還可以講講價(jià)。購(gòu)買一個(gè)指定的家電下鄉(xiāng)的手機(jī)可以補(bǔ)貼13%，也就是便宜20元左右，辦理補(bǔ)貼手續(xù)還麻煩。買500元以上價(jià)位的手機(jī)可以省100元以上，但有多少對(duì)基本通話有需求的農(nóng)民會(huì)去買一個(gè)貴300元的手機(jī)呢？另外現(xiàn)在家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品價(jià)格沒有浮動(dòng)機(jī)制，一旦定價(jià)，半年一載都不會(huì)變化，像手機(jī)這樣的數(shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代快，說不定今天買，明天就跌價(jià)，這樣很容易給對(duì)價(jià)格極其敏感的農(nóng)民朋友的消費(fèi)心理造成傷害。二是家電企業(yè)不能承受的成本與推進(jìn)模式。投入成本高，用戶的使用成本就無法降下來，這是目前家電下鄉(xiāng)的瓶頸之一。除此之外，依據(jù)農(nóng)村消費(fèi)能力和特征，采用什么樣的模式去推進(jìn)也是家電應(yīng)考慮的問題。有一些中標(biāo)家電下鄉(xiāng)的供貨商和我市主管部門談判時(shí)，其一是價(jià)格，其二就是推進(jìn)模式，要讓農(nóng)民朋友承受得起，而且要物有所用。