物業管理人員范文10篇

這個培訓計劃是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統，有助于我們建立基于全局策略物業管理動作機制

第1操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃

物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。

物業管理人員接待來訪人員應該注意以下四條禮儀要點：

1、有業主來訪時應起立并主動說：“先生/小姐，你好！請問我可以為你提供幫助嗎！”或“你好，請問你找那一位”或“我可以幫你找嗎”。

2、確認來訪人員后說；“請稍等，我幫你找”，并及時與被訪聯并告訴來訪人“他馬上來，請稍等一下，好嗎？”

3、如果要找得人不在或不想見時，應禮貌的對對方說；“對不起，他現在不在，你能留下卡片或口信嗎？“

4當來訪人離開時應說；“歡迎你再來，再見”。

這個培訓計劃是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統，有助于我們建立基于全局策略物業管理動作機制

第1操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃

物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。

20*年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗。現將一年的工作情況總結如下：

一、組織招聘，加強入職培訓。在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實學生的培訓，主要是從社會心態、工作實操經驗、職業操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發展貢獻力量。

二、印章管理、日常報文、安排外聯。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

物業公司20*年取得iso9001—2000質量體系認證，20*年是公司接受質量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規范等現象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

20*年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗。現將一年的工作情況總結如下：

一、組織招聘，加強入職培訓。在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實學生的培訓，主要是從社會心態、工作實操經驗、職業操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發展貢獻力量。

二、印章管理、日常報文、安排外聯。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

物業公司20*年取得iso9001—2000質量體系認證，20*年是公司接受質量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規范等現象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗。現將一年的工作情況總結如下：

一、組織招聘，加強入職培訓

在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。

月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實學生的培訓，主要是從社會心態、工作實操經驗、職業操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發展貢獻力量。

二、印章管理、日常報文、安排外聯

工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進行操作，保證公司印章不丟失。

高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。要點A：高級管理員培訓內容物業管理理念管理公司組織架構和運作程序物業及設備情況住戶情況介紹物業移交程序物業管理政策法規及相關法律常識公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋應變組織、指揮能力消防、急救常識及器具使用管理及公關常識要點B:技術骨干培訓內容責任感，榮譽感培養管理公司組織架構和運作程序物業及設備情況住戶情況介紹物業移交程序物業管理政策法規及相關法律常識公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋應變組織、指揮能力公關知識及技巧消防、急救常識及器具使用設備操作及維護知識維修具使用及保養住戶投訴處理能力要點c：普通員工培訓內容責任感榮譽感培養管理公司組織架構和運作程序物業及設備情況住戶情況介紹物業移交程序物業管理政策法規及相關法律常識管理規則及員工守貝消防急救常識及器具使用設備操作及維護知識為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰演習，以便及時糾正錯誤。第2操作環節：物業管理培訓的籌備工作要點A：培訓目的：迅速認識物業管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。要點B：培訓對象：物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員要點c：培訓方式：集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。第3操作環節：培訓的具體內容具體內容A：入伙前相關課程、第1課：物業管理概述、物業管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業管理的重要性。然而，當今世界性的物業管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過。縱觀物業管理發展趨勢，住宅管理和商業大廈管理將成為物業管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業大廈管理行家呢？物業管理除了管理物業外還能做什么？物業管理的最高境界是什么？創新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。第2課：房屋建筑及管理基礎常識您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產各級市場基本常識？您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。第3課：不同類型物業的不同管理手法住宅管理要寓管理于服務之中；工業廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業管理都難不倒您。第4課：物業管理法規有人說，中國的物業管理大難搞，因為法規不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現有潔規并利用有關法規，物業管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。第5課：物業管理機構的設置多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等，我們不這樣設，為什么？一個總經理，一、二個副總經理，這樣設置合適嗎？一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么于？第6課：房屋的接管驗收及其注意事項認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益？機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。具體內容B：入伙初期相關課程第1課：入伙程序及相關事務辦理入伙手續，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。第2課：顧客投訴心態分析及處理技巧求發泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態，聽其言、觀其色，針對不同的心態靈活處理，這里面有策略。一個不在意，電視報紙曝你光，聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。第3課：裝修管理裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。第4課：房屋機電設備管理技巧制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！第5課：綠化養護與管理招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？第6課：緊急突發及特殊事件的處理和防范火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。具體內容c：進入正常階段的日常管理相關課程第1課：有效培訓與考核人員培訓是企業內部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了100%，學生聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%，這樣的效果如何改變呢？考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標準套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標準，就像當年蘇聯“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！第2課：物業管理中的財務管理講理論，老師累，學主煩。給你一張資產負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數字了！第3課：業委會的作用及其組建業委會向往戶倡議重新選擇物業管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關系和位置？我們的經驗一定對你有用。第4課：海外物業管理簡介海外物業管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點取長補短。不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發。聽聽教員在香港三年物業管理工作的經歷，現身說法最生動。第5課：1S09002導入1S09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質量，而是……，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？第6課：初級電腦中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運用，這是現代人基本的工作和謀生本領。電子郵件、網上會議、信息共享，教你網上滯灑走一回，你一定會“愛”上它。

摘要：油田社區現如今承擔著企業的生產以及職工生活服務的重點職能所在。社區要通過不斷的進行服務理念、服務方式以及服務水平的提高，才能夠保證服務措施的進一步完善，讓區域內的居民享受到優質的服務，保證社區和諧的建設。該如何改進和提升油田物業的管理水平，實現如今油田物業管理中的重點研究方向。

關鍵詞：油田物業；管理；建議

1.強化油田物業服務和管理的主要做法

首先對于油田物業服務人員來說，要不斷的強化物業管理人員的技能培訓，從人員的能力提升角度進行物業服務質量的提升。現如今，我國油田物業管理與服務水平一直因為物業管理素質的低下收到阻礙，為了能夠更好的處理這種現狀問題，我們應當通過狠抓物業人員業務能力的手段進行改善，通過開展一系列的培訓活動讓使得物業服務人員在工作的過程中堅持人性化的服務需求。這就需要我國油田物業系統在日常的工作中不斷強化物業從業人員的溝通能力，從溝通方法、溝通藝術等角度進行培訓。可以通過進行系列讀物案例的讀物編制，并將其下發到每一個油田物業管理人員的手中，從而使物業管理人員能夠通過學習先進工作者的工作經驗，達成職工間的工作交流與工作經驗的共享。我們還應當按照嚴格的物業管理規章制度，借助多元化的活動對我國現行的油田物業管理條例進行解析和運用，使得物業管理人員的服務能力得到更好的提升。其次，要加強對油田物業從業人遠的教育引導。通過對油田物業管理干部們進行有限教育培訓，使物業管理干部在物業管理工作中充分發揮其帶頭作用。油田物業管理相對比較簡單重復，有的時候還會遭受誤解。我國正處于油田神話改革的初期，發展前景尚不明確，使得油田物業干部的內心不穩定，從而導致物業管理服務的品質得不到提升。在我國不斷的明確油田物業的管理定位和發展定位以后，油田物業管理提出了嶄新的工作思路，使物業管理職工們，從根本上意識到物業管理工作的簡單。通過不斷的進行教育引導使得員工們的文化生活得到豐富，日常的生活變得有規律，從而促進油田物業工作人員的思想觀念開始轉變。第三，加強油田物業管理隊伍的制度建設。只有擁有明確的規章制度才能夠將油田服務的改進落實到實處中去。對于油田物業管理隊伍的制度建設首先要完善好油田物業職工的考核機制。不斷的推行對員工們的績效考核，并通過公示的方式，使職工們能夠感受到“做多做少不一樣，做好做壞不一樣”還應當通過制度不斷的加強職工們的監督意識，使得職工們能夠在日常的工作生活們積極地對物業管理干部以及先進物業管理人員進行監督。只有這樣才能夠促進物業服務的持續改進。第四，要不斷的對油田物業管理細節的完善。只有通過人性化的服務才能夠改進現在的油田物業管理服務的現狀。首先應當對職工們的需求有所了解。可以通過問卷調查等方式，將職工們的意見和建議進行收集，通過對意見和建議進行統計，及時對物業管理中存在的問題進行處理，使處理結果滿足職工們的日常需求。還要建設還油田物業管理的服務經驗交流，通過日常的運行，推行實時服務的制度，充分的調動好油田物業管理人員的工作積極性。

2影響油田物業服務品質的主要因素

油田物業管理隊伍的結構不合理是物業服務受阻的關鍵問題所在。現如今油田物業管理系統存在人員的缺失的問題。造成這種問題出現的主要原因可以分為一下兩個方面:第一個方面就是政策性的缺失，因為物業管理領導階層對物業管理人員的設置䟔。導致很多員工不能夠承擔起實際的工作量，有些員工不斷的空閑。另一個方面就是從結構上來講，主要是物業管理隊伍的人力資源沒有進行合理的培植。使得物業管理服務的一線人員因為存在各種各樣的原因，不能夠正常的完成自己的崗位職責。對于油田物業管理人員來說，其管理人員的技能普遍比較低，對油田物業管理服務的認識不全面。有的油田物業管理人員缺乏與他人的合理溝通技巧，在溝通的過程中存在各種各樣的態度問題。現如今油田物業管理的服務理念相對比較落后，要堅持以認為本的要求，我國油田物業應當明晰現如今物業管理服務中存在的不合理的地方。

油田物業公司由于歷史和行業的特殊性，一直以來處于附屬的地位，致使物業管理機制較為落后，服務質量有待提高，相較于油田企業的生產運營發展較為滯后，這就對油田企業的整體協調發展造成了一定的影響。作為油田物業公司領導應該對油田物業公司收費現狀進行深入的分析，并采取相應的對策進行改進與完善，以此促進油田物理公司健康、穩定的發展。

一、油田物業公司收費現狀

1.老社區規劃較差。在油田老社區，居住群里逐漸趨于老齡化，規劃較為落后，生活與生產基礎設施相混雜，油田物業公司的發展前景不明朗。油田福利分房政策取消之后，新建設的樓盤地理位置、居住環境以及配套設施都較為優越，這對油田優勢群體具有著極大的吸引力，這也加重了油田老社區的收費難題。2.居民缺乏物業管理消費意識。油田居民長期依靠油田企業來繳納物業管理費用，致使居民缺乏物業管理消費意識，并且沒有繳納物業管理費用的居民，卻可以享受到和繳納物業管理費用的居民一樣的物業服務。這樣就很容易形成一個惡性的循環，即居民虧欠物業管理費，致使油田物業公司收益降低甚至虧損，物業公司服務質量隨之下降，居民因為服務質量的下降開始長期拒絕繳納物業管理費用。3.缺乏收費價格指導性文件。在石油會戰的特殊環境和歷史條件下，形成了一種石油企業領導和地方行政力道相結合的領導機制，致使物業管理費用標準出現了一定的差異性。在同一小區、同一棟樓居住的居民，因為工作單位從屬關系的差異，物業管理費用收費的標準也存在著差異。對于物業管理費用收費的標準尚未形成具有指導性的文件，造成物業管理費收費模糊不清。4.相關物業管理人員素質有待提升。油田物業公司相關工作人員大多是由其他崗位的工作人員轉崗、轉業來任職，這部分相關物業管理人員并沒有接受過專業的教育或者培訓，也不具備一定的相關物業管理的工作經驗，他們過去從事的大多是生產前線的工作，部分人員年齡較大。由此可見，相關物業管理人員素質有待提升，這就給油田物業公司收費問題帶來了更大的難度。

二、油田物業公司收費發展的有效途徑

1.加強油田物業公司建設，提高服務質量若想解決油田物業公司收費難題，就必須加強油田物業公司建設，提高服務質量，以此打造高品質的物業品牌，提高物業管理水平，實現規范化管理。同時加大社區硬件基礎設施建設，改善居民。居住環境，應用科學技術實施信息化物業管理，為居民提供更為優質的信息化服務，在控制和降低物業管理成本的基礎上，在社區內應用信息系統，實現自動化物業管理。構建以家園文化為核心的油田物業文化體系，為居民營造一個良好的家園氛圍，樹立良好的物業形象，推動油田物業公司收費發展。2.創新收費方式，制定嚴格的考核獎懲制度。提高油田物業相關工作人員的收費熱情是解決其收費困難的有效途徑之一。因此，油田物業公司充分運用信息化手段實現收費方式的創新，加強與客服的聯合行動，強化居民的物業管理消費意識。加大專業化、信息化、標準化物業管理建設力度，以此規范油田物業收費工作。通過油田物業公司現有的資源，將物業服務進行延伸，同時可以將社會上的一些相關商家引入到物業管理中，將社會商家的一些優惠政策惠及給每一個居民，三方攜手共同打造高品質的物業品牌。另外，油田物業公司應該根據實際收費工作情況，制定嚴格的考核獎懲制度，充分體現一分耕耘一分收獲，以此調動相關工作人員的收費積極性。3.實施定額收費標準，科學測算物業管理費。物業管理費是物業管理成本和利潤的總和。現階段，國有體制、生產規模和數量等是影響油田物業公司管理成本的主要因素。然而，在市場經濟中發展的物業管理是否具有一定的科學性、物業管理成本計算是否合理？油田物業公司可以實施定額收費標準，細化油田物業公司收費的各個環節相對應的收費標準，使得油田物業公司向居民進行收費時有據可依。例如：居民居住環境的綠化，將綠地覆蓋面積、工作標準、保存率、價格組成等按等級進行劃分，以此科學的測算物業管理費，在對居民進行物業管理費收取時，可以清清楚楚的向居民列出各項收費的標準，促進油田物業公司收費發展，有效的避免收費標準模糊不清的現象發生。4.加強物理管理人才隊伍建設。若想促進油田物業公司收費的發展，就需要加強物業管理人才隊伍建設。例如：加強相關物業管理人員的思想教育工作，定期的組織相關物業管理人員進行思想教育，提高物業管理人員的服務意識以及市場競爭意識，促使物業管理人員樹立良好的愛崗敬業意識，調動其收費積極性。另外，油田物業公司還應該加強物業管理人員專業知識的培訓，提高物業管理人員的業務技能，并對一些能力無法勝任物業管理工作的人員進行勸退處理，同時在加大推行持證上崗機制的力度的基礎上積極的引進專業人才，逐步完善物業管理人才隊伍建設，以此更好的完成物業收費工作，促進油田物業公司的健康、穩定發展。

三、結語

【摘要】近年來，伴隨著國民生活水平的提高，我國物業管理公司飛速發展起來。財務管理工作是物業管理公司經營管理的關鍵組成部分，對物業管理企業的生存和發展具有極為重要的意義，能幫助物業管理公司在當今激烈的社會競爭中獲得一席之地。然而，物業管理公司的財務管理具有著工作復雜且工作量大的特征，在實際財務管理過程中仍然存在著較多的問題，本文首先概述了物業管理企業財務管理，然后分析了我國物業管理企業財務管理的主要問題，并指出如何提高我國物業管理企業的財務管理水平。希望本文的研究結果能夠為我國物業管理企業加強財務管理提供一定的幫助。

【關鍵詞】物業管理企業；財務管理；策略

物業管理公司是基于委托合同，對其所負責區域內的房屋、公用設施、治安狀況及環境狀況等展開綜合性管理的服務型企業[1-2]。財務管理是現代企業管理的核心組成部分，對于企業的生存和發展起到關鍵性作用。由于物業管理公司業務的特殊性，其財務管理需要堅持對企業自身負責和對客戶負責的雙重原則，這是有別于其他行業的。然而，隨著市場競爭越來越激烈、市場經濟環境越來越復雜，我國物業管理企業的財務管理依舊存在著一系列的管理問題。如果無法做好財務管理，那么將很難保證物業管理企業的正常運轉，所以針對如何加強我國物業管理企業財務管理的研究顯得極為重要。本文首先概述了物業管理企業的財務管理，然后分析了我國物業管理企業財務管理的主要問題，并指出通過加強管理人員財務管理意識、形成完善的企業財務管理制度、建立健全企業全面預算管理制度和加強企業資金管理等措施來提高我國物業管理企業的財務管理水平。

一、物業管理企業財務管理概

述財務管理是在一定的戰略目標下，針對投資、籌資、資金以及利潤分配等的管理，是企業管理的一個重要組成部分，是組織企業財務活動和處理企業財務關系的一項經濟管理工作[3-4]。對于物業管理公司來說，財務管理的對象是物業經營、管理、服務的資金費用和利潤。物業管理企業財務管理的目標是指在一定條件下所應該實現的預期結果，直接關系到物業管理企業的長期穩定發展。物業管理企業屬于勞動密集型和管理密集型行業，需要為客戶提供全天候、多方位的產品和服務。物業管理公司財務管理的主要內容包括：對資金的籌集、使用及分配的管理、對固定資產的管理、對房產租金收支管理、對物業有償服務管理費的管理以及資金財務收支匯總平衡等等。物業管理企業財務管理特點在于：一是涉及面極廣，物業管理企業的財務管理不僅涉及企業自身，還涉及到物業的業主和政府部門，各個環節在合理利用資金、提高資金使用率等方面需要財務的指導和監督；二是核算對象簡單，物業管理企業很少進行生產和銷售行為，企業的會計核算對象相對其他行業來說較為簡單。

二、我國物業管理企業財務管理的主要問題