物業(yè)管理人才范文10篇

一、物業(yè)管理“產(chǎn)學研用”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的認識與實踐

1.物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式進行綜合性配套改革。對物業(yè)管理行業(yè)進行廣泛的社會人才需求調(diào)研，探索高職高專物業(yè)管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式和人才培養(yǎng)方案，物業(yè)管理專業(yè)以企業(yè)對接育人，開展產(chǎn)學結(jié)合、工學交替的教學改革，圍繞物業(yè)管理職業(yè)崗位技能，構(gòu)建實施具有管理與服務(wù)特色的“產(chǎn)學研用”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，教學改革成績突出。我校物業(yè)管理專科專業(yè)創(chuàng)設(shè)于1999年，辦學歷史14年，共輸送了近2500名畢業(yè)生，受到了北京、深圳、青島、南京等國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司的好評，大量畢業(yè)生成長為高級管理人才。本專業(yè)近年來得到長足的發(fā)展，2009年被山東省教育廳評為省級特色專業(yè)。2010年6月當選為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，2010年被評為院級優(yōu)秀教學團隊，在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)有較大影響。2014年4月成立了山東青苑物業(yè)管理公司，這一校辦實體為學生“產(chǎn)學研用”結(jié)合及實踐專業(yè)知識學習創(chuàng)造了很好的平臺。

2.培養(yǎng)目標明確，具備了較為完整和獨特的人才培養(yǎng)方案，創(chuàng)新點突出，特色鮮明。本實驗區(qū)依據(jù)應(yīng)用型本科教育特色，建立以校企合作、工學結(jié)合、訂單式教育，以生產(chǎn)性實訓為特征的“工學結(jié)合”物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案，依托校內(nèi)外實訓基地、校外合作企業(yè)，以“基礎(chǔ)實訓，項目訓練，頂崗實習”的“產(chǎn)學研用”實踐教學模式，將實踐教學貫穿整個教學過程，提高了學生的職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力。“高起點、高水準、有特色”創(chuàng)新人才培養(yǎng)特點，著力于提高學生實踐創(chuàng)新能力，改革體制機制，大力提升人才培養(yǎng)水平。

3.應(yīng)用型人才教師隊伍建設(shè)卓有成效。物業(yè)管理專業(yè)建成了具有交叉學科知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀教學團隊，實施了青年博士教師“雙導師制”，即學校、企業(yè)董事長雙導師制，全部教師取得了中國注冊物業(yè)管理師資格，實施學生學業(yè)導師制，學生們對自己未來發(fā)展方向有明確清晰的思路。建立了一支專兼結(jié)合、高素質(zhì)的師資隊伍。山東明德物業(yè)集團在管理學院還設(shè)立了“明德物業(yè)青年教師獎勵基金”。

4.建成物業(yè)管理創(chuàng)新人才培養(yǎng)的實驗平臺。對本領(lǐng)域應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)具有較為深刻的認識和理解，有明確的工作思路和解決問題的方法。

5.建成了大量實踐教學基地，數(shù)量多、質(zhì)量優(yōu)、穩(wěn)定性強，正式就業(yè)率連攀新高。我院物業(yè)管理專業(yè)建立了11家簽約的校外實踐教學基地，與北京魯能物業(yè)服務(wù)公司、北京房修一慧中物業(yè)管理公司、北京盛世物業(yè)管理公司、北京中興物業(yè)管理公司、深圳北方物業(yè)管理公司、深圳市中航物業(yè)管理公司、山東明德物業(yè)管理集團、山東中房物業(yè)管理公司、南京恒科物業(yè)服務(wù)公司等簽訂了校企合作協(xié)議書和“訂單教育班”合作協(xié)議書，建立了產(chǎn)學研緊密結(jié)合的校外實習、實訓基地，形成了有效的運作機制，逐步形成了集教學、科研、生產(chǎn)、就業(yè)四位一體的綜合性教育培訓基地。校內(nèi)現(xiàn)有物業(yè)管理智能監(jiān)控室、火災(zāi)報警控制器、中水處理站等，儀器設(shè)備值215萬元；學校現(xiàn)有相關(guān)圖書資料2.4萬冊。專業(yè)實驗條件建設(shè)優(yōu)越，畢業(yè)生正式就業(yè)率連續(xù)四年達到85%以上。

一、人才的匱乏制約了物業(yè)管理業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

經(jīng)過20多年的發(fā)展，初具規(guī)模的我國物業(yè)管理業(yè)正進入發(fā)展過程中的盤整期。但物業(yè)管理人才的匱乏已經(jīng)逐漸成為行業(yè)良性發(fā)展的一大掣肘。首先是“先天不足”，現(xiàn)存的物業(yè)管理公司很多都是由房地產(chǎn)公司衍生而來的，其人員組成一開始也主要是房地產(chǎn)公司的工作人員，并非專門的物業(yè)管理人員，專業(yè)能力、特長與工作兼容性不高，同時物業(yè)管理公司還要不間斷地“收容”上級分流下來的富余人員。因此，大部分物業(yè)管理公司人員職業(yè)素質(zhì)先天就存在相對低下與適應(yīng)性差的問題。同樣，由房管所或單位房管部門轉(zhuǎn)制而來的物業(yè)管理公司也背負著沉重的人員包袱：房管所和單位房管部門作為后勤服務(wù)部門，一度也成為了“老弱病殘”等淘汰人員的“收容站”，此類人員工作能力有限不說，很多處于職業(yè)生涯的末期，缺乏足夠的事業(yè)心與抱負，人浮于事，不求無功但求無過。這一點在我國華北地區(qū)物業(yè)發(fā)展相對滯后的地區(qū)表現(xiàn)更為明顯。其次是“后天營養(yǎng)不良”。相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)對于人才的重視程度嚴重不足。長期以來物管人員的專業(yè)化與職業(yè)化從未得到真正的認可。業(yè)內(nèi)業(yè)外常常錯誤地認為物業(yè)管理就是簡單的維修、清潔、綠化和保安，物業(yè)管理屬于技術(shù)含量偏低的工作，不需要高素質(zhì)人才，對人員素質(zhì)要求過高無異于浪費，同時也增加了用人成本。這種將行業(yè)定位于一個較低層次上的態(tài)度導致了社會和物業(yè)管理業(yè)內(nèi)部一直就缺乏良好的人才引進機制與培養(yǎng)機制。人力資源對于一個組織的作用毋庸置疑。它是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展永恒的基石，是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神動力與智力保證。而對于物業(yè)管理這樣一個處于上升期的朝陽產(chǎn)業(yè)，人才的作用就顯得日益重要。但是“先天不足”加上“后天營養(yǎng)不良”，造成了物業(yè)管理業(yè)成為人才資源最為貧瘠的地帶。

二、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

要解決日益凸顯的人才困境，物業(yè)管理首先必須明確這樣一個問題：物業(yè)管理人員究竟應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)?只有明確了這樣一個問題，才能有針對性地解決人才供給，才能有效地面對新時期的挑戰(zhàn)與機遇。筆者認為，如今物業(yè)管理人員至少應(yīng)具備如下三點基本素質(zhì)：

1、具備“以人為本”的服務(wù)意識服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。近年來“顧客滿意”戰(zhàn)略在物業(yè)管理行業(yè)中得到越來越多的應(yīng)用。其核心是提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的滿意度，為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要，主動關(guān)懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)，而不是等到住戶發(fā)現(xiàn)問題找上門來才想到去解決。要達到此目標，物業(yè)管理人員的服務(wù)觀念、服務(wù)意識需不斷更新強化，改變物業(yè)管理當中被動服務(wù)為主動服務(wù)。通過人性化的管理服務(wù)真正實現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過堅持全心全意為業(yè)主服務(wù)的原則，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主要求之先，使住戶真正感受、得到一個美好的生活空間和精神環(huán)境。

2、具備市場意識與法律素質(zhì)我國經(jīng)過30多年的改革開放，實現(xiàn)了從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，初步建立起一個法制的社會。法制社會下的“游戲規(guī)則”決定了我國物業(yè)管理只有實現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運作才能保證行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。另外，物業(yè)管理公司對小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的同時還扮演著一個法律、法規(guī)維護者的角色，大量煩瑣棘手的安全防范和公共秩序管理工作自然成了物業(yè)公司一項重要的工作內(nèi)容。需要完成防火安全、治安防范、交通管治、技術(shù)安全防范、公共生活秩序管理以及鄰里糾紛調(diào)解等一系列過去本應(yīng)由多個部門共同完成的工作。因此，掌握經(jīng)濟與法律知識是物業(yè)管理人員不可或缺的素質(zhì)。

摘要：物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏以及從業(yè)人員整體素質(zhì)不高等問題,已經(jīng)危及到物業(yè)管理行業(yè)的生存。通過物業(yè)管理專業(yè)的教學改革,進行高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新,以達到培養(yǎng)合格的物業(yè)管理人才,是滿足社會與物業(yè)管理行業(yè)及其企業(yè)的需求,提升物業(yè)管理整體水平的必由之路。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理教學改革模式創(chuàng)新

物業(yè)管理是社會發(fā)展進步的產(chǎn)物,是社會文明、人居和諧的必需品,而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛,卻成為影響社會和諧的突出問題,物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質(zhì)不高,物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識缺乏,管理經(jīng)驗和能力不足,是引起物業(yè)管理糾紛的一個重要原因。

解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足,是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問題,更是擔負培養(yǎng)物業(yè)管理人才的教育工作者應(yīng)當考慮的問題。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個來源:一類是隨房管部門的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來,一類是由房屋開發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來的,這兩類人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員,在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外,還有一類是經(jīng)過物業(yè)管理培訓的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實際管理中也存在能力不足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個來源:一類是隨房管部門的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來,一類是由房屋開發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來的,這兩類人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員,在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外,還有一類是經(jīng)過物業(yè)管理培訓的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實際管理中也存在能力不足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期,對高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會都期望擁有更多的技術(shù)型和經(jīng)營型兼?zhèn)涞膹秃先瞬?也對高校培養(yǎng)高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此,高校物業(yè)管理專業(yè)的教育要主動適應(yīng)行業(yè)的需求,深化專業(yè)建設(shè)和改革,辦出職業(yè)特色,才能滿足物業(yè)管理行業(yè)與市場的需要,使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景,同時物業(yè)管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場。

二、高校人才培養(yǎng)存在的問題

高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)教育,是隨著物業(yè)管理的普及而開始的,其時間經(jīng)歷并不長,專業(yè)建設(shè)仍處于不斷探索和發(fā)展的階段,在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上,也存在許多的問題,致使物業(yè)管理專業(yè)教育中存在著如下的問題。

1、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標不明確,定位不準。在制定物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標時,往往只是籠統(tǒng)地定位為培養(yǎng)具有物業(yè)管理能力的高級物業(yè)管理專門人才,但對這種能力的構(gòu)成缺少進一步的細化說明,致使培養(yǎng)的人才能力目標不清晰,造成專業(yè)能力的不足。

【摘要】物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏以及從業(yè)人員整體素質(zhì)不高等問題,已經(jīng)危及到物業(yè)管理行業(yè)的生存。通過物業(yè)管理專業(yè)的教學改革,進行高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新,以達到培養(yǎng)合格的物業(yè)管理人才,是滿足社會與物業(yè)管理行業(yè)及其企業(yè)的需求,提升物業(yè)管理整體水平的必由之路。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理教學改革模式創(chuàng)新

物業(yè)管理是社會發(fā)展進步的產(chǎn)物,是社會文明、人居和諧的必需品,而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛,卻成為影響社會和諧的突出問題,物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質(zhì)不高,物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識缺乏,管理經(jīng)驗和能力不足,是引起物業(yè)管理糾紛的一個重要原因。

解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足,是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問題,更是擔負培養(yǎng)物業(yè)管理人才的教育工作者應(yīng)當考慮的問題。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個來源:一類是隨房管部門的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來,一類是由房屋開發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來的,這兩類人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員,在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外,還有一類是經(jīng)過物業(yè)管理培訓的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實際管理中也存在能力不足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

［摘要］新時代，物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型服務(wù)業(yè)的深刻轉(zhuǎn)變，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求日益提高，但目前物業(yè)管理人才無論是數(shù)量還是質(zhì)量都難以適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求。文章在系統(tǒng)分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢及人才培養(yǎng)制約因素的基礎(chǔ)之上，提出了著力提升行業(yè)社會地位，吸引并留住優(yōu)秀人才；創(chuàng)新高職院校人才培養(yǎng)模式，源源不斷地輸送行業(yè)所需人才；加大在職人員培訓力度，優(yōu)化行業(yè)人才隊伍結(jié)構(gòu)；探索政產(chǎn)學研合作機制，有效形成人才培養(yǎng)合力等新時代物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)的對策建議。

［關(guān)鍵詞］高職院校;物業(yè)管理;人才培養(yǎng);紅色物業(yè)

伴隨中國進入新時代，人們對高品質(zhì)生活的需求不斷增長，物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟和社會價值日趨凸顯，但人才隊伍培養(yǎng)相對滯后，嚴重制約行業(yè)的整體發(fā)展。把握行業(yè)發(fā)展趨勢，找準人才培養(yǎng)痛點，采取有針對性的人才培養(yǎng)對策，建設(shè)一支專業(yè)化、復合型物業(yè)管理人才隊伍，是當前物業(yè)管理行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重中之重。

一、新時代物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢

1.伴隨經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級和居民消費需求變革，物業(yè)管理行業(yè)迎來了新一輪成長發(fā)展期。隨著我國成為世界第二大經(jīng)濟體，人均GDP突破8000美元，我國國民經(jīng)濟呈現(xiàn)出明顯的服務(wù)化趨勢，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重由1978年的24.6%增加到2000年的39.8%，2015年首次占據(jù)國民經(jīng)濟的半壁江山，2016年為51.6%，2017年上半年達到54.1%。根據(jù)發(fā)達國家經(jīng)驗，當服務(wù)業(yè)比重超過50%后，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)就將由工業(yè)主導向服務(wù)業(yè)主導轉(zhuǎn)型，當人均收入達到中等收入國家后，生活性服務(wù)需求就將進入高速增長期，特別是涉及幸福產(chǎn)業(yè)、精神享受以及資產(chǎn)管理等方面的服務(wù)需求將出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)發(fā)展?jié)摿⑦M一步釋放，社會價值進一步凸顯。物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，已經(jīng)進入中國經(jīng)濟發(fā)展的第一方陣，隨著新一輪消費升級浪潮來襲，必將迎來行業(yè)發(fā)展的黃金期。2.伴隨房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)市場空間日益廣闊。一方面，新型城鎮(zhèn)化加速推進衍生了大規(guī)模住房需求，為物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了深厚根基。根據(jù)2017年《中國房地產(chǎn)業(yè)中長期發(fā)展動態(tài)模型》的預(yù)測，未來5年全國商品住宅銷售面積為52.6億平方米，物業(yè)管理增量市場有50多億平方米的潛力可挖，加上2016年全國物業(yè)管理面積約185億平方米，未來5年全國物業(yè)管理規(guī)模達235億平方米。中國指數(shù)研究院的《2017中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告》顯示，按照2016年百強企業(yè)管理項目平均物業(yè)服務(wù)費計算，未來5年全國基礎(chǔ)物業(yè)管理市場規(guī)模約為1.2萬億元。另一方面，我國經(jīng)濟由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，房地產(chǎn)行業(yè)由重建設(shè)向建管并重轉(zhuǎn)變，房地產(chǎn)開發(fā)銷售不可逆地向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。近年來，一些物業(yè)企業(yè)在深耕保潔、綠化、秩序維護、設(shè)施設(shè)備維修等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身資源稟賦開拓多種經(jīng)營服務(wù)，不斷挖掘物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值和邊際效益，物業(yè)管理豐富的商業(yè)價值逐步顯現(xiàn)。中國指數(shù)研究院的《2017中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告》顯示，2016年中國百強物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營收入均值為10851.93萬元，同比增長19.98%，業(yè)績貢獻度為17.28%；多種經(jīng)營凈利潤均值為1796.91萬元，同比大幅增長47.62%，利潤貢獻度為39.24%。3.伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，物業(yè)管理行業(yè)注入新的驅(qū)動力。互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與物業(yè)服務(wù)的深度融合，顛覆了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，重新定義了物業(yè)服務(wù)價值，推動了物業(yè)管理由傳統(tǒng)的勞動密集型、基礎(chǔ)服務(wù)型向技術(shù)密集型、智能管理型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。一方面，部分物業(yè)企業(yè)通過搭建信息化管理平臺對客戶關(guān)系管理、現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督、成本管控等內(nèi)部管理流程進行梳理和再造，推動復雜業(yè)務(wù)和重復性作業(yè)變得扁平化、信息化、標準化，提升管理效率；另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、智能設(shè)備的投入，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備實時監(jiān)控、建筑和能源節(jié)能提升、基礎(chǔ)管理自動化等，降低了對勞動人手的依賴，壓縮了可替代性的人工成本。中國指數(shù)研究院的《2017中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告》顯示，2007年至2016年，得益于新技術(shù)的投入實現(xiàn)物業(yè)管理的信息化、智能化，中國百強物業(yè)企業(yè)人均績效提升顯著，人均在管面積由2707.36平方米增長至5256.56平方米，增幅為94.16%，人均產(chǎn)值由4.79萬元增長為12.11萬元，擴大了1.5倍。4.伴隨城市管理和社會治理向基層延伸，物業(yè)管理行業(yè)的內(nèi)涵和外延不斷拓展。城市化進程中，城市人口迅速增長，樓房越建越高，小區(qū)越來越新，但很多居民卻與鄰居“互不相識”，成了“最熟悉的陌生人”，一些黨組織“進不了門、入不了戶、說不上話”，給城市管理和社會治理帶來重大考驗。物業(yè)企業(yè)處于社區(qū)和小區(qū)的節(jié)點上，既高度關(guān)聯(lián)社區(qū)基層組織，又直接貼近小區(qū)居民群眾，具有聯(lián)系服務(wù)群眾的天然優(yōu)勢。比如，近年來武漢市大力實施“紅色引擎工程”，創(chuàng)新打造“紅色物業(yè)”，通過組織引導物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員在做好物業(yè)服務(wù)的同時，幫助基層黨組織做好黨的工作和群眾工作，推動社區(qū)物業(yè)融入基層社會治理，有效發(fā)揮了物業(yè)管理在傳遞黨的聲音、收集社情民意、化解社會矛盾、維護和諧穩(wěn)定方面的積極作用。這一創(chuàng)新實踐賦予物業(yè)管理新的時代使命，使物業(yè)企業(yè)不僅僅是提供物業(yè)服務(wù)的市場主體，更成為基層社會治理不可或缺的重要力量。

二、新時代物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

一、寬基礎(chǔ)、活模塊的理論課程體系設(shè)計

從學生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)出發(fā)，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，實行多課程、少學時，拓寬學生的知識領(lǐng)域。構(gòu)建大學生必備素質(zhì)課、職業(yè)素質(zhì)課、崗位能力模塊課、素質(zhì)拓展課(任意選修課、限定選修課)四個模塊的理論課程體系，并在第三學年初將物業(yè)管理專業(yè)細分為客服管理、行政管理和經(jīng)營策劃三個可選擇性的活模塊，給學生提供一次新的選擇機會，增強畢業(yè)生適應(yīng)社會需要的能力。

1、大學生必備素質(zhì)課模塊：包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論、形勢與政策、大學生心理健康教育、公共體育、大學英語、計算機基礎(chǔ)、就業(yè)指導、人文科學概論等培養(yǎng)個人綜合素質(zhì)的課程。

2、職業(yè)素質(zhì)課模塊：包括普通話、大學語文、社區(qū)文體活動組織與策劃、物業(yè)管理概論與實務(wù)、物業(yè)管理財務(wù)基礎(chǔ)、物業(yè)管理政策法規(guī)、物業(yè)管理國際質(zhì)量標準、物業(yè)管理公共關(guān)系、物業(yè)行業(yè)專家講座、建筑材料等培養(yǎng)多方面能力的課程。

3、崗位能力模塊：包括編排軟件應(yīng)用、秘書實務(wù)、辦公自動化、服務(wù)心理學、房地產(chǎn)估價、建筑識圖、小區(qū)智能化、強弱電技術(shù)、給排水及管道系統(tǒng)、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)經(jīng)營策劃等培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)能力的課程。

4、開闊視野、培養(yǎng)多種能力的素質(zhì)拓展課模塊。（1）限定選修課：包括客服管理方向：溝通心理案例與分析、社區(qū)服務(wù)與管理、攻關(guān)禮儀；行政管理方向：辦公自動化、文秘、人力資源管理；經(jīng)營策劃方向：商業(yè)物業(yè)管理、物業(yè)營銷、招投標。學生必須選擇一個方向的課程。（2）任意選修課：在學校公選課程中選修4門課程。

一、體育場館物業(yè)管理開設(shè)的原因及必要性

(一)我國沒有系統(tǒng)性的體育場館的物業(yè)管理體系。據(jù)體院項目組調(diào)查，全國開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的本科高等院校只有約15所，大部分物業(yè)管理專業(yè)都是高職院校，且其物業(yè)管理專業(yè)或方向培養(yǎng)目標多為“培養(yǎng)從事物業(yè)管理的實用型人才。針對的就業(yè)領(lǐng)域多為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)從事房地產(chǎn)的管理、銷售、經(jīng)紀、估價等工作。”安排的專業(yè)課程多為與房地產(chǎn)掛鉤的房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)估價、建筑施工、工程經(jīng)濟學、工程造價、工程項目管理、房地產(chǎn)市場營銷、建設(shè)工程招投標與合同管理、房屋建筑結(jié)構(gòu)與識圖、小區(qū)智能化管理等課程，與體育場館的物業(yè)管理還是有所差別的。(二)充分利用學校資源。高校體育場館占全部體育場館的80%以上，而體育院校的體育場館在設(shè)計、建造、使用、器械等方面都相對更加符合國際標準，對學生學習體育場館的物業(yè)管理提供了硬件條件;體育學院的教師相對其他的體育場館人員更具有場館使用經(jīng)驗，同時體育產(chǎn)業(yè)教研室的學者對體育場館的研究也相對深入，能夠把握學科前沿，對學生學習體育場館的物業(yè)管理提供了軟件條件。(三)促進體育與管理融合。體育經(jīng)濟的發(fā)展離不開管理的知識，管理的知識也要滲透到體育方面才能越來越適應(yīng)社會。高校在對學生的教育中起到啟蒙和引導的作用，能夠讓更多的體育人學會管理，并能實際應(yīng)用，更能推動我國體育行業(yè)的發(fā)展。(四)充實、完善體育場館人才培養(yǎng)方案。河北體育學院物業(yè)管理專業(yè)于2013年已申請成功，在其培養(yǎng)方案方面還欠成熟，需要更深入的研究，本項目以專業(yè)型體育場館物業(yè)管理人才培養(yǎng)為目標，為本校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案的成熟化、系統(tǒng)化提供有益借鑒。(五)滿足市場需求。根據(jù)全國體育場館的普查顯示，到2003年底，全國各類體育場地超過85萬個，其中64種標準體育場地547，178個，累計投入體育場地建設(shè)資金1914．5億元。與1995年第四次普查數(shù)據(jù)相比，場地面積增加了11．8億平方米。2013年末開始的全國第六次體育場地普查的河北省的數(shù)據(jù)中，體育場館有6萬個左右，其中非標場地1萬個左右，這些場地從業(yè)人數(shù)7萬人，體育場館的專門人才遠遠不能滿足需求。

二、體育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容探索

(一)指導思想、培養(yǎng)目標和要求。在國家政策方針允許以及育人的條件下，強調(diào)主動適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展對專業(yè)人才的需求，按照“寬口徑、厚基礎(chǔ)、重能力、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)方向要求，在課程設(shè)置上加強理論基礎(chǔ)，突出實踐能力。使學生掌握必要的物業(yè)管理(體育場館方向)實務(wù)和專業(yè)管理基本技能，有管理意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識;強調(diào)就業(yè)方向為體育場館經(jīng)營、管理、策劃、維護。對學生的培養(yǎng)要求包括政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)。政治、心理和身體素質(zhì)是前提和基礎(chǔ)，同時強調(diào)需掌握的內(nèi)容，包括專業(yè)的基礎(chǔ)知識、專業(yè)方向前沿知識，并且掌握相關(guān)的專業(yè)技能。(二)課程教學。物業(yè)管理專業(yè)是根據(jù)體育場館物業(yè)管理的市場經(jīng)濟和社會發(fā)展對物業(yè)管理人才的迫切需要，對學生進行專業(yè)知識和技能教育，為實現(xiàn)崗位從業(yè)能力而設(shè)置的。專業(yè)和專業(yè)課程的設(shè)置具有較強的針對性和實用性，注重基本知識和基本理論，強調(diào)理論聯(lián)系實際，強化專業(yè)技能訓練。1．學期課程安排。按照“專業(yè)招生，分段教學，院企聯(lián)合，分流培養(yǎng)”的基本思路，前二年(1～4)學期課程設(shè)置按照專業(yè)統(tǒng)一開設(shè)基礎(chǔ)課及專業(yè)基礎(chǔ)課，第三年(5～6)開設(shè)專業(yè)課程，從第七學期開始分流，同時院企聯(lián)合培養(yǎng)，將學生分配到與學校合作的實踐教學基地進行學習。2．主要課程設(shè)置。主要課程應(yīng)當有針對性地設(shè)置公共必修課、學科基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課和專業(yè)選修課。物業(yè)管理專業(yè)學生正常畢業(yè)會取得“管理學”學位，但同時方向為體育場館物業(yè)管理專業(yè)方向，因此要進行兩方面的合理側(cè)重，開設(shè)財會基礎(chǔ)、統(tǒng)計學、管理學原理、市場營銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運籌學、經(jīng)濟法、體育產(chǎn)業(yè)概論、組織行為學、管理心理學以及體育場館經(jīng)營管理、體育場館賽事籌辦、體育場館建造、體育設(shè)施的維修與維護、體育營銷、體育贊助與廣告、體育俱樂部經(jīng)營與管理、消費者行為學、體育商務(wù)策劃與文案寫作、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、體育經(jīng)濟學等課程。為了拓寬學生就業(yè)適應(yīng)面，配合學生的興趣特點而設(shè)置的選修課程。這部分的課程應(yīng)當是對學生、人才市場、高校一線教師以及相關(guān)專家進行充分的調(diào)研，充分補充物業(yè)管理專業(yè)體育場館物業(yè)管理方向的主干課程，同時滿足社會對學生知識的要求而進行，還要考慮學生的需求。主要包括:體育文化、服務(wù)營銷、體育公共關(guān)系、體育經(jīng)濟實務(wù)、體育市場調(diào)查與分析、企業(yè)倫理學、ERP原理與應(yīng)用、電子商務(wù)等。3．實踐教學。河北體育學院的實踐教學合作單位遍布全國各地，包括全國的主流高爾夫球俱樂部、健身俱樂部、戶外拓展基地以及正在協(xié)商的體育器械公司、奧體中心等體育場館，在教師指導下結(jié)合本專業(yè)特點，熟悉實習單位(部門)的基本概況、工作流程等，通過頂崗實習、教師深入基地進行教學，實現(xiàn)理論和實踐的統(tǒng)一，能夠使學生學到更多的專業(yè)知識、技能。

三、結(jié)語

通過對體育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的內(nèi)容進行具體的約束，提出切實有效的培養(yǎng)目標、課程結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置等，積極推進體育院校的學生教育，凸顯體育院校物業(yè)管理專業(yè)的特色，為社會培養(yǎng)更多的體育場館物業(yè)管理人才。

摘要：物業(yè)管理在我國已有二十多年的發(fā)展歷史，而物業(yè)管理高等教育僅有十多年的發(fā)展歷史。在這十多年的發(fā)展中,雖然物業(yè)管理高等教育取得了顯著的成績，同時也存在諸多問題。提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次，明確高校物業(yè)管理人才的培養(yǎng)目標，加強師資隊伍建設(shè)，構(gòu)建物業(yè)管理教學新體系是物業(yè)管理高等教育發(fā)展的有效途徑。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理高等教育人才培養(yǎng)

物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，是伴隨著市場經(jīng)濟以及房地產(chǎn)綜合開發(fā)、土地有償使用、房屋商品化的推進而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。盡管物業(yè)管理在我國興起頗晚，但發(fā)展很快，并且經(jīng)過20多年的探索和實踐，我國物業(yè)管理取得長足發(fā)展。迄今為止，我國物業(yè)管理企業(yè)已超過2萬多家，物業(yè)管理人員達250萬人，至2010年將增至400萬人。然而，物業(yè)管理人員多半為半路轉(zhuǎn)行，未受過正規(guī)的專業(yè)教育和培訓，整體素質(zhì)偏低，人才匱乏導致服務(wù)水平低是當前我國物業(yè)管理市場存在的主要問題，嚴重制約了行業(yè)的發(fā)展。人才成為瓶頸，是物業(yè)管理這一朝陽產(chǎn)業(yè)所面臨的尷尬和困境，因此，我國高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)培育物業(yè)管理專門人才，是新時期我國物業(yè)管理行業(yè)對高等教育發(fā)展的迫切要求。

1物業(yè)管理人才的需求特點

1.1人才需求的層次性

物業(yè)管理工作紛繁復雜，從房屋設(shè)備維修養(yǎng)護到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理，及物業(yè)管理的理論研究都在其范圍之內(nèi)，這就是物業(yè)管理對人才有不同層次的要求。從物業(yè)管理公司的構(gòu)架上來看,物業(yè)管理公司的用人需求包括二個層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才和首腦人才；操作層包括技術(shù)人才和營銷人才。同時，從專業(yè)教師培育和學科發(fā)展研究角度上看，物業(yè)管理人才還需要有學術(shù)人才，即理論研究人才和教育人才，這就形成了物業(yè)管理的學術(shù)層。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個來源:一類是隨房管部門的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來,一類是由房屋開發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來的,這兩類人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員,在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外,還有一類是經(jīng)過物業(yè)管理培訓的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實際管理中也存在能力不足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期,對高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會都期望擁有更多的技術(shù)型和經(jīng)營型兼?zhèn)涞膹秃先瞬?也對高校培養(yǎng)高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此,高校物業(yè)管理專業(yè)的教育要主動適應(yīng)行業(yè)的需求,深化專業(yè)建設(shè)和改革,辦出職業(yè)特色,才能滿足物業(yè)管理行業(yè)與市場的需要,使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景,同時物業(yè)管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場。

二、高校人才培養(yǎng)存在的問題

高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)教育,是隨著物業(yè)管理的普及而開始的,其時間經(jīng)歷并不長,專業(yè)建設(shè)仍處于不斷探索和發(fā)展的階段,在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上,也存在許多的問題,致使物業(yè)管理專業(yè)教育中存在著如下的問題。

1、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標不明確,定位不準。在制定物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標時,往往只是籠統(tǒng)地定位為培養(yǎng)具有物業(yè)管理能力的高級物業(yè)管理專門人才,但對這種能力的構(gòu)成缺少進一步的細化說明,致使培養(yǎng)的人才能力目標不清晰,造成專業(yè)能力的不足。