深圳范文10篇
時間：2024-03-12 05:40:23
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深圳市委書記：深圳特區還能特下去(圖)
新快報訊（特派記者尹來范如石邢冉冉陳志龍）廣東省委常委、深圳市委書記李鴻忠是第四個發言人。這位深圳特區的“掌門人”發言近20分鐘，其中10分鐘談了深圳以往的物質精神成就，另外10分鐘則正面談了深圳面臨的“關口”。
李鴻忠坦言當前深圳經濟特區實到了一個前所未有的“關口”，要過兩個難關。
他說，最主要的難關是資源難以為繼，“我們只有1953平方公里，相當于一個中等縣。”
第二個難關就是新的企業所得稅法，標志著在中國實行了二十多年的特區優惠政策終結了。
“特區還能不能特？還能不能有新的發展？”李鴻忠先提出了問題。問題由他自己自信地回答了：“我們認為特區還能特下去！”
他細數了深圳發展的三個階段：第一個階段是特區粗獷時期，那時的主要任務是沖破計劃經濟的束縛，殺出一條血路；第二階段是上世紀90年代，主要任務是解決繼續發展的動力問題，抓自主創新、加工貿易的轉型、城市的升級；第三階段是黨的十六大以來，從速度深圳轉向效益深圳。
深圳航空公司服務戰略分析
摘要：隨著我國經濟的飛速發展，全球化進程的穩步加快，航空業迎來了前所未有的發展契機。作為國內第五大航空公司的深圳航空公司，要想在新的發展形勢下取得先機，得到旅客的認可和民航業的肯定，不僅要以優質的服務取勝，還要具有良好的贏利能力為公司贏得發展，更重要的是要制定科學有效的服務戰略方案，取得在行業內的核心競爭優勢，實現可持續發展。
關鍵詞：深圳航空公司；服務戰略；服務質量
深圳航空有限責任公司是與深圳經濟特區共同成長起來的航空企業，成立于1992.11，1993.9.17正式開航，是國內第五大航空公司。深航是一家社會信賴、顧客贊譽、員工熱愛的航空公司，被譽為深圳的一張亮麗名片。深航秉承“任何時候、自然體貼、深圳航空”的服務理念，于2012.11正式加入星空聯盟，融入國際航空市場，為了適應激烈的市場競爭，以嶄新的面貌和昂首的姿態開啟國際化建設進程，深航應為未來更長遠的服務發展制定服務戰略研究分析。
一、深圳航空公司服務戰略環境分析
（一）外部環境分析。1.民航服務業大環境分析。隨著我國經濟的高速發展和人民生活水平的不斷提高，選擇飛機出行已經成為一種主流出行方式。全球每年平均航班量超過3200萬架次，每年旅客運輸量超過30億人次，每年產值高達2.4萬億美元，且亞太地區航空公司不管是機隊規模還是旅客吞吐量的增長勢頭尤為突出。2.民航服務業競爭環境分析。我國民航業一直保持著穩步的快速發展，目前形成了以中國國際航空公司、中國南方航空公司、中國東方航空公司這三大國有航空集團為中心的三足鼎立態勢，兼并規模較小的航空公司，使其隸屬三大航旗下，整合資源配置，以形成集團化、規模化，降低總體運營管理成本，提高航空企業綜合實力和競爭力，增強航空公司抵御和抗擊風險的能力。面對中國市場這塊大蛋糕，雖然民營航空公司和外資航空公司所占市場份額較小，但是帶給國內市場的卻是前所未有的生機，相對于國內航空公司服務和產品的同質化嚴重現象，它們為國內旅客提供了更加多樣化的選擇，以及讓人耳目一新的服務和產品。在行業內激烈的市場環境下，深航面臨的不僅是機遇和挑戰，還有威脅與競爭。深航在最近幾年的旅客話民航的服務評價中一直口碑不錯，其出色的表現受到旅客的青睞，優質的服務增加了客戶黏性，提升了旅客對深航的認可度和忠誠度。3.民航服務業旅客市場分析。選擇飛機作為出行方式的旅客最關注的就是航班的準點率。這也是旅客在購買航空公司產品的基礎要求。而我國民航航班準點率普遍不高，這在很大程度上影響了旅客的服務體驗，降低了旅客對民航服務的滿意度。隨著近年來民航總局逐步放開機票定價權，民航服務市場呈現出良性競爭趨勢，并出現更加多樣化的產品，旅客擁有了更多的選擇權。隨著對國內外航空公司服務體驗和服務標準的對比，旅客的維權意識和享受服務的標準不斷提高，這就對服務品質提出了更高更嚴苛的要求。（二）內部環境分析。1.深航機隊規模與機型分析。深航經過27年的歷練和發展，現已形成以深圳總部為主要運營基地，擁有8個分公司、8個二級公司、7個運營基地以及4個參股子公司的龐大規模，為國內第五大航空公司。深航機隊現有波音和空客系列客機170余架，也是國內航空公司中平均機齡最年輕的機隊之一，僅6.5年。深航擁有的波音和空客機型多為中型單通道客機，結構單一，安全性有保障，運營經濟性價比高，在國內市場具有很強的競爭力。但是由于單通道窄體客機對于旅途舒適性的影響，以及配備的旅客娛樂系統的局限性，影響了旅客的服務體驗，降低了旅客的服務感知。2.深航軟實力分析。年輕的深航，不僅僅是公司年齡，還體現在員工的年齡上。深航員工平均年齡僅31.7歲，一線員工年齡僅29.6歲，且平均員工工齡不足6年。雖然這支年輕的隊伍充滿朝氣和熱情，能夠為服務工作帶來活力和創新，但是過于年輕的一線服務團隊無疑會缺少服務經驗和服務技能。深航的航線網絡主要覆蓋在國內航線，國際航線的覆蓋率和網絡布局密度遠遠趕不上國航、東航、南航這三大航空集團。“任何時候，自然體貼，深圳航空”，這是深航自開航27年以來所遵從的服務理念。深航在消費者心中一直秉承著用高質量的服務用心感動每一位旅客，并因此獲得了一大批忠實的會員旅客。深航優質的服務品質在一定程度上彌補了其硬件上的不足。3.服務能力分析。深航經過27年的發展和沉淀，其服務系統和服務鏈條已經相對完整，目前服務系統主要由客艙服務部提供客艙內服務保障；地面服務部提供地面基礎服務和機上清潔服務；配餐部提供機上餐食、供應品等服務支持；營銷委員會提供常旅客服務、訂售票、電子商務管理、集團客戶維護；服務發展部負責服務質量管理所組成。深航服務質量管理體系形成了對服務質量的全面管理，分為標準管理、監控管理、危機管理和創新管理四大模塊，并且形成了一個較為完善的服務質量管理閉環。其中，服務標準管理是基礎，服務監控管理和服務危機管理是關鍵，服務創新管理是升華。只有認真履行服務標準和服務流程，預防質量問題，及時分析改進更新，有效控制服務質量，建立完整的產品評估和激勵機制，才能夠帶動服務質量的提升和改進。
二、深圳航空服務戰略制定
深圳三景區成功探討論文
就像“不到長城等于沒到過北京”那樣，不去華僑城的錦繡中華、中國民俗文化村或世界之窗，便是枉來深圳一趟。這三個景區，已成為深圳市旅游業標志性、支撐性的吸引物。
1989年11月開業的錦繡中華，引起轟動，1億元的投資當年回收。以其收入滾動開發的民俗村于1991年10月開業，再掀熱潮，1年半后又收回了1．1億元的投資。接著以5．8億元興建世界之窗，1994年6月開業，又創輝煌，預計2年半收回投資。它們不僅有可觀的經濟效益，還產生了廣泛的社會效益和深遠的生態環境效益，已成為弘揚民族文化、進行愛國主義教育的基地和增進中外文化交流的窗口；同時綠化美化了深圳灣畔一大片土地。
深圳三景區的成功，引發了全國性的人造景點熱。然而，群起仿效的結果，盛衰各異，成敗不一。
為探其究竟，我們南下深圳，一頭扎進這三處景點，觀察，座談，討教，查閱資料、數據，做了一番調查。
事實和許多資料說明，深圳三景區的成功，來源于下述幾個因素：
一、天時地利：豐茂的客源市場
深圳*局圣誕晚會主持串詞
深圳*局圣誕暨元旦聯歡會節目單（串詞）
A：尊敬的各位領導，各位同事
B：各位深圳*局的家屬們：
共同：大家晚上好！
A：踏著圣誕寧靜的鐘聲，我們又迎來了一個祥和的平安夜
B：滿懷喜悅的心情，我們即將迎來生機勃勃的雞年。（現場征詢關于雞的成語或典故，并發小禮品）。
小議深圳三景區成功的奧秘
就像“不到長城等于沒到過北京”那樣，不去華僑城的錦繡中華、中國民俗文化村或世界之窗，便是枉來深圳一趟。這三個景區，已成為深圳市旅游業標志性、支撐性的吸引物。
1989年11月開業的錦繡中華，引起轟動，1億元的投資當年回收。以其收入滾動開發的民俗村于1991年10月開業，再掀熱潮，1年半后又收回了1．1億元的投資。接著以5．8億元興建世界之窗，1994年6月開業，又創輝煌，預計2年半收回投資。它們不僅有可觀的經濟效益，還產生了廣泛的社會效益和深遠的生態環境效益，已成為弘揚民族文化、進行愛國主義教育的基地和增進中外文化交流的窗口；同時綠化美化了深圳灣畔一大片土地。
深圳三景區的成功，引發了全國性的人造景點熱。然而，群起仿效的結果，盛衰各異，成敗不一。
為探其究竟，我們南下深圳，一頭扎進這三處景點，觀察，座談，討教，查閱資料、數據，做了一番調查。
事實和許多資料說明，深圳三景區的成功，來源于下述幾個因素：
一、天時地利：豐茂的客源市場
深圳某局圣誕晚會主持串詞
深圳局圣誕暨元旦聯歡會節目單（串詞）
：尊敬的各位領導，各位同事公務員之家版權所有，全國公務員共同的天地!
：各位深圳局的家屬們：
共同：大家晚上好！
：踏著圣誕寧靜的鐘聲，我們又迎來了一個祥和的平安夜
：滿懷喜悅的心情，我們即將迎來生機勃勃的雞年。（現場征詢關于雞的成語或典故，并發小禮品）。
深圳文化金融創新發展分析
摘要:本文以深圳“文化銀行”開先河、慈善信托助力文化金融、深圳金融機構文化服務創新等方面為例，闡述了深圳文化金融發展的相關實踐。基于建設社會主義先行示范區視角下，從深化文化金融合作模式創新、創新深圳文化產權交易所(深圳市文化金融服務中心)的綜合服務功能、創新中國(深圳)國際文化產業博覽交易會服務功能、重點支持發展與整體外部服務聯動和用好文化產業發展專項資金等五個方面提出了深圳文化金融創新發展的若干建議。
關鍵詞:文化金融;文化銀行;金融創新
一、引言
2019年8月18日，對于深圳這個作為改革開放橋頭堡、見證中國經濟蓬勃發展的城市來說注定是一個值得歷史銘記的日子。中共中央國務院印發了《關于支持深圳建設中國特色社會主義先行示范區的意見》，提出到2025年，將深圳建成現代化國際化創新型城市;到2035年，將其建設成為我國建設社會主義現代化強國的城市范例;到本世紀中葉，成為競爭力、創新力、影響力卓著的全球標桿城市。這樣的抉擇，再次寄厚望于深圳，給予了其更大的責任擔當，希望其建設成為法治優先、文明和諧、人民幸福、產業可綠色持續發展的國際大都市，這是深圳作為中國特色社會主義先行示范區建設的堅定目標和方向。從我國文化產業發展的現狀來看，總體上全國規模以上文化產業行業的營業收入是呈現逐步上升的趨勢，從5年前的不足7萬億發展到現在近9萬億的行業體量，而與之相配套的金融扶持與文化金融結合發展也是穩中有升。而要實現我國文化產業產值在2020年能夠達到占GDP10%左右的愿景，就要更加充分發揮金融對文化產業的驅動作用與塑造作用，深圳在這方面有著得天獨厚的先發優勢。經過改革開放多年的發展，深圳歷經了從小漁村到經濟重鎮、“文化沙漠”到“文化綠洲”、金融匱乏到金融中心的變革。文化產業也已經成為了深圳的支柱產業之一。早在2004年，深圳市政府便高瞻遠矚，提出了“文化立市”的戰略，同時結合自身區位的金融優勢，其文化金融行業相結合的發展也日趨繁榮。同時，深圳的文化軟實力也日趨夯實。總之，隨著建設社會主義先行示范區的逐漸推進，深圳文化金融創新發展尤為重要。
二、深圳文化金融發展的相關實踐
(一)深圳“文化銀行”開先河。2016年，深圳市政府頒布了《深圳文化創新發展2020實施方案》，提出了五年內將深圳打造成擁有豐富文化活動、美好文化形象、優秀文化人才聚集、優質文化產品迭出的文化大都市。而在實施方案中的一個緊要任務，就是設立功能齊全的“文化銀行”。“文化銀行”是金融機構為了加強文化領域的發展而單獨設立的，具有提供金融保障、盤活金融資本使社會資本與文化資源相結合的創新金融中介。經過廣泛調研和充分論證緊密合作，在金融監管部54門的支持下，2018年7月20日，四大國有銀行中的第一家“文化銀行”———建行深圳分行文化銀行率先開業。文化銀行根據自身特色開展相應業務，為此從傳統銀行各業務部門抽調精英骨干，建立專人專崗的業務流程模式，同時配合文化企業與產業界打造相適應的各種金融產品，緩解中小文化企業經營、發展困難。深圳建行文化銀行在經營場景上打破以往傳統銀行的經營環境，推出針對文化類客戶專窗、文創客戶洽談室以及推出文化創意特色裝潢經營場所;設計專門匹配文創十大文化領域專業服務，以客戶經理為起點，配備五支服務團隊(一個團隊兩個門類)，形成業務聚焦、快速反應、客戶優先的多層次服務流程，實現“專人專規模專政策”的服務模式。打造深圳特色，開發創投平臺，以“文化銀行”為載體，積極組織打造深圳文化圈基金聯合平臺，率先落地投資金額十億元人民幣的“深圳灣文化產業基金”，該基金密切關注、投資與大灣區相關的大金融、高新科技產業，促進大灣區的科技金融智能高效發展。文化銀行切實承擔起共同推動粵港澳大灣區文化產業繁榮的使命，通過科技手段找準文化創新的結合點，利用金融資本加速其發展壯大，有效推動文化先鋒產業與傳統金融行業的融合發展。采取并購基金、股權投資基金、股票質押、定增配資、投貸聯動新模式等方式，致力于挖掘和培育經濟效益和社會效益俱佳的優質文化科技項目，助力粵港澳大灣區文化帶建設及文化經濟發展，承擔起文化銀行為文化發展做有益探索的重要責任。(二)慈善信托助力文化金融2。016年秋季，國內正式頒布了《慈善法》，“慈善信托”作為被該法案的首次認可的專業金融運作模式，為其之后業務的開展與繁榮提供了政策的便利與指引，被業界認為是慈善信托發展的重要起點。同年當日，平安信托成立了“中國平安教育發展慈善信托計劃”，該計劃主要針對國內文化教育的相關領域開展慈善工作。其初始資金規模為1007萬元，存續期限靈活設置，作為國內第一支無固定期限的集合慈善信托，必將對國內的文化教育起到助推發展的作用。“中國平安教育發展慈善信托計劃”開啟了“金融與公益結合”的運作模式，一方面引導社會資本通過金融手段進入文化教育公益領域，實現慈善資產的保值增值，擴大慈善能力;另一方面，通過社會力量廣泛征詢，匹配優質文化教育項目，利用金融創新促進項目發展，積極推動我國文化教育公益事業邁入更具競爭力、百花齊放的繁榮時代。該項目利用信托這個金融品種在受托人財產隔離、項目整體資產配置以及專業運作方面的獨特優勢，使基金會、信托公司、委托人、受益人等不同角色融入其中、各司其職，同時金融也與慈善相互滲透，創新地實現了社會功能的完善與便捷。(三)深圳金融機構文化服務創新。通過定制化文化產品與服務，實現金融機構文化客戶、存款、貸款投行等業務，實現政府產業基金發放專業監管銀行、政府文化項目合作銀行等專業化服務，打造“文化與金融融合”產業園區;與創投公司合作通過與各類私募投資機構、政府產業基金等建立合作聯系，為其提供配套文創金融服務;就“新三板”客戶、高成長客戶、上市及擬上市客戶等三大客戶群予以優先的信貸融資支持;與市委市政府合作，獲得產業資金監管賬戶資源，通過平臺化方式運作，搭建政府、擬上市或已上市機構、創投之間的溝通橋梁，加速文化產業的發展融合，建立投融一站通，銀、政、企、投大平臺，從而建立“文創+X”多維度合作模式，產生共振協調發展。特色合作具體如下:1.銀政合作。與政府機構合作，由深圳各銀行分支機構幫助拓展市一級(深圳市委宣傳部和文體旅游局等)銀政合作項目、貼息貸款產品。2.銀園合作。與文創園區合作，走進園區，通過聯合開展活動、駐點宣傳、名單制營銷等手段與園區合作。通過梳理銀行各文創園區的開發公司和物業管理公司，取得各科技園區的入駐企業名單或管理機構聯系人，深入營銷。3.銀投合作。與知名風投機構合作，探索貸投結合。由風投向文化銀行推薦授信客戶。4.銀保合作。與高新投資、中小企擔保和南北金融等擔保公司合作。從擔保公司獲得文創類客戶、從市委宣傳部獲得享受貼息政策的文創類客戶名單，推薦客戶辦理授信業務，加強與擔保公司的合作。
