電信運營商范文10篇

以往，電信運營商給人們的傳統印象就是老大做派，有錢、牛得很。

人們既依賴于電信運營商，同時又恨電信運營商。

說其依賴，主要是都有通信的需求，需要聯系和溝通，就不得不使用電話（固話和移動）通信服務；說其恨，主要是電信資費下降緩慢和不透明，以及服務創新跟不上發展等問題。

電信業背景

從目前電信運營格局上來說，移動通信運營商有兩家，1998年，我國實行郵電分家，中國移動誕生。還有1994年以競爭者身份成立的中國聯通。固網運營商最有實力的也有兩家，中國電信和中國網通（由中國電信派生組合），中國電信是我國最大的固網電信運營商，是我國電信業發展的龍頭和老大，更是我國正宗的電信運營企業。

百年企業當然有她獨特的魅力與優勢，同時也存在一些不足之處，她與年輕企業相比，其市場反映的靈敏度就較為薄弱，都需要向新的電信運營商們學習。這兩家電信運營商完全是按照地域劃分的，南方是中國電信，北方是中國網通。

1電信技術進步的涵義

電信技術進步是發生在電信產業內的技術進步活動,因此需要首先界定電信業的概念,然后依據本文研究方向對電信技術進步概念進行界定。

1.1電信業的概念

依據產業經濟學的定義結合國際電信聯盟所用術語定義,將電信產業的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業是指提供電信服務或產品的企業的集合。從廣義的角度來看目前的電信業,可簡單的將其劃分為電信制造業和電信運營業兩大類。電信制造業主要包括電信設備制造和電信產品制造,前者為電信運營商提供基礎設備。電信運營業主要是建設電信網絡,提供市內電話、長途電話、移動通信、增值業務等服務。而從狹義的角度看,電信業僅包括電信運營業,不包含電信制造業。

1.2電信技術進步的概念

依據技術進步的概念,電信技術進步可以分為廣義電信技術進步和狹義電信技術進步。廣義的電信技術進步指我國電信企業在近十多年的發展中,不斷的大力引進新設備、提高員工能力素質、引入科學的管理手段和方法。狹義的電信技術進步是指在電信行業中,電信運營商通過對原有技術裝備、生產設備的升級、更新及引進新設備的現象。

【摘要】隨著工信部向中國電信、中國移動和中國聯通發放3G牌照，我國電信業正式進入3G時代，而移動商務的成敗是發展3G的關鍵。本文闡述了3G技術在我國的發展現狀和3G時代移動商務的業務內容，分別分析了三家電信運營商在當前階段發展移動商務的市場定位策略。

【關鍵詞】移動商務3G電信運營商

一、中國電信業的3G時代

“3G”是中國電信業近年來最熱門的詞語，其全稱為3rdGeneration，即第三代數字通信。隨著2009年1月7日3G牌照在中國正式發放，中國電信業也迎來了3G時代。

1、3G技術簡介

1995年問世的第一代模擬制式手機（1G）采用頻分多址（FDMA）的模擬調制方式，只能進行語音通話。這種系統的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業務。這種模擬制式手機目前已經淘汰。

1即時通信的發展潛力

1.1盈利大勢所趨

通訊行業的盈利方式均以即時通信作為基本平臺，然后發展其附加業務和服務，比如：QQ秀、移動夢網的QQ短信和騰訊QQ的虛擬貨幣，該些衍生業務和服務項目均給騰訊公司帶來了非常大的利潤。而雅虎通與MSN的盈利額并非雅虎和微軟的主要方向，其主要盈利方式為利用用戶流量，將用戶的注意力放在消費即時通信的衍生服務上。據研究調查發現，今后即時通信的發展仍然以聚集用戶為根本目的，但即時通信未來的收費方式將由免費—收費進行變化，而該發展方式十分有效。

1.2行業大勢所趨

幾年前據AC尼爾森調查發現，由于即時通信軟件之間不能形成互通，導致許多互聯網用戶對即時通信工具出現許多的不滿，一半以上互聯網用戶提出建議，希望不同屬性的軟件之間能夠兼容和互通。自2006年MSN與雅虎通完成共通后，該現象得到了許多運營商的支持，即時通信軟件互通已成通信行業的發展趨向。

2移動即時通信面臨的挑戰

【摘要】現代社會，幾乎人人都在使用即時通訊軟件進行線上互動，特別在疫情之后，全社會線上數字化生活進程大幅度加快，客流進一步向線上匯聚，電信運營商傳統營銷模式遇到獲客難、營銷機會少、成功率低等重大挑戰。為了適應“移動互聯網+”時代，電信運營商急需優化營銷組織模式，以適應市場的變化。論文主要從我國“移動互聯網+”發展的現狀入手，著重分析當前互聯網全新的營銷模式以及業務支撐系統，思考了“移動互聯網+”的主要創新點，以供參考。

【關鍵詞】“移動互聯網+”；電信運營商；營銷模式

1引言

現階段，移動互聯網已經逐步地發展成為人們日常生活中必需的一種資源。人們通過多元化的信息服務不僅可以隨時瀏覽網絡信息，還能夠進行購物等多樣化活動，所以，越來越多的企業開始進行流程優化及營銷模式轉型，以適應網絡時代。電信運營商所需要提供的服務和產品也是人們日常生活中必不可少的組成部分。隨著當前我國服務型經濟的快速發展，電信運營商需要高度重視如何滿足現代社會人們對于通信消費的需求，誰為群眾提供更好的產品服務，誰就有可能會贏得這個行業。本文從對電信運營商的分析角度入手，分析了行業普遍存在的一些問題，論述了優化營銷模式的一些有效措施。

2背景

2.1“移動互聯網+”

基于固網客戶和固網業務，在融合移動業務后，仍然有一定的意義，而且在積極擴展移動、互聯網增量用戶的同時，開發固網存量用戶，仍有重要價值。建議并沒有進一步實施，在此公開主要內容，以資交流。

一、固網業務萎縮，但是固網用戶還擁有巨大價值，有待開發固網用戶的潛在的和附加的價值。對固網發展悲觀的觀點是基于對現有網絡狀況和業務形態下的分析產生的，而沒有真正挖掘網絡的價值和用戶的價值，也沒有從創新的商業模式下進行分析，從而挖掘出固網客戶的潛在價值和附加價值。

長期以來固網用戶形成了良好的可信賴度，甚至移動業務辦理中也明確要求擁有固定電話做為附加的聯絡方式。但是由于固網通信的特點----一機對多人，造成了我們在開發新業務時面對可能帶來的投訴、糾紛等風險而裹步不前。面對這個瓶頸，使我們在開發固網新業務時，比如固網小額付費、聲訊付費節目、10060業務受理等方面存在較大的心理壓力，實際上嚴重地影響了各項業務的迅速發展。

只有把固定電話業務與身份分離才能真正實現和加快相關付費增值業務的發展。

同樣道理，在新興的互聯網業務發展中，我們對電子商務的應用，特別是小額支付方面仍然沒有一個拳頭產品，而與此同時中國電信的互聯星空已經對星空卡業務做了多年的推廣，雖然星空卡沒有按照本建議設計的目標擴大到固定電話業務，但是作為獨立的卡產品已經擁有了一定規模的用戶數量，并具備規模商務應用的用戶基礎。

綜合判斷，我們一旦較好地解決固網用戶身份認證問題，將極大地煥發固網用戶的價值，真正尋找到固網業務發展的“藍海”。

一、電子商務影響下電信運營商經營模式的創新

1多渠道協作的B2C模式首先是O2O。電信運營企業要連鎖化統一管理營業廳，接著和實體營業廳進行互動，通過線上獲得人流以及訂單，相互補充和發展。同時，傳統互聯網公司不具備運營商現成的門店資源，所以運營商和傳統互聯網公司有一爭高下的資本。其次，電信運營商自身就是呼叫中心，可以不斷擴大“線上”范圍，促使其既可以覆蓋互聯網和移動互聯網，還可以拓展營銷渠道，運營商可以主動呼叫客戶，客戶也可以自主撥打銷售熱線。例如，電話銷售可以主動打電話給目標客戶群，向其推薦手機，緊接著給有意向的客戶發送更多的產品信息以及Wap地址，促使用戶可以直接連接到地址自行全面了解產品的信息，最終獲得客戶的手機訂單。將電話、手機以及互聯網相結合的營銷方式可以有效提高銷售業績。再次，O2O和電話營銷的結合。電信運營企業將電話人工介紹、互聯網自主瀏覽、實體渠道親身體驗相結合，可以大大提高購物成功率。比如，客戶聽到廣播宣傳的手機銷售活動，覺得有需求，就會主動撥打銷售熱線，簡單聽取活動信息介紹，接著連接到銷售人員發給自己的WAP地址，還可以到附近的營業廳親身體驗產品，最終購買產品。

2整合價值鏈的B2B2C模式電信運營商可以整合自身價值鏈的實體社會渠道以及自身的114或者12580整合，構建B2B2C模式。首先，構建網絡銷售平臺，促使實體店可以在網上開店。電信運營商可以采取一定的措施促使自身的實體店到運營商官網開店并銷售產品，因為電信運營商自身就具備大量管理渠道的人員，這些人員可以有效解決網店遇到的問題，這是電信運營商構建B2B2C模式的優勢。這種模式不僅促使實體店可以網上開店，也促使其以較低的成本鞏固實體渠道，與酬金補貼相比更具現實意義。其次，整合114或者12580的本地商家資源，并銷售給自由客戶第三方產品。電信運營商可以支持與114或者12580合作的本地商家在自己的官網開店并銷售。因為電信運營商直接和本地商家合作，其服務和產品具有本地特征，所以可以做出有差異的產品。此外，電信運營商自身具有一定的規模，可以和第三方合作設計并實施低價團購的活動。這種模式即將用戶的忠誠度提高了，也促使用戶的保有成本降低，更增加了運營官網的流量，提高了品牌力量。

3B2B模式電信運營商還可以整合大量的集團客戶資源，形成B2B模式。電信運營商具有很多集團客戶，而這些集團客戶之間有潛在的合作需求，電信運營商正好可以創設一個溝通合作的平臺。同時，電信運營商自身具有一定的信譽和客戶經理機制，構建B2B平臺之后可以促成集團客戶之間的合作。這種模式發展了集團客戶，鞏固了客戶市場，將集團客戶忠誠度提高。

4移動電子商務電信運營商具有大量的數據，較強的基站定位能力，大量網絡管道，所以具有構建移動電子商務的優勢。首先，電信運營商具有大量的數據。運營商具有的用戶數據是互聯網公司不具備的，因為運營商具有用戶的真實信息和日常消費情況，以此為基礎進挖掘分析數據，然后以分析結果為依據進行銷售，提高了銷售成功率。其次，電信運營商具有智能管道。電信運營商可以差異化對待使用電子商務服務的用戶和第三方服務的用戶，獲得更好的發展。再次，電信運營商可以和互聯網公司加強合作利用自身的移動網絡優勢開發更多的移動支付類軟件應用，例如：翼支付、添翼寶等，培養客戶的移動支付使用習慣，在推動流量業務發展的同時，打造新的移動電子商務運營模式。

二、電信運營商未來的發展

一、日本電信業規制主要特征

縱觀日本電信規制改革的發展歷程,大體上可分為四個階段:政府壟斷和嚴格管制階段、民營化和開放市場階段、重組NTT和放松市場管制階段以及現代的日本電信規制階段。日本電信規制改革的每一步都是伴隨著法律的改進而進行的,日本政府始終本著壯大民族電信企業、增強電信企業的國際競爭力,通過引入新的不對稱管制政策、建立電信爭端解決委員會、發展批發電信服務、確保普遍服務的提供等一系列的規制改革措施,奠定了日本作為世界電信強國之一的規制基礎。日本電信產業規制的主要特征有:

(一)分類管制

日本在電信管制上最突出的特點是對電信運營商根據其是否擁有通信設施進行分類管制,自己建有通信設施提供電信業務的經營者為第一類電信運營商;其他的運營商是第二類電信運營商。

在電信運營商市場準入管制政策上,日本政府對第一類電信運營商采取了許可制度,而對第二類電信運營商則采取了較為寬松的政策(登記和通報制),從而有效地避免了非效率的市場進入。同時,隨著電信技術的進步和電信與計算機、CATV技術的融合,以往的電信業務分類變得越來越模糊,新的分類越來越難以建立。這種分類規制的優點是避免了按電信業務進行分類管制所帶來的矛盾,比美國按基本業務、高級業務對運營商進行分類管制更具有前瞻性。一些國家和地區如韓國、臺灣等均采取了日本的管制模式。當然,任何一種模式都不可能是十全十美的,日本管制模式的不足之處表現在:(1)這種分類管制排除了第一類電信運營商通過租用其他第一類電信運營商的網絡經營業務的可能,對新進入者不能不說是一種拓展市場的障礙;(2)無論新老運營商,只要屬于第一類的運營商,在市場進入、退出和資費上都采用相同的管制,不利于競爭者的成長。但遺憾的是日本政府雖然在法律上避免了按電信業務分類帶來的缺陷,但在事實上仍執行了按電信業務分類開放市場的政策,使改革應有的效果打了折扣。

(二)建立以NTT為主導和多家運營商相互競爭的市場結構

一、電信運營商的4C營銷策略

隨著市場競爭越來越激烈，媒介傳播的速度也越來越快，美國學者羅伯特·勞特朋（RobertLauterborn）教授在1990年提出了與傳統營銷的4P營銷理論相對應的4C營銷理論。即：Customer(顧客)顧客的真正需求、Cost(成本)顧客獲取產品或服務的成本、Convenience(便利)顧客消費的方便性、Communication(溝通)產品促銷和消費者信息反饋。電信運營商的系統本質是為用戶與用戶、設備與設備、用戶與設備之間提供通信信道，每天承載著海量信息，大數據的出現為運營商完成高效的4C營銷策略提供技術支持.1Customer(顧客)主要指顧客的需求。電信運營商只有通過對合法取得數據的高效分析，做到真正地了解客戶需求，才能開發出更適合顧客的產品。其策略主要有：（1）現有業務的優化和改進。比如：運用大數據分析，對所有的在網用戶的消費者行為進行分析，了解他們的消費習慣，逐漸完善電信行業的產品定制化；（2）4G時代的到來將推動移動數據業務量的不斷增長，電信運營商不能只作為一個渠道商，要更多地與設備和應用提供商合作，推出客戶需要的產品。比如：中國電信與網易合作推出了“易信”；（3）創新業務模式，主要的業務對象包括家庭、企業、政府及第三方。對于家庭用戶，利用運營商的網絡數據和GPS數據相結合，在合法的前提下提供針對特殊群體的定位服務。對于企業用戶，主要有兩種模式創新：一是基于運營商的數據分析，提供相應的咨詢服務；二是將運營商的數據與企業的信息傳送能力相結合，使數據與電信業務相互促進。對于政府和第三方，則主要提供信息服務和基于業務類型的統計服務。2Cost(成本)不單指企業的生產成本，而應該更多考慮顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況應該是既低于顧客的心理價格，又能夠讓企業盈利。運營商利用大數據技術對消費者信息的分析，掌握消費者的消費習慣，更精確地預測出消費者心理價格，合理定價。3Convenience(便利)即為顧客提供最大的購物和使用便利。顧客取得電信服務的渠道主要有：營業網點、網上營業廳（包括微博、微信、易信等平臺）、語音客服。營業網點主要辦理開戶業務；網上營業廳主要辦理繳費和增值業務；語音客服主要處理客戶使用過程中遇到的問題。運用大數據分析各個服務渠道的使用情況，合理地調配資源，更高效地為讓客戶服務。4Communication(溝通)企業、顧客雙向溝通，建立基于共同利益的新型關系。電信運營商不僅要通過營銷讓客戶了解并且購買電信產品，還要及時從客戶那得到客戶對產品及其服務的反饋，以便運營商能更好地改進和提高產品和服務的質量。電信運營商運用大數據分析不同客戶接觸廣告媒體的習慣，并分配好營銷資源，及分配互聯網營銷和傳統營銷在整個營銷過程中所占比例。通過營業網點、網上營業廳、語音客服運營商可以收集到很多客服的意見和建議，運用大數據技術對這些信息進行處理分析，能讓運營商更好地了解客戶以及產品的優缺點，做到高效溝通。

二、總結

大數據時代的到來，給電信運營商帶來機遇同時也帶來了挑戰。隨著科技的發展、技術的進步，電信運營商會在不觸犯消費者隱私的前提下把這些轉化為其資產。將4C的營銷理論應用到電信運營商大數據的處理過程中，優化并開發出滿足客戶的產品，最后把大數據資產轉換成電信運營商的利潤。

作者：譚禮慶單位：石河子大學

【摘要】本文分析了金融危機下中國電信運營商“走出去”的優劣勢，包括需求、成本、資金等方面的優勢條件和資本風險、債務陷阱、管理缺失等不利因素，提出了中國電信運營商海外擴張的參考戰略。

【關鍵詞】次貸金融危機中國電信運營商海外戰略國際并購

中國擁有全球最大的通信市場和通信用戶群，同時也面臨著市場飽和的壓力。中國電信運營商要鞏固盈利能力，就必須根據內外部環境的變化調整經營策略，抓住機遇積極實施“走出去”戰略，尋找新的利潤增長點，從而推動企業持續成長和國際競爭力的提升。從長遠來看，要緩解壓力、避免惡性競爭，國內三大電信運營商的最終出路是向海外發展，這也是其海外擴張的市場動因。

一、金融危機下中國電信運營商海外擴張的機遇與挑戰

次貸金融危機給全球電信運營商經營環境造成了不利的影響。與上世紀末導致數百家電信運營商倒閉的電信業泡沫相比，這次危機中通信業受到的負面影響相對較小，但與金融資本的緊密聯系，使其很難在風暴中獨善其身。作為資本最為密集的科技行業之一，無論購買牌照、興建網絡還是設立營銷網絡，運營商的開支都動輒以十億、百億計。疲軟的經濟也會導致用戶對電信服務的需求下降，這一影響在美國等金融風暴重災區尤為明顯。

身處風暴中心的歐美運營商為了應對這場突如其來的危機，紛紛奮力自救，以求將負面影響降到最低。運營商們被迫縮減資本支出（比如購買設備建設新的網絡），使破壞性的連鎖反應波及整個產業鏈。在美國，AT&T日前宣布內部重組，將旗下分支重新整合為四大部門，從而增加協同效應，協調市場營銷，以降低運營成本；而一些小運營商因為融資困難，已經推遲了原本的建網計劃。與此同時，西班牙電信也宣布裁員700人，以節約運營成本。