電信運(yùn)營(yíng)商開發(fā)固網(wǎng)一卡通業(yè)務(wù)研究論文

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基于固網(wǎng)客戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)，在融合移動(dòng)業(yè)務(wù)后，仍然有一定的意義，而且在積極擴(kuò)展移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)增量用戶的同時(shí)，開發(fā)固網(wǎng)存量用戶，仍有重要價(jià)值。建議并沒有進(jìn)一步實(shí)施，在此公開主要內(nèi)容，以資交流。

一、固網(wǎng)業(yè)務(wù)萎縮，但是固網(wǎng)用戶還擁有巨大價(jià)值，有待開發(fā)固網(wǎng)用戶的潛在的和附加的價(jià)值。對(duì)固網(wǎng)發(fā)展悲觀的觀點(diǎn)是基于對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況和業(yè)務(wù)形態(tài)下的分析產(chǎn)生的，而沒有真正挖掘網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值和用戶的價(jià)值，也沒有從創(chuàng)新的商業(yè)模式下進(jìn)行分析，從而挖掘出固網(wǎng)客戶的潛在價(jià)值和附加價(jià)值。

長(zhǎng)期以來固網(wǎng)用戶形成了良好的可信賴度，甚至移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理中也明確要求擁有固定電話做為附加的聯(lián)絡(luò)方式。但是由于固網(wǎng)通信的特點(diǎn)----一機(jī)對(duì)多人，造成了我們?cè)陂_發(fā)新業(yè)務(wù)時(shí)面對(duì)可能帶來的投訴、糾紛等風(fēng)險(xiǎn)而裹步不前。面對(duì)這個(gè)瓶頸，使我們?cè)陂_發(fā)固網(wǎng)新業(yè)務(wù)時(shí)，比如固網(wǎng)小額付費(fèi)、聲訊付費(fèi)節(jié)目、10060業(yè)務(wù)受理等方面存在較大的心理壓力，實(shí)際上嚴(yán)重地影響了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

只有把固定電話業(yè)務(wù)與身份分離才能真正實(shí)現(xiàn)和加快相關(guān)付費(fèi)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

同樣道理，在新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，特別是小額支付方面仍然沒有一個(gè)拳頭產(chǎn)品，而與此同時(shí)中國(guó)電信的互聯(lián)星空已經(jīng)對(duì)星空卡業(yè)務(wù)做了多年的推廣，雖然星空卡沒有按照本建議設(shè)計(jì)的目標(biāo)擴(kuò)大到固定電話業(yè)務(wù)，但是作為獨(dú)立的卡產(chǎn)品已經(jīng)擁有了一定規(guī)模的用戶數(shù)量，并具備規(guī)模商務(wù)應(yīng)用的用戶基礎(chǔ)。

綜合判斷，我們一旦較好地解決固網(wǎng)用戶身份認(rèn)證問題，將極大地?zé)òl(fā)固網(wǎng)用戶的價(jià)值，真正尋找到固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“藍(lán)海”。

二、固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)還沒有自有的在線支付和身份認(rèn)證的產(chǎn)品。擁有一個(gè)在線支付的產(chǎn)品，對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展至關(guān)重要。從技術(shù)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)來看，帶來的最直接的變化就是商務(wù)模式即將發(fā)生變化，電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品將不再一成不變地以實(shí)體連接和實(shí)物傳遞為主要形式。而更多地以虛擬的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)信息的設(shè)置而形成。這個(gè)環(huán)節(jié)就需要在線的支付和有效的身份認(rèn)證來做為業(yè)務(wù)完成出售的支撐。

基于我們的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)在線支付和身份認(rèn)證產(chǎn)品，將增加我們擴(kuò)展產(chǎn)品功能的靈活度、降低交易和認(rèn)證成本、提升我們與其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展的范圍，有助于我們從接入服務(wù)商向綜合信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。

我們目前可以利用的支付渠道，一是銀行卡，二是第三方支付平臺(tái)，三是運(yùn)營(yíng)商正在建立的在一定范圍內(nèi)使用的支付產(chǎn)品。身份認(rèn)證目前主要是公安部門提供的實(shí)時(shí)的身份認(rèn)證信息，而單次認(rèn)證就達(dá)到5元，成本較高，不利于業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。

三、卡業(yè)務(wù)品種繁多，但是沒有一個(gè)獨(dú)立品牌、與業(yè)務(wù)分離、卡號(hào)碼固定可以重復(fù)使用的卡產(chǎn)品。我們的卡業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了產(chǎn)品形式多樣，體系完備，用戶規(guī)模龐大的重要的獨(dú)立業(yè)務(wù)。但是我們一直沒有形成一個(gè)擁有獨(dú)立業(yè)務(wù)品牌，在市場(chǎng)上擁有較高的品牌知名度，可以與具體業(yè)務(wù)相分離，具備重復(fù)使用，功能豐富的卡產(chǎn)品。雖然我們發(fā)行過可充值卡產(chǎn)品，因?yàn)闆]有與身份認(rèn)證結(jié)合起來，業(yè)務(wù)擴(kuò)展性不好，深度開發(fā)價(jià)值不大。

技術(shù)轉(zhuǎn)型帶來的最大變化還是商業(yè)模式的變化，業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)分離，需要支撐產(chǎn)品。

有利于形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、預(yù)期目的和業(yè)務(wù)形態(tài)

1、與現(xiàn)有電話卡業(yè)務(wù)結(jié)合，可以產(chǎn)生儲(chǔ)值卡、透支卡、異地卡等電話卡產(chǎn)品。

上文所述的身份卡的發(fā)行應(yīng)參考銀行信用卡的身份認(rèn)證、資信認(rèn)證等程序，提高認(rèn)證質(zhì)量，才能保障該產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值。

儲(chǔ)值功能：相當(dāng)于預(yù)付費(fèi)，在信息增值業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)、電話及互聯(lián)網(wǎng)上的小額支付等業(yè)務(wù)中，可以直接在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中扣除相關(guān)費(fèi)用。

透支功能：根據(jù)不同的用戶等級(jí)，給予不同數(shù)量的透支額度，使用戶在業(yè)務(wù)使用中可以避免因?yàn)榭ㄖ挡蛔阌绊懴M(fèi)。

異地消費(fèi)功能：由于身份卡與本地的固定電話捆綁，在用戶不用購(gòu)買電話卡業(yè)務(wù)的情況下，仍然可以通過特定的接入號(hào)碼，撥打電話，費(fèi)用從身份卡中扣除或記入本地固定電話。我們?cè)诼曈崢I(yè)務(wù)系統(tǒng)中曾經(jīng)測(cè)試儲(chǔ)值功能和身份認(rèn)證功能，使用方便，效果較好。

2、身份卡集身份認(rèn)證、電子支付、積分為一體，利于擴(kuò)展于第三方的業(yè)務(wù)合作擴(kuò)展第三方業(yè)務(wù)將為我們建立新的商業(yè)合作模式和帶來新的業(yè)務(wù)收入。身份卡的發(fā)行將成為成為集身份認(rèn)證、電子（在線）支付、用戶積分為一體的卡產(chǎn)品。

身份認(rèn)證將通過統(tǒng)一的用戶接口為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，需要提供身份認(rèn)證的注冊(cè)服務(wù)時(shí)提供簡(jiǎn)易的認(rèn)證服務(wù)，并建立統(tǒng)一的認(rèn)證平臺(tái)，固網(wǎng)用戶將容易擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域。國(guó)際上著名的GoogleInc已經(jīng)在測(cè)試類似的統(tǒng)一帳戶系統(tǒng)。開放的用戶認(rèn)證系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展中具有較強(qiáng)的攻擊性，是競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。

第三方支付的發(fā)展正方興未艾，僅支付寶在線流轉(zhuǎn)資金每日就高達(dá)3000萬元。支付產(chǎn)品在建立綜合信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中處于關(guān)鍵關(guān)節(jié)，網(wǎng)通有自己的業(yè)務(wù)來支撐支付服務(wù)，我們有龐大的用戶群，可以在上下游服務(wù)商中提供支付服務(wù)，這些都是較之其他第三方支付企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之處。

用戶積分可以為我們帶來新的商業(yè)服務(wù)模式，一是我們的積分不方便記錄、使用、查詢，用戶的感知度低，沒有起到積分政策的激勵(lì)作用，通過身份卡的發(fā)行，用戶可以方便查詢個(gè)人消費(fèi)記錄和積分情況，提升感知度。二是用戶積分可以作為與第三方合作的基礎(chǔ)，比如與商家的打折服務(wù)進(jìn)行捆綁等，這將有利于我們擴(kuò)大合作面，建立商業(yè)合作聯(lián)盟，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍。為未來業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。

綜合上述，發(fā)行身份卡將會(huì)進(jìn)不一步促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，有助于建立新的商業(yè)服務(wù)模式和收入模式，進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)收規(guī)模，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展提供比要的支撐基礎(chǔ)。